【正文】 冊 測試報告 項目開發(fā)總結 系統(tǒng)維護手冊 系統(tǒng)修改報告等系列規(guī)范文檔。n 系統(tǒng)前后臺頁面設計文件： 整個網站系統(tǒng)的前后臺頁面設計的最終文件 相關的logo、banner、flash等圖片、動畫的設計文擋n 系統(tǒng)后臺信息內容頁面：所有信息頁面資料的初始化錄入；n 系統(tǒng)后臺功能程序文件：實現網站系統(tǒng)整個功能流程的所有程序文件； 編碼規(guī)范規(guī)定編程規(guī)則、編程語言、命名約定、編碼和注釋規(guī)則，在實現過程中嚴格遵守既定開發(fā)規(guī)則。、及網站測試1) 測試目的178。 確保系統(tǒng)達到需求功能的說明178。 確保系統(tǒng)滿足性能需求178。 強度測試確認程序能夠處理要求的負載178。 確保系統(tǒng)在要求的硬件和軟件平臺上工作正常2) 測試方案 測試工作滲透到從分析、設計直到編程的各個階段中，測試環(huán)節(jié)分為同等重要的三個階段：即單元測試、組裝測試和系統(tǒng)測試。測試工作中的第四個階段是驗收測試階段，驗收測試無論在規(guī)模上或性質上都和系統(tǒng)測試很相似，驗收測試由 珠江投資網站群 負責。在項目實施過程中，創(chuàng)展商貿網絡公司為珠江投資網站群提供如下培訓：n 系統(tǒng)管理人員培訓216。 培訓對象：系統(tǒng)的主要管理人員（5人以內）216。 培訓內容：講解網站系統(tǒng)的架構、互聯網發(fā)展概況、網絡的基本知識及在應用中所遇到的問題解答，以提高項目方人員的信息應用能力，以提高項目方正常運作網站管理能力，重點在演示后臺操作說明，如系統(tǒng)使用培訓等。；216。 培訓方式：參加項目開發(fā)過程后期工作（安裝，系統(tǒng)測試，系統(tǒng)運營）。216。 培訓時間安排：系統(tǒng)開發(fā)后期全過程216。 培訓地點：珠江大廈18樓會議室或14樓視頻會議室n 培訓對象： 網站負責人和系統(tǒng)管理員（人數不限）n 培訓內容：系統(tǒng)管理觀念的培訓，使能真正了解系統(tǒng)功能，學會操作系統(tǒng)。n 培訓方式：現場演示和講課方式結合n 培訓時間安排：4次*3小時 （系統(tǒng)安裝完成后，投入試用前）n 地點：用戶場所n 資料準備：創(chuàng)展商貿網絡公司216。 場所準備：由具體培訓項目所要求的培訓場地擁有方準備。216。 人員召集：用戶單位統(tǒng)一安排和召集。系統(tǒng)開始運行半個月內為試運行期，我司的項目組將會對系統(tǒng)運行進行貼身的監(jiān)控，如在試運行期間發(fā)現問題，我司會根據問題的級別進行相映的響應保證網站運行的穩(wěn)定性，如果是嚴重問題我司會馬上指定人員進行響應，并且要求該人員寫出事故處理報告，分析事故產生原因；如果是一般問題，公司會在4小時以內安排人員跟蹤，協商修改內容和時間。備注：嚴重問題指由于系統(tǒng)運行出現故障導致網站無法訪問或郵箱系統(tǒng)不能正常使用；一般問題指在后臺操作過程中出現程序出錯造成無法錄入資料、部分頁面元素（如logo、banner等）需要更換等；第六部分 經濟和社會效益n 在互聯網上宣傳推廣珠江集團，提高企業(yè)知名度，樹立良好企業(yè)形象、創(chuàng)立網絡品牌。n 在互聯網上展示推廣珠江集團的產品化及服務，發(fā)掘更多的商業(yè)機會，擴大銷售渠道，保持市場的領先地位。n 體現品牌互動、集中營銷、統(tǒng)一品牌、內容互動，促進整體網上營銷。n 在線提供產品服務信息咨詢、預訂服務，吸引更多的客戶，為現有的客戶提供更有效的服務。n 在線提供技術服務、售后服務，建立良好順暢的客戶互動交流機制，強化客戶關系管理，建立完善的網上服務系統(tǒng)。n 宣傳企業(yè)的最新動態(tài)和經營狀況，作為建立企業(yè)文化，對外宣傳交流的窗口。n 面向企業(yè)內部，建立銷售信息網絡，提高銷售業(yè)績及管理水平。n 面向企業(yè)內部，建立售后服務信息網絡，提高售后或配套服務的效率與能力，加強管理，及時發(fā)現情況并進行處理；提高運營速度和效率，降低運營成本。n 面向企業(yè)內部，建立管理信息系統(tǒng)，提高信息處理能力和效率，促使企業(yè)內部信息共享。n 面向企業(yè)內部，建立OA、人事等全面的企業(yè)資源計劃管理系統(tǒng)。 n 優(yōu)化企業(yè)經營管理和產業(yè)結構，改善企業(yè)的經營管理機制，增強企業(yè)綜合競爭力。n 面向其它合作伙伴，進行企業(yè)與企業(yè)間的銷售、市場、開發(fā)、交流等方面的合作。第七部分 售后服務質量和服務承諾7．1質量承諾 我們對我們即將提供服務的集團作如下嚴肅承諾，可作為集團驗收我們工作成果的基本標準，如有任何一項沒有兌現，均可以視我們的服務是不合格的：216。 對突發(fā)事件的處理，保證嚴格按照響應體系的標準執(zhí)行：216。 對網頁設計及維護，保證嚴格按照由雙方協商制定的網頁制作維護規(guī)范執(zhí)行；216。 網站頁面和資料更新，保證錯字率在O．1％以下：216。 對網站的制作及維護，保證鏈接率錯漏在1％以下；216。 對網站的圖片處理，保證錯圖缺圖率在0．5％以下；216。 保證網站功能模塊的正常使用；216。 保證數據庫里的數據能被正常調用 216。 保證網站網站的正常瀏覽；216。 保證頁面更新準時上傳。7．2驗收標準7．2．1網頁測試驗收 網頁測試驗收應盡快進行，即完成一部分(如：一系列頁面)就馬上進行。頁面測試內容包含以下內容：文件大小、兼容性、與設計風格的審定。7．2．2功能測試驗收 應分為：模塊測試、驗收測試。其中模塊測試、子系統(tǒng)測試利集成測試是在開發(fā)過程的代碼編寫階段之后立即開始的，創(chuàng)展商貿網絡公司對于軟件測試工作的重視群度不亞于其他任何階段，對于每一個功能開發(fā)工程項目都安排專門測試工程師，他們的任務就是利用系統(tǒng)工程的方法來檢測軟件中的問題、錯誤。7．2．3技術和規(guī)范文檔 在網站階段性完成之后，將會產生一些技術和規(guī)范文檔，包括：方案書、項目需求說明書、維護規(guī)范說明書、網站系統(tǒng)的開發(fā)說明書、操作手冊、測試計劃及結果、項目開發(fā)總結報告等。創(chuàng)展商貿網絡公司將書寫以上文檔并以電子和書面的形式提交珠江投資7．3響應體系7．3．1 維護響應體系 維護級別劃分 根據合生創(chuàng)展日常維護內容的緊急程度，將事件劃分為四個級別：216。 一級維護：在網站上發(fā)放緊急通告：216。 二級維護：20個頁面以內的新建子網站或新內容補充需求；216。 三級維護：計劃安排中的原網站內容修改；216。 四級維護：錯別字、錯圖、錯鏈接等頁面錯誤修復：針對不同的維護級別，限定對維護的反應時間及解決限期，對于涉及到公司的維護任務，創(chuàng)展商貿網絡公司的處理如下：178。 一級維護：30分鐘響應，1小時內解決；178。 二級維護：在資料收集完畢及確認后，5個工作日內完成：178。 三級維護：按計劃安排完成，前后不超過三天；178。 四級維護：在不影響合生創(chuàng)展網站形象及正常瀏覽的前提下，每周一次定時統(tǒng) 一修改。7．3．2 故障響應體系n 故障級別劃分 根據突發(fā)故障對合生創(chuàng)展網站管理系統(tǒng)及網站的影響程度將事件劃分為三個級別；216。 一級故障：瀏覽者(操作員)無法打開軟件界面、系統(tǒng)癱瘓、所有功能完全不能正常使用、網站無法打開，嚴重影響合生創(chuàng)展網站工作的錯誤；216。 二級故障：系統(tǒng)性能下降較為嚴重，部分主要功能不能使用，部分網頁無法打開，影響了集團的部分工作；216。 三級故障：少量次要功能不能正常使用，性能下降導致工作效率略微降低，網頁上的錯誤不影響網頁的瀏覽。n 故障響應 針對不同的故障級別，限定對鼓掌的反應時間及解決限期，對于涉及到創(chuàng)展商貿網絡公司的突發(fā)故障，創(chuàng)展商貿網絡公司的處理如下：216。 一級故障：l小時響應，24小時內解決：216。 二級故障：l小時響應，72小時內解決；216。 三級故障：1小時響應，一周內解決；n 故障排除 創(chuàng)展商貿網絡公司將視具體情況提供電話支持、提供相關文檔、指派技術人員現場解決等方式幫助排除故障。在必要的情況下，創(chuàng)展商貿網絡公司將提供補丁軟件彌補前期開發(fā)過程中可能留下的漏洞。現場操作以及補丁軟件將以正式文檔記錄備案。 如果故障由于其他原因造成，創(chuàng)展商貿網絡公司將提供友情技術支持，但不承擔責任。n 責任承擔根據事件的性質判定責任方，責任方(責任人)需要對事件的影響所承擔責任。第八部分 版權說明我方承諾為本項目內容開發(fā)的技術成果、版權歸甲方所有，任何一方均有權自由地使用、復制和修改該成果而無需付費。我方將提供系統(tǒng)的源代碼和二次開發(fā)的接口。第九部分 公司簡介廣東現代商貿網絡科技有限公司作為珠江投資集團下的一個子公司，專業(yè)提供高科技互聯網技術服務。 公司運營網站現代互聯（網絡實名）以高科技為起點、以技術為核心、以強大的技術隊伍為支撐，致力于為政府、企業(yè)和個人建站提供高技術含量的網絡應用解決方案及增值服務。我們擁有戰(zhàn)略投資伙伴、國內一流的技術實力和專業(yè)人才、以及專業(yè)化的管理營銷體系。在開發(fā)互聯網、內聯網應用等方面始終保持領先地位，并獲得了社會各界的廣泛贊譽和認同。我們始終以不懈的努力、更高的目標來要求自己,在不斷完善自身管理模式和提高技術研發(fā)能力的同時，大力倡導推行新經濟戰(zhàn)略，促進中國互聯網事業(yè)的發(fā)展。 追求企業(yè)價值最大化，承認投資者、客戶、員工的三方利益，是我們最根本和長遠的發(fā)展目標。 提倡公平、公正、嚴格的工作氛圍，信奉付出與收獲對等的工作原則；提倡敬業(yè)和責任心，以創(chuàng)新為動力，以績效為考核標準，以客戶滿意為工作準則?，F代互聯憑借珠江集團和合生集團的強大實力，凝聚國內外具有相當規(guī)模和實力的品牌企業(yè)，實現與數千家優(yōu)秀企業(yè)強強聯合。聯盟商家在這個平臺內提供最優(yōu)惠的折扣和最優(yōu)質的服務，使珠江、合生集團龐大的業(yè)主群和社會公眾力量享受到真正的實惠，并逐漸實現全國網絡化，與國際化生活方式的接軌，讓消費者感受到前所未有的便利。 項目案例附件：《項目實施時間安排表》《珠江投資網站群建設項目合同書》《網站設計DEMO》《網站項目報價表》第31頁三大集團信息網站建設之珠江投資篇