【正文】 姓氏準(zhǔn)確的稱呼客戶/重要的信息應(yīng)記錄下來，包括時(shí)間和日期。重復(fù)客戶的詢問以確認(rèn)溝通的正確。結(jié)束談話時(shí)要向來電客戶表示感謝。 營銷部考勤制度嚴(yán)格遵守公司規(guī)定的上、下班時(shí)間。未經(jīng)許可不得擅自遲到或早退，遇有突發(fā)事件或者確有其事必須經(jīng)部門負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)方可，否則視情況按曠工半天或一天處理。遇到有客戶接待事宜而無法正常打卡的情況，需經(jīng)過部門負(fù)責(zé)人審批，通過后方可執(zhí)行，若部門負(fù)責(zé)人外出公干，則通過電話報(bào)批。上班時(shí)間中途臨時(shí)有急事需要外出辦理的，經(jīng)部門負(fù)責(zé)人同意后需在2個(gè)小時(shí)內(nèi)趕回，否則按事假半天處理。凡不經(jīng)同意離開工作崗位外出者，均按曠工一天處理。按時(shí)間準(zhǔn)時(shí)到公司上班但忘記打卡的情況，需在當(dāng)日下班以前以書面形式獲得部門負(fù)責(zé)人的簽字認(rèn)可（需有一名營銷經(jīng)理做旁證簽字），月底的考勤休正單部門負(fù)責(zé)人將以此為依據(jù)。上班后不得吃零食等食物，違規(guī)者按遲到情況處理，月底部門負(fù)責(zé)人將不予在修正單上簽字認(rèn)可。以上情況每月累計(jì)觸犯3次者，將在營銷部例會(huì)上點(diǎn)名批評(píng)，表現(xiàn)優(yōu)異者予以表揚(yáng)。 營銷部值班制度 值班時(shí)應(yīng)嚴(yán)格履行值班員應(yīng)盡之義務(wù)與責(zé)任認(rèn)真接聽客戶來電，并做好相應(yīng)的記錄，內(nèi)容要詳細(xì)清晰。接聽電話應(yīng)一律使用普通話，語言要清晰、明亮，表達(dá)意思要準(zhǔn)確、簡練。電話鈴響三聲內(nèi)必須接聽。維護(hù)好辦公室內(nèi)的衛(wèi)生環(huán)境，做到整潔，干凈。值班員不能無故擅自離崗，遇有急事需處理或者外出辦理時(shí)，必須電話告知部門負(fù)責(zé)人，由部門負(fù)責(zé)人做好安排后方可離開，一般情況下須等到接替崗位的同事到達(dá)后方可離開。值班時(shí)不允許使用固話轉(zhuǎn)接功能而離開辦公室，否則一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，按礦工一日處理。值班時(shí)不允許串崗，須堅(jiān)守崗位。值班時(shí)不允許將電腦音樂的音量放的很大，影響其他部門人員工作。下班離開時(shí)應(yīng)注意關(guān)閉照明燈、電腦、空調(diào)等電器，作好節(jié)能工作。在值班記錄本上填寫清楚值班員與交接人的姓名并注明值班日期。 營銷經(jīng)理出差公干相關(guān)制度出差前應(yīng)向本部門負(fù)責(zé)人遞交一份詳細(xì)的出差計(jì)劃，內(nèi)容須注明出差的時(shí)間、地點(diǎn)、以及出差目的等相關(guān)情況，經(jīng)批準(zhǔn)后方可。出差前須將出行時(shí)所需的材料及文件準(zhǔn)備充分，有不清楚的地方 應(yīng)及時(shí)請(qǐng)示本部門負(fù)責(zé)人，一定要保證所攜材料的準(zhǔn)確性、充分性。出差公干時(shí)應(yīng)注意在與客戶洽談時(shí)的禮節(jié)禮貌、言行舉止，時(shí)刻保持嚴(yán)謹(jǐn)而大方。出差時(shí)若遇到無法解決的問題，應(yīng)立即與部門負(fù)責(zé)人聯(lián)系，得到指示后方可執(zhí)行工作。與客戶洽談業(yè)務(wù)時(shí)應(yīng)如實(shí)的將公司發(fā)布的政策或活動(dòng)傳播給客戶。出差中途若遇特殊情況需延長停留時(shí)間或調(diào)整行車路線的，須先行通知部門負(fù)責(zé)人，經(jīng)批準(zhǔn)后方可行動(dòng)，否則須按原計(jì)劃進(jìn)行。出差歸來后1日內(nèi)將出差總結(jié)報(bào)告或情況分析報(bào)告交于本部門負(fù)責(zé)人處，要求內(nèi)容要詳細(xì)清楚并有個(gè)人建議或體會(huì)附后。出差歸來的費(fèi)用報(bào)銷（核銷）事項(xiàng)，遵照公司所制定的差旅費(fèi)管理規(guī)定。營銷經(jīng)理績效考核制度（細(xì)則）一、原則績效管理的實(shí)施能讓部門內(nèi)每一位營銷經(jīng)理清楚的理解公司 的具體期望以及怎樣才能達(dá)到這個(gè)期望值。考核的日期基本設(shè)定在每月月末進(jìn)行考核，并且一直需持續(xù)不斷的進(jìn)行，在每年年底（即每年的12月31日前）進(jìn)行總結(jié)考核，每月考核結(jié)果將形成正式資料并存檔備份。年終確定的考核結(jié)果將直接與營銷經(jīng)理的獎(jiǎng)金發(fā)放直接掛鉤。考核的標(biāo)準(zhǔn)具體分為3個(gè)檔次，即A、B、C三級(jí)，每級(jí)都有詳細(xì)考核內(nèi)容。二、評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)A：遵守部門內(nèi)的各類制度并認(rèn)真執(zhí)行的；能按質(zhì)按量的完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的任務(wù)；未遭到公司內(nèi)外部員工或客戶投訴的；積極主動(dòng)的幫助新（老）同事更好的完成工作或任務(wù)的；日常工作中無重大或無法挽回的失誤；當(dāng)月提供與部門工作或業(yè)務(wù)相關(guān)的優(yōu)秀論談或提案文章一篇（以在大型網(wǎng)絡(luò)論壇或個(gè)人博客發(fā)布為準(zhǔn)）B：遵守部門內(nèi)的各類制度并認(rèn)真執(zhí)行的；能按質(zhì)按量的完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的任務(wù)；未遭到公司內(nèi)外部員工或客戶投訴的；日常工作中無重大或無法挽回的失誤；C：不能遵守部門內(nèi)的各類制度并認(rèn)真執(zhí)行的；對(duì)領(lǐng)導(dǎo)交辦的任務(wù)馬虎對(duì)待，不能按時(shí)按量完成的；言論或行為損害公司利益或工作有重大失誤無法挽回者；遭到公司內(nèi)同事或公司外客戶投訴累計(jì)達(dá)到3次者；三、考核程序首先由部門負(fù)責(zé)人決定考核組成員，成員一般由部門內(nèi)部挑選出來，需保證是單數(shù)，部門負(fù)責(zé)人為考核組長，其余人員為組員。每月初由考核組長與成員一起制定當(dāng)月的工作計(jì)劃及工作目標(biāo)，列出當(dāng)月的工作重點(diǎn)，該項(xiàng)工作的安排可以被列入所有評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)的第二項(xiàng)。在當(dāng)月實(shí)際工作開展中，可根據(jù)實(shí)際情況的改變而就考核項(xiàng)目、衡量標(biāo)準(zhǔn)、完成時(shí)間等問題進(jìn)行修正和調(diào)整，但必須通過包括考核組長在內(nèi)的所有考核組成員的一致同意。月末的時(shí)候由被考評(píng)人（營銷部內(nèi)所有營銷經(jīng)理）進(jìn)行工作成果自評(píng)，說明各考核項(xiàng)目的完成情況與自我評(píng)定?？己私M長及考核組成員在月末自評(píng)會(huì)議后，最終評(píng)定出每個(gè)營銷經(jīng)理的等級(jí)并存檔備份。四、績效考核數(shù)據(jù)核算方法營銷經(jīng)理的績效考核評(píng)價(jià)結(jié)果直接對(duì)該營銷經(jīng)理年終的獎(jiǎng)金發(fā)放起決定性作用，年終評(píng)定的依據(jù)來自年度中1—12月份的月考核數(shù)據(jù)。評(píng)定的基本原則為：累計(jì)獲得6次（不含6次）以上A級(jí)的，獎(jiǎng)金發(fā)放額為應(yīng)發(fā)數(shù)的100%、累計(jì)獲得6次（或以上）B級(jí)的，獎(jiǎng)金發(fā)放額為應(yīng)發(fā)數(shù)的80%、累計(jì)獲得3次C級(jí)的，不予發(fā)放獎(jiǎng)金。累計(jì)獲得3次以上C級(jí)的，將由考核組組長決定該營銷經(jīng)理是否繼續(xù)合作或者解除合作關(guān)系。A級(jí)與B級(jí)評(píng)定內(nèi)容可以相互比對(duì)套換，以完成數(shù)最多的作為等級(jí)評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)，C級(jí)內(nèi)項(xiàng)目在當(dāng)月若觸犯一項(xiàng)，原則上直接掛入C級(jí)標(biāo)準(zhǔn)，也可同過考核組進(jìn)行會(huì)議討論決定。A級(jí)與B級(jí)內(nèi)的第一項(xiàng)為必須完成項(xiàng)。凡連續(xù)2年考核排名在部門最末者，部門負(fù)責(zé)人則會(huì)向分管領(lǐng)導(dǎo)申請(qǐng)與該營銷經(jīng)理終止勞動(dòng)合同或合作關(guān)系。五：績效考核附加規(guī)定每月初5號(hào)前需將考核結(jié)果最終定位并由考核組組長存檔保存。當(dāng)月由部門領(lǐng)導(dǎo)安排的任務(wù)若完成時(shí)間出現(xiàn)跨月情況，則將工作任務(wù)順延到下一個(gè)月。若有因工出差的情況則按該營銷經(jīng)理當(dāng)月在公司上班的時(shí)間作為考核數(shù)據(jù)，出差工作則定義為A、B級(jí)里的第二項(xiàng)。 營銷部工作分工片區(qū)分工：一、遠(yuǎn)期全國市場開發(fā)分工華東地區(qū)（山東、江蘇、安徽、浙江、福建、江西、上海）；張楊華、黃迎華南地區(qū)（廣東、廣西、海南）； 魏晟 華中地區(qū)（湖北、湖南、河南）； 張揚(yáng)華 華北地區(qū)（北京、天津、河北、山西、內(nèi)蒙古）；江國正 西北地區(qū)（寧夏、新疆、青海、陜西、甘肅）； 陶丹西南地區(qū)（四川、云南、貴州、西藏、重慶）； 吳丹東北地區(qū)（遼寧、吉林、黑龍江）； 鄧穎臺(tái)港澳地區(qū)、國外（臺(tái)灣、香港、澳門、國外）。周四勇、張揚(yáng)華二、近期市場集中開發(fā)維護(hù)分工省內(nèi)張楊華、李劍、余莉萍 ：南昌、撫州、萍鄉(xiāng)魏晟、吳丹：景德鎮(zhèn)、上饒、主抓婺源、三清山地接社黃迎、陶丹：九江、宜春、新余江國正、鄧穎：鷹潭、吉安、贛州省外：張楊華、陶丹：安徽、上海黃迎、鄧穎：湖北、江蘇魏晟、吳丹：浙江、福建江國正、余莉萍：廣東、湖南國外市場:周四勇、張楊華、陶丹在市場開拓初期，所有營銷部員工集中走訪開發(fā)市場，自己屬地市場先電話、網(wǎng)絡(luò)聯(lián)系，搜集資料。工作分工周四勇：主持營銷部工作。張揚(yáng)華：協(xié)助周四勇負(fù)責(zé)營銷部日常工作。負(fù)責(zé)策劃活動(dòng)、軟文撰寫、活動(dòng)執(zhí)行。黃迎：平面設(shè)計(jì)制作、網(wǎng)站維護(hù)、網(wǎng)站更新、信息發(fā)布、戶外廣告監(jiān)督。魏晟：收集組織活動(dòng)的資料，論壇發(fā)帖、配合張揚(yáng)華執(zhí)行活動(dòng)。整理縣內(nèi)賓館、飯店等相關(guān)資料。江國正：協(xié)助黃迎做好平面設(shè)計(jì)中的文稿撰寫，網(wǎng)站維護(hù)、網(wǎng)站更新等工作。余莉萍：負(fù)責(zé)辦公室工作，做好接待、電話傳真收發(fā)、對(duì)接經(jīng)營部做好旅行社人次統(tǒng)計(jì)工作，收集圖片、報(bào)紙雜志報(bào)道及相關(guān)資料存檔，電視廣告監(jiān)督。陶丹：來賓接待、活動(dòng)策劃、文案撰寫、活動(dòng)執(zhí)行鄧穎：來賓接待、活動(dòng)策劃、文案撰寫、活動(dòng)執(zhí)行吳丹：來賓接待、活動(dòng)策劃、文案撰寫、活動(dòng)執(zhí)行33 / 3