【正文】 ）按承包范圍分：交鑰匙合同、設(shè)計采購施工合同（不含試產(chǎn)及生產(chǎn)準(zhǔn)備）、設(shè)計采購合同、單項合同。合同類型的選擇依據(jù)：　　項目實際成本與日常風(fēng)險評估、雙方要求合同類型的復(fù)雜度（技術(shù)風(fēng)險評價）、競價范圍、成本價格分析、項目緊急程度、項目周期、承包商財務(wù)系統(tǒng)評價（是否有能力獲利）、合作合同（是否允許他人介入）、轉(zhuǎn)包范圍的限定。合同的基本內(nèi)容：　　當(dāng)事人、標(biāo)的、數(shù)量和質(zhì)量、價款或酬金、期限、履行地點和方式、違約責(zé)任、解決爭執(zhí)的方法。合同的履行形式：　　實際履行、適當(dāng)履行。合同糾紛的解決途徑：　　協(xié)商、調(diào)解、仲裁、訴訟。1項目質(zhì)量管理質(zhì)量的定義：指固有特性滿足要求的程度。工作質(zhì)量決定項目質(zhì)量。質(zhì)量管理的定義：指在質(zhì)量方面指揮和控制組織的協(xié)調(diào)活動，包括質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)、質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制、質(zhì)量保證、質(zhì)量改進等活動，是圍繞質(zhì)量而開展的策劃、組織、計劃、實事、檢查、監(jiān)督、審核等所有管理活動的總和。質(zhì)量策劃的定義：致力于制定質(zhì)量目標(biāo)并規(guī)定必要的運行過程和相關(guān)資源以實現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)。項目質(zhì)量目標(biāo)策劃考慮的基本因素：功能性要求、外部條件、市場因素、質(zhì)量經(jīng)濟性。質(zhì)量運行過程策劃考慮的基本因素：項目質(zhì)量環(huán)（影響質(zhì)量的各環(huán)節(jié)）、質(zhì)量管理程序、質(zhì)量管理措施（技術(shù)措施、組織措施）、質(zhì)量管理方法（控制方法、質(zhì)量評價方法）。質(zhì)量策劃的依據(jù)：項目特點、質(zhì)量方針、項目范圍描述、產(chǎn)品描述、標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)則。質(zhì)量策劃的方法和技術(shù)：流程圖（系統(tǒng)流圖、因果圖）、質(zhì)量成本分析、類比。質(zhì)量計劃的內(nèi)容：質(zhì)量目標(biāo)（總目標(biāo)+具體目標(biāo)）、質(zhì)量管理工作流程、在項目各階段職責(zé)權(quán)力資源的具體分配、項目實施中需采用的具體的書面程序和指導(dǎo)書、有關(guān)階段適用的試驗、檢查、檢驗和評審大綱、達到質(zhì)量目標(biāo)的測量方法、修改和完善質(zhì)量計劃的程序、達到目標(biāo)必須采取的其它措施。質(zhì)量技術(shù)文件：保證和提高質(zhì)量的技術(shù)支持。質(zhì)量控制的步驟：1）選擇控制對象2）為對象確定標(biāo)準(zhǔn)或目標(biāo)3）制定實施計劃和保證措施4）按計劃執(zhí)行5）跟蹤觀測、檢查6）發(fā)現(xiàn)、分析偏差7）糾偏?？蓺w納為PDCA四個階段。影響質(zhì)量的5大因素：人、材料、設(shè)備、方法、環(huán)境。項目不同階段的質(zhì)量控制：決策階段（可研和決策）、設(shè)計階段（設(shè)計）、實施階段（輸入品、轉(zhuǎn)化過程、輸出品）。工序：對一個勞動對象連續(xù)完成的各項工作活動的總和。工序質(zhì)量的內(nèi)容：工序活動條件的質(zhì)量、工序活動效果的質(zhì)量。工序質(zhì)量控制的原理：利用統(tǒng)計法來判斷工序質(zhì)量的穩(wěn)定性。工序質(zhì)量控制的基本原則：嚴(yán)格遵守作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、主動控制工序活動條件的質(zhì)量、及時控制工序活動效果的質(zhì)量、合理設(shè)置工序質(zhì)量控制點。設(shè)置工序質(zhì)量控制點的考慮因素：人的行為、物的狀態(tài)、材料質(zhì)量和性能、關(guān)鍵操作、施工順序、技術(shù)間隙、技術(shù)參數(shù)、常見的質(zhì)量病、新東西的應(yīng)用、問題較多的工序、自然條件、作業(yè)方法等。質(zhì)量保證：致力于提供質(zhì)量要求會得到滿足的信任，=保證質(zhì)量+信任。標(biāo)準(zhǔn)合格控制具有3項重要職能：保證、預(yù)防、報告。批不合格率=不合格品數(shù)/本批產(chǎn)品總數(shù)過程平均不合格率=初次數(shù)批不合格平總數(shù)/數(shù)批產(chǎn)品總數(shù)，一般可用抽樣替代。合格控制的類型：抽查、全檢、合格證檢查、抽樣驗收檢查（項目實施者關(guān)心合格品被拒，用戶關(guān)心不合格品被收）。合格控制的實施：制定計劃、建立制度、確定周期、嚴(yán)格實施。合格質(zhì)量水平AQL：指一批產(chǎn)品被認為合格的滿意的不合格品率的上限。批容許不合格平率LTPD：指質(zhì)量低到幾乎不能被容許的程度。優(yōu)良質(zhì)量水平GQL：被認為質(zhì)量優(yōu)良的不合格品率的上限。抽樣檢驗方案的類型：計數(shù)型（從待驗產(chǎn)品批中抽取若干單位產(chǎn)品組成樣本，按檢驗結(jié)果分為合格與不合格用計數(shù)值作為產(chǎn)品批的合格判斷標(biāo)準(zhǔn)，要點是確定樣本容量N和合格判別界限，常用（N,C）表示一個方案）、計量型（用計量值作為產(chǎn)品批的合格判斷標(biāo)準(zhǔn)，要點是確定樣本容量N，驗收函數(shù)Y，驗收界限K）。根據(jù)判斷次數(shù)，抽樣方案還可分為：1次（1個樣本）、2次（2個樣本）和多次（多個樣本）。計數(shù)方案的特點：方法簡單，樣本容量大，效果差，適于次要項目和質(zhì)量指標(biāo)。計數(shù)數(shù)據(jù)：不能連續(xù)取值的數(shù)據(jù)，如個數(shù)。計量方案的特點：方法復(fù)雜，樣本容量小，效果好，適于重要項目、質(zhì)量指標(biāo)和較難抽取樣本的。計量數(shù)據(jù)：可以連續(xù)取值的數(shù)據(jù)，如重量。項目的質(zhì)量數(shù)據(jù)類型：掌握項目實施質(zhì)量狀況的數(shù)據(jù)、分析質(zhì)量問題原因的數(shù)據(jù)、控制工序質(zhì)量的數(shù)據(jù)、判斷項目質(zhì)量水平的數(shù)據(jù)。質(zhì)量數(shù)據(jù)的特性： 波動性、規(guī)律性。質(zhì)量控制的數(shù)理統(tǒng)計方法： 直方圖、魚刺圖、排列圖法（主次因素排列圖法、巴雷特圖法）、控制圖法、分層法（分類法、分組法）、調(diào)查分析法（調(diào)查表法）。正常的質(zhì)量直方圖：較對稱符合正態(tài)分布，否則是不正常。因果分析圖（特性要因圖、樹枝圖、魚刺圖）的類型： 按表示問題體系分為結(jié)果分解型、工序分類型、原因羅列型。排列圖（帕累托圖）法：用來尋找影響質(zhì)量的主要因素。畫法：兩個縱坐標(biāo)：頻數(shù)、頻率，按頻率分80%、90%、100%三個區(qū)，根據(jù)因素發(fā)生的頻率確定影響力?？刂茍D：在2維坐標(biāo)圖上，Y為質(zhì)量，三條平行線，即3σ?？刂茍D的分類：計量值、計數(shù)值。質(zhì)量管理體系：指在質(zhì)量方面指揮和控制組織的管理體系，由建立質(zhì)量方針和目標(biāo)并實現(xiàn)它的相互作用和關(guān)聯(lián)的要素組成。該體系為了目標(biāo)先準(zhǔn)備條件、再確定組織、分配任務(wù)、再給出工作方法、照此執(zhí)行。8項質(zhì)量管理原則：以顧客為關(guān)注焦點（全面不斷了解顧客需求、目標(biāo)直接體現(xiàn)顧客期望、滿足變化的需求、計劃系統(tǒng)地測量滿意度并改進、促進關(guān)系、促進自身發(fā)展）、領(lǐng)導(dǎo)作用、全員參與、過程方法、管理的系統(tǒng)方法、持續(xù)改進、基于實施的決策方法、與供方互利的關(guān)系。實施質(zhì)量管理體系的8個步驟：1）確定顧客和相關(guān)方的需求與期望2）建立組織的質(zhì)量方針和目標(biāo)3）確定實現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)必須的過程和職責(zé)4）確定和提供實現(xiàn)目標(biāo)的必須資源5）規(guī)定測量每個過程的有效性和效率的方法6）應(yīng)用規(guī)定的方法確定每個過程的有效性和效率7）確定防止不合格并消除產(chǎn)生原因的措施8）建立和應(yīng)用持續(xù)改進質(zhì)量管理體系的過程。質(zhì)量方針：由組織的最高層正式發(fā)布的該組織的總的質(zhì)量宗旨和方向。質(zhì)量目標(biāo)：在質(zhì)量方面所追求的目的。建立質(zhì)量體系的步驟：統(tǒng)一認識和決策、組織落實、培訓(xùn)、制定計劃、制訂質(zhì)量方針和目標(biāo)、明確過程、質(zhì)量體系設(shè)計、編制質(zhì)量體系文件。五、項目的收尾與驗收項目驗收項目驗收的分類：按生命期分合同期驗收（對項目目標(biāo)文件進行驗收，以此作為項目啟動和驗收的標(biāo)準(zhǔn)）、中間驗收、竣工驗收（項目基本完成，在成功正式交付前的驗收，是對項目的總體驗收）；按范圍分部分驗收、全部驗收（=整體驗收=單項工程驗收=動用驗收=竣工驗收）；按項目特點分投資建設(shè)項目驗收、生產(chǎn)性項目驗收、Ramp。D項目驗收、系統(tǒng)開發(fā)項目驗收、服務(wù)項目驗收；按驗收內(nèi)容分質(zhì)量驗收、文件驗收。驗收范圍確認的主要依據(jù)：合同、成果。項目驗收的程序：前期準(zhǔn)備（項目收尾、準(zhǔn)備驗收材料、自檢、申請）、驗收方的工作（成立組織、項目材料驗收、現(xiàn)場/實物初驗、正式驗收、發(fā)怔、辦理固定資產(chǎn)形成和增列手續(xù)）。項目質(zhì)量驗收：依據(jù)質(zhì)量計劃中的范圍劃分、指標(biāo)要求、合同中的質(zhì)量條款，遵循相關(guān)質(zhì)量評定標(biāo)準(zhǔn)，對項目質(zhì)量進行評定認可和辦理驗收交接手續(xù)的過程。項目質(zhì)量驗收項目質(zhì)量驗收的范圍：四個階段的質(zhì)量驗收。 下冊p78項目文件驗收下冊p13項目交接下冊p14項目清算的定義：就是非正常的項目終止。項目清算的程序：1）由業(yè)主組建清算組2）清算和責(zé)任確認3）總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)4）編寫清算報告，并簽字生效5）履行。項目審計：指審計機構(gòu)依據(jù)國家法令、財務(wù)制度、企業(yè)的經(jīng)營方針、管理標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)章制度，對項目的活動用科學(xué)的方法的程序進行審查，判斷其是否合法、合理、真實、有效，保證項目目標(biāo)順利實現(xiàn)的活動。 項目審計的3個特征：獨立、權(quán)威、科學(xué)。審計的職能：經(jīng)濟監(jiān)督、經(jīng)濟評價、經(jīng)濟鑒證、支持（支持項目）。審計的作用：提高效益、保證決策的正確可型、揭露錯誤和舞弊、總結(jié)經(jīng)驗提高水平、激發(fā)積極性和創(chuàng)造性、是高層調(diào)控項目的重要手段。項目審計的程序：準(zhǔn)備、實施、報告結(jié)果、后續(xù)工作（建議的實施、總結(jié)等）。費用決算的定義：指從項目籌建到結(jié)束交付使用為止的全部費用的確定。決算書的構(gòu)成：文字、決算報表。項目后評價：指對已完成項目的的目的、過程、效益、作用、影響進行系統(tǒng)、客觀的總結(jié)和評價。是個學(xué)習(xí)、監(jiān)督的過程。通常在項目竣工后結(jié)束前進行。后評價與前評價的區(qū)別：目的不同（前評價是為了確定項目是否可以立項、建設(shè)；后評價是為了總結(jié)和改進）、時間點不同、標(biāo)準(zhǔn)不同（前評價以收益率為重要標(biāo)準(zhǔn)；后評價是對比前評價的結(jié)論）、依據(jù)不同（實際、預(yù)測）。后評價的特點：現(xiàn)實性、公正性、全面性、反饋性。后評價的內(nèi)容：項目竣工驗收、效益后評價[效益、社會影響、可持續(xù)性（去掉控制后的保持能力）、綜合（項目的成功度）]、管理后評價（投資者的表現(xiàn)、借款人的表現(xiàn)、項目執(zhí)行機構(gòu)的表現(xiàn)、外因分析）。后評價的程序：項目選擇、計劃、范圍確定、專家選擇、后評價的執(zhí)行、出報告。國內(nèi)后評價的四個階段：自評、行業(yè)或地方初審、正式后評價、成果反饋。后評價的方法：統(tǒng)計預(yù)測、有無比較、邏輯框架法LFA、定性定量分析法。六、項目綜合管理信息的定義：經(jīng)過加工處理由價值的數(shù)據(jù)資料。信息的特征：客觀性、可存儲信、可傳遞性、可加工性、共享性。管理信息的基本要求：準(zhǔn)確、及時、可靠、適用。項目信息管理：試對信息的收集、整理、儲存、傳遞、應(yīng)用的系列工作的總稱。溝通的重要性、方式正式溝通的渠道、內(nèi)容形式下冊p90沖突沖突的階段：潛伏、被認知、被感覺、出線、結(jié)局。沖突的來源：人、目標(biāo)、技術(shù)、計劃、成本、資源、組織、優(yōu)先權(quán)、管理程序、進度。啟動階段的沖突排序：優(yōu)先權(quán)、管理程序、進度計劃、人力資源、費用。規(guī)劃階段的沖突排序：優(yōu)先權(quán)、進度計劃、管理程序、技術(shù)、人力資源。實施階段的沖突排序：進度計劃、技術(shù)、人力資源、優(yōu)先權(quán)、管理程序。結(jié)束階段的沖突排序：進度計劃、個性、人力資源、優(yōu)先權(quán)、費用。沖突的5種解決：回避或撤出、競爭或逼迫、緩和或調(diào)停、妥協(xié)、正視。風(fēng)險的概念風(fēng)險是損失發(fā)生的可能性。純粹風(fēng)險：無獲得利益可能的風(fēng)險。投機風(fēng)險：有獲得利益可能的風(fēng)險?？晒芾淼娘L(fēng)險：是可以預(yù)測的風(fēng)險，并能采取相應(yīng)措施加以控制。已知風(fēng)險：能預(yù)見發(fā)生、且能預(yù)見后果的風(fēng)險。可預(yù)測風(fēng)險：能預(yù)見發(fā)生、但不能預(yù)見后果的風(fēng)險。不可預(yù)測風(fēng)險：不能預(yù)見發(fā)生的風(fēng)險。項目風(fēng)險管理：項目管理班子通過風(fēng)險識別、風(fēng)險估計和評價，以此為基礎(chǔ)合理采用各種管理方法、技術(shù)、手段對風(fēng)險進行控制減少其對項目的損害，盡可能利用其的有利方面。風(fēng)險識別的步驟：1）收集資料（成果物說明、項目的前提、假設(shè)、約束因素）2）風(fēng)險形式估計3）根據(jù)直接或間接癥狀識別風(fēng)險。風(fēng)險識別工具和技術(shù)：德爾斐法、頭腦風(fēng)暴法、核對表、SWOT技術(shù)、WBS、常識經(jīng)驗判斷、試驗、敏感性分析、系統(tǒng)分析法、事故樹。風(fēng)險量化工具和技術(shù)：確定性風(fēng)險量化（敏感性分析、盈虧平衡分析）、不確定性風(fēng)險量化（概率分析、期望值法、概率樹分析）。風(fēng)險應(yīng)對的工具和技術(shù)：減輕、預(yù)防、轉(zhuǎn)移、回避、自留（列支承受）、后備。風(fēng)險監(jiān)控的工具和技術(shù)：核對表、定期評估、掙值分析、附加風(fēng)險應(yīng)對計劃、獨立風(fēng)險分析。項目的安全管理：在項目實施過程中，組織安全生產(chǎn)的全部管理活動。其中心問題是保護人的安全與健康。安全管理要正確處理5種關(guān)系：安全與危險并存、安全與實施的統(tǒng)一、安全與質(zhì)量的包含、安全與速度互保、安全與效益堅固。安全管理的6項基本原則：管項目同時管安全、目的性、預(yù)防為主、“四全”動態(tài)管理（全員、全面、全程、全天候）、控制為重、完善提高。安全計劃的內(nèi)容：項目概括、安管目標(biāo)、安管程序、安全組織機構(gòu)、職責(zé)權(quán)限、規(guī)章制度、資源配置、安全措施、檢查評價、獎懲制度。安全控制工作內(nèi)容：安全立法、建立安控體系、安全教育與培訓(xùn)、安全技術(shù)措施、安檢與考核、作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化。安全控制方法和工具：安全系統(tǒng)工程、安全心理學(xué)?，F(xiàn)場管理方法：標(biāo)準(zhǔn)化、核算法、檢查和考核。項目監(jiān)理：監(jiān)督+協(xié)調(diào)。項目監(jiān)理機構(gòu)：監(jiān)理機構(gòu)派駐項目的監(jiān)理機構(gòu)，可采用直線式、職能式、矩陣式、直線職能式等組織結(jié)構(gòu)。監(jiān)理工程師：是職務(wù)非職稱。見證：現(xiàn)場監(jiān)督。 旁站：關(guān)鍵實施的現(xiàn)場監(jiān)督。平行檢驗：在承包單位自薦的基礎(chǔ)上再獨立檢查的活動。項目監(jiān)督的性質(zhì)、內(nèi)容、方式（下冊P180）46 /