零售技巧與方法ppt課件-資料下載頁
2025-05-07 07:26本頁面
【正文】 態(tài)度認(rèn)真關(guān)注 ? 表情平靜，訓(xùn)練有素。 如何處理疑問 解答疑問和處理異議 ? 先弄清反對(duì)或懷疑的原因。 ? 在解答之前先處理情感問題。 ? 根據(jù)客戶疑問或異議的原因予以解答。 ? 處理過程中要不斷核查客戶的反應(yīng) 處理異議的方法 解答疑問和處理異議 ? 忽視法 ? 補(bǔ)償法 ? 太極法 ? 詢問法 ? YES。 IF ? 直接反駁法 處理異議的六大技巧 解答疑問和處理異議 小組練習(xí) 解答疑問和處理異議 ? 與客戶爭(zhēng)辯 ? 表示不屑 ? 不置可否 ? 顯示悲觀 ? 哀求 ? 講競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的壞話 ? 答案不統(tǒng)一 處理異議的禁忌 建議購買 建 議 購 買 建議購買 ? 客戶的需要 ? 避免失去商機(jī) 為什么要建議購買 ? 錯(cuò)誤的觀念和做法 ?? 建議購買 ? 先核查客戶還有無其他要求。 ? 主動(dòng)介紹有關(guān)的優(yōu)惠或促銷政策。 ? 當(dāng)感到客戶基本滿意時(shí)，應(yīng)積極主動(dòng)地建議購買。 ? 要主動(dòng)，但不要催促。若顧客無反應(yīng)，了解原因。 ? 若確認(rèn)客戶無意購買，應(yīng)感謝其光臨。 ? 若客戶決定購買則要積極協(xié)助辦理相關(guān)手續(xù)。 如何建議購買 感謝惠顧和建議推薦 感謝惠顧和建議推薦 感謝惠顧和建議推薦 ? 真誠感謝客戶，并建議向他人推薦。 ? 親自或目送客人離店。 售后服務(wù) 售 后 服 務(wù) 售后服務(wù) ? 售后服務(wù)是我們義不容辭的責(zé)任。 ? 售后服務(wù)可以作為我們的賣點(diǎn)。 ? 售后服務(wù)是我們公司的口碑的體現(xiàn)。 為什么要做好售后服務(wù) 售后服務(wù) ? 認(rèn)真執(zhí)行 ? 售前介紹 如何做好售后服務(wù) 處理不滿 處理用戶不滿 處理不滿 如何處理不滿 ?處理不滿的技巧 ?注意什么 ?禁忌 處理不滿 小 組 討 論 回顧 要 點(diǎn) ? 真理瞬間 ? 了解需求 ? FAB
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