【導讀】作業(yè)指導書安全言行規(guī)范。作業(yè)指導管理處崗位職責。公司為主開發(fā)興建的高尚住宅小區(qū)。率60%，地下車庫車位173個。員工平均年齡28歲，持證上崗率100%，是一支。持下廣大居民的配合下，小區(qū)建設日益規(guī)范完善。理處積極響應省市開展創(chuàng)建“安全文明小區(qū)”活動的號召，全第一，預防為主”的方針，進一步提高認識、堅定信心，各界的一致好評。z物業(yè)管理有限公司董事長張艷勛、總經理z

　　

【正文】 勒索、私自罰款。 對于必須罰款的人由管理處決定，開具統(tǒng)一票據。 五、發(fā)現(xiàn)業(yè)主、住戶醉酒鬧事或精神病人等處理 醉酒者或精神病人失去正常的理智，處于不能自控的狀態(tài)下，易對自身或其他人員造成傷害，治安員應及時對其采取控制和監(jiān)督措施。 及時通知醉酒者或精神病人的家屬，讓他們派人領回。 若醉酒者或精神病 人有危害社會公共秩序的行為，可上報主管將其強制送到公安部門處理。 六、值班人員在執(zhí)勤中，若遇到不愿出示證件強行出入，強行在不準停車的地方停車、在不該堆放垃圾的地方堆放垃圾等，可采取以下處置方法： 糾正違章時，要使用禮貌規(guī)范的服務用語，以理服人。 對不聽勸阻者，要查清姓名、單位，如實記錄并向管理處或治安班長匯報。 發(fā)現(xiàn)糾紛時，由管理處出面妥善處理。 若社會上的人來轄區(qū)故意擾亂，不聽勸告，自行其事，情節(jié)嚴重的，報公安機關依法處理。 七、遇急癥病人的處理 第一時間趕到病人所在的現(xiàn)場。 立即 通知分管領導。 在有可能的情況下通知業(yè)主、住戶的單位及親屬。 如情況危急，速打急救電話（電話號碼 120）。 八、觸電事故的應急處理程序 發(fā)現(xiàn)有人觸電應馬上趕到現(xiàn)場并關閉電源。 在未關閉電源之前切不可用人體接觸觸電人，以防連自己也觸電，應用絕緣的東西把線頭或人拉開。 立即進行人工急救，并電告醫(yī)院馬上派醫(yī)生搶救或送院急救。 『學習改變人生做成功物業(yè)管理人！』 第 39 頁，共 48 頁 中國物業(yè)教育網 九、突發(fā)性水浸事故處理程序。 當接到業(yè)主、住戶投訴或報告后，即時前往現(xiàn)場觀看。 抵達現(xiàn)場后，立刻查找出水的來源，檢查出水閥位置，并立即關閉有關的水源，立即疏通水道 。 觀察現(xiàn)場附近的電掣，如有浸水應立即切斷電源，以防水浸漏電傷人。 十、臺風出現(xiàn)或吹強烈大風的預防措施 檢查緊急工具并確定性能。良好。 檢查急救箱，確定各項基本藥物齊全。 將應急電話表張貼大堂顯眼的地方。 提醒業(yè)主、住戶搬離放在窗臺及花架上的花盆及各類雜物。 搬離放在圍墻頂及其他高處的各類可動物件，檢查天臺、平臺下水道以確保各水渠的暢通。 緊閉所有電梯房及垃圾房等門窗，還必須做好防水措施。 加固所有樹木用繩索捆好，將盆栽移置低處或隱蔽角落。 留意電臺播放有關風暴進展消息， 及時將最新信號大堂或適當地方，及時向業(yè)主、住戶通報臺風消息最新的進展。 刮 8號風球時，當值員工須與上級聯(lián)絡，聽候指示。 員工為本身之安全，避免在空曠地方。如須執(zhí)行緊急任務，采取適當的安全措施和知會其他的員工。 1如風暴持續(xù)，員工需輪流當值，無論何時至電管理處，都有值班員工接聽。 『學習改變人生做成功物業(yè)管理人！』 第 40 頁，共 48 頁 中國物業(yè)教育網 社區(qū)文體工作制度 一、社區(qū)文化工作在公司辦公室主任直接領導下，由管理處主任具體實施并負責日常工作。 二、每年年初由管理處主任會同公司辦公室編制年度社區(qū)文化工作計劃，內容包括：全年活動安排和 計劃、經費的籌措與使用、人員組織等。 三、管理處從管理費經營收益中撥出專款用于社區(qū)文化建設，并通過小區(qū)文化活動提高小區(qū)的知名度，吸引企業(yè)贊助、投資群眾文化教育事業(yè)，重大活動可請公司予以支持。 四、每年召開兩次社區(qū)文化工作會議，總結經驗，表彰先進，布置下階段任務，明確活動內容和主題。 五、提供場地和經費，支持小區(qū)內成立各種文化活動團體，發(fā)現(xiàn)培養(yǎng)骨干，充分利用群眾力量開展活動。 六、管理好社區(qū)公共關系工作，利用各種媒體廣泛宣傳，樹立小區(qū)高尚文明住宅區(qū)的形象。 『學習改變人生做成功物業(yè)管理人！』 第 41 頁，共 48 頁 中國物業(yè)教育網 防火防事故防盜竊防臺風基本要求 為 了強管理，堵塞漏洞，杜絕火災發(fā)生，減少各種事故，確保安全，特制定本要求。 防火 一、消防栓玻璃、閥門水槍、水帶齊全完好。 二、報警系統(tǒng)準確無誤，符合應急要求。 三、配電房、值班室、管理處應按規(guī)定配齊各種滅火器。 四、嚴禁使用交流電門鈴。 五、嚴禁在房內堆放易燃物品。 六、嚴禁燃放煙花爆竹。 七、未經批準，不得擅自進行管、線路 ﹙電表改裝、增容。 八、備用發(fā)動機、消防水泵、消防電梯只作應急使用。 九、嚴禁堵塞防火通道。 防事故盜竊 一、加強管理，外來人員和車輛出入有登記。 二、做好水池、倉庫的安全防范。 三、 管好鎖匙、未經同意不得將其交給維修隊或無關人員。 四、健全和嚴格財務制度。 防臺風 當臺風來臨時，即時通知各住戶民 ，做好防風防澇準備工作。 管理處工作制度 『學習改變人生做成功物業(yè)管理人！』 第 42 頁，共 48 頁 中國物業(yè)教育網 為加強管理和監(jiān)督，嚴明紀律，發(fā)揮管理的效應作用，創(chuàng)高效、優(yōu)質的綜合服務，特制定本制度。 一、遵守公司的工作紀律，按時上下班，不得遲到或早退，一個月內遲到或早退五次扣當月獎金的百分之五十。 二、有事離開，須有請假條，寫明事由，一天內由管理處主任批準，一天以上須管理處主任簽字，交公司領導批準；請病假須有醫(yī)生證明，并于當天交給管理處主任；未經批準擅自離開 工作崗位者，扣發(fā)當月獎金或十天平均工資，超過兩天未返崗位者，按自動辭職處理。 三、工作時間，必須堅守工作崗位，并按質、按量完成各自職責。如檢查到工作時間不在工作崗位范圍內，按曠工處理，扣發(fā)當月獎金百分之二十或一天平均工資。 四、工作時間，不準看報閑聊，不準用通迅設備聊天，空閑時間應努力學習業(yè)務知識；如不能勝任本職工作或經常被用戶投訴者，管理處可以書面報告公司給予換人或辭退。 五、因違反工作規(guī)程損壞設備、設施及用戶財產，視損壞程度扣發(fā)獎金或照價賠償。 六、嚴禁向住戶和業(yè)主索取財物、吃拿或肆意刁難等不良行為。 七、管理處的設備、機器或工具未經主任以上同意，不準外借。 八、嚴禁在本住宅區(qū)內擅自承接工程。 九、依據法規(guī)嚴格妥善管理，須熱情、主動、周到地為住戶和業(yè)主提供高效的綜合服務，不允許以粗暴或冷漠的態(tài)度對待。 十、如有違反上述條款者，管理處有權將其行為記錄在冊，向公司提出扣發(fā)獎金或辭退的建議。 十一、工作時間必須穿戴整齊的工作服，佩帶工作證，接受業(yè)主或用戶的監(jiān)督。 『學習改變人生做成功物業(yè)管理人！』 第 43 頁，共 48 頁 中國物業(yè)教育網 管理處宣傳工作制度 一、堅定黨性觀念，客觀地反映事實，把握時代脈搏，增大信息容量和實用性。 二、深入了解調查，追蹤報道小 區(qū)新人新事新風貌。 三、及時向居民傳達有關政策法規(guī)，、物業(yè)管理方面的文件形象。 四、加強對外界聯(lián)系，及時宣傳、樹立公司、管理處的社會形象。 五、宣傳工作應起到溝通橋梁作用，促進管理處與住戶的相互理解。 六、按時按量完成公司及管理處領導交給的其他任務。 七、宣傳內容要求真實可讀，健康新穎，有利于使廣大業(yè)主、居民遵紀守法，和睦相處。 八、宣傳人員加強自身文化素質修養(yǎng)，不斷提高敏銳性和寫作水平。 『學習改變人生做成功物業(yè)管理人！』 第 44 頁，共 48 頁 中國物業(yè)教育網 消防檢查制度 一級檢查由班組織實施： 1. 每個員工每天對本崗位、本地段進行一次火情安全的檢查，排 除本身能夠排除的一般不安全因素，上報本身不能解決的不安全因素。 2. 發(fā)現(xiàn)問題應及時處理，及時報告，否則發(fā)生事故則由本崗位當班人員負責。 3. 每天應將班組各人檢查的結果向領班匯報。 4. 接班時提前進入崗位，并向上一班了解安全情況，檢查內容進行驗收并簽名，發(fā)現(xiàn)的問題，一般由接班領班負責處理，較大的問題以書面報醅領導處理，不利忽視或拖延。 二級檢查由部門領導實施： 1. 部門領導每周組織主管對本部管轄地段、設備物資（特別是易燃、易爆物品）進行一次檢查。 2. 檢查班組一級對防火安 全工作的執(zhí)行落實情況。 3. 組織處理本部門的火險隱患及整改，向員工進行教育及表揚或批評。 4. 負責將一周的消防安全情況口頭報告總經理室，若出『學習改變人生做成功物業(yè)管理人！』 第 45 頁，共 48 頁 中國物業(yè)教育網 現(xiàn)事故必須書面形式匯報。 三級檢查由公司領導實施： 1. 每月由質量 /環(huán)境 /安全管理委員會對各部門進行重點檢查或抽查。 2. 檢查各部門貫徹防火安全的執(zhí)行情況，檢查要害部門防火安全管理及制度執(zhí)行情況。好的表揚或獎勵，差的批語或罰款。 檢查的基本內容： 1. 易燃易爆危險物品貯存、管理、使用是否符合安全要求。貯存容器、管道有無定期測試，有無跑、冒、 滴、漏現(xiàn)象。 2. 使用液化石油氣爐灶，是否按照安全要求操作，擺放位置是否符合安全規(guī)定。 3. 對煙頭、遺留火種是否注意和處理好。 4. 倉庫內貨物、物資分類及存放是否符合安全規(guī)定，庫房內燈泡規(guī)定 60W以下，燈距、堆距、堆放高度、通風、室溫是否符合防火安全要求以及值班情況等。 ，有無超負荷運行，電線、電纜的絕緣有無老化、受潮、漏電、短路等。電動機有無空轉現(xiàn)象，防雷設備是否完好，有無亂拉電線情況。 6. 使用多種可燃、易燃油類是否符合安全操作要求 ，『學習改變人生做成功物業(yè)管理人！』 第 46 頁，共 48 頁 中國物業(yè)教育網 以及殘油、氣的處理情況。 7. 危險場所動火是否按規(guī)定辦手續(xù)，焊工操作時是否達到動火安全制度的要求。 8. 使用有毒有害物品的場地是否有防毒的安全措施。 創(chuàng)建領導小組職責 為了使 z 花園創(chuàng)建安全文明小區(qū)工作深入持久開展，確保高質、高量、高效，特制定領導小組職責如下： 一、以治安防范管理為主抓好清潔衛(wèi)生、環(huán)境保護、消防、安全防范等方面的工作，推動 z 花園兩個文明建設的深入開展。 二、密切聯(lián)系群眾，經常加強住戶的精神文明宣傳教育，提高住戶的整體素質。 三、組織以防盜、防火為主要內容的“四防”安全 檢查發(fā)現(xiàn)不安全隱患，及時督促、整改、落實，確保轄區(qū)安全。 四、不斷完善各項規(guī)章制度，檢查和監(jiān)督轄區(qū)各單位安全文明制度的落實，并組織執(zhí)行。 五、積極為上級來小區(qū)檢查和指導工作提供便利。 普法領導小組職責 『學習改變人生做成功物業(yè)管理人！』 第 47 頁，共 48 頁 中國物業(yè)教育網 一、認真貫徹執(zhí)行黨和國家方針政策以及法律法規(guī)，做到“有法必依、執(zhí)法必嚴”。 二、廉潔自律，剛正不阿。敢于依法同違法犯罪行為作斗爭。 三、以“四防”（防火、防盜、防破壞、防事故）為主要內容，大力普及法制教育和安全教育。增強住戶的遵紀守法觀念，以推動安全防范措施的落實，共同維護轄區(qū)治安秩序。 四、組織進行安全檢查，及時堵塞漏洞，消除治安隱患。 五、了解轄區(qū)外來暫住人員的基本情況，及時掌握住戶的思想動態(tài)，并建立相應的教育管理措施。 六、加強青少年的法制教育，遏止迷信、賭博、吸毒販毒、黑社會勢力、拐賣人口、嫖娼、賣淫等“七害”和社會丑惡現(xiàn)象。 七、協(xié)調鄰里關系，積極開展“雙擁”活動，確保轄區(qū)無軍地群眾糾紛、惡性案件發(fā)生。 管理處職責 一、會同工程部參與新樓宇（廠房）的驗收與接管，對驗收中發(fā)現(xiàn)的問題，及時報告公司，以求得解決。 二、負責管理區(qū)業(yè)主（用戶）資料的收集、整理及存檔。 三 、根據轄區(qū)的實際情況，編制管理工作方案，并組織實施和檢查執(zhí)行情況 。 『學習改變人生做成功物業(yè)管理人！』 第 48 頁，共 48 頁 中國物業(yè)教育網 四、負責抓好轄區(qū)治安秩序、綠化、環(huán)境衛(wèi)生及公共設施的管理與維護。 五、做好供排水、供配電、消防等設施的管理維修工作。 六、負責協(xié)調與公安機關、消防、建管辦、環(huán)保環(huán)衛(wèi)等有關部門的聯(lián)系合作，協(xié)調內部工作。 七、負責本處員工政治思想教育工作，努力提高員工業(yè)務技能和管理服務水平，明確崗位責任分工，保證管理工作正常運作。 八、負責組織收繳各項管理費，控制管理經費開支，確保收支平衡。 九、負責做好治安條例、衛(wèi)生條例、環(huán)境保護條例、消防條例、安全生產條 例及有關管理規(guī)定的宣傳、解釋工作，處理業(yè)主（用戶）投訴，做到有回音，有結果。 十、處理日常性雜務工作，做好本部員工的政績考核管理。 十一、完成領導交辦的其它工作。