【正文】 ，我們一直前進(jìn)，沒(méi)有撤退，是換個(gè)方向前進(jìn)。企業(yè)家就是要有化腐朽為神奇的能力，有的人很優(yōu)秀，可以直接把他吸引過(guò)來(lái)，這當(dāng)然是最棒的。有的人可能會(huì)有一點(diǎn)成長(zhǎng)空間，可是這種人非常認(rèn)同公司的文化，他也可以在企業(yè)當(dāng)中找到他的位置。語(yǔ)言用字的魔力 “三明治批評(píng)法”的魅力用什么樣的語(yǔ)言和別人溝通，和自己溝通，這非常關(guān)鍵。你可以為自己下很好的定義。你也可以下不好的定義，所以叫做魔咒。我們一個(gè)人的成就，85%取決于人際溝通能力，人際溝通能力當(dāng)中，最重要的就是掌握語(yǔ)言用字的能力，語(yǔ)言用詞的能力。【事例64】在一次企業(yè)培訓(xùn)課上，激勵(lì)師在現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行訓(xùn)練，讓大家一齊說(shuō)：我是最好的，我是最棒的，我喜歡我自己，我熱愛(ài)我自己。我的人際關(guān)系非常好，我真心地?zé)釔?ài)每一個(gè)人，我熱愛(ài)全人類(lèi)。有一個(gè)人就問(wèn)：老師，我不太相信，這樣講就會(huì)對(duì)我有幫助嗎？激勵(lì)師說(shuō)，我們這樣說(shuō)，只是要自我確認(rèn)。培訓(xùn)師說(shuō)你敢不敢講你一定會(huì)得癌癥，他說(shuō)不敢講。激勵(lì)師就說(shuō)你不敢講還是說(shuō)明你相信這個(gè)方法是有效的。所以用什么樣的語(yǔ)言來(lái)形容自己非常關(guān)鍵。有一種三明治批評(píng)法，比方說(shuō)，有的人遇到一件事情，事情做得不夠好，大多數(shù)情況下，直接去批評(píng)的話(huà)效果一定不好，那你要先使用贊美，然后使用小小的批評(píng)，最后再去贊美。使用了三明治批評(píng)法，效果就是不一樣。每個(gè)人都會(huì)感到鼓勵(lì)和激勵(lì)。所以要去學(xué)會(huì)使用積極正面的語(yǔ)言去形容消極負(fù)面的事情。如果你希望周?chē)囊磺行佬老驑s，就把一切你需要改變的，用積極正面的語(yǔ)言來(lái)進(jìn)行溝通?！揪毩?xí)】想想看，在日常公司的管理中，你是否用過(guò)“三明治批評(píng)法”，效果如何？____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________【提示】我們常說(shuō)批評(píng)人時(shí)要照顧人的情緒，“三明治批評(píng)法”就是個(gè)比較有效的辦法，第一步表?yè)P(yáng)，先讓人有了一種成就感；然后是小小的批評(píng)，人們會(huì)認(rèn)為這是對(duì)我工作指出不足；第三步又是贊美，一般人都會(huì)認(rèn)為對(duì)方是善意提出改進(jìn)意見(jiàn)，而不是批評(píng)，這就是語(yǔ)言的魅力。情緒平衡才會(huì)持續(xù)我們生活在一個(gè)高速發(fā)展的社會(huì)，人的情緒也需要平衡。比如說(shuō)，你某個(gè)階段，遇到的挑戰(zhàn)，應(yīng)付的壓力比較多。那你就可以稍微放松一下，叫做一張一馳，文武之道，可以稍微放松一下心情，舒展一下情緒，可以去看一看電影，可以去找個(gè)地方去喝一喝咖啡，也可以找一個(gè)非常快樂(lè)的人，跟他聊聊天，你就會(huì)得到松馳。所以說(shuō)，這些都會(huì)對(duì)你的心靈成長(zhǎng)有很大一個(gè)幫助。只有達(dá)到一個(gè)平衡，人們才會(huì)愿意去持續(xù)，如果一直是很緊繃、很緊張的狀態(tài)下，雖然會(huì)在短時(shí)期內(nèi)迸發(fā)你的潛能，可是如果沒(méi)有很好的放松，下一次你會(huì)覺(jué)得壓力過(guò)大，就會(huì)逃避。所以，實(shí)現(xiàn)動(dòng)靜平衡很重要。你做對(duì)了事情，就給自己一個(gè)很好的獎(jiǎng)勵(lì)。你做錯(cuò)了事情，就給自己一個(gè)小小的一個(gè)懲罰，提醒自己，下次錯(cuò)誤不應(yīng)該再犯，找一個(gè)情緒的平衡。以上涉及的情緒控制方面的方法，會(huì)幫助大家的情緒變的越來(lái)越好，任何知識(shí)學(xué)習(xí)的關(guān)鍵，是不斷地重復(fù)并使用它，這樣一定會(huì)對(duì)你的生活有非常大的改變。【練習(xí)】到現(xiàn)在你一共學(xué)了幾種情緒控制的方法？嘗試在實(shí)踐中使用一下，看看是否有效。____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________【本講總結(jié)】學(xué)會(huì)換個(gè)角度看問(wèn)題，給人生一個(gè)重新的定義，你會(huì)發(fā)現(xiàn)生活很美，能讓你的情緒保持巔峰狀態(tài)，同時(shí)，學(xué)會(huì)運(yùn)用語(yǔ)言的力量，來(lái)調(diào)整你自己和別人的心情。工作中注意有張有弛，你會(huì)逐漸領(lǐng)悟到情緒控制的確可以讓生活、工作變得更好?！拘牡皿w會(huì)】____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________第7講 一流企業(yè)的員工為什么要擁有超強(qiáng)的自信心【本講重點(diǎn)】認(rèn)識(shí)相信的力量運(yùn)用相信的力量自信心是成功的基石自信心會(huì)形成磁場(chǎng)員工是企業(yè)形象的代言人思 考在日常生活中，形容一個(gè)組織及內(nèi)部人員的能力常用到“強(qiáng)將手下無(wú)弱兵”的說(shuō)法？你是否承認(rèn)這種說(shuō)法？并請(qǐng)說(shuō)明理由？對(duì)于任何事情，為什么要做永遠(yuǎn)比怎么做重要。因?yàn)楫?dāng)你知道為什么應(yīng)該去做一件事情，便有了強(qiáng)烈的做這件事情的意愿和決心，至于怎么樣做就變得相對(duì)簡(jiǎn)單起來(lái)。有足夠的理由，足夠的意愿，足夠的動(dòng)機(jī)去做，你就會(huì)達(dá)成你想要的結(jié)果。只要你擁有的足夠的理由，你就會(huì)做出不可思議的成就。認(rèn)識(shí)相信的力量擁有無(wú)比的自信，你會(huì)抓住生命當(dāng)中每一個(gè)來(lái)到你身邊的機(jī)會(huì)，你會(huì)改變你的生命。汽車(chē)大王亨利福特說(shuō)過(guò)：不管你相信你行，還是你不行，你都說(shuō)對(duì)了。因?yàn)槟阆嘈拍阈?，你?huì)愿意去采取行動(dòng)，因?yàn)槟阒滥闶强梢赃_(dá)成結(jié)果的一個(gè)人。通過(guò)你的努力，果然達(dá)到了結(jié)果，便證明到你真的很行。假如你相信了你不行，你便不會(huì)愿意去采取行動(dòng)，所以你真的就沒(méi)做成。【事例71】史密斯教授正在給學(xué)生們往黑板上抄寫(xiě)習(xí)題，有人來(lái)叫：校長(zhǎng)找你有一點(diǎn)事情。史密斯先生放下手中的筆就出去了。和校長(zhǎng)說(shuō)完話(huà)已經(jīng)過(guò)了下班時(shí)間，史密斯就直接回家了。而學(xué)生們從教授走后就開(kāi)始解那道題，一直在解，解了一個(gè)小時(shí)，沒(méi)有解答出來(lái)；解了兩個(gè)小時(shí)，還沒(méi)有答案。五六個(gè)小時(shí)還是沒(méi)有答案，一直解到第二天的凌晨五點(diǎn)鐘，終于把這道題解出了答案，整整用了一個(gè)下午加上一夜。第二天早晨，教授回到了他的教室，打開(kāi)教室門(mén)一看，學(xué)生都沒(méi)有走，趴在書(shū)桌上睡著了。教授就把學(xué)生叫醒，說(shuō)：你們昨天晚上在做些什么，學(xué)生說(shuō)，我們昨天晚上在解你留給我們的那道題啊。教授說(shuō)：??？這道題根本就是一道無(wú)解的題，根本就是沒(méi)有答案的題。但同學(xué)們一直認(rèn)為是有答案的，所以直到解出答案。這是一個(gè)真實(shí)的故事。當(dāng)你相信一件事情會(huì)有好的結(jié)果產(chǎn)生，你會(huì)去奮力一搏，你會(huì)對(duì)所相信的事情去采取行動(dòng)，你成功的比例會(huì)非常的高。如果你不會(huì)相信，你沒(méi)有自信，那你幾乎沒(méi)有成功的可能性。這叫做相信的力量。運(yùn)用相信的力量成功者先相信，后看見(jiàn)。中國(guó)古代哲學(xué)有句話(huà)：萬(wàn)物有生于無(wú)?！臼吕?2】愛(ài)迪生研究燈泡的時(shí)候，所有人都恥笑他：用鐵絲加上一個(gè)玻璃泡，就可以發(fā)出光芒，怎么會(huì)有這樣的事情呢？愛(ài)迪生失敗了幾百次，還是沒(méi)有被發(fā)明出來(lái)，別人就開(kāi)始否定他，說(shuō)他失敗了。愛(ài)迪生說(shuō)我沒(méi)有失敗，我是成功地發(fā)現(xiàn)有幾百種金屬不適合做燈絲。我還是相信，一定會(huì)能發(fā)明出電燈來(lái)。他又繼續(xù)做試驗(yàn)，發(fā)現(xiàn)了鎢最適合做燈絲，終于發(fā)明了電燈。優(yōu)秀的人，在沒(méi)有看到結(jié)果之前，他已經(jīng)確信，他會(huì)得到一個(gè)預(yù)期的結(jié)果。每一個(gè)人都是一樣，要想有成就，要想創(chuàng)造一個(gè)績(jī)效出來(lái)，要先相信，你是可以創(chuàng)造出這種績(jī)效的人。要有一種信念，只要?jiǎng)e人能夠做得到的事情，你用同樣的方法，你也完全可以達(dá)到成就。只是你可能需要調(diào)整一下，只是你可能需要更多的時(shí)間。自信心是成功的基石萬(wàn)丈高樓從地基開(kāi)始。一個(gè)人要想有成就，想在企業(yè)當(dāng)中，發(fā)揮更重要的作用，做一個(gè)優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)者，一個(gè)統(tǒng)帥級(jí)的人物，如果你沒(méi)有相信自己，你有再大的能力，事業(yè)的大廈也一樣是建造不起來(lái)的。所以我們說(shuō)，自信心是一個(gè)人成功的基石，你要先具備自信，然后才可以加進(jìn)更多的能力，才可以對(duì)你的人生有很大的幫助?！臼吕?3】有一個(gè)推銷(xiāo)保險(xiǎn)的人，經(jīng)常與亨利福特往來(lái)，他想把亨利福特發(fā)展成他的客戶(hù)，可是一見(jiàn)面他就沒(méi)有信心開(kāi)口，他想：哎呀，亨利福特可能買(mǎi)過(guò)了，這么大的人物會(huì)買(mǎi)我的保險(xiǎn)嗎？終于有一天，福特告訴他說(shuō)：我剛剛買(mǎi)了一份保險(xiǎn)，你不是做保險(xiǎn)的嗎，你幫我看一下。這個(gè)人好后悔，哎呀，我怎么一直沒(méi)有講！他就問(wèn)福特為什么不買(mǎi)他的保險(xiǎn)呢？亨利福特說(shuō)，你來(lái)了這么多次，可是你一直沒(méi)有信心開(kāi)口過(guò)，你沒(méi)有向我要求我要買(mǎi)啊。而那個(gè)人來(lái)了之后就一直在要求。所以我就從他手里買(mǎi)了。其實(shí)，越是大顧客，越是重量級(jí)的人物，他自己往往也過(guò)去像你一樣努力過(guò)，所以他愿意給出第一個(gè)機(jī)會(huì)。從如何對(duì)待小人物，就知道你是不是大人物，越是大人物，他對(duì)待普通的人的態(tài)度越謙和。對(duì)自己沒(méi)有信心，就會(huì)放棄很多機(jī)會(huì)，沒(méi)有信心就會(huì)自動(dòng)棄權(quán)?！揪毩?xí)】越是大顧客越是寂寞，這種說(shuō)法有無(wú)道理？____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________【提示】社會(huì)上的大多數(shù)人都是缺乏信心，尤其是對(duì)自己缺乏信心。人們對(duì)開(kāi)發(fā)大客戶(hù)沒(méi)有信心，但是越是沒(méi)人有信心去開(kāi)發(fā)大客戶(hù)，大客戶(hù)越需要很好的服務(wù)，所以他會(huì)越來(lái)越寂寞。自信心會(huì)形成磁場(chǎng)哪里有信心，哪里就會(huì)有財(cái)富。市場(chǎng)不是缺乏財(cái)富，市場(chǎng)是缺乏信心，哪里有強(qiáng)烈的信心，哪里就會(huì)擁有財(cái)富。銷(xiāo)售就是信心的傳遞和情緒的轉(zhuǎn)移?！臼吕?4】香港著名企業(yè)家李嘉誠(chéng)投資了一個(gè)網(wǎng)站，叫做湯姆網(wǎng)站。李嘉誠(chéng)投資過(guò)很多的產(chǎn)業(yè)，這一次也想嘗試一下投資因特網(wǎng)。結(jié)果，香港的大街小巷，好多地方排起了長(zhǎng)隊(duì)，人們爭(zhēng)相去購(gòu)買(mǎi)湯姆網(wǎng)站的股票?？赡苁且?yàn)榫W(wǎng)站經(jīng)營(yíng)很好，或者是因特網(wǎng)經(jīng)濟(jì)正在興起，其實(shí)最重要的因素是：它是李嘉誠(chéng)投資的網(wǎng)站。人們對(duì)李嘉誠(chéng)的經(jīng)營(yíng)才能有強(qiáng)烈的信心，所以人們?cè)敢馊ネ顿Y買(mǎi)他的股票。李嘉誠(chéng)所著的一些書(shū)中，一直沒(méi)有強(qiáng)調(diào)過(guò)太多的方法，只強(qiáng)調(diào)了很多經(jīng)營(yíng)的心態(tài)。別人對(duì)他的管理非常有信心，所以才愿意去投資他，所以他的財(cái)富會(huì)變得更多。所以一個(gè)人先要對(duì)自己產(chǎn)生自信，才會(huì)影響身邊的人去產(chǎn)生他信。員工是企業(yè)形象的代言人員工就是企業(yè)形象的代言人，有自信心的人會(huì)自動(dòng)地處處表露出來(lái)?！臼吕?5】培訓(xùn)公司的張經(jīng)理講過(guò)一個(gè)真實(shí)的故事：他原來(lái)有一個(gè)助理，是個(gè)僅僅18歲的小姑娘，來(lái)自農(nóng)村，學(xué)歷也不是很高，可是這個(gè)人非常愛(ài)學(xué)習(xí)。有一天，她代表公司去人才市場(chǎng)招聘人。到人才市場(chǎng)的時(shí)候，有一個(gè)年齡比他要大得多的人，看看這個(gè)小女孩，走了。走了兩步之后，又回頭看看，他看了之后，又往前走了兩步，停下來(lái)。一看，這小女孩雖然年齡這么小，表現(xiàn)出來(lái)的氣質(zhì)，各方面還很優(yōu)秀，所以又停下來(lái)，停下來(lái)又往前走兩步，又回頭看看，他又停下來(lái)。后來(lái)，他終于忍不住跟這個(gè)小女孩講了一句話(huà)：我問(wèn)你，你能不能從事銷(xiāo)售這份工作，這個(gè)挑戰(zhàn)性很大。這個(gè)小姑娘就說(shuō)，我現(xiàn)在從事任何工作，沒(méi)有任何問(wèn)題。這個(gè)人當(dāng)時(shí)在那里好驚訝。這種強(qiáng)大的自信，簡(jiǎn)直是太讓他驚訝了。有一種說(shuō)法是，一個(gè)獅子去帶領(lǐng)一群綿羊，可以把綿羊帶成獅子。一個(gè)綿羊去帶領(lǐng)獅子，會(huì)把獅子帶成綿羊。為什么強(qiáng)將手下無(wú)弱兵，因?yàn)閺?qiáng)將已經(jīng)將部下的心理狀態(tài)進(jìn)行了改變，他會(huì)讓他自己充滿(mǎn)無(wú)窮的自信，并影響到他周?chē)娜?。作領(lǐng)導(dǎo)有一個(gè)法則，就是軟弱只能換來(lái)短暫的同情，只有強(qiáng)大才會(huì)換來(lái)長(zhǎng)久的跟隨，時(shí)時(shí)刻刻表現(xiàn)出你對(duì)自己、對(duì)企業(yè)、對(duì)公司發(fā)展的強(qiáng)大的自信，并把它散發(fā)出去、影響出去。所以別人受到你的影響，他才會(huì)對(duì)你個(gè)人，對(duì)你的公司，對(duì)你的產(chǎn)品，表現(xiàn)出強(qiáng)大的信心。因?yàn)轭I(lǐng)導(dǎo)力的原則就是要影響別人?！揪毩?xí)】自信心會(huì)形成磁場(chǎng)，在工作中深入體會(huì)這句話(huà)的含義。____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________【本講總結(jié)】在一流企業(yè)中，員工必須具備無(wú)法抗拒的自信心，因?yàn)閱T工是企業(yè)的形象代言人。而自信心就象一個(gè)磁場(chǎng)，吸引了周?chē)姸嗟娜?，自信心是成功的基石，員工的自信更為企業(yè)的發(fā)展推波助瀾，這就是相信的力量?！拘牡皿w會(huì)】____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________第8講 優(yōu)秀的企業(yè)員工如何擁有超強(qiáng)的自信心【本講重點(diǎn)】自信心只是一種心理狀態(tài)要建立良好的自我形象信念是一種堅(jiān)定的感覺(jué)永遠(yuǎn)注意自己的優(yōu)點(diǎn)積極的自我暗示與確認(rèn)進(jìn)入你擁有強(qiáng)烈自信心的狀態(tài)思 考你有沒(méi)有關(guān)于增強(qiáng)自信心的方法？說(shuō)出來(lái)讓大家分享。自信心不是與生俱來(lái)的東西，它是你創(chuàng)造出來(lái)的。沒(méi)有哪個(gè)人生下來(lái)就沒(méi)有自信，也沒(méi)有哪個(gè)人生下來(lái)就非常的擁有自信。自信不是誰(shuí)所擁有的，但是你可以借著自己的努力，使用你的技巧和方法，自己創(chuàng)造出來(lái)。自信心只是一種心理狀態(tài)自信心只是一種心理狀態(tài)，它在你的生活當(dāng)中，很多事情都沒(méi)有太多關(guān)系。有的人沒(méi)有自信心，總會(huì)為自己找一個(gè)借口。我們看到，有的人年齡層很成熟，可是沒(méi)有信心。而一些年輕人，他們非