【正文】 果對(duì)問題心存畏懼，那么，只能成為問題獵物；只有直面問題，追查問題根源，徹底解決問題，才能成為問題獵手。我們要把問題消滅，而不是被問題消滅。 ? 尋出突破點(diǎn)、找對(duì)方法是高效解決問題的關(guān)鍵。方法不對(duì)，結(jié)果只能是 “ 南轅北轍 ” 。而一個(gè)真正的 “ 問題獵手 ” ，不僅能做到 “ 未雨綢繆 ” ，而且能做到“ 創(chuàng)根究底 ” 、 “ 釜底抽薪 ” 。 ? 不安于現(xiàn)狀 VS甘于平庸 ? “ 現(xiàn)狀 ” 每一瞬間都在成為歷史，正如時(shí)光每一瞬間都在逝去。絕不安于現(xiàn)狀，是所有成功規(guī)則中的元規(guī)則。不安于現(xiàn)狀，保持進(jìn)取激情，才是生存的根本保證。 十一、不能滿足于稱職，卓越才是目標(biāo) ? 只滿足于 “ 完成任務(wù) ” 的員工不是好員工 ? 領(lǐng)導(dǎo)讓小劉去買書，小劉先到了第一家書店，書店老板說：“ 剛買完。 ” 之后去了第二家書店，營(yíng)業(yè)人員說已經(jīng)去進(jìn)貨了，要隔幾天才有。小劉又去了第三家書店，這家書店根本沒有。 ? 快到中午了，小劉只好回公司，見到領(lǐng)導(dǎo)后，小劉說：“ 跑了三家書店，快累死了，都沒有，過幾天我再去看看！ ” 領(lǐng)導(dǎo)看著滿頭大汗的小劉，欲言又止 …… ? 什么是任務(wù)？什么是結(jié)果？買書是任務(wù)，買到書是結(jié)果，小劉有了苦勞，卻沒有功勞，因?yàn)樗麤]有為公司提供結(jié)果。而 公司是告靠結(jié)果生存，為 “ 結(jié)果 ” 支付報(bào)酬的，沒有結(jié)果公司如何生存？ ? 如果我們要任務(wù)，那么我們多半得到的是借口。如果我們要結(jié)果，那么我們多半得到的是方法。 ? 總經(jīng)理要求秘書安排次日上午九點(diǎn)開一個(gè)會(huì)議。那么，通知到所有參會(huì)人員，然后秘書自己也參加會(huì)議來做服務(wù)，這就是 “ 任務(wù) ” 。九個(gè)不同段位秘書的做法會(huì)得到九種不同的結(jié)果。 ? 一段秘書 ：發(fā)通知 用電子郵件或在黑板上發(fā)個(gè)會(huì)議通知，然后準(zhǔn)備相關(guān)會(huì)議用品，并參加會(huì)議。 ? 二段秘書： 抓落實(shí) 發(fā)通知之后，再打一通電話與參會(huì)人員確認(rèn)，確保每個(gè)人被及時(shí)通知到。 ? 三段秘書： 重檢查 發(fā)通知，落實(shí)到人后，第二天在會(huì)前30分鐘提醒與會(huì)者參會(huì)，確定有沒有變動(dòng)，對(duì)臨時(shí)有急事不能參加會(huì)議的人，立即匯報(bào)給總經(jīng)理，保證總經(jīng)理在會(huì)前知悉缺席情況，也給總經(jīng)理確定缺席的人是否必須參加會(huì)議留下時(shí)間。 ? 四段秘書： 勤準(zhǔn)備 發(fā)通知，落實(shí)到人，會(huì)前通后，去測(cè)試可能用得的投影、電腦等工具是否正常工作，并在會(huì)議室門上貼上小條：此會(huì)議室明天幾點(diǎn)至幾點(diǎn)有會(huì)議。 九段秘書 ? 五段秘書 ：細(xì)準(zhǔn)備 發(fā)通知，落實(shí)到人，會(huì)前通知，也測(cè)試了設(shè)備，還先了解這個(gè)會(huì)議的性質(zhì)是什么、總裁的議題是什么，然后給與會(huì)者發(fā)去與這個(gè)議題相關(guān)的資料，供他們參考（領(lǐng)導(dǎo)通常都是很健忘的，否則就不會(huì)經(jīng)常對(duì)過去一些決定了的事，或者記不清的事爭(zhēng)吵）。 ? 六段秘書 ：做記錄 發(fā)通知，落實(shí)到人，會(huì)前通知，測(cè)試了設(shè)備，也提供了相關(guān)會(huì)議資料，還在會(huì)議過程中詳細(xì)做好會(huì)議記錄（在得到允許的情況下，做一個(gè)錄音備份）。 ? 七段秘書 ：發(fā)記錄 會(huì)后整理好會(huì)議記錄（含錄音）給總經(jīng)理，然后請(qǐng)示總經(jīng)理是否發(fā)給與會(huì)人員，或其他人員。 ? 八段秘書 ：定責(zé)任 將會(huì)議上確定的各項(xiàng)任務(wù)，一對(duì)一地落實(shí)到相關(guān)責(zé)任人，然后經(jīng)當(dāng)事人確認(rèn)后，形成書面?zhèn)渫?，交給總經(jīng)理與當(dāng)事人各一份，并定期跟蹤各項(xiàng)任務(wù)的完成情況，及時(shí)匯報(bào)給總經(jīng)理。 ? 九段秘書 ：做流程 把上述過程做成標(biāo)準(zhǔn)化的 “ 會(huì)議 ” 流程，讓任何一個(gè)秘書都可以根據(jù)這個(gè)流程，把會(huì)議服務(wù)的結(jié)果做到九段，形成不依賴于任何人的會(huì)議服務(wù)體系！ ? 永遠(yuǎn)不要說 “ 做得夠好了 ” ? 張濤和王雷同時(shí)進(jìn)入一家開發(fā)、銷售電子產(chǎn)品的公司。張濤是一所電子工業(yè)大學(xué)的本科畢業(yè)生，王雷學(xué)的是貿(mào)易，學(xué)歷是專科。兩年后，王雷升為銷售部主管經(jīng)理，張濤卻仍然是一名普通員工。 ? 在元旦的宴會(huì)上，一位老員工小聲問身邊的總經(jīng)理： “ 張濤是本科畢業(yè)，所學(xué)專業(yè)又與我們的產(chǎn)品吻合，你為什么提撥了王雷而不提撥他？ ” ? 總經(jīng)理微微一笑： “ 雖然王雷的學(xué)歷沒有張濤高，但他身上有一種強(qiáng)烈的成功欲望。無論交給他什么任務(wù)，他總是力爭(zhēng)完成得十全十美。 ” ? 沒有最好，只有更好。這是一句值得每個(gè)人銘記一生的格言。不要認(rèn)為自己已經(jīng) “ 做得夠好了 ” 。如果你將自己定位稱職，就不會(huì)再上升一個(gè)層次；如果你將自己定位于卓越，那么你一定能找到方法讓自己做得更好。 ? 積極進(jìn)取， “ 我的位臵在高處 ” ? 不思進(jìn)取的員工不但不能夠發(fā)展，說不定還會(huì)在日益激烈的工作競(jìng)爭(zhēng)中被淘汰。只有那些能夠積極進(jìn)取，適應(yīng)企業(yè)需要的員工才能夠在企業(yè)里長(zhǎng)久的生存。 ? 把學(xué)習(xí)當(dāng)習(xí)慣，不做 “ 吃老本 ” 的掉隊(duì)者 ? 有一位勤勞的伐木工人，被指令砍伐 100棵樹。接受任務(wù)之后，他毫不拖延地投入了工作之中，每天工作 10小時(shí)?？墒菨u漸地，他發(fā)覺自己砍伐的數(shù)量在一天天減少。他開始想，一定是自己工作的時(shí)間不夠長(zhǎng)，于是除了睡覺和吃飯之外，其余的時(shí)間他都用來伐樹。但他每天砍伐的數(shù)量反而有減無增，他陷入了深深的困惑之中。 ? 一天，他把這個(gè)困惑告訴了主管，主管看了看他，再看了看他手中的斧頭，若有所悟地說： “ 你是否每天都用這把斧頭砍樹？ ” 工人認(rèn)真地說： “ 當(dāng)然了，沒有他我可什么都干不了。 ” 主管接著問道： “ 那你有沒有磨利這把斧頭呢？ ” 工人的回答是： “ 我每天勤奮工作，伐樹的時(shí)間都不夠用，哪有時(shí)間去干別的？ ” ? 每個(gè)員工都是那位伐木工人，那把斧子就是自己原有的知識(shí)和技能。每天吃老本，只能讓工作越來越吃力。在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中，只有不斷學(xué)習(xí)、善于學(xué)習(xí)的人，才能具有更高能力、高素質(zhì)，才能不斷獲得成功。如果不能不斷提高素質(zhì)，跟不上時(shí)代發(fā)展的步伐，個(gè)人將會(huì)被淘汰，企業(yè)將會(huì)被淘汰。 ? 讓老板對(duì)你 120%滿意 ? 稱職的人會(huì)使老板對(duì)他 100%滿意，而到了明天、后天，這種滿意度會(huì)貶值，不再是 100%滿意，而是 “ 不滿意 ”了。而要成就卓越，就要做到讓老板對(duì)你 120%的滿意。 ? 個(gè)人品牌：為工作貼上卓越的 “ 標(biāo)簽 ” ? 不只是企業(yè)、產(chǎn)品需要建立品牌，個(gè)人品牌同樣是一個(gè)人才寶貴的無形資產(chǎn)，其價(jià)值甚至高于人才的有形資產(chǎn)，使個(gè)人在工作中顯示出獨(dú)特的價(jià)值。它就像企業(yè)品牌、產(chǎn)品品牌一樣，要有知名度，更要有忠誠(chéng)度。 ? 個(gè)人品牌的基本特征： ? 第一，個(gè)人品牌最基本的特征是質(zhì)量保證（業(yè)務(wù)技能質(zhì)量和人品質(zhì)量）；第二，個(gè)人品牌講究持久性和可靠性；第三，品牌形成是一個(gè)慢慢培養(yǎng)和積累的過程；第四，個(gè)人品牌一旦形成，他跟職場(chǎng)的關(guān)系就會(huì)發(fā)生根本性的變化。 ? 不重過程重結(jié)果，不重苦勞重功勞 ? 三正半山酒店行動(dòng)綱領(lǐng)： ? 我們追求出正果。 出正果就是我們的工作要富有成效，做任何事都要追求一個(gè)好的結(jié)果。我們反對(duì)只說不做，同時(shí)我們也反對(duì)做而無效。只有持之以恒地付出，不折不撓地努力，才能得到理想的回報(bào)。 ? 企業(yè)對(duì)員工價(jià)值認(rèn)可的程度， 取決于員工為企業(yè)創(chuàng)造業(yè)績(jī)的多寡。 ? 我們堅(jiān)持 以績(jī)效的獲取和提升 作為管理的出發(fā)點(diǎn)，以績(jī)效水平作為評(píng)核管理工作有效性的依據(jù)。 ? 工作價(jià)值和市場(chǎng)價(jià)值決定著員工的分配基準(zhǔn)， 績(jī)效水平?jīng)Q定著員工的實(shí)際獲得。 ? 苦勞固然使人感動(dòng)，但是在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制下，只有那些作出實(shí)際業(yè)績(jī)，能夠?yàn)槠髽I(yè)創(chuàng)造實(shí)實(shí)在在業(yè)績(jī)的人才能夠贏得公司的青睞，才能夠獲得更好的發(fā)展。 ?開會(huì) +不落實(shí) =零 ?好思路 +不行動(dòng) =零 ?布置工作 +不督促工作 =零 ?抓住不落實(shí)的事 +追究不落實(shí)的人=落實(shí) ? 電話 ： 664269 ? ： 413670206 ?