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2025-05-12 07:07本頁面
【正文】 ? 1954年 10月 ， 希爾頓收購了擁有 8家一流旅館的美國 “ 紐約斯塔特拉連鎖旅館 ” 的控制權(quán) 。 ? 20世紀(jì) 50年代 ， 希爾頓已不滿足于僅僅在美國本土創(chuàng)業(yè) 。 他又在全世界營造自己的 “ 旅館帝國 ” 。 截至 20世紀(jì) 70年代末 ， 他在世界大都市所擁有的飯店已有近百家 。 ? 80多歲時(shí) ， 擁有數(shù)十億美元資產(chǎn)的希爾頓仍不斷地從美國這個(gè)州飛到那個(gè)州 ， 從世界這個(gè)國家飛到那個(gè)國家 ， 視察希爾頓飯店 ， 鼓勵(lì)希爾頓員工 。每到一處 ， 他的口頭禪便是： “ 你今天對(duì)客人微笑了嗎 ？ ” 這是他近 60年經(jīng)營生涯中不變的神圣理念 。 ? 正是依靠 “ 一流設(shè)施 ， 一流微笑 ” ， 希爾頓 “ 旅館帝國 ” 覆蓋了全美 50個(gè)州 、 遍布世界五大洲 。 也正是 “ 一流設(shè)施 ， 一流微笑 ” 的經(jīng)營要略 ， 使希爾頓成功地推動(dòng)了世界旅館業(yè)的國際化 、 現(xiàn)代化的發(fā)展進(jìn)程 。 微笑－希爾頓的差異化戰(zhàn)略 ? 詮釋希爾頓的“微笑” 許多人不信 ， 不就是 “ 賓至如歸 ” 嗎 ？ 不就是咧嘴笑嗎 ？結(jié)果 ， 大多數(shù)屬于東施效顰 。 遠(yuǎn)的不說 ， 20世紀(jì) 80年代在中國的許多商店 、 旅館大廳都懸掛著 “ 賓至如歸 ” 的牌匾 ，應(yīng)該是從希爾頓的書里借來的 ， 牌子掛起來了 ， 只是招牌下那些臉上的表情還是很僵硬 ， 嘴角的笑意是那么的勉強(qiáng) ，以至于顧客被尊為 “ 上帝 ” 了還是一幅受寵若驚的樣子 。誰都想擁有一個(gè) “ 簡單 、 容易 、 不花本錢而行之可以長久的辦法 ” ， 對(duì)于希爾頓是微笑 ， 而微笑被生搬硬套地移植到別的地方 ， 笑得也許挺甜 ， 但那是放了糖精的笑 。 如果哪個(gè)企業(yè)想要學(xué)習(xí)希爾頓的微笑 ， 必須自己去種一片甘蔗林 。 集中戰(zhàn)略 集中戰(zhàn)略 ：是指企業(yè)采取一種集中的、為一組特定用戶服務(wù)的戰(zhàn)略。這種戰(zhàn)略的目標(biāo)就是為特定的、較窄的目標(biāo)市場提供最有效的和更好的服務(wù)，這樣就使企業(yè)既具有實(shí)現(xiàn)差異戰(zhàn)略的優(yōu)勢，從而能更好地滿足特殊需要；又能以較低的成本取得競爭的有利地位。 三種基本戰(zhàn)略 差異性戰(zhàn)略 集中戰(zhàn)略 被顧客察覺的獨(dú)特性 低成本地位 戰(zhàn) 略 優(yōu) 勢 戰(zhàn)略目標(biāo) 全行業(yè)范圍 僅特定的細(xì)分市場 成本領(lǐng)先 戰(zhàn)略
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