【正文】 個(gè)客房需要請(qǐng)即清理，那些客房請(qǐng)勿打擾等等。傳統(tǒng)的酒店客房集控管理模式，已經(jīng)無法滿足客人的需求。酒店客房控制系統(tǒng)，是將酒店客房?jī)?nèi)的房態(tài)系統(tǒng)、空調(diào)控制系統(tǒng)、燈光控制系統(tǒng)、門禁系統(tǒng)及安防系統(tǒng)集成為一體的客房服務(wù)系統(tǒng)，完全解決了上述酒店管理中存在的問題。該系統(tǒng)利用房間的客房控制器將來自房間內(nèi)各種信息通過網(wǎng)絡(luò)控制器，實(shí)時(shí)地傳遞到酒店16 / 109各個(gè)不同職能的管理計(jì)算機(jī)中，對(duì)各種數(shù)據(jù)信息進(jìn)行綜合分析、統(tǒng)計(jì)和記錄。根據(jù)不同需求做相應(yīng)的分析報(bào)告，為酒店管理者提供準(zhǔn)確的、科學(xué)的分析數(shù)據(jù)，同時(shí)客房控制器接收來自各個(gè)計(jì)算機(jī)的指令，利用現(xiàn)代化的手段實(shí)現(xiàn)酒店管理者對(duì)酒店各部門及房間硬件的控制，使用該系統(tǒng)可以全面降低酒店的各種運(yùn)行成本，全面提升酒店的服務(wù)管理，為客人提供全方位的超值服務(wù)，實(shí)現(xiàn)各酒店倡導(dǎo)的人性化服務(wù)和管理。二、酒店安裝客房控制系統(tǒng)的必要性根據(jù)近年來酒店行業(yè)新的理念和發(fā)展趨勢(shì)，客人對(duì)在酒店的主要活動(dòng)空間——客房的軟、硬件要求越來越高。格瑞公司對(duì)酒店業(yè)的需求進(jìn)行了深入考察調(diào)研，結(jié)合系統(tǒng)的實(shí)用性、穩(wěn)定性、安全性、可靠性、靈活性、人性化等一系列相關(guān)問題，提出酒店經(jīng)營(yíng)管理所需的三原則? 人性化酒店? 智能化酒店? 綠色化酒店為酒店信息化建設(shè)及智能控制提供了一套完全解決方案。該系統(tǒng)可以達(dá)到以下目的：? 提高客房檔次? 增加客人舒適滿意度和體驗(yàn) ? 節(jié)能減排? 客房管理和報(bào)告? 客房的高效服務(wù)? 為酒店評(píng)星加分客房檔次取消傳統(tǒng)集中控制的床頭柜操作面板，取而代之的是房間所有燈光、電器控制開關(guān)均按分區(qū)控制的原則，就近設(shè)置于墻上。使用更符合客人居家習(xí)慣的墻面大面板、輕觸式開關(guān)或高檔觸摸屏面板。既有傳統(tǒng)客房控制器的集中控制功能，又有墻面大面板開關(guān)的豪華性和易用性，是賓館、酒店客房高檔、豪華設(shè)計(jì)的具體表現(xiàn)。系統(tǒng)具有的許多智能化功能更加凸顯您酒店的高科技特色。客人舒適性有關(guān)客人舒適性的功能：? 居家式開關(guān)布置 方便? 門未關(guān)好提示 安全? 客人入住提前開啟空調(diào) 舒適? 勿擾、清理、稍候、退房、呼叫服務(wù)員服務(wù)信息按鈕 方便 17 / 109? 緊急呼叫功能 安全? 睡眠功能 方便? 衛(wèi)生間風(fēng)扇延時(shí)功能 舒適 ? 晚間進(jìn)房自動(dòng)亮燈功能 舒適? 空調(diào)恒溫功能 舒適? 在優(yōu)美音樂聲中床燈漸亮的叫醒功能 舒適這些客房功能裝備，無不體現(xiàn)酒店對(duì)客人更人性化的關(guān)懷，讓客人備感舒適、溫馨和安全。投入不多，但客房檔次和服務(wù)水平得到明顯提高，有助于提高酒店開房率和房?jī)r(jià)，為酒店直接帶來效益。節(jié)能減排 詳見第五部份“投資和收益分析”管理? 房間狀態(tài)（待租、已租、維修）? 房間有無人實(shí)時(shí)檢測(cè)? 客人房門狀態(tài)、房門未關(guān)好告警? 房間空調(diào)設(shè)置溫度和實(shí)際溫度的實(shí)時(shí)檢測(cè)? 房間空調(diào)風(fēng)機(jī)運(yùn)行檔位顯示客房的高效服務(wù)? 勿擾、請(qǐng)清理、SOS 緊急呼叫等客人服務(wù)請(qǐng)求的實(shí)時(shí)響應(yīng)? 客人叫醒時(shí)間的顯示? 進(jìn)入房間者身份顯示、非法進(jìn)入房間者或員工私自開房告警提示等客房管理最需要的功能，在樓層電腦或客房中心電腦上一一清晰顯現(xiàn)。而退房按鈕的使用大大減少了客人前臺(tái)結(jié)帳的等待時(shí)間。同時(shí)，什么人進(jìn)出的客房、空調(diào)什么時(shí)間運(yùn)行在何溫度何狀態(tài)、房間每個(gè)燈是開是關(guān)、客人 SOS、請(qǐng)清理、勿擾、MORNING CALL 的時(shí)間，客人退房時(shí)間及客房服務(wù)完成的時(shí)間全都一一記錄在電腦里可隨時(shí)查詢。智能客房控制系統(tǒng)實(shí)為現(xiàn)代酒店客房管理最先進(jìn)的智能化手段和技術(shù)保障，既大大加強(qiáng)了客房管理的力度、提高了管理效力，又降低了酒店日常運(yùn)作的管理費(fèi)用和人工費(fèi)用。為酒店實(shí)現(xiàn)“影子式”的高效服務(wù)提供最先進(jìn)的技術(shù)手段。評(píng)星現(xiàn)代酒店的一個(gè)重要趨勢(shì)是向高智能化、高技術(shù)含量方向發(fā)展，國(guó)家旅游局頒發(fā)的最新《旅游飯店星級(jí)的劃分與評(píng)定》國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)文件（GB/T143082022）中重點(diǎn)加大了對(duì)客房智能化、人性化、舒適度這些方面的加分力度，在18 / 109取得相同分?jǐn)?shù)的情況下，在該項(xiàng)目上投資所花費(fèi)的費(fèi)用遠(yuǎn)低于其它項(xiàng)目費(fèi)用。 客房控制系統(tǒng)介紹一、系統(tǒng)概述酒店客房控制系統(tǒng)是利用計(jì)算機(jī)控制、通訊、管理等技術(shù)，基于客房?jī)?nèi)的 RCU（客房智能控制器）構(gòu)成專用的網(wǎng)絡(luò)，整個(gè)系統(tǒng)包括計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)通信管理軟件和智能客房控制硬件系統(tǒng)設(shè)備兩部分，采用成熟的 TCP/IP 通信協(xié)議和大型 SQL Server（瀏覽/服務(wù)器模式）數(shù)據(jù)庫(kù)，保證了整個(gè)系統(tǒng)的穩(wěn)定性、可靠性和靈活性。 酒店客房控制系統(tǒng)對(duì)酒店客房的安防系統(tǒng)、門禁系統(tǒng)、中央空調(diào)系統(tǒng)、智能燈光系統(tǒng)、服務(wù)系統(tǒng)、背景音樂系統(tǒng)等進(jìn)行智能化管理與控制，實(shí)時(shí)反映客房狀態(tài)、賓客需求、服務(wù)狀況以及客房設(shè)備情況等，協(xié)助酒店對(duì)客房設(shè)備及內(nèi)部資源進(jìn)行實(shí)時(shí)控制分析的綜合服務(wù)管理控制系統(tǒng)。系統(tǒng)具有智能化、網(wǎng)絡(luò)化、規(guī)范化特點(diǎn)，幫助酒店各級(jí)管理人員和服務(wù)人員對(duì)酒店運(yùn)行過程中產(chǎn)生的大量動(dòng)態(tài)的、復(fù)雜的數(shù)據(jù)和信息進(jìn)行及時(shí)準(zhǔn)確的分析處理，從而使酒店管理真正由經(jīng)驗(yàn)管理進(jìn)入到科學(xué)管理。二、系統(tǒng)硬件組成從功能組成上可分為客房?jī)?nèi)設(shè)備和聯(lián)網(wǎng)通信設(shè)備兩部分。（1）客房?jī)?nèi)設(shè)備RCU 智能客房集控器（GS9000）。由 Gree 格瑞智能自主研發(fā)生產(chǎn)，是客房所有設(shè)備控制中樞，強(qiáng)大核心提供豐富功能支持。 （2）聯(lián)網(wǎng)通信設(shè)備整個(gè)酒店聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)從拓?fù)渖蟻碚f是個(gè)多級(jí)網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)，采用以太網(wǎng)標(biāo)準(zhǔn)交換機(jī)設(shè)備，組網(wǎng)非常方便擴(kuò)充靈活，支持客房數(shù)量從理論上來說幾乎沒有限制。三、系統(tǒng)軟件部分 － 客房服務(wù)實(shí)時(shí)信息管理軟件系統(tǒng)酒店客房計(jì)算機(jī)實(shí)時(shí)信息管理軟件提供對(duì)酒店客房狀態(tài)與信息進(jìn)行集中管理的軟件界面，它能通過以太網(wǎng) TCP/IP 協(xié)議以 Browser/Server（瀏覽器/ 服務(wù)器）模式訪問服務(wù)器數(shù)據(jù)庫(kù)，將房間狀態(tài)以各種直觀的交互的方式動(dòng)態(tài)顯示出來，從而方便了監(jiān)測(cè)和控制。系統(tǒng)軟件包括系統(tǒng)服務(wù)器端軟件和客戶端軟件。服務(wù)器端軟件可適應(yīng)多種操作系統(tǒng)（WINDOWS ，WINDOWS 2022 SERVER） ，使用功能強(qiáng)大的 Microsoft SQL Server(MS Access)數(shù)據(jù)庫(kù)管理系統(tǒng)，通過通訊系統(tǒng)實(shí)時(shí)采集記錄（寫入數(shù)據(jù)庫(kù)以便分析查詢）客房的各種狀態(tài)信息，如勿擾、請(qǐng)速打掃、門的開關(guān)狀態(tài)、SOS、退房、OK 房、正在清理、故障、維修、空調(diào)的開關(guān)、房間內(nèi)實(shí)際溫度、空調(diào)設(shè)定溫度、空調(diào)的工作模式（制冷、制熱、通風(fēng)） 、風(fēng)速（低、中、高、自動(dòng)）和通訊故障等，并下傳給各種控制信息，服務(wù)器端軟件安裝在系統(tǒng)19 / 109服務(wù)器上，系統(tǒng)服務(wù)器通過雙網(wǎng)卡接入酒店內(nèi)部局域網(wǎng)。客戶端軟件可適用于簡(jiǎn)體中文WINDOWS 202XP、VISTA 等操作系統(tǒng)平臺(tái)，圖形界面形象直觀、操作簡(jiǎn)易方便。四、客房控制系統(tǒng)運(yùn)行模式及功能本系統(tǒng)可根據(jù)各酒店的個(gè)性化需求，定制多種運(yùn)行模式，以實(shí)現(xiàn)對(duì)燈光、服務(wù)、空調(diào)等系統(tǒng)智能控制的強(qiáng)大功能，以下舉例簡(jiǎn)單介紹系統(tǒng)的模式及功能： 無人模式□ 正?？头吭跓o人入住時(shí)處于待租無人模式；□ 樓層通訊顯示器及軟件顯示客房為無人；□ RCU 此時(shí)處于無人省電運(yùn)行狀態(tài)；□ 無人模式下的客房空調(diào)受網(wǎng)絡(luò)遠(yuǎn)程控制，冬季當(dāng)?shù)陀?10 度時(shí)，打開電動(dòng)閥，啟動(dòng)風(fēng)機(jī)中檔，達(dá)到 14 度時(shí)，停止風(fēng)機(jī)，關(guān)閉電動(dòng)閥；夏季當(dāng)溫度高于 34 度時(shí)，打開電動(dòng)閥，啟動(dòng)風(fēng)機(jī)中檔，達(dá)到 30 度時(shí)停止風(fēng)機(jī)，關(guān)閉電動(dòng)閥（可根據(jù)酒店管理方需要制定相應(yīng)的空調(diào)控制策略）；□ 水閥關(guān)閉；□ 客房?jī)?nèi)排風(fēng)扇每 1 小時(shí)啟動(dòng) 5 分鐘。入住模式□ 可在酒店前臺(tái)通過軟件查看客房設(shè)備運(yùn)行狀況，將正?？头砍鲎饨o客人；□ 客人在前臺(tái)辦理入住手續(xù)，發(fā)電子門鎖賓客卡，客房進(jìn)入已租入住模式；□ 如果客房溫度沒有滿足已租設(shè)定溫度（冬季 22 度，夏季 26 度），電動(dòng)閥打開，啟動(dòng)風(fēng)機(jī)，風(fēng)速由溫控器根據(jù)溫差自動(dòng)調(diào)節(jié)，以便盡快達(dá)到設(shè)定溫度，讓客人在入住客房時(shí)便有舒適的環(huán)境溫度；□ 溫度達(dá)到設(shè)定溫度后，關(guān)閉電動(dòng)閥，停止風(fēng)機(jī)運(yùn)行；歡迎模式 □ 客人利用賓客卡開啟門鎖；□ 插卡取電檢測(cè)客人進(jìn)入后，自動(dòng)開啟廊燈并延時(shí) 30 秒關(guān)閉；□ 將門鎖開門卡插入節(jié)電開關(guān)，只有合法卡方能取電；□ 門外顯示器、樓層通訊顯示器及軟件顯示客房為有人；20 / 109普通控制模式□ 歡迎模式結(jié)束后，系統(tǒng)進(jìn)入普通模式；□ 此時(shí)電源打開，客人可通過集中或分散控制面板進(jìn)行燈光控制；□ 系統(tǒng)具有多路 220V/5A10A 強(qiáng)電控制開關(guān)，其中二路為多級(jí)調(diào)光開關(guān)（多用作左、右床燈），燈光的亮度可多級(jí)均勻變化；□ 空調(diào)進(jìn)入本地操作模式，客人可操作溫控器按自己的需求來控制客房溫度；□ 客房?jī)?nèi)“請(qǐng)即清理”、“請(qǐng)勿打擾”、“請(qǐng)稍候”、“呼叫服務(wù)”、“SOS”、“退房”等服務(wù)信息，實(shí)時(shí)傳送到門外顯示器、樓層通訊器和軟件界面；□ 當(dāng)有“呼叫服務(wù)”、“SOS”等信息時(shí)，不可實(shí)現(xiàn)“請(qǐng)勿打擾”服務(wù)請(qǐng)求；“請(qǐng)勿打擾”還和“請(qǐng)即清理”、“請(qǐng)稍候”、實(shí)現(xiàn)互鎖；“請(qǐng)勿打擾”狀態(tài)下按門外顯示器的“門鈴”鍵無效；□ 當(dāng)客人在接聽電話或在衛(wèi)生間時(shí)，若門外有人按“門鈴”鍵，客人可在控制面板上按“請(qǐng)稍候”鍵，同時(shí)“門外顯示器”上“請(qǐng)稍候”窗口點(diǎn)亮，告之請(qǐng)稍等； □ 空調(diào)運(yùn)行狀態(tài)和客房環(huán)境溫度，門磁、保險(xiǎn)柜開關(guān)狀態(tài)等信息實(shí)時(shí)傳送到系統(tǒng)軟件；睡眠模式□ 客人休息時(shí)，可按下“睡眠” （或“總控” ）鍵，系統(tǒng)進(jìn)入睡眠模式；□ 燈光、電視系統(tǒng)全部關(guān)閉，且自動(dòng)進(jìn)入“請(qǐng)勿打擾”狀態(tài)；□ 空調(diào)自動(dòng)切換到睡眠工作模式，保持特定的溫度；□ 在睡眠狀態(tài)下，只要按任意鍵， “夜燈”自動(dòng)開啟，并喚醒系統(tǒng)恢復(fù)進(jìn)入普通模式；已租外出模式□ 當(dāng)客人外出（未退房）時(shí)，系統(tǒng)進(jìn)入“已租無人”模式；□ 空調(diào)按“已租無人”模式運(yùn)行；□ 即便仍然有卡插入節(jié)電開關(guān)，GS9000 通過安裝在臥室和浴室的紅外微波探測(cè)器檢測(cè)，智能判斷客房?jī)?nèi)人的真實(shí)存在狀況，如果長(zhǎng)時(shí)間無人，可關(guān)閉相應(yīng)設(shè)備，以節(jié)省能源；□ 當(dāng)客人再次回客房時(shí)，系統(tǒng)恢復(fù)客人以前設(shè)定的狀態(tài)，以尊重客人的個(gè)性化需要；退房模式□ 當(dāng)客人按下“退房”鍵時(shí)，信息傳送到系統(tǒng)軟件，通知服務(wù)人員到該客房進(jìn)行查房，服務(wù)人員可以提前進(jìn)行結(jié)賬工作，以避免讓客人在前臺(tái)等待過長(zhǎng)時(shí)間；□ 客人退房后，根據(jù)實(shí)際情況，設(shè)置當(dāng)前客房狀態(tài)，如“臟房” 、 “維修房” 、 “故障房” 、21 / 109“OK 房”等，并實(shí)時(shí)傳送至系統(tǒng)軟件；□ 如果客房為“OK 房” ，系統(tǒng)又進(jìn)入待租無人模式；緊急模式在系統(tǒng)的運(yùn)行過程中，會(huì)發(fā)生一些特別的情況，系統(tǒng)會(huì)實(shí)時(shí)進(jìn)行控制和報(bào)警提示，如：□ 當(dāng)客房顯示無人，而房門又長(zhǎng)時(shí)間處于打開狀態(tài)，或檢測(cè)保險(xiǎn)箱開非正常狀態(tài)時(shí)，系統(tǒng)軟件會(huì)發(fā)出聲光報(bào)警，提醒服務(wù)人員進(jìn)行處理，保障客人的人身和財(cái)產(chǎn)安全；□ 當(dāng)客人身體不適或有特殊情況時(shí)，可按動(dòng)客房或浴室內(nèi)設(shè)置的“SOS” 緊急呼叫按鍵，系統(tǒng)將信息快速傳送至樓層通訊顯示器和軟件，以便服務(wù)人員作出應(yīng)急處理；五、客房控制系統(tǒng)示意圖：（本系統(tǒng)對(duì)燈光控制開關(guān)配套為品牌機(jī)械大面板墻壁開關(guān)使用）六、客房控制器(RCU)22 / 109客房集控器(RCU)功能 采用先進(jìn)的模塊化設(shè)計(jì)，配置異常靈活。設(shè)計(jì)時(shí)考慮到各種工程實(shí)際情況，方便選用配套產(chǎn)品，并有強(qiáng)大的可擴(kuò)展功能。 可采用集中控制、分散控制中的一種進(jìn)行控制，也可集中分散組合控制； 基于 TCP/IP 通信方式； 系統(tǒng)控制器備有強(qiáng)大的可擴(kuò)展功能，靈活配置，可滿足標(biāo)準(zhǔn) GS916間、普通套間、總統(tǒng)套間等不同戶型的配置要求。 采用總線通信方式與各種設(shè)備通信，最大限度消減了施工難度。撥碼應(yīng)急控制，在網(wǎng)絡(luò)通信出現(xiàn)故障時(shí)不影響客人使用。安裝方式簡(jiǎn)易，既可固定于配電箱內(nèi)，也可外置安裝，不但可以方便設(shè)計(jì)于新建酒店客房之中，也可方便應(yīng)用于老酒店的改造工程。 控制器接線全部采用插撥方式并配有多種運(yùn)行指示，便于維護(hù)與檢修，減少工程技術(shù)人員的日常維護(hù)難度與工作量?？头考仄?RCU)：全功能客房控制器主要由 CPU 電腦主板、強(qiáng)電繼電器主板、電源主板、接線端子板、控制板、外設(shè)端口及金屬外殼組成。系統(tǒng)配套設(shè)備有溫控器、請(qǐng)勿打擾及門鈴按扭面板，請(qǐng)勿打擾及呼叫服務(wù)員面板，插卡取電面板，燈光開關(guān)面板，可實(shí)現(xiàn)客房態(tài)采集、快捷服務(wù)、空調(diào)運(yùn)行控制、房間溫度控制、智能燈光控制功能，并可在不拆機(jī)更改燈光控制邏輯及升級(jí)系統(tǒng)程序。? 客房控制系統(tǒng)技術(shù)參數(shù)項(xiàng)目 名稱 說明工作電壓 AC180V～AC260V額定功率 15W安裝方式 箱內(nèi)螺絲墻上固定或內(nèi)置CPU 主頻 18M/36M參數(shù)工作環(huán)境溫度 20℃～55℃開關(guān)量 1624 路，接入翹板、自復(fù)位開關(guān)、門磁、門鈴、SOS 開關(guān)、紅外等輸入采集智能接口 7 路，接入紅外微波探測(cè)信號(hào)、取電信號(hào)、門磁、SOS 開關(guān)等23 / 109開關(guān)量AC220V/3A919 路，照明及插座電源輸出功率輸出AC220V/30A1 路 大功率插座電源輸出調(diào)壓輸出 0220V/2 路，常用做左右壁