用戶心理分析ppt課件-資料下載頁
2025-05-12 12:34本頁面
【正文】 有一大堆擔心都有 N多理由。有點被害妄想癥。 溝通方法： ? 這種情況不能心急，慢工出細活，從服務開始慢慢聊吧，不能逼，也不能過多利誘，會讓用戶更謹慎。只能通過多溝通建立信任感，以實際行動讓用戶感覺到我們對他的幫助。如果涉及到給用戶發(fā)送股票，指導用戶操作，要先探探用戶的性格，如果是有些胡攪蠻纏，給一次股票嫌少，給一周不過癮，最好從一開始就拒絕，免得股票賺錢了也不給錢。 注意： ? 要有耐心，不能過于頻繁提付費，也不要把底露光。 試 探 特點： ?問的很多，沒有重點 ?打聽過很多家公司，也做過充分比較 ?經(jīng)常讓免費看股票 ?想讓免費給幾支股票，用好了再買 性格分析： ?沒有明確目的，做事沒有牌理 溝通方法： ? 這種用戶有沒有意向買軟件不好判斷，但是我們閑著也是閑著，所以大家還是應該耐心幫每一個有需求的用戶做好服務，哪怕天天來免費咨詢的，只要他對我們有需求，肯定會有交費的那一天。既然電話接了也不能浪費，抱著本來也沒打算成單的平常心跟用戶多聊聊，聊一次就灌輸一次我們的活動，產(chǎn)品，只要用戶不嫌煩，我們就一直提。 注意： ? 對待這部分用戶目的性不要太強，以免心浮氣燥，弄巧成拙，多提產(chǎn)品，活動，不要急于成單。 老 油 條 特 點 ? 沒什么他不知道的，股票就像他家發(fā)的 ? 說什么他都是嗯，哦，知道了 ? 一提到產(chǎn)品他就開始轉話題 ? 你說一句，他有十句話來回你 性格分析： ? 久經(jīng)江湖，見多識廣，風沙難侵。 溝通方法： ?只要有想法，有目的，就容易被引導控制。所以耐心的跟用戶聊吧，總能聊到他脆弱，希翼，無奈需要幫助的點上。找著了切入點，也不用講大道理了，就以服務讓用戶看到希望，再進一步聊收費。 注意： ?不急不躁，堅持原訂服務計劃，不管他懂的比我們多多少，都沒必要自卑。只要他找我們，說明我們有他需要的東西，就只一點，他就有被說服的機會。 空手套白狼 特 點 ? 每天都打電話免費問，不聽產(chǎn)品介紹，排斥跟操作無關的話題 ? 說好賺錢了再交費，結果賺錢后也不接電話了 ? 嫌賺的不夠多，還想再多賺點，但誰知道他什么時候能知足呀 溝通方法 ? 對于這類型用戶，無過多分析，送大家?guī)讉€字：閑著也是閑著，耐心，耐心！適當?shù)臅r候恐嚇一下 條條大路通羅馬，我們可以有很多選擇，但在銷售上不要尋找捷徑，在這里只有一分耕耘才能有一分收獲。愿大家都能有長足發(fā)展！ 謝 謝！ 楊麗平
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