【正文】 下四個(gè)方面進(jìn)行，具體內(nèi)容如下：（1） 監(jiān)控工作進(jìn)度；（2） 對(duì)培訓(xùn)結(jié)果進(jìn)行溝通；（3） 關(guān)注績(jī)效改進(jìn)；（4） 研究財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)和非財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)。工作改善評(píng)估法工作改善信息可以通過(guò)觀(guān)察法、問(wèn)卷調(diào)查法、面談法等多種方法得到。培訓(xùn)跟進(jìn)與輔導(dǎo)（1）培訓(xùn)后即時(shí)跟進(jìn)在每期培訓(xùn)授課結(jié)束時(shí)，通過(guò)向?qū)W員發(fā)放問(wèn)卷，了解學(xué)員對(duì)于課程開(kāi)展的滿(mǎn)意程度和有待改進(jìn)的地方，并及時(shí)與培訓(xùn)講師進(jìn)行溝通，協(xié)助培訓(xùn)講師進(jìn)行改進(jìn)，不斷提高培訓(xùn)質(zhì)量。（2）培訓(xùn)后定期跟進(jìn)培訓(xùn)后定期跟進(jìn)包括以下兩部分內(nèi)容：通過(guò)培訓(xùn)輔導(dǎo)，被輔導(dǎo)者被鼓勵(lì)、激勵(lì)、刺激，從而強(qiáng)化在培訓(xùn)中學(xué)到的知識(shí)。培訓(xùn)輔導(dǎo)的目的有：（1） 讓被輔導(dǎo)者盡快熟悉工作場(chǎng)所（2） 讓被輔導(dǎo)者盡快了解工作程序和操作方法（3） 讓被輔導(dǎo)者感受到自己是團(tuán)隊(duì)的一份子培訓(xùn)輔導(dǎo)是培訓(xùn)支持性質(zhì)的工作，一般在工作崗位上開(kāi)展，主要是通過(guò)提建議和強(qiáng)化積極的行為表現(xiàn)進(jìn)行。它要求輔導(dǎo)者善于觀(guān)察，能夠發(fā)現(xiàn)被輔導(dǎo)者的優(yōu)缺點(diǎn)，發(fā)現(xiàn)其做得好的、不好的地方，輔導(dǎo)的具體方法如下圖：培訓(xùn)轉(zhuǎn)化是指受訓(xùn)人員有效且持續(xù)地將在培訓(xùn)過(guò)程中所學(xué)到的知識(shí)、技能、能力等運(yùn)用于工作的過(guò)程。培訓(xùn)轉(zhuǎn)化理論理論說(shuō)明認(rèn)知轉(zhuǎn)化理論認(rèn)為受訓(xùn)人員的培訓(xùn)轉(zhuǎn)化效果取決于刺激、信息和反饋，轉(zhuǎn)換與否取決于受訓(xùn)人員恢復(fù)所學(xué)技能的能力；認(rèn)為提高的轉(zhuǎn)換率可以通過(guò)為受訓(xùn)人員提供有意義的學(xué)習(xí)背景材料以及學(xué)習(xí)材料，為受訓(xùn)人員提供對(duì)所學(xué)技能進(jìn)行編碼記憶的技能，并不斷對(duì)受訓(xùn)人員的學(xué)習(xí)情況進(jìn)行監(jiān)控和反饋等方法達(dá)到自我管理理論認(rèn)為在培訓(xùn)項(xiàng)目中讓受訓(xùn)人員自行控制新技能及特定行為方式在工作中的運(yùn)用有助于提高培訓(xùn)轉(zhuǎn)化效果激勵(lì)推廣理論認(rèn)為提高培訓(xùn)轉(zhuǎn)化效果，必須強(qiáng)調(diào)重要特征和一般原則，并確認(rèn)這些一般原則的適用范圍，使這些原則能適用于各種不同的工作環(huán)境同因素理論認(rèn)為培訓(xùn)轉(zhuǎn)化只有在受訓(xùn)人員所執(zhí)行的工作與培訓(xùn)期間所學(xué)的內(nèi)容完全相同時(shí)才會(huì)發(fā)生。能否達(dá)到最大限度的轉(zhuǎn)換取決于任務(wù)、材料、設(shè)備以及其他學(xué)習(xí)環(huán)境特點(diǎn)與工作環(huán)境的相似性培訓(xùn)轉(zhuǎn)化的影響因素有以下8項(xiàng)：（1） 自我管理能力（2） 舊行為的慣性（3） 自然遺忘（4） 運(yùn)用所學(xué)的機(jī)會(huì)（5） 同事支持情況（6） 管理者支持情況（7） 轉(zhuǎn)化氛圍（8） 技術(shù)及設(shè)備支持第13章晉級(jí)培訓(xùn)體系建設(shè)晉級(jí)培訓(xùn)三級(jí)體系——主管級(jí)專(zhuān)員——主管級(jí)晉級(jí)培訓(xùn)是針對(duì)從專(zhuān)員晉升或擬晉升到主管的管理人員進(jìn)行的崗位知識(shí)、崗位技能和管理能力的培訓(xùn)?！鞴芗?jí)培訓(xùn)結(jié)構(gòu)的變化主管級(jí)管理人員在組織管理層中屬于基層管理人員，他們?cè)诮M織生產(chǎn)、銷(xiāo)售和研發(fā)等生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的第一線(xiàn)行使管理職能，其主要工作是協(xié)調(diào)和解決員工在工作中遇到的具體問(wèn)題，是整個(gè)管理系統(tǒng)的基礎(chǔ)。 主管級(jí)培訓(xùn)體系結(jié)構(gòu)專(zhuān)員級(jí)培訓(xùn)體系結(jié)構(gòu)——主管級(jí)培訓(xùn)方式——主管級(jí)培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)方向培訓(xùn)內(nèi)容專(zhuān)業(yè)技能培訓(xùn)業(yè)務(wù)流程、業(yè)務(wù)規(guī)范、經(jīng)營(yíng)與運(yùn)作管理、營(yíng)銷(xiāo)管理、成本管理、相關(guān)法律制度和規(guī)范等安全管理、突發(fā)事件處理等管理技能培訓(xùn)基本管理技能管理者的角色、制度勞動(dòng)糾紛處理員工招聘員工晉級(jí)員工培訓(xùn)員工績(jī)效考核員工薪酬制度溝通能力協(xié)作能力處理突發(fā)事件能力——經(jīng)理級(jí)——經(jīng)理級(jí)培訓(xùn)目標(biāo)（1）為其提供勝任未來(lái)工作所需的經(jīng)驗(yàn)、知識(shí)和技能，使他們能夠適應(yīng)不斷變化的環(huán)境中出現(xiàn)的復(fù)雜問(wèn)題；（2）使組織的宗旨、使命、信念和價(jià)值觀(guān)得到有效傳達(dá)；（3）培養(yǎng)個(gè)別精英分子，使其成為組織未來(lái)高層管理人員的接班人?！?jīng)理級(jí)培訓(xùn)結(jié)構(gòu)的變化經(jīng)理級(jí)管理人員在組織管理層中屬于中層管理人員，起著承上啟下的作用，對(duì)上下級(jí)之間的信息溝通有重要的責(zé)任?！?jīng)理級(jí)培訓(xùn)方式（1）在崗培訓(xùn)由有經(jīng)驗(yàn)的現(xiàn)任經(jīng)理級(jí)管理人員直接指導(dǎo)下屬，對(duì)下屬放權(quán)力，提供學(xué)習(xí)管理的機(jī)會(huì)，提供幫助和輔導(dǎo)。這種方式有助于確保當(dāng)任管理人員因提升、換崗、辭職、退休等離開(kāi)崗位而出現(xiàn)空缺時(shí)，組織能有訓(xùn)練有素、熟悉業(yè)務(wù)進(jìn)展情況的人員頂替，避免出現(xiàn)較為嚴(yán)重的銜接問(wèn)題。（2）工作輪換定期改變主管級(jí)人員的工作部門(mén)，擴(kuò)大他們對(duì)組織各個(gè)工作環(huán)節(jié)的了解，使其成為“通才”。（3）多層次參與管理將組織中各個(gè)部門(mén)有發(fā)展前途的主管級(jí)人員集中起來(lái)，讓他們就高層次管理問(wèn)題提出自己的建議。這可以為主管級(jí)人員提供分析和處理高層次決策問(wèn)題的機(jī)會(huì)和經(jīng)驗(yàn)?！?jīng)理級(jí)培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)方向培訓(xùn)內(nèi)容專(zhuān)業(yè)知識(shí)培訓(xùn)專(zhuān)業(yè)技術(shù)知識(shí)、經(jīng)營(yíng)核算知識(shí)、如何設(shè)定目標(biāo)、如何做好預(yù)測(cè)、如何制訂計(jì)劃于預(yù)算、如何設(shè)計(jì)組織架構(gòu)、如何編制進(jìn)度報(bào)告、如何評(píng)估工作成果等專(zhuān)業(yè)技能培訓(xùn)行業(yè)生產(chǎn)流程、先進(jìn)技術(shù)、成本管理、設(shè)備更新?lián)Q代、經(jīng)營(yíng)模式、時(shí)間管理、項(xiàng)目管理、目標(biāo)管理、安全管理、突發(fā)時(shí)間處理等管理技能培訓(xùn)基層管理技能中層管理者的角色、——總監(jiān)級(jí) 總監(jiān)級(jí)別管理人員在組織管理層中屬于高層管理人員，高層管理者的決策對(duì)整個(gè)組織的發(fā)展有著重大影響，既是一個(gè)決策者，優(yōu)勢(shì)一個(gè)監(jiān)護(hù)者，具體內(nèi)容如下圖：——總監(jiān)級(jí)培訓(xùn)方式組織對(duì)新晉升的總監(jiān)級(jí)別的管理人員的培訓(xùn)方式主要采取高級(jí)研習(xí)班、研討會(huì)、報(bào)告會(huì)、自學(xué)、組織間高層交流、熱點(diǎn)案例研究討論、在職高等學(xué)歷教育，以及MBA、EMBA教育，有計(jì)劃地選送出過(guò)進(jìn)行實(shí)習(xí)和考察、業(yè)務(wù)進(jìn)修等?！偙O(jiān)級(jí)培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)方向培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)方向培訓(xùn)內(nèi)容專(zhuān)業(yè)知識(shí)人力資源管理、生產(chǎn)管理、財(cái)務(wù)管理、質(zhì)量管理、信息管理等財(cái)務(wù)管理能力財(cái)務(wù)管理、財(cái)務(wù)報(bào)表分析、財(cái)務(wù)管理的價(jià)值觀(guān)念、投融資管理外部環(huán)境國(guó)內(nèi)（全球）經(jīng)濟(jì)和政治狀況、組織所處的經(jīng)營(yíng)環(huán)境分析、組織所屬行業(yè)發(fā)展研究、各級(jí)政府的各項(xiàng)政策法規(guī)市場(chǎng)發(fā)展前景、新興科技和產(chǎn)業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展研究戰(zhàn)略思維與計(jì)劃、內(nèi)部資源分析、組織面臨的機(jī)遇與挑戰(zhàn)、組織核心競(jìng)爭(zhēng)力研究、如何制定組織發(fā)展戰(zhàn)略對(duì)策研究博弈論、運(yùn)籌學(xué)、對(duì)策論經(jīng)營(yíng)思想的探討企業(yè)宗旨、經(jīng)營(yíng)哲學(xué)、管理模式、組織文化控制和影響權(quán)利結(jié)構(gòu)的建立和維持、有效的控制機(jī)制、管理信息系統(tǒng)和電子商務(wù)系統(tǒng)的引入用人管理激勵(lì)理論既實(shí)踐、內(nèi)部授權(quán)和責(zé)任中心、勞資關(guān)系、人才開(kāi)發(fā)和繼任計(jì)劃、組織的人性化管理領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)團(tuán)隊(duì)管理、員工激勵(lì)、目標(biāo)管理高效溝通、沖突管理、員工潛力開(kāi)發(fā)個(gè)人修養(yǎng)與魅力提升領(lǐng)導(dǎo)魅力、自信力、企業(yè)家精神、商務(wù)禮儀各類(lèi)主管晉級(jí)培訓(xùn)內(nèi)容營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)銷(xiāo)售戰(zhàn)略銷(xiāo)售工作時(shí)間和進(jìn)度控制開(kāi)發(fā)多種銷(xiāo)售手段銷(xiāo)售渠道開(kāi)拓與管理重大銷(xiāo)售合同的談判建設(shè)品牌和公關(guān)策劃建立和規(guī)范營(yíng)銷(xiāo)管理體系制定內(nèi)部激勵(lì)機(jī)制，完善量化管理制定具有前瞻性與可行性的品牌經(jīng)營(yíng)鞏固和提升銷(xiāo)售業(yè)績(jī)進(jìn)行產(chǎn)品定位整體營(yíng)銷(xiāo)預(yù)算建設(shè)與管理營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)主要客戶(hù)關(guān)系協(xié)調(diào)投標(biāo)控制人力資源總監(jiān)人力資源規(guī)劃企業(yè)組織設(shè)計(jì)企業(yè)人力資源戰(zhàn)略職位分析人才選用策略績(jī)效管理薪酬福利員工保險(xiǎn)員工職業(yè)生涯規(guī)劃職業(yè)通道設(shè)計(jì)勞動(dòng)關(guān)系與勞動(dòng)法規(guī)人力資源制度設(shè)計(jì)晉級(jí)培訓(xùn)差距測(cè)試——主管級(jí)差距測(cè)評(píng)——經(jīng)理級(jí)差距測(cè)評(píng)——總監(jiān)級(jí)差距測(cè)評(píng)晉級(jí)培訓(xùn)課程體系——主管級(jí)培訓(xùn)課程的核心內(nèi)容課程名稱(chēng)核心內(nèi)容晉級(jí)主管角色認(rèn)知與轉(zhuǎn)換主管工作內(nèi)容和工作目標(biāo)日常工作的重點(diǎn)、難點(diǎn)和注意事項(xiàng)新任主管常犯的六個(gè)錯(cuò)誤主管面臨的挑戰(zhàn)管理層對(duì)主管的期望員工對(duì)主管的期望主管所需素質(zhì)要求主管心態(tài)轉(zhuǎn)換主管的六種角色（規(guī)劃者、運(yùn)營(yíng)者、溝通者、團(tuán)隊(duì)領(lǐng)袖、教練員和團(tuán)隊(duì)骨干成員）新任主管業(yè)務(wù)知識(shí)和業(yè)務(wù)實(shí)踐銷(xiāo)售主管大客戶(hù)銷(xiāo)售策略，客戶(hù)心理學(xué)，與客戶(hù)溝通技巧，銷(xiāo)售輔導(dǎo)，銷(xiāo)售費(fèi)用控制，談判成功經(jīng)驗(yàn)，如何處理客戶(hù)的不滿(mǎn)、抱怨與投訴人力資源主管勞動(dòng)糾紛處理、員工招聘、員工培訓(xùn)、績(jī)效考核、薪酬管理、處理突發(fā)事件如何輔導(dǎo)和培養(yǎng)下屬教練的職責(zé)與實(shí)務(wù)員工績(jī)效不高的要素分析批評(píng)下屬的技巧高績(jī)效的輔導(dǎo)行為培訓(xùn)的行為準(zhǔn)則下屬性格類(lèi)型分析指導(dǎo)表達(dá)技巧訓(xùn)練、教導(dǎo)實(shí)戰(zhàn)演練如何做一名出色的主管團(tuán)隊(duì)力量的來(lái)源高績(jī)效團(tuán)隊(duì)的特征如何構(gòu)建高績(jī)效團(tuán)隊(duì)安排任務(wù)和下達(dá)命令的技巧如何創(chuàng)造親和、協(xié)調(diào)的團(tuán)隊(duì)環(huán)境有效授權(quán)和高效溝通壓力管理和沖突管理的技巧輔導(dǎo)與激勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員組織、計(jì)劃和控制管理評(píng)估團(tuán)隊(duì)發(fā)展和管理者的自我發(fā)展——經(jīng)理級(jí)培訓(xùn)課程的核心內(nèi)容課程名稱(chēng)核心內(nèi)容晉級(jí)經(jīng)理角色認(rèn)知與轉(zhuǎn)換工作目標(biāo)、工作責(zé)任和義務(wù)日常工作的重點(diǎn)、難點(diǎn)和注意事項(xiàng)經(jīng)理的任務(wù)和挑戰(zhàn)保持積極主動(dòng)的態(tài)度正確處理管理中的各種關(guān)系用績(jī)效導(dǎo)向帶動(dòng)員工發(fā)展工作目標(biāo)的分解與落實(shí)了解經(jīng)理所必需的任職資格，明確自身差距心態(tài)轉(zhuǎn)換，適應(yīng)工作環(huán)境變化，從容開(kāi)展工作新任經(jīng)理業(yè)務(wù)知識(shí)和業(yè)務(wù)實(shí)踐銷(xiāo)售經(jīng)理大客戶(hù)管理、客戶(hù)服務(wù)管理、銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)建設(shè)、銷(xiāo)售目標(biāo)分解、銷(xiāo)售費(fèi)用控制、促銷(xiāo)活動(dòng)策劃、賣(mài)點(diǎn)分析、渠道開(kāi)發(fā)與管理如何有效授權(quán)授權(quán)后不信任下屬的后果新人下屬對(duì)雙方都有利授權(quán)之前應(yīng)充分評(píng)估風(fēng)險(xiǎn)、損失進(jìn)行有效的團(tuán)隊(duì)激勵(lì)承擔(dān)用人不當(dāng)?shù)呢?zé)任選定授權(quán)的任務(wù)和被授權(quán)人有效授權(quán)的方法和技巧授權(quán)范圍及相應(yīng)的目標(biāo)考核制度如何做一名出色的經(jīng)理建立有效的溝通渠道溝通過(guò)程中的個(gè)人和組織障礙進(jìn)行目標(biāo)管理組織、計(jì)劃和控制管理提高戰(zhàn)略意識(shí)與上級(jí)溝通的策略戰(zhàn)略目標(biāo)與衡量指標(biāo)平級(jí)溝通：如何達(dá)到雙贏(yíng)下屬的培訓(xùn)與激勵(lì)與下級(jí)溝通的方式——總監(jiān)級(jí)培訓(xùn)課程的核心內(nèi)容課程名稱(chēng)核心內(nèi)容晉級(jí)總監(jiān)角色認(rèn)知與轉(zhuǎn)換工作內(nèi)容、工作責(zé)任和義務(wù)日常工作的重點(diǎn)、難點(diǎn)和注意事項(xiàng)對(duì)企業(yè)戰(zhàn)略和發(fā)展方向的深刻理解了解總監(jiān)所需素質(zhì)要求，加強(qiáng)自我培養(yǎng)了解企業(yè)面臨的機(jī)遇與挑戰(zhàn)正確處理企業(yè)內(nèi)外部重要關(guān)系掌握國(guó)內(nèi)外本行業(yè)狀況生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)狀況與發(fā)展前景新任總監(jiān)業(yè)務(wù)知識(shí)和業(yè)務(wù)實(shí)踐銷(xiāo)售總監(jiān)銷(xiāo)售戰(zhàn)略規(guī)劃、銷(xiāo)售政策制定、銷(xiāo)售費(fèi)用預(yù)案控制、銷(xiāo)售隊(duì)伍建設(shè)人力資源主管人力資源供求分析、人力資源發(fā)展規(guī)劃、員工的整體培訓(xùn)計(jì)劃制訂、企業(yè)文化的建立與推廣、企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的構(gòu)建與完善、人力資源成本的控制、與政府對(duì)口部門(mén)的聯(lián)系與合作如何提高執(zhí)行力執(zhí)行力對(duì)管理者的作用建立有效的溝通機(jī)制行動(dòng)提升執(zhí)行力制度提升執(zhí)行力戰(zhàn)略意識(shí)提升執(zhí)行力戰(zhàn)術(shù)提升執(zhí)行力執(zhí)行力提升技巧構(gòu)建執(zhí)行力的文化如何做一名出色的總監(jiān)提高分析判斷能力提升戰(zhàn)略決策能力培養(yǎng)開(kāi)拓創(chuàng)新意識(shí)提升領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)有效鍛煉和培養(yǎng)下屬激發(fā)下屬的理想和熱情與下屬溝通的策略下屬培養(yǎng)的方法團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理高效授權(quán)的藝術(shù)晉級(jí)培訓(xùn)運(yùn)營(yíng)體系評(píng)價(jià)方式權(quán)重（%）評(píng)價(jià)內(nèi)容評(píng)價(jià)人員資料來(lái)源人事評(píng)價(jià)20%培訓(xùn)期間考勤情況、培訓(xùn)課堂紀(jì)律遵守情況等培訓(xùn)組織部門(mén)考勤表、課堂紀(jì)律記錄培訓(xùn)內(nèi)容評(píng)價(jià)40%晉級(jí)課程內(nèi)容掌握情況、每門(mén)晉級(jí)課程測(cè)試成績(jī)、培訓(xùn)過(guò)程中的積極發(fā)言情況培訓(xùn)組織部門(mén)課堂測(cè)試表部門(mén)評(píng)價(jià)40%培訓(xùn)內(nèi)容在日常工作中的使用情況、工作業(yè)績(jī)的提升情況上級(jí)主管工作業(yè)績(jī)記錄、日常工作觀(guān)察表