信息系統(tǒng)ppt課件-資料下載頁(yè)
2025-05-12 06:25本頁(yè)面
【正文】 源。 ? 領(lǐng)導(dǎo)（ leading） 激勵(lì)并管理員工，組建任務(wù)組。 ? 控制（ controlling） 評(píng)估執(zhí)行結(jié)果，控制組織的資源。 管理角色 成功的管理者同時(shí)扮演不同的管理角色。根據(jù)明茨伯格（ Mintzberg， H.）（ 1975）的研究，管理實(shí)踐中存在著溝通人際關(guān)系、傳遞信息和制定決策三類(lèi)管理角色。 ? 人際關(guān)系角色 （ interpersonal roles ） 管理者在把他們的公司表示給外面的世界，并履行諸如雇員獎(jiǎng)勵(lì)等象征性任務(wù)時(shí)，他們擔(dān)當(dāng)組織的掛名領(lǐng)袖。管理人員擔(dān)當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)者企圖鼓勵(lì)、勸告和支持其下屬。管理者還擔(dān)當(dāng)各級(jí)組織之間的聯(lián)絡(luò)員；在這些層次的每一層，他們要充當(dāng)管理隊(duì)伍成員之間的聯(lián)絡(luò)員。 ? 信息角色 （ information roles ） 管理者作為他們的組織的神經(jīng)中心，接收大多數(shù)具體的、最新的信息，重新把它分配給那些需要知道它的人們，所以，管理者是他們組織的信息傳播者和代言人。 ? 決策角色 （ decision criteria ） 管理者制定決策。他們通過(guò)開(kāi)始新的種類(lèi)的活動(dòng)擔(dān)當(dāng)創(chuàng)業(yè)者，他們處理組織中發(fā)生的不安定，他們向需要他們的隊(duì)伍成員分配資源，而且他們?cè)诮M織中產(chǎn)生矛盾的群體之間進(jìn)行磋商和調(diào)停。 圖表 管理的角色和支持系統(tǒng) 角色 行為 支持系統(tǒng) 人際關(guān)系角色 掛名領(lǐng)導(dǎo) 不存在 領(lǐng)導(dǎo)者 人際關(guān)系 不存在 聯(lián)絡(luò)者 電子通信系統(tǒng) 信息角色 監(jiān)聽(tīng)者 管理信息系統(tǒng) 傳播者 信息 處理 郵件、辦公系統(tǒng) 代言人 辦公和專(zhuān)業(yè)系統(tǒng)、工作站 決策角色 企業(yè)家 不存在 混亂駕馭者 決策 制定 不存在 資源分配者 決策支持系統(tǒng) 談判者 不存在 管理和決策制定 ? 決策制定常常是一個(gè)管理者的最具有挑戰(zhàn)性的角色。信息系統(tǒng)已經(jīng)幫助管理者通信和傳送信息；但是，它們對(duì)管理決策制定僅僅提供了有限的幫助。 決策層次 ? 戰(zhàn)略決策（ strategic decision） 決定組織的目標(biāo)、資源和政策。 ? 管理控制（ management control） 主要涉及如何有效和高效地使用資源以及運(yùn)作部門(mén)執(zhí)行的好處。 ? 操作控制（ operational control） 如何執(zhí)行由戰(zhàn)略決策制定和中間管理層決策制定者所設(shè)定的具體的任務(wù)。 表：信息系統(tǒng)分級(jí)概要 特征 作業(yè)級(jí) 戰(zhàn)術(shù)級(jí) 戰(zhàn)略級(jí) 頻率 經(jīng)常、反復(fù) 經(jīng)常 特殊 結(jié)果可靠性 期望的結(jié)果 可能出現(xiàn)某些意外 經(jīng)常出現(xiàn)意外 時(shí)效性 過(guò)去 現(xiàn)在 預(yù)示將來(lái) 詳細(xì)程度 詳細(xì) 概括 概括 數(shù)據(jù)資源性 內(nèi)在 內(nèi)在和外在 主要為外在 數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)性質(zhì) 高度結(jié)構(gòu)化 存在某些結(jié)構(gòu)化 高度非結(jié)構(gòu)化 精確程度 高度精確數(shù)據(jù) 有某些主觀(guān)性數(shù)據(jù) 高度主觀(guān)性數(shù)據(jù) 典型用戶(hù) 基層管理者 中層管理者 高層管理者 決策水平 面向任務(wù) 面向控制和資源分配 面向目標(biāo) 決策類(lèi)型 ? 結(jié)構(gòu)化決策（ structured decision） 是重復(fù)的和常規(guī)的，具有明確的制定決策的程序，又稱(chēng)為程序化決策。 ? 非結(jié)構(gòu)化決策（ unstructured decision） 是那些決策制定者必須對(duì)問(wèn)題定義進(jìn)行判斷、評(píng)價(jià)和洞察的決策。這些決策的每一個(gè)都是新的、重要的和非常規(guī)的，不存在很好理解的或者認(rèn)可的制定決策的程序，故又稱(chēng)為非程序化決策。 決策過(guò)程 制定決策包括若干不同的活動(dòng)。西蒙（ Simon, 1960）描述了決策制定的四個(gè)階段。 ? 情報(bào)（ intelligence） 進(jìn)行 “ 情報(bào) ” （數(shù)據(jù)）的收集和處理、研究決策環(huán)境、分析和確定影響決策的因素或條件。 ? 設(shè)計(jì)（ design） 發(fā)現(xiàn)、制訂和分析各種可能的行動(dòng)方案。 ? 選擇（ choice） 從可行方案中選擇一個(gè)特定的方案，進(jìn)行方案評(píng)價(jià)與審核。 ? 實(shí)施（ implementation） 當(dāng)決策被實(shí)施時(shí)，管理者可以使用一個(gè)產(chǎn)生具體方案進(jìn)度常規(guī)報(bào)告的報(bào)告系統(tǒng)。 圖：決策的基本程序 設(shè)立目標(biāo) 定義問(wèn)題 設(shè)計(jì)合理的 解決方案 選擇最優(yōu)的 解決方案 實(shí)施決策方案 技術(shù)的限制 法律的限制
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