校園網(wǎng)絡(luò)整改方案-資料下載頁(yè)
2025-05-10 12:19本頁(yè)面
【正文】 的預(yù)防和解決措施，并向用戶提供維護(hù)保障建議書。售后服務(wù)的主要目的是保證設(shè)備安全、可靠、高效的運(yùn)行。以產(chǎn)品或系統(tǒng)安裝、調(diào)試、驗(yàn)收完畢后，交由用戶能夠獨(dú)立使用，并進(jìn)行簡(jiǎn)單的故障診斷、排除為標(biāo)準(zhǔn)。我公司視優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，是參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，形象競(jìng)爭(zhēng)的重要的資本。因此，我們把尊重客戶，視客戶為上帝，維護(hù)公司信譽(yù)，最大限度減少損失，作為我公司的售后服務(wù)宗旨。建立了一整套的售后服務(wù)體系，有組織有計(jì)劃地對(duì)客戶進(jìn)行針對(duì)性的服務(wù)。按照 ISO9001標(biāo)準(zhǔn)體系要求制定了“用戶訪問管理程序” 、 “用戶意見管理程序”等文件，從而提高客戶的滿意度。泉州吉龍發(fā)展公司擁有一支強(qiáng)大的技術(shù)支持隊(duì)伍，向用戶提供全方位、多元化的技術(shù)支持和售前、售后服務(wù)，包括系統(tǒng)集成方案、技術(shù)咨詢、軟硬件培訓(xùn)、系統(tǒng)現(xiàn)場(chǎng)安裝、調(diào)試、培訓(xùn)與維護(hù)。售后服務(wù)機(jī)構(gòu)狀況針對(duì)本項(xiàng)目，本公司聯(lián)合承諾將派出 2 名以上專用技術(shù)人員進(jìn)行售后服務(wù)技術(shù)支持。使其能在接到故障或咨詢電話半個(gè)小時(shí)之內(nèi)做出有效的回應(yīng)，并能確保 2 個(gè)小時(shí)內(nèi)到現(xiàn)場(chǎng)，4 個(gè)小時(shí)內(nèi)解決問題，在項(xiàng)目質(zhì)保期內(nèi)我方提供 724 小時(shí)服務(wù)以確保我司所承接工程的系統(tǒng)的正常運(yùn)行和周到的服務(wù)。公司將嚴(yán)格按照 ISO 9001 質(zhì)量管理體系為用戶提供本地化服務(wù)。公司將建立并保持對(duì)服務(wù)的實(shí)施、驗(yàn)證和報(bào)告形成文件程序，建立服務(wù)檔案，以滿足用戶服務(wù)要求。維護(hù)人員服務(wù)聯(lián)系方式 : 技術(shù)服務(wù)部： XXX（項(xiàng)目經(jīng)理） 聯(lián)系電話： XXX（技術(shù)支持） 聯(lián)系電話： 技術(shù)、商務(wù)總監(jiān)：XXX 聯(lián)系電話： 服務(wù)監(jiān)督、投訴：XXX 聯(lián)系電話：維護(hù)方式:上門服務(wù)。公司配用售后服務(wù)專用車。 系統(tǒng)質(zhì)量保證期本次我司所投的設(shè)備自安裝驗(yàn)收后之日起所有設(shè)備整體保修不低于設(shè)備廠家保修期，至少 1 年保修，三年內(nèi)免費(fèi)上門保修服務(wù)，在質(zhì)保期結(jié)束后，我公司仍將為用戶提供免費(fèi)的技術(shù)咨詢服務(wù)與各種技術(shù)資料，向用戶的各級(jí)系統(tǒng)管理員提供相關(guān)新技術(shù)的指導(dǎo)。如需更換設(shè)備，我公司收取的價(jià)格不高于本次的投標(biāo)價(jià)格。質(zhì)量保證期內(nèi)服務(wù)響應(yīng)時(shí)間：質(zhì)量保證期內(nèi)響應(yīng)時(shí)間：在正常工作時(shí)間或非工作時(shí)間收到用戶緊急事故報(bào)警或設(shè)備故障咨詢時(shí)。? 服務(wù)響應(yīng)時(shí)間：A、 正常工作時(shí)間內(nèi)：2 個(gè)工作小時(shí)現(xiàn)場(chǎng)響應(yīng)，特殊緊急情況 60 分鐘到現(xiàn)場(chǎng)。 （公司配有維修服務(wù)專用車） ，4 個(gè)小時(shí)內(nèi)解決問題，8 個(gè)小內(nèi)無法修復(fù)，保修期內(nèi)我公司負(fù)責(zé)免費(fèi)提供代用設(shè)備。B、 非工作時(shí)間內(nèi)：1 小時(shí)現(xiàn)場(chǎng)響應(yīng)。C、 724 小時(shí)服務(wù)故障咨詢服務(wù)。D、 工程巡訪：在保修期內(nèi)，本公司將對(duì)針對(duì)本項(xiàng)目用戶具體情況，在每三個(gè)月的第一周，所做工程進(jìn)行一次整體檢修，保證用戶使用前或后有良好的整體系統(tǒng)。客戶情況存檔，針對(duì)用戶本公司將建立對(duì)應(yīng)的客戶故障檔案，避免同類故障的重復(fù)出現(xiàn)。 （含故障類型、用戶反饋情況、處理方式、及其處理人員、日期等）以備公司及用戶雙方共同制約。 產(chǎn)品設(shè)備維護(hù)措施保修期內(nèi)，我司將定期上門維護(hù)、保養(yǎng)服務(wù)，所有設(shè)備我方提供按用戶指定的地區(qū)內(nèi)的地點(diǎn)送貨、安裝和調(diào)試服務(wù)，并免費(fèi)為用戶提供設(shè)備操作使用及維護(hù)的培訓(xùn)服務(wù)。維修保養(yǎng)事項(xiàng)包括但不限于以下的內(nèi)容：1) 為保持系統(tǒng)的正常運(yùn)行，免費(fèi)定期的檢查保養(yǎng)或易損件更換，包括：提供材料、清理物料及勞務(wù)等。2) 提供維修保養(yǎng)記錄書，以便用戶工作人員隨時(shí)查閱有關(guān)設(shè)備的維修保養(yǎng)、部件更換次數(shù)、檢查及維修日志等記錄。3) 按照以下要求安排定期維修及檢查：對(duì)所有系統(tǒng)設(shè)備進(jìn)行例行檢查；設(shè)備的清理；設(shè)備的調(diào)試； 4) 突發(fā)性事件處理：對(duì)該項(xiàng)目的特殊性與重要性對(duì)于突發(fā)性事件，可根據(jù)用戶方的要求提供在現(xiàn)場(chǎng)值班服務(wù)。當(dāng)用戶需要我方技術(shù)人員到場(chǎng)服務(wù)，特別是解決緊急事故的時(shí)候（包括質(zhì)保期過后） ，我方技術(shù)人員在正常工作時(shí)間段，能在最短內(nèi)到達(dá)用戶現(xiàn)場(chǎng)。這將是對(duì)用戶的一個(gè)強(qiáng)有力的服務(wù)保障，能將用戶的系統(tǒng)風(fēng)險(xiǎn)降至最低。 質(zhì)量保證期后的技術(shù)服務(wù)措施：1) 巡訪服務(wù)：保修期滿以后，公司將每年進(jìn)行定期 4 次以上的客戶巡訪，幫助客戶解決系統(tǒng)運(yùn)行中遇到的問題。 巡訪方式：——走訪 ——電話聯(lián)系——傳真聯(lián)系——其它方式聯(lián)系（EMAIL 等方式）2) 保修期后，所有系統(tǒng)將按合同定價(jià)及優(yōu)惠取費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)提供終身服務(wù)。3) 定期聯(lián)系客戶，除電話聯(lián)系外還向客戶寄去《用戶使用情況表》 ，并及時(shí)收回反饋表給本公司進(jìn)行處理，以便更加完善地為客戶提供滿意服務(wù)。附圖 1附圖 2
公司管理相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1