【正文】 姓氏準確的稱呼客戶/重要的信息應記錄下來，包括時間和日期。重復客戶的詢問以確認溝通的正確。結束談話時要向來電客戶表示感謝。 營銷部考勤制度嚴格遵守公司規(guī)定的上、下班時間。未經(jīng)許可不得擅自遲到或早退，遇有突發(fā)事件或者確有其事必須經(jīng)部門負責人批準方可，否則視情況按曠工半天或一天處理。遇到有客戶接待事宜而無法正常打卡的情況，需經(jīng)過部門負責人審批，通過后方可執(zhí)行，若部門負責人外出公干，則通過電話報批。上班時間中途臨時有急事需要外出辦理的，經(jīng)部門負責人同意后需在2個小時內趕回，否則按事假半天處理。凡不經(jīng)同意離開工作崗位外出者，均按曠工一天處理。按時間準時到公司上班但忘記打卡的情況，需在當日下班以前以書面形式獲得部門負責人的簽字認可（需有一名營銷經(jīng)理做旁證簽字），月底的考勤休正單部門負責人將以此為依據(jù)。上班后不得吃零食等食物，違規(guī)者按遲到情況處理，月底部門負責人將不予在修正單上簽字認可。以上情況每月累計觸犯3次者，將在營銷部例會上點名批評，表現(xiàn)優(yōu)異者予以表揚。 營銷部值班制度 值班時應嚴格履行值班員應盡之義務與責任認真接聽客戶來電，并做好相應的記錄，內容要詳細清晰。接聽電話應一律使用普通話，語言要清晰、明亮，表達意思要準確、簡練。電話鈴響三聲內必須接聽。維護好辦公室內的衛(wèi)生環(huán)境，做到整潔，干凈。值班員不能無故擅自離崗，遇有急事需處理或者外出辦理時，必須電話告知部門負責人，由部門負責人做好安排后方可離開，一般情況下須等到接替崗位的同事到達后方可離開。值班時不允許使用固話轉接功能而離開辦公室，否則一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，按礦工一日處理。值班時不允許串崗，須堅守崗位。值班時不允許將電腦音樂的音量放的很大，影響其他部門人員工作。下班離開時應注意關閉照明燈、電腦、空調等電器，作好節(jié)能工作。在值班記錄本上填寫清楚值班員與交接人的姓名并注明值班日期。 營銷經(jīng)理出差公干相關制度出差前應向本部門負責人遞交一份詳細的出差計劃，內容須注明出差的時間、地點、以及出差目的等相關情況，經(jīng)批準后方可。出差前須將出行時所需的材料及文件準備充分，有不清楚的地方 應及時請示本部門負責人，一定要保證所攜材料的準確性、充分性。出差公干時應注意在與客戶洽談時的禮節(jié)禮貌、言行舉止，時刻保持嚴謹而大方。出差時若遇到無法解決的問題，應立即與部門負責人聯(lián)系，得到指示后方可執(zhí)行工作。與客戶洽談業(yè)務時應如實的將公司發(fā)布的政策或活動傳播給客戶。出差中途若遇特殊情況需延長停留時間或調整行車路線的，須先行通知部門負責人，經(jīng)批準后方可行動，否則須按原計劃進行。出差歸來后1日內將出差總結報告或情況分析報告交于本部門負責人處，要求內容要詳細清楚并有個人建議或體會附后。出差歸來的費用報銷（核銷）事項，遵照公司所制定的差旅費管理規(guī)定。營銷經(jīng)理績效考核制度（細則）一、原則績效管理的實施能讓部門內每一位營銷經(jīng)理清楚的理解公司 的具體期望以及怎樣才能達到這個期望值?？己说娜掌诨驹O定在每月月末進行考核，并且一直需持續(xù)不斷的進行，在每年年底（即每年的12月31日前）進行總結考核，每月考核結果將形成正式資料并存檔備份。年終確定的考核結果將直接與營銷經(jīng)理的獎金發(fā)放直接掛鉤。考核的標準具體分為3個檔次，即A、B、C三級，每級都有詳細考核內容。二、評價標準A：遵守部門內的各類制度并認真執(zhí)行的；能按質按量的完成領導交辦的任務；未遭到公司內外部員工或客戶投訴的；積極主動的幫助新（老）同事更好的完成工作或任務的；日常工作中無重大或無法挽回的失誤；當月提供與部門工作或業(yè)務相關的優(yōu)秀論談或提案文章一篇（以在大型網(wǎng)絡論壇或個人博客發(fā)布為準）B：遵守部門內的各類制度并認真執(zhí)行的；能按質按量的完成領導交辦的任務；未遭到公司內外部員工或客戶投訴的；日常工作中無重大或無法挽回的失誤；C：不能遵守部門內的各類制度并認真執(zhí)行的；對領導交辦的任務馬虎對待，不能按時按量完成的；言論或行為損害公司利益或工作有重大失誤無法挽回者；遭到公司內同事或公司外客戶投訴累計達到3次者；三、考核程序首先由部門負責人決定考核組成員，成員一般由部門內部挑選出來，需保證是單數(shù)，部門負責人為考核組長，其余人員為組員。每月初由考核組長與成員一起制定當月的工作計劃及工作目標，列出當月的工作重點，該項工作的安排可以被列入所有評價標準的第二項。在當月實際工作開展中，可根據(jù)實際情況的改變而就考核項目、衡量標準、完成時間等問題進行修正和調整，但必須通過包括考核組長在內的所有考核組成員的一致同意。月末的時候由被考評人（營銷部內所有營銷經(jīng)理）進行工作成果自評，說明各考核項目的完成情況與自我評定?？己私M長及考核組成員在月末自評會議后，最終評定出每個營銷經(jīng)理的等級并存檔備份。四、績效考核數(shù)據(jù)核算方法營銷經(jīng)理的績效考核評價結果直接對該營銷經(jīng)理年終的獎金發(fā)放起決定性作用，年終評定的依據(jù)來自年度中1—12月份的月考核數(shù)據(jù)。評定的基本原則為：累計獲得6次（不含6次）以上A級的，獎金發(fā)放額為應發(fā)數(shù)的100%、累計獲得6次（或以上）B級的，獎金發(fā)放額為應發(fā)數(shù)的80%、累計獲得3次C級的，不予發(fā)放獎金。累計獲得3次以上C級的，將由考核組組長決定該營銷經(jīng)理是否繼續(xù)合作或者解除合作關系。A級與B級評定內容可以相互比對套換，以完成數(shù)最多的作為等級評定標準，C級內項目在當月若觸犯一項，原則上直接掛入C級標準，也可同過考核組進行會議討論決定。A級與B級內的第一項為必須完成項。凡連續(xù)2年考核排名在部門最末者，部門負責人則會向分管領導申請與該營銷經(jīng)理終止勞動合同或合作關系。五：績效考核附加規(guī)定每月初5號前需將考核結果最終定位并由考核組組長存檔保存。當月由部門領導安排的任務若完成時間出現(xiàn)跨月情況，則將工作任務順延到下一個月。若有因工出差的情況則按該營銷經(jīng)理當月在公司上班的時間作為考核數(shù)據(jù)，出差工作則定義為A、B級里的第二項。 營銷部工作分工片區(qū)分工：一、遠期全國市場開發(fā)分工華東地區(qū)（山東、江蘇、安徽、浙江、福建、江西、上海）；張楊華、黃迎華南地區(qū)（廣東、廣西、海南）； 魏晟 華中地區(qū)（湖北、湖南、河南）； 張揚華 華北地區(qū)（北京、天津、河北、山西、內蒙古）；江國正 西北地區(qū)（寧夏、新疆、青海、陜西、甘肅）； 陶丹西南地區(qū)（四川、云南、貴州、西藏、重慶）； 吳丹東北地區(qū)（遼寧、吉林、黑龍江）； 鄧穎臺港澳地區(qū)、國外（臺灣、香港、澳門、國外）。周四勇、張揚華二、近期市場集中開發(fā)維護分工省內張楊華、李劍、余莉萍 ：南昌、撫州、萍鄉(xiāng)魏晟、吳丹：景德鎮(zhèn)、上饒、主抓婺源、三清山地接社黃迎、陶丹：九江、宜春、新余江國正、鄧穎：鷹潭、吉安、贛州省外：張楊華、陶丹：安徽、上海黃迎、鄧穎：湖北、江蘇魏晟、吳丹：浙江、福建江國正、余莉萍：廣東、湖南國外市場:周四勇、張楊華、陶丹在市場開拓初期，所有營銷部員工集中走訪開發(fā)市場，自己屬地市場先電話、網(wǎng)絡聯(lián)系，搜集資料。工作分工周四勇：主持營銷部工作。張揚華：協(xié)助周四勇負責營銷部日常工作。負責策劃活動、軟文撰寫、活動執(zhí)行。黃迎：平面設計制作、網(wǎng)站維護、網(wǎng)站更新、信息發(fā)布、戶外廣告監(jiān)督。魏晟：收集組織活動的資料，論壇發(fā)帖、配合張揚華執(zhí)行活動。整理縣內賓館、飯店等相關資料。江國正：協(xié)助黃迎做好平面設計中的文稿撰寫，網(wǎng)站維護、網(wǎng)站更新等工作。余莉萍：負責辦公室工作，做好接待、電話傳真收發(fā)、對接經(jīng)營部做好旅行社人次統(tǒng)計工作，收集圖片、報紙雜志報道及相關資料存檔，電視廣告監(jiān)督。陶丹：來賓接待、活動策劃、文案撰寫、活動執(zhí)行鄧穎：來賓接待、活動策劃、文案撰寫、活動執(zhí)行吳丹：來賓接待、活動策劃、文案撰寫、活動執(zhí)行33 / 3