【正文】 每個樓面的樓梯進出口處，要保持干凈、整潔。 電梯及電梯廳清潔衛(wèi)生操作程序178。 定時對電梯廳及電梯內的墻面和地面進行全面的清掃；178。 白天不停地循環(huán)對電梯廳的地坪進行保潔；178。 夜間定期對電梯進行清潔、保養(yǎng)；178。 每天早上換一次地毯（如有），必要時，可增加更換次數(shù)。必須在八點以前完成此項工作；178。 每日對電梯循環(huán)清潔、維護，如：擦梯門，擦轎箱四壁，擦梯內鏡面，擦天花板，以及照明燈具，對地毯進行吸塵等；178。 保持電梯的干凈、整潔。 外場地清潔衛(wèi)生操作程序178。 清掃地面的灰塵和垃圾；178。 每星期進行一次大面積的沖洗（8：00前），沖洗后及時掃干凈，保證無積水；178。 不停循環(huán)清掃，保持地面無灰塵、無垃圾、無煙蒂；178。 所有垃圾集中到總垃圾箱里；178。 保持室外場地的各類標牌、欄桿、墻面、燈座的清潔。 垃圾桶清潔衛(wèi)生操作程序178。 及時清除樓面上所有的垃圾；178。 在清除垃圾時，不能將垃圾散落在樓梯和樓面上；178。 要注意安全，不得將垃圾從上往下扔；178。 要經常沖洗垃圾桶，保持垃圾桶的整潔，防止產生異味及飛蟲；178。 配合做好清運垃圾工作。二、物業(yè)清潔衛(wèi)生的標準大堂清潔衛(wèi)生的標準178。 保持地面地磚無腳印、無污漬、無煙蒂、無痰跡、無垃圾；178。 大堂內的其它部位，如：柱面、墻面、臺面、欄桿、椅子、沙發(fā)、燈座等，178。 保持光亮、整潔、無灰塵；178。 玻璃大門無手印及灰塵，保持干凈、光亮、完好無損；178。 大堂內不銹鋼煙缸，保持光亮，無煙灰跡、無痰跡。 衛(wèi)生間衛(wèi)生標準178。 衛(wèi)生潔具，做到清潔、無水跡、無頭發(fā)、無異味；178。 墻面四角保持干燥，無蛛網(wǎng)，地面無腳印、無雜物；178。 鏡子保持明凈，無灰塵、無污痕、無水跡；178。 金屬器具保持光亮、無浮灰、無水跡、無銹斑；178。 衛(wèi)生用品保證齊全、無破損；178。 保持衛(wèi)生間內空氣清新。會議室衛(wèi)生標準178。 保持室內的窗、窗臺、窗框干凈、整潔、無破損；178。 保持室內墻面、天花板整潔、完好、無污漬、無浮灰、無破損、無蛛網(wǎng)；178。 保持地面、地毯整潔、完好、無垃圾、無污漬、無破洞；178。 保持室內各種家具光潔、無灰塵、放置整齊；178。 保持室內各種燈具清潔、完好，無破損；178。 保持室內空調出風口干凈、整潔，無積灰、無霉斑；178。 保持室內各種藝術裝飾掛件，掛放端正，清潔無損；178。 定時噴灑空氣清香劑，保持室內的空氣清新。垃圾桶衛(wèi)生標準178。 無堆積垃圾；178。 垃圾做到日產日清；178。 所有垃圾集中分類堆放在堆放點，做到合理、衛(wèi)生，四周無散積垃圾；178。 可作為廢品回收的垃圾，要另行放開；178。 垃圾桶保持清潔，無異味，經常噴灑藥水，防止發(fā)生蟲害；178。 按要求做好垃圾袋裝化。其它公共區(qū)域衛(wèi)生標準178。 花崗巖地面：花崗巖地面與墻面夾角一米內，眼觀無明顯沙塵；178。 地磚地面：不得有可清除污跡及廢棄物（地磚拼縫明顯）；178。 大門正面：拉門門框上沿以及玻璃無手印，窗明幾凈；178。 煙筒：保持光澤，煙盆要扣嚴、放平，石子放三分之一即可，白石子不得變色，不準有污跡，筒內垃圾不得超筒身的二分之一，筒身不得有痰跡等污痕；178。 樓梯：不得有明顯污跡及廢棄物，樓梯扶手及欄桿手摸無塵；178。 燈具：表面無塵、無蟲子；178。 花盆：無雜物、蚊蠅孽生；178。 蚊蠅蛛網(wǎng)：保潔區(qū)內不得有蜘蛛網(wǎng)和蚊蠅孽生；178。 走道四角及踢腳板：保持干凈、無垃圾；178。 電梯：梯門光潔、明亮，轎箱及四壁地面干凈、整潔；178。 室外場地的地面：做到無垃圾、無灰塵、無煙蒂、無紙屑，使人感到寬擴、舒暢；178。 大樓外墻：是整幢大廈最重要的外觀，直接影響大廈的形象，故需要予以定時清洗，保持外墻清潔與幕墻玻璃光亮。服務標準承諾區(qū)域每日例行清潔工作清潔次數(shù)標 準廣場 地面清潔 綠化花壇清潔 外圍車道不斷巡視地面潔凈、無污漬、花壇無垃圾各辦公樓及大廳 首層各入口地面絕對清潔不斷巡視潔凈 首層所有門、玻璃絕對清潔不斷巡視光亮、潔凈 標志牌、墻身、咨詢臺、門及腳線每日2次無灰塵 清理/清潔大堂垃圾桶、煙灰缸不斷巡視無漬 大堂地面地面推塵保潔，入口地毯、墊子吸塵每日1次不斷巡視光亮、無塵、潔凈 大堂所有設施及裝備每日1次無塵、潔凈 公共區(qū)域天花風口每周1次無塵、潔凈 公共區(qū)域照明每周2次無塵、潔凈 公共區(qū)域綠化擺盆每日1次無雜物電梯廳及走廊 清掃走廊、抹擦墻壁、電梯間每日1次地面墻面絕對潔凈、無塵，地面無水漬、雜物 所有垃圾桶、煙灰缸每日2次無漬、光潔 各樓層消防箱要抹凈、內箱無塵每日1次無塵、無垃圾 走火梯：擦拭樓梯扶手、欄桿及設施每日1次清潔無垃圾雜物 各層電梯廳拖抹不斷巡視無污漬、無塵 公共區(qū)域天花風口每周1次無塵 公共區(qū)域各種玻璃隔墻每日1次明亮、潔凈 公共區(qū)域照明每日1次無塵停車場地面、墻面、出入口清潔每日1次潔凈玻璃及外墻等附屬設施每日1次潔凈各指示牌、交通標志及設施清潔每日1次潔凈照明燈具清潔每日1次潔凈電梯電梯內外時常保持清潔，不銹鋼面不留有手印、污漬等每日1次潔凈光亮電梯內地毯換洗每日1次潔凈無塵無水漬地毯公共區(qū)域地毯吸塵每日1次潔凈無塵所有設備房及機房墻面潔凈每日1次潔凈光亮照明清潔每日1次潔凈地面清潔每日1次潔凈設備清潔每日1次潔凈所有辦公樓公共區(qū)域衛(wèi)生間洗擦云石、面盆、大小便池等衛(wèi)生設備每日1次潔凈光亮無異味拖擦地面至無污漬、水漬每日1次無污漬水漬清倒手紙簍每日1次干凈沖洗便池、不得有污物每日1次潔凈無異味擦拭門窗及墻壁每日1次無污漬光亮清抹鏡子每日1次光亮潔凈清潔照明每日1次潔凈其它包括公司要求清潔內容按需要三、保潔注意事項禁用材料鹽酸、燒堿、汽油等基本定為禁用。酸類主要為：王水、硫酸、鹽酸、硝酸是嚴禁使用，而通常的紅藥水、草酸都必須稀釋后方可使用。堿：燒堿、土堿、工業(yè)洗潔精為禁止使用，而全能清潔劑，低堿洗潔精、起蠟水，這類使用之后，一定要使用清水洗凈，不留剩余物。四、操作常識石料地面的清潔a）石料的屬性，選用不同質地的工具（花崗石、水磨石使用鏟刀，云石、大理石使用刀片）。b）用不同的工具將石料表面的水泥、膠水及其他污跡鏟除。c）選用擦地機配合不同的擦地片（由硬至軟為：鋼絲片、黑色、棕色、綠色、紅色、黃色、白色）。d）選用清潔劑按不同比例稀釋均勻地進行對地面清潔。e）用吸水機將已清潔過的地面將污水吸凈。f）用清水重復使用擦地機擦洗。g）用吸水機將清水吸凈。h）用干凈的拖把對已洗凈的地面做細致的拖抹。玻璃清潔a）用抹水器用清水抹在玻璃上，將積灰清除。b）對于玻璃上的頑固污跡用刀片（刀刃與玻璃成30度角）進行刮走污跡。c）再用抹水器用清水將刮落的污跡洗去。d）用刮水器將玻璃表面的水跡刮凈。e）用抹水器沾上玻璃光亮劑的水抹在玻璃上。f）用刮水器將玻璃光亮劑的水跡刮凈。g）用干凈的干抹布將少量水跡擦干。h）用抹布將刮下的水擦凈。其中注意每次使用刮水器時只可從玻璃的邊角落下，中間不得停止，應一次刮凈，否則中間停止將會留有痕跡。不銹鋼鏡面不銹鋼鏡面如已損傷將無法挽救，但其清潔操作工藝非常講究，注意禁止使用硬質和腐蝕性的材料做清潔（如：刀片、百潔布、臟的抹布、油類保養(yǎng)劑、堿性、酸性），正確應為用溶解去污劑將表面污跡清除，而后使用玻璃亮光劑涂抹其表面，用橡皮刮水器刮凈，用柔軟干凈干抹布擦凈即可。石料墻面的清潔與保養(yǎng)（指房屋內的墻面）a）用水濕的抹布先將墻面上的積灰抹去。b）用刀片（刀刃和石面為30度角）進行頑固污跡和鏟除。c）用干凈的濕抹布將墻面徹底擦抹干凈。d）待墻上的水份完全干透。e）用碧麗珠噴灑在干凈的干抹布上，然后均勻地涂抹石料表面。f）給予一定時間，手感已干透時，再用干凈柔軟的干抹布在已涂碧麗珠的墻面上來回擦抹直至石料表面光滑。以后的保養(yǎng)中不得使用濕抹布，只可用干凈的干抹布擦積灰，每季度可進行一次涂抹碧麗珠的工作。不銹鋼的清潔保養(yǎng)（不包括鏡面）a）在施工結束，投入使用時，先將不銹鋼表面的保護膜撕去。b）在有污跡的地方可用少量的香蕉水將污跡清除。c）用沾有去污水稀釋過的溶液的抹布對不銹鋼表面清洗。d）再用干凈的水，用抹布將已清洗過的不銹鋼擦洗干凈。e）等不銹鋼表面干透，用沾有不銹鋼保護油的抹布對不銹鋼進行順紋及斷紋來回擦抹直至不銹鋼表面均勻涂抹不銹鋼油，色澤均勻，此時可用手指在不銹鋼表面觸摸，不留痕跡，不銹鋼的上光保養(yǎng)完成。此項工作中禁止使用硬質的工具清潔，只可用柔軟的抹布操作?？筛鶕?jù)不銹鋼的位置進行定時的上光保養(yǎng)。車場、外圍地坪的清洗a) 首先將大塊污跡進行清除。b) 針對性的小塊污跡用不同的清潔劑進行小面積的清洗。c) 用高壓水力沖冼機對整修地坪進行沖冼。d) 如有部分地區(qū)有積水，將用吸水機將積水吸凈。e) 如長期使用后地坪表面有頑固污跡，這時可以用擦地機配合硬質刷盤先進行擦洗，而后再用高壓水力沖洗機沖洗。此項工作中對于小部份的黃斑水泥可使用酸性藥水，但應及進用水沖洗干凈，不得浸泡時間過長。 涂料、油漆墻面的清潔f) 用擦布沾少許去污水對污跡擦洗。g) 再用清水少許進行冼凈，待墻面干透即可。h) 如污跡在前兩個步驟無法清除時，可用細沙紙對污跡打磨，污跡清除。i) 在打磨后用干抹布將打磨過的地方擦抹。j) 最后補上同質、同色、同料的材料（涂料或油漆）此項工作注意，不得使用大量的水，以免墻面被水浸泡。 打蠟工藝a）用起蠟水按比例稀釋，用擦地機配合擦地片。b）將稀釋過的起蠟水均勻地涂于地面，用擦地機擦洗。c）用吸水機將擦洗過的地方的污水吸凈。d）用清水過洗，并用吸水機將水吸凈。e）用蠟拖將蠟水均勻地拖在地面上（此工序為二遍底蠟、三遍面蠟，每一遍上蠟工作須留有至少45分鐘，等蠟于透，此時也不可在上面走動）。f）最后在已上好蠟的地面進行噴蠟，配合拋光機進行拋光保養(yǎng)。地毯清洗a）用已稀釋的地毯清洗劑溶液，對局部地區(qū)的小范圍污跡，用尼龍板刷進行清洗。b）用帶有自備水箱的擦地機，配合軟質刷盤，對地毯大面積的刷洗。 c）用吸水機將清洗過的地毯過洗干凈。（此時不可在地毯上走動）。d）再用吹干機將地毯吹干，即可。此項工作重點是機器在清洗放水時一定要注意放水均勻，否則地毯清洗后會留下明顯的色差。五、服務禮儀規(guī)定儀表178。 員工上崗前必須按規(guī)定著裝工作服；178。 工作服要整潔，扣好鈕扣；178。 工作鞋 必須干凈、無破損，不穿拖鞋、響釘鞋；178。 在崗時不準佩帶各種飾物；178。 工作服要無破損，要勤洗、勤換、無異味；178。 上崗前必須自查儀表是否符合要求；178。 員工儀表要接受領班或主管檢查，不符合要求者不準上崗。儀容178。 員工應保持面容清潔，男員工要經常剃須，不留小胡子，大鬢角，發(fā)不過耳，發(fā)型美觀大方，不染發(fā)；178。 女員工不染發(fā)，不留披肩發(fā)，前發(fā)不遮眼，不留長指甲，不涂指甲油，不帶飾品，淡妝不濃妝；178。 員工要常剪指甲，勤洗手，勤洗澡，身上無異味；178。 上班前不吃異味食品，飯后漱口，保持口腔衛(wèi)生；178。 工作時，面帶笑容，親切和藹，端莊穩(wěn)定，不卑不亢；178。 員工上崗佩帶胸卡、胸卡一律戴在左胸前。行為舉止178。 時刻保持自己的姿態(tài)端莊，精神飽滿，動作利索。說話聲間要清楚，講禮貌，不喧嘩，不嬉鬧，走路要穩(wěn)（辦公樓樓內通道行走時靠右）不并排行走，禮讓賓客。按規(guī)定乘坐電梯；178。 在崗不吸煙，不長時間休息，不扎堆聊天，不與賓客閑談；178。 在任何情況下不同賓客爭執(zhí)，吵架；178。 員工應在指定的工作區(qū)域范圍內活動，不準串崗、串樓層，確因工作需要，應事先得到領班的許可。禮貌禮節(jié)178。 堅持“客戶至上，服務第一”的工作宗旨，樹立“客戶就是上帝”的意識。178。 注意問候、稱呼、應答、迎送等禮節(jié)，使用禮貌用語；178。 對客人的物品不要表示羨慕，以免誤會；178。 對待客人問詢，要有問必答，回答準確。有不清楚的問題時可將客人帶給甲方工作人員接待。178。 同客人交談時，要面向客人，垂手恭立，距客人1米為宜，面帶微笑，眼光要注視顧客集中精力傾聽，不要左顧右盼，不要仰視或低頭，不要中間打斷；遇有急事，應先說：“對不起”，再講明理由；178。 講話時不要指手劃腳，挖耳朵、打嗝兒，弄手指；178。 講話時如咳嗽或打噴嚏，應用手或手帕捂住口鼻，將面轉向一側，不要出大聲，事后向客人致歉，說聲：“對不起”；178。 同客人講話或服務完畢，要先退后一步，然后轉身，以示對客人的尊敬；178。 不要譏笑客人，不指點、不模仿、不議論客人的缺陷；178。 為客人指路時五指要并攏，手臂伸直略向下，不要用手指指方向。五字服務法（問、勤、靈、靜、聽）問：見客人要首先主動打招呼問好。勤：員工在工作中要勤快，迅速穩(wěn)定地為客戶提供快速敏捷、準確無誤的服務。工作中要手勤、眼勤、嘴勤、腿勤，不圖省事，不怕麻煩。靈：辦事要認真，機動靈活，眼觀六路，耳聽八方，應變能力要強。靜：工作中要做到說話輕、走