【正文】 信號(hào)（開/關(guān)）的操作試驗(yàn)，輸入/輸出要完全一致，一一對(duì)應(yīng)，調(diào)試才算到達(dá)目的。此項(xiàng)試驗(yàn)，顯然包括設(shè)備控制功能調(diào)試。 數(shù)據(jù)傳輸在上述各項(xiàng)調(diào)試的基礎(chǔ)上，實(shí)際上已進(jìn)行數(shù)據(jù)傳輸試驗(yàn)。在這節(jié)中要求在應(yīng)進(jìn)行數(shù)據(jù)傳輸?shù)脑O(shè)備之間，以考慮數(shù)據(jù)傳輸正確性為目的地進(jìn)行一些數(shù)據(jù)傳輸試驗(yàn)，檢查數(shù)據(jù)傳輸?shù)恼_性、可靠性、C. 投運(yùn)經(jīng)過(guò)上述調(diào)試后，監(jiān)控系統(tǒng)已完全具備投產(chǎn)運(yùn)行條件，可以投入運(yùn)行。在這期間本承包商會(huì)派出代理人幫助業(yè)主運(yùn)行維護(hù)人員并完成調(diào)試中需修改部分工作，正式移交業(yè)主使用部門。 完美WORD格式 4 售后服務(wù) 服務(wù)體系本工程的售后服務(wù)主要由本承包商售后服務(wù)中心負(fù)責(zé)，對(duì)于業(yè)主的技術(shù)服務(wù)要求，將予以積極響應(yīng)，并由專人提供工程服務(wù)，承諾對(duì)于系統(tǒng)故障和問(wèn)題，1小時(shí)內(nèi)給予響應(yīng)；如不能解決的，本承包商將派技術(shù)人員將在接到要求后的24個(gè)小時(shí)內(nèi)趕到現(xiàn)場(chǎng)盡快解決?？蛻舴?wù)經(jīng)理售后服務(wù)中心技術(shù)支持專家廠家技術(shù)支持用戶電話、Email、WEB、FAX知識(shí)庫(kù)本承包商具有多年的經(jīng)驗(yàn)和良好的商業(yè)信譽(yù)，以其現(xiàn)代化的管理和高素質(zhì)的員工向業(yè)主提供強(qiáng)大的技術(shù)支持和優(yōu)質(zhì)便捷的售后服務(wù)。當(dāng)用戶請(qǐng)求支持服務(wù)，可通過(guò)電話、傳真、電子郵件，工作時(shí)間任何時(shí)候與公司的服務(wù)響應(yīng)中心取得聯(lián)系，進(jìn)行咨詢。本承包商將有專人通過(guò)電話提供有關(guān)產(chǎn)品安裝配置、產(chǎn)品升級(jí)、故障處理、使用技巧等方面的技術(shù)支持。在非工作時(shí)間、周末和節(jié)假日，可以撥打值班支持熱線。用戶撥打技術(shù)支持中心電話時(shí)，熱線支持工程師將會(huì)努力當(dāng)場(chǎng)解決用戶的問(wèn)題，或記下用戶的問(wèn)題并盡快尋求解答。用戶的問(wèn)題都將被以具體的案例形式編號(hào)記錄在本承包商的客戶支持系統(tǒng)中，由專門的技術(shù)工程師負(fù)責(zé)。各案例請(qǐng)求均將根據(jù)對(duì)客戶企業(yè)影響的程度被賦予一定的嚴(yán)重等級(jí)，并以此來(lái)排定客戶服務(wù)的優(yōu)先順序。所有客戶電話都會(huì)加以記錄、追蹤、解決，并且只有客戶同意方可結(jié)束。若一個(gè)問(wèn)題已經(jīng)解決，則解決方案會(huì)放在“知識(shí)庫(kù)”。一旦用戶向響應(yīng)中心發(fā)出支持請(qǐng)求，會(huì)很快地得到答案。對(duì)于特別困難的問(wèn)題，響應(yīng)中心會(huì)對(duì)問(wèn)題進(jìn)行升級(jí)管理，由技術(shù)支持專家來(lái)負(fù)責(zé)解決。對(duì)系統(tǒng)的支持和維護(hù)服務(wù)，本承包商將安排兩位技術(shù)支持專家，技術(shù)支持專家負(fù)責(zé)解答響應(yīng)中心轉(zhuǎn)交的請(qǐng)求，并為用戶提供現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)支持，如果需要，技術(shù)支持專家將與供應(yīng)商技術(shù)支持人員一道為用戶提供故障診斷服務(wù)。在結(jié)束缺陷責(zé)任期后，工程進(jìn)入保修期。本承包商將繼續(xù)響應(yīng)業(yè)主的要求，對(duì)在保修期內(nèi)由于施工質(zhì)量原因造成的損壞無(wú)償修復(fù)。 服務(wù)內(nèi)容本承包商將在項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中以認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度, 精湛的技術(shù), 豐富的經(jīng)驗(yàn)來(lái)進(jìn)行安裝、調(diào)試、試運(yùn)行工作，以優(yōu)秀的質(zhì)量向業(yè)主移交系統(tǒng)設(shè)備。本承包商也將以優(yōu)良的售后服務(wù)保證系統(tǒng)的正?？煽窟\(yùn)行。本承包商的售后服務(wù)包括以下內(nèi)容：(1) 在質(zhì)保期內(nèi)，保證及時(shí)更換或修理任何由操作人員正常操作下發(fā)生的缺陷或故障。(2) 在質(zhì)保期內(nèi)，派有經(jīng)驗(yàn)的維修人員定期（在質(zhì)保期開始的第4個(gè)月和第10個(gè)月）到現(xiàn)場(chǎng)對(duì)設(shè)備進(jìn)行檢查和維修，以保證連續(xù)和有效的運(yùn)行。(3) 在質(zhì)保期間, 本承包商將對(duì)系統(tǒng)設(shè)備提供無(wú)償?shù)脑O(shè)備維修、系統(tǒng)優(yōu)化、軟件升級(jí)。也將對(duì)本承包商提供的不合理、不配套的設(shè)備無(wú)條件更換。(4) 在質(zhì)保期結(jié)束前，將和業(yè)主或項(xiàng)目監(jiān)理代表進(jìn)行一次全面檢查，若有任何缺陷將負(fù)責(zé)修理或改進(jìn)。(5) 在質(zhì)保期內(nèi)，由于設(shè)備本身質(zhì)量原因造成的任何損傷或損壞，本承包商將免費(fèi)負(fù)責(zé)修理或更換。(6) 在質(zhì)保期完成后， 本承包商將進(jìn)行定期回訪。隨時(shí)了解和分析設(shè)備運(yùn)行中可能發(fā)生的問(wèn)題。協(xié)助業(yè)主工程師、運(yùn)行管理人員一起共同解決.(7) 在質(zhì)保期完成后，本承包商仍將優(yōu)惠提供系統(tǒng)設(shè)備、備品備件、軟件升級(jí)、維修保養(yǎng)、技術(shù)支持等服務(wù)。(8) 本承包商承諾對(duì)系統(tǒng)實(shí)行終身維修。 服務(wù)保證措施1. 主要服務(wù)資源本承包商從本項(xiàng)目的實(shí)際出發(fā)，組織專職且穩(wěn)定的維護(hù)人員，從項(xiàng)目投人使用之日起提供全方位的系統(tǒng)集成和應(yīng)用服務(wù)、設(shè)備保修和技術(shù)支持服務(wù)。秉著“追求客戶滿意一百分”的服務(wù)宗旨，本承包商多年來(lái)不斷改善服務(wù)體系，努力提高服務(wù)質(zhì)量，遵循ISO9000國(guó)際服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的完善的服務(wù)體系，建立售后服務(wù)中心、工程部、品質(zhì)部和研發(fā)部，在本項(xiàng)目的建設(shè)中公司各部門將以整合運(yùn)作的方式為本項(xiàng)目服務(wù)。這些部門在本項(xiàng)目建設(shè)過(guò)程中擔(dān)負(fù)的服務(wù)職責(zé)如下；售后服務(wù)中心：負(fù)責(zé)解決系統(tǒng)集成方面的客戶請(qǐng)求，同時(shí)負(fù)責(zé)對(duì)系統(tǒng)集成方面的重大售后服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題的分析、解決和預(yù)防，并負(fù)責(zé)系統(tǒng)集成相關(guān)工程項(xiàng)目的實(shí)施。品質(zhì)部：負(fù)責(zé)制定工程及服務(wù)質(zhì)量管理規(guī)章制度，跟蹤各項(xiàng)工程的運(yùn)行和售后服務(wù)質(zhì)量，處理客戶投訴電話，與客戶作深入的勾通，協(xié)助各部門提供最佳服務(wù)方案。研發(fā)部：負(fù)責(zé)解決系統(tǒng)應(yīng)用軟件方面的問(wèn)題，為客戶的應(yīng)用軟件操作故障進(jìn)行支持，并負(fù)責(zé)為用戶提供相關(guān)軟件產(chǎn)品的開發(fā)、系統(tǒng)升級(jí)和咨詢服務(wù)。本承包商有一套完整的售后服務(wù)管理制度，針對(duì)不同的系統(tǒng)特征制訂相應(yīng)維護(hù)保養(yǎng)計(jì)劃，并要求服務(wù)人員嚴(yán)格按計(jì)劃執(zhí)行，每次維護(hù)保養(yǎng)都要求作好詳細(xì)的記錄，同時(shí)本承包商還協(xié)助客戶做好備份計(jì)劃，完善工作日志，訂立操作守則．由本承包商專業(yè)人員對(duì)系統(tǒng)的運(yùn)行情況進(jìn)行分析和故障預(yù)測(cè)，在下次處理故障時(shí)做到有記錄可查，盡量縮短現(xiàn)場(chǎng)故障排除的時(shí)間，提高維護(hù)工作質(zhì)量和效率。 專業(yè)整理分享