【正文】 下四個方面進行，具體內(nèi)容如下：（1） 監(jiān)控工作進度；（2） 對培訓結(jié)果進行溝通；（3） 關(guān)注績效改進；（4） 研究財務(wù)數(shù)據(jù)和非財務(wù)數(shù)據(jù)。工作改善評估法工作改善信息可以通過觀察法、問卷調(diào)查法、面談法等多種方法得到。培訓跟進與輔導（1）培訓后即時跟進在每期培訓授課結(jié)束時，通過向?qū)W員發(fā)放問卷，了解學員對于課程開展的滿意程度和有待改進的地方，并及時與培訓講師進行溝通，協(xié)助培訓講師進行改進，不斷提高培訓質(zhì)量。（2）培訓后定期跟進培訓后定期跟進包括以下兩部分內(nèi)容：通過培訓輔導，被輔導者被鼓勵、激勵、刺激，從而強化在培訓中學到的知識。培訓輔導的目的有：（1） 讓被輔導者盡快熟悉工作場所（2） 讓被輔導者盡快了解工作程序和操作方法（3） 讓被輔導者感受到自己是團隊的一份子培訓輔導是培訓支持性質(zhì)的工作，一般在工作崗位上開展，主要是通過提建議和強化積極的行為表現(xiàn)進行。它要求輔導者善于觀察，能夠發(fā)現(xiàn)被輔導者的優(yōu)缺點，發(fā)現(xiàn)其做得好的、不好的地方，輔導的具體方法如下圖：培訓轉(zhuǎn)化是指受訓人員有效且持續(xù)地將在培訓過程中所學到的知識、技能、能力等運用于工作的過程。培訓轉(zhuǎn)化理論理論說明認知轉(zhuǎn)化理論認為受訓人員的培訓轉(zhuǎn)化效果取決于刺激、信息和反饋，轉(zhuǎn)換與否取決于受訓人員恢復所學技能的能力；認為提高的轉(zhuǎn)換率可以通過為受訓人員提供有意義的學習背景材料以及學習材料，為受訓人員提供對所學技能進行編碼記憶的技能，并不斷對受訓人員的學習情況進行監(jiān)控和反饋等方法達到自我管理理論認為在培訓項目中讓受訓人員自行控制新技能及特定行為方式在工作中的運用有助于提高培訓轉(zhuǎn)化效果激勵推廣理論認為提高培訓轉(zhuǎn)化效果，必須強調(diào)重要特征和一般原則，并確認這些一般原則的適用范圍，使這些原則能適用于各種不同的工作環(huán)境同因素理論認為培訓轉(zhuǎn)化只有在受訓人員所執(zhí)行的工作與培訓期間所學的內(nèi)容完全相同時才會發(fā)生。能否達到最大限度的轉(zhuǎn)換取決于任務(wù)、材料、設(shè)備以及其他學習環(huán)境特點與工作環(huán)境的相似性培訓轉(zhuǎn)化的影響因素有以下8項：（1） 自我管理能力（2） 舊行為的慣性（3） 自然遺忘（4） 運用所學的機會（5） 同事支持情況（6） 管理者支持情況（7） 轉(zhuǎn)化氛圍（8） 技術(shù)及設(shè)備支持第13章晉級培訓體系建設(shè)晉級培訓三級體系——主管級專員——主管級晉級培訓是針對從專員晉升或擬晉升到主管的管理人員進行的崗位知識、崗位技能和管理能力的培訓。——主管級培訓結(jié)構(gòu)的變化主管級管理人員在組織管理層中屬于基層管理人員，他們在組織生產(chǎn)、銷售和研發(fā)等生產(chǎn)經(jīng)營活動的第一線行使管理職能，其主要工作是協(xié)調(diào)和解決員工在工作中遇到的具體問題，是整個管理系統(tǒng)的基礎(chǔ)。 主管級培訓體系結(jié)構(gòu)專員級培訓體系結(jié)構(gòu)——主管級培訓方式——主管級培訓內(nèi)容培訓方向培訓內(nèi)容專業(yè)技能培訓業(yè)務(wù)流程、業(yè)務(wù)規(guī)范、經(jīng)營與運作管理、營銷管理、成本管理、相關(guān)法律制度和規(guī)范等安全管理、突發(fā)事件處理等管理技能培訓基本管理技能管理者的角色、制度勞動糾紛處理員工招聘員工晉級員工培訓員工績效考核員工薪酬制度溝通能力協(xié)作能力處理突發(fā)事件能力——經(jīng)理級——經(jīng)理級培訓目標（1）為其提供勝任未來工作所需的經(jīng)驗、知識和技能，使他們能夠適應(yīng)不斷變化的環(huán)境中出現(xiàn)的復雜問題；（2）使組織的宗旨、使命、信念和價值觀得到有效傳達；（3）培養(yǎng)個別精英分子，使其成為組織未來高層管理人員的接班人?！?jīng)理級培訓結(jié)構(gòu)的變化經(jīng)理級管理人員在組織管理層中屬于中層管理人員，起著承上啟下的作用，對上下級之間的信息溝通有重要的責任。——經(jīng)理級培訓方式（1）在崗培訓由有經(jīng)驗的現(xiàn)任經(jīng)理級管理人員直接指導下屬，對下屬放權(quán)力，提供學習管理的機會，提供幫助和輔導。這種方式有助于確保當任管理人員因提升、換崗、辭職、退休等離開崗位而出現(xiàn)空缺時，組織能有訓練有素、熟悉業(yè)務(wù)進展情況的人員頂替，避免出現(xiàn)較為嚴重的銜接問題。（2）工作輪換定期改變主管級人員的工作部門，擴大他們對組織各個工作環(huán)節(jié)的了解，使其成為“通才”。（3）多層次參與管理將組織中各個部門有發(fā)展前途的主管級人員集中起來，讓他們就高層次管理問題提出自己的建議。這可以為主管級人員提供分析和處理高層次決策問題的機會和經(jīng)驗?！?jīng)理級培訓內(nèi)容培訓方向培訓內(nèi)容專業(yè)知識培訓專業(yè)技術(shù)知識、經(jīng)營核算知識、如何設(shè)定目標、如何做好預測、如何制訂計劃于預算、如何設(shè)計組織架構(gòu)、如何編制進度報告、如何評估工作成果等專業(yè)技能培訓行業(yè)生產(chǎn)流程、先進技術(shù)、成本管理、設(shè)備更新?lián)Q代、經(jīng)營模式、時間管理、項目管理、目標管理、安全管理、突發(fā)時間處理等管理技能培訓基層管理技能中層管理者的角色、——總監(jiān)級 總監(jiān)級別管理人員在組織管理層中屬于高層管理人員，高層管理者的決策對整個組織的發(fā)展有著重大影響，既是一個決策者，優(yōu)勢一個監(jiān)護者，具體內(nèi)容如下圖：——總監(jiān)級培訓方式組織對新晉升的總監(jiān)級別的管理人員的培訓方式主要采取高級研習班、研討會、報告會、自學、組織間高層交流、熱點案例研究討論、在職高等學歷教育，以及MBA、EMBA教育，有計劃地選送出過進行實習和考察、業(yè)務(wù)進修等?！偙O(jiān)級培訓內(nèi)容培訓方向培訓內(nèi)容培訓方向培訓內(nèi)容專業(yè)知識人力資源管理、生產(chǎn)管理、財務(wù)管理、質(zhì)量管理、信息管理等財務(wù)管理能力財務(wù)管理、財務(wù)報表分析、財務(wù)管理的價值觀念、投融資管理外部環(huán)境國內(nèi)（全球）經(jīng)濟和政治狀況、組織所處的經(jīng)營環(huán)境分析、組織所屬行業(yè)發(fā)展研究、各級政府的各項政策法規(guī)市場發(fā)展前景、新興科技和產(chǎn)業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展研究戰(zhàn)略思維與計劃、內(nèi)部資源分析、組織面臨的機遇與挑戰(zhàn)、組織核心競爭力研究、如何制定組織發(fā)展戰(zhàn)略對策研究博弈論、運籌學、對策論經(jīng)營思想的探討企業(yè)宗旨、經(jīng)營哲學、管理模式、組織文化控制和影響權(quán)利結(jié)構(gòu)的建立和維持、有效的控制機制、管理信息系統(tǒng)和電子商務(wù)系統(tǒng)的引入用人管理激勵理論既實踐、內(nèi)部授權(quán)和責任中心、勞資關(guān)系、人才開發(fā)和繼任計劃、組織的人性化管理領(lǐng)導藝術(shù)團隊管理、員工激勵、目標管理高效溝通、沖突管理、員工潛力開發(fā)個人修養(yǎng)與魅力提升領(lǐng)導魅力、自信力、企業(yè)家精神、商務(wù)禮儀各類主管晉級培訓內(nèi)容營銷總監(jiān)銷售戰(zhàn)略銷售工作時間和進度控制開發(fā)多種銷售手段銷售渠道開拓與管理重大銷售合同的談判建設(shè)品牌和公關(guān)策劃建立和規(guī)范營銷管理體系制定內(nèi)部激勵機制，完善量化管理制定具有前瞻性與可行性的品牌經(jīng)營鞏固和提升銷售業(yè)績進行產(chǎn)品定位整體營銷預算建設(shè)與管理營銷團隊主要客戶關(guān)系協(xié)調(diào)投標控制人力資源總監(jiān)人力資源規(guī)劃企業(yè)組織設(shè)計企業(yè)人力資源戰(zhàn)略職位分析人才選用策略績效管理薪酬福利員工保險員工職業(yè)生涯規(guī)劃職業(yè)通道設(shè)計勞動關(guān)系與勞動法規(guī)人力資源制度設(shè)計晉級培訓差距測試——主管級差距測評——經(jīng)理級差距測評——總監(jiān)級差距測評晉級培訓課程體系——主管級培訓課程的核心內(nèi)容課程名稱核心內(nèi)容晉級主管角色認知與轉(zhuǎn)換主管工作內(nèi)容和工作目標日常工作的重點、難點和注意事項新任主管常犯的六個錯誤主管面臨的挑戰(zhàn)管理層對主管的期望員工對主管的期望主管所需素質(zhì)要求主管心態(tài)轉(zhuǎn)換主管的六種角色（規(guī)劃者、運營者、溝通者、團隊領(lǐng)袖、教練員和團隊骨干成員）新任主管業(yè)務(wù)知識和業(yè)務(wù)實踐銷售主管大客戶銷售策略，客戶心理學，與客戶溝通技巧，銷售輔導，銷售費用控制，談判成功經(jīng)驗，如何處理客戶的不滿、抱怨與投訴人力資源主管勞動糾紛處理、員工招聘、員工培訓、績效考核、薪酬管理、處理突發(fā)事件如何輔導和培養(yǎng)下屬教練的職責與實務(wù)員工績效不高的要素分析批評下屬的技巧高績效的輔導行為培訓的行為準則下屬性格類型分析指導表達技巧訓練、教導實戰(zhàn)演練如何做一名出色的主管團隊力量的來源高績效團隊的特征如何構(gòu)建高績效團隊安排任務(wù)和下達命令的技巧如何創(chuàng)造親和、協(xié)調(diào)的團隊環(huán)境有效授權(quán)和高效溝通壓力管理和沖突管理的技巧輔導與激勵團隊成員組織、計劃和控制管理評估團隊發(fā)展和管理者的自我發(fā)展——經(jīng)理級培訓課程的核心內(nèi)容課程名稱核心內(nèi)容晉級經(jīng)理角色認知與轉(zhuǎn)換工作目標、工作責任和義務(wù)日常工作的重點、難點和注意事項經(jīng)理的任務(wù)和挑戰(zhàn)保持積極主動的態(tài)度正確處理管理中的各種關(guān)系用績效導向帶動員工發(fā)展工作目標的分解與落實了解經(jīng)理所必需的任職資格，明確自身差距心態(tài)轉(zhuǎn)換，適應(yīng)工作環(huán)境變化，從容開展工作新任經(jīng)理業(yè)務(wù)知識和業(yè)務(wù)實踐銷售經(jīng)理大客戶管理、客戶服務(wù)管理、銷售團隊建設(shè)、銷售目標分解、銷售費用控制、促銷活動策劃、賣點分析、渠道開發(fā)與管理如何有效授權(quán)授權(quán)后不信任下屬的后果新人下屬對雙方都有利授權(quán)之前應(yīng)充分評估風險、損失進行有效的團隊激勵承擔用人不當?shù)呢熑芜x定授權(quán)的任務(wù)和被授權(quán)人有效授權(quán)的方法和技巧授權(quán)范圍及相應(yīng)的目標考核制度如何做一名出色的經(jīng)理建立有效的溝通渠道溝通過程中的個人和組織障礙進行目標管理組織、計劃和控制管理提高戰(zhàn)略意識與上級溝通的策略戰(zhàn)略目標與衡量指標平級溝通：如何達到雙贏下屬的培訓與激勵與下級溝通的方式——總監(jiān)級培訓課程的核心內(nèi)容課程名稱核心內(nèi)容晉級總監(jiān)角色認知與轉(zhuǎn)換工作內(nèi)容、工作責任和義務(wù)日常工作的重點、難點和注意事項對企業(yè)戰(zhàn)略和發(fā)展方向的深刻理解了解總監(jiān)所需素質(zhì)要求，加強自我培養(yǎng)了解企業(yè)面臨的機遇與挑戰(zhàn)正確處理企業(yè)內(nèi)外部重要關(guān)系掌握國內(nèi)外本行業(yè)狀況生產(chǎn)運營狀況與發(fā)展前景新任總監(jiān)業(yè)務(wù)知識和業(yè)務(wù)實踐銷售總監(jiān)銷售戰(zhàn)略規(guī)劃、銷售政策制定、銷售費用預案控制、銷售隊伍建設(shè)人力資源主管人力資源供求分析、人力資源發(fā)展規(guī)劃、員工的整體培訓計劃制訂、企業(yè)文化的建立與推廣、企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的構(gòu)建與完善、人力資源成本的控制、與政府對口部門的聯(lián)系與合作如何提高執(zhí)行力執(zhí)行力對管理者的作用建立有效的溝通機制行動提升執(zhí)行力制度提升執(zhí)行力戰(zhàn)略意識提升執(zhí)行力戰(zhàn)術(shù)提升執(zhí)行力執(zhí)行力提升技巧構(gòu)建執(zhí)行力的文化如何做一名出色的總監(jiān)提高分析判斷能力提升戰(zhàn)略決策能力培養(yǎng)開拓創(chuàng)新意識提升領(lǐng)導藝術(shù)有效鍛煉和培養(yǎng)下屬激發(fā)下屬的理想和熱情與下屬溝通的策略下屬培養(yǎng)的方法團隊建設(shè)與管理高效授權(quán)的藝術(shù)晉級培訓運營體系評價方式權(quán)重（%）評價內(nèi)容評價人員資料來源人事評價20%培訓期間考勤情況、培訓課堂紀律遵守情況等培訓組織部門考勤表、課堂紀律記錄培訓內(nèi)容評價40%晉級課程內(nèi)容掌握情況、每門晉級課程測試成績、培訓過程中的積極發(fā)言情況培訓組織部門課堂測試表部門評價40%培訓內(nèi)容在日常工作中的使用情況、工作業(yè)績的提升情況上級主管工作業(yè)績記錄、日常工作觀察表