【正文】 冊(cè) 測(cè)試報(bào)告 項(xiàng)目開(kāi)發(fā)總結(jié) 系統(tǒng)維護(hù)手冊(cè) 系統(tǒng)修改報(bào)告等系列規(guī)范文檔。n 系統(tǒng)前后臺(tái)頁(yè)面設(shè)計(jì)文件： 整個(gè)網(wǎng)站系統(tǒng)的前后臺(tái)頁(yè)面設(shè)計(jì)的最終文件 相關(guān)的logo、banner、flash等圖片、動(dòng)畫(huà)的設(shè)計(jì)文擋n 系統(tǒng)后臺(tái)信息內(nèi)容頁(yè)面：所有信息頁(yè)面資料的初始化錄入；n 系統(tǒng)后臺(tái)功能程序文件：實(shí)現(xiàn)網(wǎng)站系統(tǒng)整個(gè)功能流程的所有程序文件； 編碼規(guī)范規(guī)定編程規(guī)則、編程語(yǔ)言、命名約定、編碼和注釋規(guī)則，在實(shí)現(xiàn)過(guò)程中嚴(yán)格遵守既定開(kāi)發(fā)規(guī)則。、及網(wǎng)站測(cè)試1) 測(cè)試目的178。 確保系統(tǒng)達(dá)到需求功能的說(shuō)明178。 確保系統(tǒng)滿足性能需求178。 強(qiáng)度測(cè)試確認(rèn)程序能夠處理要求的負(fù)載178。 確保系統(tǒng)在要求的硬件和軟件平臺(tái)上工作正常2) 測(cè)試方案 測(cè)試工作滲透到從分析、設(shè)計(jì)直到編程的各個(gè)階段中，測(cè)試環(huán)節(jié)分為同等重要的三個(gè)階段：即單元測(cè)試、組裝測(cè)試和系統(tǒng)測(cè)試。測(cè)試工作中的第四個(gè)階段是驗(yàn)收測(cè)試階段，驗(yàn)收測(cè)試無(wú)論在規(guī)模上或性質(zhì)上都和系統(tǒng)測(cè)試很相似，驗(yàn)收測(cè)試由 珠江投資網(wǎng)站群 負(fù)責(zé)。在項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中，創(chuàng)展商貿(mào)網(wǎng)絡(luò)公司為珠江投資網(wǎng)站群提供如下培訓(xùn)：n 系統(tǒng)管理人員培訓(xùn)216。 培訓(xùn)對(duì)象：系統(tǒng)的主要管理人員（5人以內(nèi)）216。 培訓(xùn)內(nèi)容：講解網(wǎng)站系統(tǒng)的架構(gòu)、互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展概況、網(wǎng)絡(luò)的基本知識(shí)及在應(yīng)用中所遇到的問(wèn)題解答，以提高項(xiàng)目方人員的信息應(yīng)用能力，以提高項(xiàng)目方正常運(yùn)作網(wǎng)站管理能力，重點(diǎn)在演示后臺(tái)操作說(shuō)明，如系統(tǒng)使用培訓(xùn)等。；216。 培訓(xùn)方式：參加項(xiàng)目開(kāi)發(fā)過(guò)程后期工作（安裝，系統(tǒng)測(cè)試，系統(tǒng)運(yùn)營(yíng)）。216。 培訓(xùn)時(shí)間安排：系統(tǒng)開(kāi)發(fā)后期全過(guò)程216。 培訓(xùn)地點(diǎn)：珠江大廈18樓會(huì)議室或14樓視頻會(huì)議室n 培訓(xùn)對(duì)象： 網(wǎng)站負(fù)責(zé)人和系統(tǒng)管理員（人數(shù)不限）n 培訓(xùn)內(nèi)容：系統(tǒng)管理觀念的培訓(xùn)，使能真正了解系統(tǒng)功能，學(xué)會(huì)操作系統(tǒng)。n 培訓(xùn)方式：現(xiàn)場(chǎng)演示和講課方式結(jié)合n 培訓(xùn)時(shí)間安排：4次*3小時(shí) （系統(tǒng)安裝完成后，投入試用前）n 地點(diǎn)：用戶場(chǎng)所n 資料準(zhǔn)備：創(chuàng)展商貿(mào)網(wǎng)絡(luò)公司216。 場(chǎng)所準(zhǔn)備：由具體培訓(xùn)項(xiàng)目所要求的培訓(xùn)場(chǎng)地?fù)碛蟹綔?zhǔn)備。216。 人員召集：用戶單位統(tǒng)一安排和召集。系統(tǒng)開(kāi)始運(yùn)行半個(gè)月內(nèi)為試運(yùn)行期，我司的項(xiàng)目組將會(huì)對(duì)系統(tǒng)運(yùn)行進(jìn)行貼身的監(jiān)控，如在試運(yùn)行期間發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，我司會(huì)根據(jù)問(wèn)題的級(jí)別進(jìn)行相映的響應(yīng)保證網(wǎng)站運(yùn)行的穩(wěn)定性，如果是嚴(yán)重問(wèn)題我司會(huì)馬上指定人員進(jìn)行響應(yīng)，并且要求該人員寫(xiě)出事故處理報(bào)告，分析事故產(chǎn)生原因；如果是一般問(wèn)題，公司會(huì)在4小時(shí)以內(nèi)安排人員跟蹤，協(xié)商修改內(nèi)容和時(shí)間。備注：嚴(yán)重問(wèn)題指由于系統(tǒng)運(yùn)行出現(xiàn)故障導(dǎo)致網(wǎng)站無(wú)法訪問(wèn)或郵箱系統(tǒng)不能正常使用；一般問(wèn)題指在后臺(tái)操作過(guò)程中出現(xiàn)程序出錯(cuò)造成無(wú)法錄入資料、部分頁(yè)面元素（如logo、banner等）需要更換等；第六部分 經(jīng)濟(jì)和社會(huì)效益n 在互聯(lián)網(wǎng)上宣傳推廣珠江集團(tuán)，提高企業(yè)知名度，樹(shù)立良好企業(yè)形象、創(chuàng)立網(wǎng)絡(luò)品牌。n 在互聯(lián)網(wǎng)上展示推廣珠江集團(tuán)的產(chǎn)品化及服務(wù)，發(fā)掘更多的商業(yè)機(jī)會(huì)，擴(kuò)大銷(xiāo)售渠道，保持市場(chǎng)的領(lǐng)先地位。n 體現(xiàn)品牌互動(dòng)、集中營(yíng)銷(xiāo)、統(tǒng)一品牌、內(nèi)容互動(dòng)，促進(jìn)整體網(wǎng)上營(yíng)銷(xiāo)。n 在線提供產(chǎn)品服務(wù)信息咨詢、預(yù)訂服務(wù)，吸引更多的客戶，為現(xiàn)有的客戶提供更有效的服務(wù)。n 在線提供技術(shù)服務(wù)、售后服務(wù)，建立良好順暢的客戶互動(dòng)交流機(jī)制，強(qiáng)化客戶關(guān)系管理，建立完善的網(wǎng)上服務(wù)系統(tǒng)。n 宣傳企業(yè)的最新動(dòng)態(tài)和經(jīng)營(yíng)狀況，作為建立企業(yè)文化，對(duì)外宣傳交流的窗口。n 面向企業(yè)內(nèi)部，建立銷(xiāo)售信息網(wǎng)絡(luò)，提高銷(xiāo)售業(yè)績(jī)及管理水平。n 面向企業(yè)內(nèi)部，建立售后服務(wù)信息網(wǎng)絡(luò)，提高售后或配套服務(wù)的效率與能力，加強(qiáng)管理，及時(shí)發(fā)現(xiàn)情況并進(jìn)行處理；提高運(yùn)營(yíng)速度和效率，降低運(yùn)營(yíng)成本。n 面向企業(yè)內(nèi)部，建立管理信息系統(tǒng)，提高信息處理能力和效率，促使企業(yè)內(nèi)部信息共享。n 面向企業(yè)內(nèi)部，建立OA、人事等全面的企業(yè)資源計(jì)劃管理系統(tǒng)。 n 優(yōu)化企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理和產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)，改善企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理機(jī)制，增強(qiáng)企業(yè)綜合競(jìng)爭(zhēng)力。n 面向其它合作伙伴，進(jìn)行企業(yè)與企業(yè)間的銷(xiāo)售、市場(chǎng)、開(kāi)發(fā)、交流等方面的合作。第七部分 售后服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)承諾7．1質(zhì)量承諾 我們對(duì)我們即將提供服務(wù)的集團(tuán)作如下嚴(yán)肅承諾，可作為集團(tuán)驗(yàn)收我們工作成果的基本標(biāo)準(zhǔn)，如有任何一項(xiàng)沒(méi)有兌現(xiàn)，均可以視我們的服務(wù)是不合格的：216。 對(duì)突發(fā)事件的處理，保證嚴(yán)格按照響應(yīng)體系的標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行：216。 對(duì)網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)及維護(hù)，保證嚴(yán)格按照由雙方協(xié)商制定的網(wǎng)頁(yè)制作維護(hù)規(guī)范執(zhí)行；216。 網(wǎng)站頁(yè)面和資料更新，保證錯(cuò)字率在O．1％以下：216。 對(duì)網(wǎng)站的制作及維護(hù)，保證鏈接率錯(cuò)漏在1％以下；216。 對(duì)網(wǎng)站的圖片處理，保證錯(cuò)圖缺圖率在0．5％以下；216。 保證網(wǎng)站功能模塊的正常使用；216。 保證數(shù)據(jù)庫(kù)里的數(shù)據(jù)能被正常調(diào)用 216。 保證網(wǎng)站網(wǎng)站的正常瀏覽；216。 保證頁(yè)面更新準(zhǔn)時(shí)上傳。7．2驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)7．2．1網(wǎng)頁(yè)測(cè)試驗(yàn)收 網(wǎng)頁(yè)測(cè)試驗(yàn)收應(yīng)盡快進(jìn)行，即完成一部分(如：一系列頁(yè)面)就馬上進(jìn)行。頁(yè)面測(cè)試內(nèi)容包含以下內(nèi)容：文件大小、兼容性、與設(shè)計(jì)風(fēng)格的審定。7．2．2功能測(cè)試驗(yàn)收 應(yīng)分為：模塊測(cè)試、驗(yàn)收測(cè)試。其中模塊測(cè)試、子系統(tǒng)測(cè)試?yán)蓽y(cè)試是在開(kāi)發(fā)過(guò)程的代碼編寫(xiě)階段之后立即開(kāi)始的，創(chuàng)展商貿(mào)網(wǎng)絡(luò)公司對(duì)于軟件測(cè)試工作的重視群度不亞于其他任何階段，對(duì)于每一個(gè)功能開(kāi)發(fā)工程項(xiàng)目都安排專門(mén)測(cè)試工程師，他們的任務(wù)就是利用系統(tǒng)工程的方法來(lái)檢測(cè)軟件中的問(wèn)題、錯(cuò)誤。7．2．3技術(shù)和規(guī)范文檔 在網(wǎng)站階段性完成之后，將會(huì)產(chǎn)生一些技術(shù)和規(guī)范文檔，包括：方案書(shū)、項(xiàng)目需求說(shuō)明書(shū)、維護(hù)規(guī)范說(shuō)明書(shū)、網(wǎng)站系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)說(shuō)明書(shū)、操作手冊(cè)、測(cè)試計(jì)劃及結(jié)果、項(xiàng)目開(kāi)發(fā)總結(jié)報(bào)告等。創(chuàng)展商貿(mào)網(wǎng)絡(luò)公司將書(shū)寫(xiě)以上文檔并以電子和書(shū)面的形式提交珠江投資7．3響應(yīng)體系7．3．1 維護(hù)響應(yīng)體系 維護(hù)級(jí)別劃分 根據(jù)合生創(chuàng)展日常維護(hù)內(nèi)容的緊急程度，將事件劃分為四個(gè)級(jí)別：216。 一級(jí)維護(hù)：在網(wǎng)站上發(fā)放緊急通告：216。 二級(jí)維護(hù)：20個(gè)頁(yè)面以內(nèi)的新建子網(wǎng)站或新內(nèi)容補(bǔ)充需求；216。 三級(jí)維護(hù)：計(jì)劃安排中的原網(wǎng)站內(nèi)容修改；216。 四級(jí)維護(hù)：錯(cuò)別字、錯(cuò)圖、錯(cuò)鏈接等頁(yè)面錯(cuò)誤修復(fù)：針對(duì)不同的維護(hù)級(jí)別，限定對(duì)維護(hù)的反應(yīng)時(shí)間及解決限期，對(duì)于涉及到公司的維護(hù)任務(wù)，創(chuàng)展商貿(mào)網(wǎng)絡(luò)公司的處理如下：178。 一級(jí)維護(hù)：30分鐘響應(yīng)，1小時(shí)內(nèi)解決；178。 二級(jí)維護(hù)：在資料收集完畢及確認(rèn)后，5個(gè)工作日內(nèi)完成：178。 三級(jí)維護(hù)：按計(jì)劃安排完成，前后不超過(guò)三天；178。 四級(jí)維護(hù)：在不影響合生創(chuàng)展網(wǎng)站形象及正常瀏覽的前提下，每周一次定時(shí)統(tǒng) 一修改。7．3．2 故障響應(yīng)體系n 故障級(jí)別劃分 根據(jù)突發(fā)故障對(duì)合生創(chuàng)展網(wǎng)站管理系統(tǒng)及網(wǎng)站的影響程度將事件劃分為三個(gè)級(jí)別；216。 一級(jí)故障：瀏覽者(操作員)無(wú)法打開(kāi)軟件界面、系統(tǒng)癱瘓、所有功能完全不能正常使用、網(wǎng)站無(wú)法打開(kāi)，嚴(yán)重影響合生創(chuàng)展網(wǎng)站工作的錯(cuò)誤；216。 二級(jí)故障：系統(tǒng)性能下降較為嚴(yán)重，部分主要功能不能使用，部分網(wǎng)頁(yè)無(wú)法打開(kāi)，影響了集團(tuán)的部分工作；216。 三級(jí)故障：少量次要功能不能正常使用，性能下降導(dǎo)致工作效率略微降低，網(wǎng)頁(yè)上的錯(cuò)誤不影響網(wǎng)頁(yè)的瀏覽。n 故障響應(yīng) 針對(duì)不同的故障級(jí)別，限定對(duì)鼓掌的反應(yīng)時(shí)間及解決限期，對(duì)于涉及到創(chuàng)展商貿(mào)網(wǎng)絡(luò)公司的突發(fā)故障，創(chuàng)展商貿(mào)網(wǎng)絡(luò)公司的處理如下：216。 一級(jí)故障：l小時(shí)響應(yīng)，24小時(shí)內(nèi)解決：216。 二級(jí)故障：l小時(shí)響應(yīng)，72小時(shí)內(nèi)解決；216。 三級(jí)故障：1小時(shí)響應(yīng)，一周內(nèi)解決；n 故障排除 創(chuàng)展商貿(mào)網(wǎng)絡(luò)公司將視具體情況提供電話支持、提供相關(guān)文檔、指派技術(shù)人員現(xiàn)場(chǎng)解決等方式幫助排除故障。在必要的情況下，創(chuàng)展商貿(mào)網(wǎng)絡(luò)公司將提供補(bǔ)丁軟件彌補(bǔ)前期開(kāi)發(fā)過(guò)程中可能留下的漏洞?，F(xiàn)場(chǎng)操作以及補(bǔ)丁軟件將以正式文檔記錄備案。 如果故障由于其他原因造成，創(chuàng)展商貿(mào)網(wǎng)絡(luò)公司將提供友情技術(shù)支持，但不承擔(dān)責(zé)任。n 責(zé)任承擔(dān)根據(jù)事件的性質(zhì)判定責(zé)任方，責(zé)任方(責(zé)任人)需要對(duì)事件的影響所承擔(dān)責(zé)任。第八部分 版權(quán)說(shuō)明我方承諾為本項(xiàng)目?jī)?nèi)容開(kāi)發(fā)的技術(shù)成果、版權(quán)歸甲方所有，任何一方均有權(quán)自由地使用、復(fù)制和修改該成果而無(wú)需付費(fèi)。我方將提供系統(tǒng)的源代碼和二次開(kāi)發(fā)的接口。第九部分 公司簡(jiǎn)介廣東現(xiàn)代商貿(mào)網(wǎng)絡(luò)科技有限公司作為珠江投資集團(tuán)下的一個(gè)子公司，專業(yè)提供高科技互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)服務(wù)。 公司運(yùn)營(yíng)網(wǎng)站現(xiàn)代互聯(lián)（網(wǎng)絡(luò)實(shí)名）以高科技為起點(diǎn)、以技術(shù)為核心、以強(qiáng)大的技術(shù)隊(duì)伍為支撐，致力于為政府、企業(yè)和個(gè)人建站提供高技術(shù)含量的網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用解決方案及增值服務(wù)。我們擁有戰(zhàn)略投資伙伴、國(guó)內(nèi)一流的技術(shù)實(shí)力和專業(yè)人才、以及專業(yè)化的管理營(yíng)銷(xiāo)體系。在開(kāi)發(fā)互聯(lián)網(wǎng)、內(nèi)聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用等方面始終保持領(lǐng)先地位，并獲得了社會(huì)各界的廣泛贊譽(yù)和認(rèn)同。我們始終以不懈的努力、更高的目標(biāo)來(lái)要求自己,在不斷完善自身管理模式和提高技術(shù)研發(fā)能力的同時(shí)，大力倡導(dǎo)推行新經(jīng)濟(jì)戰(zhàn)略，促進(jìn)中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)事業(yè)的發(fā)展。 追求企業(yè)價(jià)值最大化，承認(rèn)投資者、客戶、員工的三方利益，是我們最根本和長(zhǎng)遠(yuǎn)的發(fā)展目標(biāo)。 提倡公平、公正、嚴(yán)格的工作氛圍，信奉付出與收獲對(duì)等的工作原則；提倡敬業(yè)和責(zé)任心，以創(chuàng)新為動(dòng)力，以績(jī)效為考核標(biāo)準(zhǔn)，以客戶滿意為工作準(zhǔn)則?，F(xiàn)代互聯(lián)憑借珠江集團(tuán)和合生集團(tuán)的強(qiáng)大實(shí)力，凝聚國(guó)內(nèi)外具有相當(dāng)規(guī)模和實(shí)力的品牌企業(yè)，實(shí)現(xiàn)與數(shù)千家優(yōu)秀企業(yè)強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合。聯(lián)盟商家在這個(gè)平臺(tái)內(nèi)提供最優(yōu)惠的折扣和最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，使珠江、合生集團(tuán)龐大的業(yè)主群和社會(huì)公眾力量享受到真正的實(shí)惠，并逐漸實(shí)現(xiàn)全國(guó)網(wǎng)絡(luò)化，與國(guó)際化生活方式的接軌，讓消費(fèi)者感受到前所未有的便利。 項(xiàng)目案例附件：《項(xiàng)目實(shí)施時(shí)間安排表》《珠江投資網(wǎng)站群建設(shè)項(xiàng)目合同書(shū)》《網(wǎng)站設(shè)計(jì)DEMO》《網(wǎng)站項(xiàng)目報(bào)價(jià)表》第31頁(yè)三大集團(tuán)信息網(wǎng)站建設(shè)之珠江投資篇