【正文】 信號（開/關(guān)）的操作試驗，輸入/輸出要完全一致，一一對應(yīng)，調(diào)試才算到達目的。此項試驗，顯然包括設(shè)備控制功能調(diào)試。 數(shù)據(jù)傳輸在上述各項調(diào)試的基礎(chǔ)上，實際上已進行數(shù)據(jù)傳輸試驗。在這節(jié)中要求在應(yīng)進行數(shù)據(jù)傳輸?shù)脑O(shè)備之間，以考慮數(shù)據(jù)傳輸正確性為目的地進行一些數(shù)據(jù)傳輸試驗，檢查數(shù)據(jù)傳輸?shù)恼_性、可靠性、C. 投運經(jīng)過上述調(diào)試后，監(jiān)控系統(tǒng)已完全具備投產(chǎn)運行條件，可以投入運行。在這期間本承包商會派出代理人幫助業(yè)主運行維護人員并完成調(diào)試中需修改部分工作，正式移交業(yè)主使用部門。 完美WORD格式 4 售后服務(wù) 服務(wù)體系本工程的售后服務(wù)主要由本承包商售后服務(wù)中心負責(zé)，對于業(yè)主的技術(shù)服務(wù)要求，將予以積極響應(yīng)，并由專人提供工程服務(wù)，承諾對于系統(tǒng)故障和問題，1小時內(nèi)給予響應(yīng)；如不能解決的，本承包商將派技術(shù)人員將在接到要求后的24個小時內(nèi)趕到現(xiàn)場盡快解決。客戶服務(wù)經(jīng)理售后服務(wù)中心技術(shù)支持專家廠家技術(shù)支持用戶電話、Email、WEB、FAX知識庫本承包商具有多年的經(jīng)驗和良好的商業(yè)信譽，以其現(xiàn)代化的管理和高素質(zhì)的員工向業(yè)主提供強大的技術(shù)支持和優(yōu)質(zhì)便捷的售后服務(wù)。當(dāng)用戶請求支持服務(wù)，可通過電話、傳真、電子郵件，工作時間任何時候與公司的服務(wù)響應(yīng)中心取得聯(lián)系，進行咨詢。本承包商將有專人通過電話提供有關(guān)產(chǎn)品安裝配置、產(chǎn)品升級、故障處理、使用技巧等方面的技術(shù)支持。在非工作時間、周末和節(jié)假日，可以撥打值班支持熱線。用戶撥打技術(shù)支持中心電話時，熱線支持工程師將會努力當(dāng)場解決用戶的問題，或記下用戶的問題并盡快尋求解答。用戶的問題都將被以具體的案例形式編號記錄在本承包商的客戶支持系統(tǒng)中，由專門的技術(shù)工程師負責(zé)。各案例請求均將根據(jù)對客戶企業(yè)影響的程度被賦予一定的嚴重等級，并以此來排定客戶服務(wù)的優(yōu)先順序。所有客戶電話都會加以記錄、追蹤、解決，并且只有客戶同意方可結(jié)束。若一個問題已經(jīng)解決，則解決方案會放在“知識庫”。一旦用戶向響應(yīng)中心發(fā)出支持請求，會很快地得到答案。對于特別困難的問題，響應(yīng)中心會對問題進行升級管理，由技術(shù)支持專家來負責(zé)解決。對系統(tǒng)的支持和維護服務(wù)，本承包商將安排兩位技術(shù)支持專家，技術(shù)支持專家負責(zé)解答響應(yīng)中心轉(zhuǎn)交的請求，并為用戶提供現(xiàn)場技術(shù)支持，如果需要，技術(shù)支持專家將與供應(yīng)商技術(shù)支持人員一道為用戶提供故障診斷服務(wù)。在結(jié)束缺陷責(zé)任期后，工程進入保修期。本承包商將繼續(xù)響應(yīng)業(yè)主的要求，對在保修期內(nèi)由于施工質(zhì)量原因造成的損壞無償修復(fù)。 服務(wù)內(nèi)容本承包商將在項目實施過程中以認真負責(zé)的態(tài)度, 精湛的技術(shù), 豐富的經(jīng)驗來進行安裝、調(diào)試、試運行工作，以優(yōu)秀的質(zhì)量向業(yè)主移交系統(tǒng)設(shè)備。本承包商也將以優(yōu)良的售后服務(wù)保證系統(tǒng)的正?？煽窟\行。本承包商的售后服務(wù)包括以下內(nèi)容：(1) 在質(zhì)保期內(nèi)，保證及時更換或修理任何由操作人員正常操作下發(fā)生的缺陷或故障。(2) 在質(zhì)保期內(nèi)，派有經(jīng)驗的維修人員定期（在質(zhì)保期開始的第4個月和第10個月）到現(xiàn)場對設(shè)備進行檢查和維修，以保證連續(xù)和有效的運行。(3) 在質(zhì)保期間, 本承包商將對系統(tǒng)設(shè)備提供無償?shù)脑O(shè)備維修、系統(tǒng)優(yōu)化、軟件升級。也將對本承包商提供的不合理、不配套的設(shè)備無條件更換。(4) 在質(zhì)保期結(jié)束前，將和業(yè)主或項目監(jiān)理代表進行一次全面檢查，若有任何缺陷將負責(zé)修理或改進。(5) 在質(zhì)保期內(nèi)，由于設(shè)備本身質(zhì)量原因造成的任何損傷或損壞，本承包商將免費負責(zé)修理或更換。(6) 在質(zhì)保期完成后， 本承包商將進行定期回訪。隨時了解和分析設(shè)備運行中可能發(fā)生的問題。協(xié)助業(yè)主工程師、運行管理人員一起共同解決.(7) 在質(zhì)保期完成后，本承包商仍將優(yōu)惠提供系統(tǒng)設(shè)備、備品備件、軟件升級、維修保養(yǎng)、技術(shù)支持等服務(wù)。(8) 本承包商承諾對系統(tǒng)實行終身維修。 服務(wù)保證措施1. 主要服務(wù)資源本承包商從本項目的實際出發(fā)，組織專職且穩(wěn)定的維護人員，從項目投人使用之日起提供全方位的系統(tǒng)集成和應(yīng)用服務(wù)、設(shè)備保修和技術(shù)支持服務(wù)。秉著“追求客戶滿意一百分”的服務(wù)宗旨，本承包商多年來不斷改善服務(wù)體系，努力提高服務(wù)質(zhì)量，遵循ISO9000國際服務(wù)標(biāo)準的完善的服務(wù)體系，建立售后服務(wù)中心、工程部、品質(zhì)部和研發(fā)部，在本項目的建設(shè)中公司各部門將以整合運作的方式為本項目服務(wù)。這些部門在本項目建設(shè)過程中擔(dān)負的服務(wù)職責(zé)如下；售后服務(wù)中心：負責(zé)解決系統(tǒng)集成方面的客戶請求，同時負責(zé)對系統(tǒng)集成方面的重大售后服務(wù)質(zhì)量問題的分析、解決和預(yù)防，并負責(zé)系統(tǒng)集成相關(guān)工程項目的實施。品質(zhì)部：負責(zé)制定工程及服務(wù)質(zhì)量管理規(guī)章制度，跟蹤各項工程的運行和售后服務(wù)質(zhì)量，處理客戶投訴電話，與客戶作深入的勾通，協(xié)助各部門提供最佳服務(wù)方案。研發(fā)部：負責(zé)解決系統(tǒng)應(yīng)用軟件方面的問題，為客戶的應(yīng)用軟件操作故障進行支持，并負責(zé)為用戶提供相關(guān)軟件產(chǎn)品的開發(fā)、系統(tǒng)升級和咨詢服務(wù)。本承包商有一套完整的售后服務(wù)管理制度，針對不同的系統(tǒng)特征制訂相應(yīng)維護保養(yǎng)計劃，并要求服務(wù)人員嚴格按計劃執(zhí)行，每次維護保養(yǎng)都要求作好詳細的記錄，同時本承包商還協(xié)助客戶做好備份計劃，完善工作日志，訂立操作守則．由本承包商專業(yè)人員對系統(tǒng)的運行情況進行分析和故障預(yù)測，在下次處理故障時做到有記錄可查，盡量縮短現(xiàn)場故障排除的時間，提高維護工作質(zhì)量和效率。 專業(yè)整理分享