【正文】 激勵、外在激勵和內(nèi)在激勵等不同類型。 ? 激勵也是人力資源的重要內(nèi)容，是指激發(fā)人的行為的心理過程。激勵這個概念用于管理，是指激發(fā)員工的工作動機(jī)，也就是說用各種有效的方法去調(diào)動員工的積極性和創(chuàng)造性，使員工努力去完成組織的任務(wù)，實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)。 對人的認(rèn)識 人性的四種假設(shè) ? 美國的心理學(xué)家和行為科學(xué)家謝恩歸納分析了人性的四種假設(shè)，即理性的 —— 經(jīng)紀(jì)人、社會人、自我實(shí)現(xiàn)人和復(fù)雜人的假設(shè)。 經(jīng)濟(jì)人 ? 人的一切行為都是為了最大限度地滿足自己的利益，其工作動機(jī)是為了獲得經(jīng)濟(jì)報酬。根據(jù)這一假設(shè)，組織需要運(yùn)用權(quán)力和控制體系來維護(hù)組織的運(yùn)轉(zhuǎn)，引導(dǎo)雇員的行為；用經(jīng)濟(jì)報酬來使人們服從和提高績效。泰羅制是“經(jīng)濟(jì)人”觀點(diǎn)的典型代表。麥格雷戈的 X理論是這一假設(shè)的概括（ P350）。 社會人 ? 人的社會性需求的滿足往往比經(jīng)濟(jì)報酬更能激勵人。組織應(yīng)注意雇員的需求，重視發(fā)展與雇員的關(guān)系，培養(yǎng)和形成雇員的歸屬感和認(rèn)同感，提倡集體獎勵制度（ P351）。 自我實(shí)現(xiàn)人 ? “自我實(shí)現(xiàn)人”是馬斯洛提出來的，他指出人們除了物質(zhì)和社會需求之外，還有一種想充分運(yùn)用自己的各種能力，發(fā)揮自身潛力，實(shí)現(xiàn)自我價值的欲望。組織應(yīng)創(chuàng)造條件，在讓人們滿足這種欲望的同時需求組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。 ? 麥格雷戈總結(jié)并歸納了馬斯洛與其他內(nèi)斯的觀點(diǎn)，提出了 Y理論（ P352）。 復(fù)雜人假設(shè) ? 復(fù)雜人是六十年代末至七十年代初提出的假設(shè)。這種假設(shè)認(rèn)為，以上任何一種假設(shè)并不適用于一切人。人是復(fù)雜的、非均質(zhì)的、多樣化而且是變化的，管理者必須根據(jù)不同的人采取不同的激勵措施。 ? 根據(jù)復(fù)雜人的假設(shè)，提出了新的超 Y理論。（P352） 第二節(jié) 有關(guān)激勵理論 ? 內(nèi)容型激勵理論 ? 過程型激勵理論 ? 行為改造型激勵理論 內(nèi)容型激勵理論 ? 需要層次理論 ? 馬斯洛提出的一種激勵理論。這一理論認(rèn)為人的需要以層次形式出現(xiàn)，并由低級需要逐級向上發(fā)展到高級需要。其中，人的需要包括生理需要、安全需要、社會交往需要、尊重的需要和自我實(shí)現(xiàn)的需要 5個逐級上升的層次。這一理論認(rèn)為，當(dāng)一組需要得到滿足時這組需要就不再成為激勵因素了。 需要層次理論 ? 雙因素理論 ? 赫茨伯格提出的一種激勵理論。人們對諸如政策、管理、監(jiān)督、人際關(guān)系、薪金等與工作條件和環(huán)境有關(guān)的因素，如果得到就沒有不滿，得不到則產(chǎn)生不滿。這類因素稱為“保健因素”。人們對諸如成就、賞識、艱巨的工作、晉升等與工作內(nèi)容和工作本身有關(guān)的因素，得不到則沒有滿意，得到就感到滿意。這類因素稱為“激勵因素”。這一理論認(rèn)為，保健因素不能直接起到激勵職工的作用，但能防止職工產(chǎn)生不滿情緒；激勵因素的滿足才能產(chǎn)生使職工滿意的積極效果。 ? 激勵需求理論 ? 麥克萊蘭提出的一種激勵理論。該理論認(rèn)為人的基本需要包括成就需要、權(quán)力需要和社交需要。高權(quán)力需要的人對施加影響和控制表示出極大關(guān)心。他們一般尋求領(lǐng)導(dǎo)者地位，健談、好爭辯、直率、頭腦冷靜、善于提出要求、喜歡講演、愛教訓(xùn)人。具有高成就需要的人愿意接受挑戰(zhàn)，敢于冒險并對待風(fēng)險采取一定的現(xiàn)實(shí)主義態(tài)度，勇于承擔(dān)責(zé)任，工作有計劃并不斷地評估自己的工作，喜歡表現(xiàn)自己。具有高社會交往需要的人通常保持融洽的社會關(guān)系，他們從友愛中獲取快樂，并尋求歸屬感。麥克萊蘭認(rèn)為，一個組織的成就與組織中擁有高成就需要的人的數(shù)量有關(guān)。成就需要可以通過培養(yǎng)而提高。 過程型激勵理論 ? 過程型激勵理論是指著重研究人從動機(jī)產(chǎn)生到采取行動的心理過程。 ? 它的主要任務(wù)是找出對行為起決定作用的某些關(guān)鍵因素，弄清它們之間的相互關(guān)系，以預(yù)測和控制人的行為。 這類理論表明，要使員工出現(xiàn)企業(yè)期望的行為，須在員工的行為與員工需要的滿足之間建立起必要的聯(lián)系。 ? 過程型激勵理論主要有：期望理論、波特 ——勞勒模式。 期望理論 ? 弗魯姆提出的一種激勵理論。這一理論認(rèn)為只有人們預(yù)期自己的行為有助于達(dá)到自己的某個目標(biāo)時，才會被激勵去做某事。激勵力量的大小受到兩種因素的影響，用公式表達(dá)如下：激勵力量 =效價 期望值 ? 激勵力量指激勵水平，它可以由激勵對象心理動機(jī)的強(qiáng)烈程度來反映。 ? 效價指激勵對象對某一目標(biāo)或達(dá)到目標(biāo)而得到的獎酬的重視程度（偏好程度），即激勵對象對目標(biāo)或獎酬的價值大小的主觀評價。 ? 期望值指激勵對象對自己達(dá)到目標(biāo)或得到獎酬的可能性大小的估計。 ? 按照這一理論，為了激勵員工，管理者應(yīng)當(dāng)一方面提高員工對某一成果的偏好程度，另一方面幫助員工提高期望值的概率。 波特 勞勒激勵模式 ? 在期望理論基礎(chǔ)上發(fā)展出的一個綜合激勵模型。這一模式認(rèn)為人的努力程度受到如下因素的綜合影響：報酬的價值，得到報酬需要的能力，對所做工作的理解，得到報酬的可能性。 ? 人的滿足程度則受到對內(nèi)在報酬與外在報酬的偏好，以及對公平報酬的理解的影響。這一理論將努力 成績 報酬 滿足等連鎖關(guān)系整合到了管理系統(tǒng)中。 行為改造型激勵理論 ? 行為改造型激勵理論重點(diǎn)研究激勵的目的 (即改造、修正行為 )。主要包括斯金納的強(qiáng)化理論和挫折理論等。 激勵強(qiáng)化理論 ? 斯金納提出的一種激勵理論。該理論認(rèn)為可以通過不斷改變環(huán)境的刺激因素來增加、減少或消失某種行為。 ? 管理者可以采用四種強(qiáng)化類型來改變下屬的行為：積極強(qiáng)化、懲罰、消極強(qiáng)化或逃避性學(xué)習(xí)及消失。 ? ⑴ 積極強(qiáng)化。在個體產(chǎn)生積極行為后立即用物質(zhì)或精神鼓勵來肯定這種行為，使其感到于己有利，從而增加以后的行為反應(yīng)頻率的激勵過程。 ? ⑵懲罰。在個體產(chǎn)生消極行為后，使行為者受到經(jīng)濟(jì)或名譽(yù)上的損失，或取消某些為其所喜愛的東西，從而使其減少這種行為。 ? ⑶ 消極強(qiáng)化或逃避性學(xué)習(xí)。當(dāng)一個特定的強(qiáng)化能夠防止個體產(chǎn)生自己所不希望的刺激，即為消極強(qiáng)化或逃避性學(xué)習(xí)。與懲罰不同，消極強(qiáng)化是為了避免產(chǎn)生消極后果。消極強(qiáng)化基于人們盡量試圖避免某種不愉快的刺激（如挨上級的批評）的心理。 ? ⑷消失。撤消對原來可以接受的行為的強(qiáng)化。由于一定時期內(nèi)連續(xù)不強(qiáng)化，這種行為將逐步降低頻率，以至最終消失。 ? 在對員工行為進(jìn)行強(qiáng)化時，可以采用連續(xù)強(qiáng)化或間歇強(qiáng)化的形式。連續(xù)強(qiáng)化是在行為每次發(fā)生后，都要進(jìn)行強(qiáng)化。而間歇強(qiáng)化則屬于非連續(xù)強(qiáng)化。 ? 管理者在運(yùn)用強(qiáng)化手段時應(yīng)遵循如下原則：⑴建立分階段的目標(biāo)體系；⑵及時反饋和及時強(qiáng)化；⑶要使獎酬成為真正的強(qiáng)化因素；⑷多用不定期獎勵；⑸獎懲結(jié)合，以獎為主；⑹因人制宜，采取不同強(qiáng)化模式 歸因論 ? 凱利等提出。歸因就是尋找已經(jīng)產(chǎn)生的某種行為的原因。任何行為的發(fā)生，其原因可以分為外部原因與內(nèi)部原因兩種。成功與失敗可歸因于 4個方面：努力、能力、任務(wù)難度和機(jī)遇。這 4種因素可以按內(nèi)外因、穩(wěn)定性和可控性 3個維度來劃分。 ? 這一理論認(rèn)為，人們把成功與失敗歸因于何種因素，對以后的工作態(tài)度和積極性有很大影響。因此，管理者應(yīng)了解下屬的歸因傾向，正確指導(dǎo)和訓(xùn)練進(jìn)行正確的歸因，從而調(diào)動下屬的積極性。 第三節(jié) 激勵的方式與要求 ? 激勵的方式 ? 有效激勵的要求 激勵的方式 ? 激勵的方式多種多樣，其主要方法有：（P361） ? 思想政治工作 ? 獎勵 ? 職工參與管理 ? 工作內(nèi)容豐富化 ? 建立和健全規(guī)章制度 有效激勵的要求 ? 有效的激勵必須做到如下幾點(diǎn)： ? 堅(jiān)持物質(zhì)利益的原則； ? 堅(jiān)持按勞分配的原則； ? 隨機(jī)制宜、創(chuàng)造激勵條件； ? 以身作則，發(fā)揮榜樣的作用。