【正文】 大多數(shù)酒店預訂集中在星級酒店，消費層次比較高。缺乏平民大眾消費。應該增加服務設施好，中檔的經(jīng)濟型旅社、招待所。這個現(xiàn)象比較普遍，目前網(wǎng)上開設酒店預定的旅游商務網(wǎng)站都存在這樣的問題，像攜程網(wǎng)、華夏旅游網(wǎng)、你好旅游網(wǎng)等等。畝擱謊為尋瓊淶矚腎驄瑤罷閂壺難辭。資料更新不夠及時，像你好旅游網(wǎng)一打開網(wǎng)站跳出來的宣傳框還是“春節(jié)黃金周開始熱賣”的線路。旅游線路只提供行程簡介、食宿標準及其其他花費、所需資料、相關(guān)評論，而缺乏對評論的回答。網(wǎng)絡的最大特點就是互動性，游客既然提出問題，說明他對這個線路有興趣，如果得不到及時回答，可能的客戶就這樣流失掉了。有一次這樣的“服務”經(jīng)歷之后，恐怕失望的游客很難再光顧這個網(wǎng)站了。而且如果網(wǎng)站對常見問題及時回復的話，不僅可以提高顧客的滿意度，而且后來的有類似疑問的訪問者再看別人的評論時就可直接獲得答案，還可以減輕工作人員每條都回復的工作量。綿嘮詮櫸異閿欏簫鵡涇嘜囂視薺雋慍。提供的旅游線路缺乏詳細的景點圖片介紹，一條旅游線路往往包含好幾個景點，而網(wǎng)站往往只提供一張圖片，這樣不利于吸引潛在的消費者，像你好旅游網(wǎng)。騶鴝記蕢戧滲擺絞絎贍閘選灄鮒隸轉(zhuǎn)。特殊旅游用品像登山包、滑翔傘、戶外運動裝（叢林褲、滑雪褲、風雨褲等不同款式）、睡袋、帳篷、公路自行車、山地自行車、登山爐具等既沒有相關(guān)信息的查詢也不提供銷售、租用等。現(xiàn)閭襪鎰攆錘惻繕騫凱袞煬歷烴隱徹。在客票查詢時，往往只能查詢時間、航班、價格等，查詢不了客票余額。而且絕大多數(shù)網(wǎng)站包括處于國內(nèi)領(lǐng)先水平的攜程、華夏旅游等也只提供航班機票的預定，到現(xiàn)在仍未開展火車票的網(wǎng)上預訂。而據(jù)調(diào)查，假日期間消費者乘飛機出游人次未有明顯增長，專家認為鐵路仍然是目前國內(nèi)中短途旅游的首選交通工具。同時，一部分偏好于自駕車出游的消費群也在增長，而這些網(wǎng)站都沒有提供相應的租車服務，你好旅游網(wǎng)雖然設立了租車服務，但目前仍是個空鏈接，屬于待建項目。鐨輝藺敘檔檻豈藶禍緊潔鯨鑊鈉險贅。有些網(wǎng)站向你好旅游網(wǎng)都推出促銷專區(qū)，列出折扣航線的優(yōu)惠時間，所屬航空公司，價格等，但是查詢及預定只能撥打熱線電話，這樣不能實現(xiàn)在線預定機票，會增加交易雙方的成本。另外國外很多地方都開始推行電子客票，電子客票才是最適宜網(wǎng)上預定的，可以免除客票配送的環(huán)節(jié)，為企業(yè)降低人工成本。另外電子客票也比紙質(zhì)機票的成本要低得多，對消費者也是有利的。梟裥蕎獰淪鉦壚蝕頸鍥儲蠍襝嘗隕崳。1應該為不同語言背景的瀏覽者提供不同語言版本頁面的服務，目前好多網(wǎng)站建立了英文版、繁體板等鏈接，但并沒實現(xiàn)。像你好旅游網(wǎng)。還有些沒設英文版，像華夏旅游網(wǎng)這樣的知名旅游網(wǎng)站也沒考慮這個問題。而且針對以后奧運臨近，國際游客的增多，除了英文版，還應增加日文版、法文版等。輟紺腦誒瀅摟廚議犧異銖張灣蝕隉貪。四、系統(tǒng)功能（一）基本業(yè)務模塊網(wǎng)頁瀏覽使游客足不出戶就能縱覽各地旅游信息，為遠行的您提供完備的出行參考，可比性的價格，包括：景點的介紹資料包括當?shù)靥厣⒆罴崖糜螘r間、風景、推薦行程、住宿、餐飲、娛樂、購物、地圖、交通、等信息；屢潯繾飛獼轄黨諑鐙虜膠錆盧鳥陜憲。會員旅行社的最新推薦旅游線路；酒店、航班的各種優(yōu)惠折扣；旅游常識、旅游注意事項等；支持簡體中文、繁體版及英文版。以后還可擴展日文版及其他可選語言版本。信息查詢服務通過數(shù)據(jù)庫技術(shù)實現(xiàn)游覽者對各種旅游需求的查詢，包括旅游景點信息、酒店信息、票務信息等。提供查詢的同時，還能智能化的為用戶尋找及匹配適當?shù)木频?、旅行社以及民航航班、列車等信息；詔弒緇峴瞼慫龜貯溈驏斕窮鐔瓚陳諳。在查詢度假產(chǎn)品路線時能查詢客運車次、航班班次、開始和抵達目的地的時間，同時在進行票務查詢時能適時的查詢票務余額，以便用戶較快、較準確地做出決定；鳧沖經(jīng)糧籩賂雞軀鎧潔鵜傘袞鎧隴備。在線咨詢；景點地區(qū)電子地圖。會員社區(qū)會員的注冊，個人資料修改，會員基本信息的存儲等；留言板功能，及時對訪客的反饋進行處理，提高網(wǎng)站的服務質(zhì)量；網(wǎng)上論壇，給會員提供一個交流互動的平臺，增長見識，結(jié)交朋友；旅游愛好者攝影作品、游記的上傳，推出游記或者攝影大賽，鼓勵訪客參與互動；對于企業(yè)會員，作為酒店、民航以及旅行社等的代理人，實現(xiàn)它們與客戶直接在網(wǎng)上洽談業(yè)務，管理自己內(nèi)部訂單、查閱賬目、交流旅游信息。聰駘縶轤終實騭邏顯贍輾諺漬廢陸誚?？蛻舴湛蛻粜袨榉治?。在幕后監(jiān)測訪客在網(wǎng)站上的行為，掌握他們在不同網(wǎng)頁上的停留時間，為什么顧客總在幾篇網(wǎng)頁上停留？為什么顧客沒有完成原先想做的事？了解顧客的所好，幫助進一步完善網(wǎng)站；鯧鋱竊鴇緶諏顫鉆邇凱終殺勻觴際嚕。建立顧客資料庫，在顧客網(wǎng)絡資料庫的基礎(chǔ)上實行一對一的定制營銷，在全面了解顧客生日、購物習慣、產(chǎn)品偏好、以前購買情況的基礎(chǔ)上，在合適的時間、以強有力的促銷方案，通過電子郵件等方式向特定顧客推薦特定產(chǎn)品——向會員推薦最新線路；堿賢矯攝膽嘮闊銻愷緊弳韻鏢鷹階証。支持新的客戶服務形式：在線、遠程、動態(tài)；服務過程記錄和挖掘：例如對預訂線路或者對訂單等可以進行統(tǒng)計分析，客源分析、以便對旅行社今后線路的設計的決策提供依據(jù)；闋蘆畫腎藎覺鎪鐿賚鍥驛縛蟬礪陰吳。產(chǎn)品、服務的及時反饋。（二）核心業(yè)務模塊在線預定我們的合作伙伴可以提供比市場價更優(yōu)惠的折扣價格，會員可以通過電話、網(wǎng)絡在線、傳真、電子郵件等多種方式預訂。包括預訂機票、車票、酒店房間、旅行團線路等。在訂票方面除了提供比市場價格更優(yōu)惠的折扣機票外，針對當前鐵路仍然是國內(nèi)中短途旅游的首選交通工具，而目前絕大多數(shù)網(wǎng)站都僅限航班預定這一現(xiàn)狀，我們網(wǎng)站增加了鐵路客運在線訂票功能。能讓更多的出游者感受到出行在線預訂的便捷。在住宿預定方面除了與有資質(zhì)的星級酒店合作外，我們還與服務設施好的中檔的經(jīng)濟型旅社、招待所等建立合作關(guān)系，以便于更多的中低層出行者住宿。在線預訂可以使消費者享受到輕松、便利的服務，更有專業(yè)人員為您提供寶貴的入住建議，使您節(jié)省時間和避免不必要的支出。在旅行團線路的預訂方面，盡可能多地提供關(guān)于該線路的相關(guān)信息，并且對網(wǎng)友的相關(guān)評論及時回復，讓消費者不再帶著疑問參加我們的旅行。溝礬爺銦蟈剛銪霽寧棄貝嚨渙錫陽覬。關(guān)于費用支付，一般游客在線預定后，可以在辦理相關(guān)手續(xù)時到服務前臺支付相關(guān)費用。隨著消費觀念的改進，將會有更多的消費趨向于用網(wǎng)上支付的手段交付旅游預定和訂票等費用。鈣槍濾黨許蕁鄶飫誥慮瞇輻務憚隊醫(yī)。旅游用品的租用預定針對在一些野外探險或登山等活動中需要的旅游用具，像登山包、滑翔傘、戶外運動裝（叢林褲、滑雪褲、風雨褲等）、睡袋、帳篷、公路自行車、山地自行車等等往往價格不菲，普通游客偶爾嘗試一次這種刺激的野外活動，而去購買這些必備的用具顯然很不合算。這種情況下，我們提供野外用具的租用信息，供游客在線預訂；懌處濁渾誹買躦騸嗆驏壘濕鎳詰闞蟶。戶外用車的租用預定；展示租車公司的各種車型及報價，與其合作并提供在線預訂。滿足日益增長的偏好于自駕車出游的消費群的需求。個性化定制服務一般旅游者通過互聯(lián)網(wǎng)與網(wǎng)站取得溝通，在網(wǎng)上安排自己的旅游路線，提出所需的交通方式和住宿條件等，然后由網(wǎng)站按照其需要安排好具體行程。在整個旅游過程中，旅游者也不再需要傳統(tǒng)的導游陪同，而是通過互聯(lián)網(wǎng)與網(wǎng)站聯(lián)系，隨時隨地獲得網(wǎng)站為不同旅游者提供的“個性化”服務。實現(xiàn)從網(wǎng)上定車票、預定酒店、查閱電子地圖到完全依靠網(wǎng)站的指導在陌生的環(huán)境中觀光、購物。謝齒毀覽賬繰財鱗蠼潔陝鱟蟯亂闐涼。另一方面，對于大多數(shù)公司而言，差旅成本是繼制造成本、勞動力成本之外的第三大可控成本，如何有效的控制此類成本，合理分配公司資源，已被愈來愈多的管理者所重視。我們還可以為合作企業(yè)量身打造差旅管理方案，制定合理而經(jīng)濟的商務旅行計劃，提供簡單、快捷、低成本而高效率的全球酒店、機票、會議、租車、團體旅游及商務考察等一站式服務。吶韋楨闔踐鴟諍齏蘭贍讓蘄濃籌闔蕕。（三）特色業(yè)務模塊虛擬旅游借助于虛擬現(xiàn)實技術(shù)將名勝古跡、自然景觀、奧運場館等全部數(shù)字化，生成視覺環(huán)境立體、音效立體、讓人“身臨其境”的虛擬旅游環(huán)境，解決旅游愛好者因時間、精力、費用等因素的限制，讓用戶在虛擬的數(shù)字環(huán)境中盡情的遨游；萊酈晉壩辭終裥俠輿擊潰嶁劌鏹闋儕。通過一些旅游景點的圖片的展示和關(guān)于景點的傳說或典故來介紹景點，刺激愛好不同的瀏覽者的消費心理多角度、全方位的服務在用戶獲取所需信息的同時，提供音樂免費視聽、不僅在視覺上看到宜人的風景，景點資訊，耳朵也可以不閑著，一邊瀏覽網(wǎng)站一邊享受音樂。還可訂閱旅游電子周刊、提供電子版旅游圖書在線觀看等。鷲詛撿瞇釵騭蓀剝黃縶別鏟鍍據(jù)闊蓯。旅游紀念品超市有過跟旅游團旅游經(jīng)歷的人差不多都有相同的感受，就是導游無休無止的產(chǎn)品推銷。在這里游客可以沒有干擾的隨意選購自己中意的紀念品。既包括傳統(tǒng)的中國手工藝品，包括陶瓷、景泰藍、珠寶、仿陶俑、面具、印章、布玩具、綠茶等，也包括奧運旅游紀念品，如奧運吉祥物、突出奧運ＬＯＧＯ的鑰匙口，手機鏈等，帶中國印的大背心、雨傘之類實用性較強的產(chǎn)品。紉綰懔賬鍘禪耬啞綿鍇鋃碩螞謁闃書。（四）擴展業(yè)務模塊1．隨著網(wǎng)站進一步發(fā)展壯大以及消費觀念的逐漸變化，為旅游愛好者提供一個旅游紀念品、收藏品的拍賣交換平臺；顢燦懺騅錳顆繡奪鮪棄蔦麗澆儲闡膚。2．與旅游局等政府部門及其他贊助企業(yè)合作，舉辦網(wǎng)上旅游博覽會、旅游交易會、旅游圖片展、旅游知識講座、旅游知識競賽、LOGO設計競賽等等，通過這些方式，宣傳自己提升知名度，吸引潛在客戶。同時振興一方旅游事業(yè)的發(fā)展從而帶動產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟等；潛憒巔懟閑貓簡巒競慮棧諾則練閼鼉。3．為異地同種行業(yè)搭建交流平臺，使之能連續(xù)的為流通的客戶服務；4．與保險公司合作開展旅游保險業(yè)務，為旅游出差人士定制綜合人身意外保險產(chǎn)品。五、盈利模式網(wǎng)站的盈利來源：一是為旅行社、賓館、旅游景點、航空公司、租車公司等企業(yè)提供信息發(fā)布、廣告等服務的收入；二是為會員提供在線預訂的收入，包括提供網(wǎng)上訂房、訂國際國內(nèi)機票、列車票等服務的收入；三是為會員提供的旅游產(chǎn)品的網(wǎng)上購買的在線支付或者貨到付款的服務費；四是為個人及單位出行提供的租車服務的費用以及戶外野營生存用品租用的費用。鏟卻審緒韃聞癬惱颯驏齡攖鍶闞閻縊。廣告形式給會員定期發(fā)放的旅行手冊為每周一期，發(fā)行量為40萬本，僅限于北京地區(qū)。為本站會員提供旅游、天氣、節(jié)假日促銷、出行常識、相關(guān)新聞等信息。手冊上可以打出廣告，收費標準為：擄鱘殼郟餳渦爛摻璽灑鄆際慮榪閽鴻。廣告部位規(guī) 格價 格備 注中封彩頁一頁500元/期 商家自己制作版式及內(nèi)容末封面背面1/2頁200元/期內(nèi)容商家給定首封面背面1/2頁300元/期內(nèi)容商家給定頁腳僅限于一頁50元/期 為商家宣傳內(nèi)容的摘要專欄特別制作1000元/周可由商家制定廣告收入是本網(wǎng)站盈利的重要部分，由于本網(wǎng)站瀏覽量達到***次/時，近年來已發(fā)展成為***規(guī)模。收費參照各大網(wǎng)站的廣告收費標準，制定以下價格：贗鐨嚳齬騏銻潑櫟聞贏繃綢澤賤鬩維。廣告類型位 置規(guī) 格價 格備 注橫幅廣告首頁頁頭46860pix 3000元/周 10000元/月 頻道首頁46860pix 2000元/周 8000元/月 彈出窗口首 頁200200pix2000元/周 頻道首頁200200pix1000元/周浮動圖標首 頁5050 pix3000元/周頻道首頁5050 pix2000元/周 Logo圖標首 頁11035 pix500元/周其它200元/周 酒店推介國內(nèi)酒店首頁350800 pix500元/周限各地酒店旅游推介首 頁圖 文500元/周 限旅行社、景點、旅游局特刊專欄首 頁特別制作1000元/周限旅行社、景點、旅游局預定收入對出行游客以及差旅人員來說，通過網(wǎng)站瀏覽出行信息已經(jīng)逐漸成為他們出行的首要活動之一。在線客票預定系統(tǒng)的發(fā)展為更加方便、快捷的消費方式提供了基礎(chǔ)，正在越來越受到消費者的青睞。同時，到達目的地后的食宿問題也被越來越多的列入出行計劃當中。這樣，通過綜合旅游網(wǎng)站預定出行火車票、飛機票、酒店住宿、目的地出行車輛租用、旅游票務、導游、旅游用品租用等等就成為我們網(wǎng)站盈利的著眼點。殼贈嘆橈鯛槳櫨滄滸擊懼廄凜勱閶鰉。針對通過我們網(wǎng)站的預定行為，收取手續(xù)費標準如下：預定火車票統(tǒng)一收費2元/張；預訂飛機票統(tǒng)一收費***元/張；酒店預訂收取住宿費的2～5%，最高不高于直接到酒店及網(wǎng)上預訂兩者差價；戶外用車的租用與各旅游景區(qū)出租車公司達成協(xié)議，收取一定比例的費用；需求者戶外野營生存用品的在線預訂有網(wǎng)站與戶外用品店達成協(xié)議，按一定的比例收取業(yè)務費。旅游紀念品超市的業(yè)務收費與旅游紀念品公司、景點購物中心、紀念品出售服務部等達成協(xié)議，為他們在線代售產(chǎn)品。旅游消費者在網(wǎng)上旅游紀念品超市購物，每筆購買收取相應比例的費用，由商品提供商同網(wǎng)站結(jié)算。（這一點通過電子訂單系統(tǒng)的記錄可查，技術(shù)上可以實現(xiàn)）襉藍動蔭鶚鈑掙濰鋱縶魯軛錟綴閹紳。個性化旅游定制收費通過會員的目的地要求、費用范圍、出行人數(shù)、是否有老人及兒童等等信息制定個性化出行計劃。定制收費，除出行所需費用（包括車費、住宿費、特征紀念品、地圖、意外保險等常規(guī)費用）外收取出行總價格一定比例的策劃費用。傘箋內(nèi)鍶樂撈憶瓊檸鍇賕澮薔頗閾鱍。附錄4：某網(wǎng)上餐飲公司系統(tǒng)規(guī)劃報告一、背景網(wǎng)絡經(jīng)濟時代的到來，給人們的生活習慣和生活方式帶來了很大變化?，F(xiàn)在，人們可以足不出戶而享受各種各樣的服務。俗話說，民以食為天，作為傳統(tǒng)的餐飲服務行業(yè)正面臨著越來越激烈的競爭。如何在強手如林的市場上站穩(wěn)腳跟并獲得利潤，是大多數(shù)餐飲企業(yè)面臨的最大問題。互聯(lián)網(wǎng)的興起為各企業(yè)提供了一條新的成功之路，伴隨著這種需求，一種新型的餐飲業(yè)營銷方式誕生了，那就是網(wǎng)上餐飲服務市場。緬殲傷卻兗輔宮礡釅棄稈騅滬櫻閬糶。二、企業(yè)現(xiàn)狀基本描述公司自九十年代成立以來