邏輯思考的技術(shù)ppt課件-資料下載頁
2025-05-07 02:16本頁面
【正文】 說出結(jié)論的傳達(dá)方式 將結(jié)論放在最後的傳達(dá)方式 嘉 聯(lián) 精 密 五 金 配 件 有 限 公 司 培 訓(xùn) 課 程 教 材 利用邏輯類型將複雜資訊整理成容易理解的結(jié)構(gòu)範(fàn)例 親愛的必勝客 PIZZA ： 貴公司的外送食品很好吃也很豐富，我非常喜歡，我每個星期都會訂三次，而且價錢也很合理。但是我要抱怨一下有關(guān)貴公司送達(dá)時間的問題。我因?yàn)橐涂蛻粢贿叧燥堃贿呴_會，所以要求你們 12： 00點(diǎn)鐘送來?？墒悄銈兙谷贿t到了 30分鐘，這樣子我們根本無法一邊開會一遍用餐！而且打開一看，PIZZA的料都偏到一邊去了，剩下的半邊零零落落，實(shí)在很難看。我想是運(yùn)送方法的問題吧？ 另外我在打電話訂購的時候，你們的接線生都沒有辦法一次地把要問我的問題問完?？傄_認(rèn)好多次。我有時候真的懷疑你們有沒有寫下我訂餐的內(nèi)容？然後，還有幾次我發(fā)覺你們送來的份量都不一樣，有的時候感覺東西少了很多，例如有一次我就發(fā)覺 PIZZA理的義大利臘腸只有不到十片 你們的味道的確不錯，但是如果外送服務(wù)能夠多一些改善的話，就沒有什麼好挑剔的了。我希望你們努力追求進(jìn)步 陳小明 啟 嘉 聯(lián) 精 密 五 金 配 件 有 限 公 司 培 訓(xùn) 課 程 教 材 So, where are the problems… . ? 問題在哪裡？ ? 對「外送服務(wù)」有抱怨 ? 更具體的來說 … . – 遲到 – 食物不夠精美 – 電話接受訂單方式 – 內(nèi)容量不一致 如何用 MCME的方式整理呢？ ? PIZZA 料送到時候零零落落是我們開會要解決的問題嗎？ ? 義大利臘腸不到十片是我們要討論的問題嗎？ 嘉 聯(lián) 精 密 五 金 配 件 有 限 公 司 培 訓(xùn) 課 程 教 材 PIZZA 外送問題的分析 問題 顧客對於接受訂單、調(diào)理、配送時的幾個外送服務(wù)作業(yè)階段有抱怨 接受訂單階段 調(diào)理階段 配送階段 顧客對 PIZZA外送服務(wù)有哪些抱怨？ 結(jié)論 打電話訂購的時候總是要確認(rèn)好幾次 每次送來的量都不一樣，品質(zhì)參差不齊 送達(dá)時間太晚，菜色也有問題 嘉 聯(lián) 精 密 五 金 配 件 有 限 公 司 培 訓(xùn) 課 程 教 材 邏輯練習(xí)：如果你中了樂透彩券 問題 事實(shí) 判斷基準(zhǔn) 判斷結(jié)果 如果你中了一百萬彩券你會怎麼用？ 結(jié)論 我會用在 ……… Why so? 嘉 聯(lián) 精 密 五 金 配 件 有 限 公 司 培 訓(xùn) 課 程 教 材 你會怎麼用呢？
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