商業(yè)實務禮ppt課件-資料下載頁
2025-05-06 18:18本頁面
【正文】 盡量做到“知彼知己、百戰(zhàn)不殆”，利用各種資料與方法分析顧客的情況，準備接觸顧客。 面談說服對象禮儀 ? 這一階段是整個推銷過程的關鍵所在，推銷人員與推銷對象進行面對面的雙向交流，作為推銷員更要注重個人的儀態(tài)、儀容、儀表，確應答方案，在演示或提示說服后，緊接著就由推銷人員主動提出這 些可能會出現(xiàn)的疑慮異議，井進行解釋，以打消顧客疑慮，促成交易。 補償法 ? 有時，推銷品確實存在著顧客所產(chǎn)生異議的缺點，這時，推銷人員不能弄虛作假欺騙顧客，也不能強詞奪理糊弄顧客，可利用顧客異議以外的商品的其他優(yōu)點來補償或抵消有異議的缺陷，換取顧客的心理平衡。 5．達成雙方交易禮儀 ? 推銷雙方經(jīng)過前面一系列的活動，最后達成買賣交易，推銷品完成“移主”過程。 結(jié)束交易后如果能為顧客提供方便請不要吝惜，并注意別忘了道別語。 6．跟蹤服務反饋禮儀 ? 跟蹤服務能加深顧客對企業(yè)和商品的信賴，促使重復購買，還獲得各種反饋信息，為企業(yè)決策提供依據(jù)．也為推銷工作積累經(jīng)驗。 第六節(jié) 商業(yè)儀式 ? 所謂商業(yè)儀式是指在一定場合下舉行的具有既定程序、業(yè)已社會規(guī)范化了的商務活動。常用商業(yè)儀式有開張剪彩儀式、簽約儀式、開幕閉幕儀式、交接儀式、慶典記念儀式等。 開張剪彩儀式 ? “熱烈、隆重”是開張剪彩儀式的原則，擴大企業(yè)知名度、樹立企業(yè)形象是開張剪彩儀式的目的。因此，事先要作充分細致的準備工作，抽調(diào)足夠的人力、物力。一般來說，開張剪彩儀式主要有以下幾個環(huán)節(jié)： ? ①布置會場。儀式現(xiàn)場以商店門口為多，為了增強喜慶感．使場面熱烈隆重，一般要懸掛儀式橫幅與祝賀條幅．會場布置花籃，準備鞭炮、和平鴿、彩帶、宮燈等。選擇場地時要注意空闊，以便容納觀眾， 如果對交通有所影響要事先取得有關管理部門同意。 ? ②入席發(fā)言。儀式開始．主人先簡短致詞，向來賓表示感謝，并介紹本店的經(jīng)營特色和營銷宗旨等。大多數(shù)開張剪彩儀式是站著不安排座位的，主持人應向觀眾介紹主席臺上的來賓。然后是上級領導和來賓代表致詞祝賀。接著，主持人宣布剪彩的領導、來賓名單。 ? ③剪彩。剪彩時需要幾名禮儀小姐手捧托盤，盤中放置剪刀，另幾名禮儀小組橫拉紅綢帶，之間用結(jié)花分隔，人數(shù)、花數(shù)、剪刀因參加剪彩人多少而定。剪彩時，主席臺上的人員一般要尾隨剪彩者身后 1— 2米處，待剪彩完畢后鼓掌致意。一般以來賓或上級領導、知名人士擔任剪彩者為好。參加剪彩者穿著要整潔、莊重，姿態(tài)要穩(wěn)重，動作快而不亂、忙而不慌，臉帶笑容，剪彩時要全神貫注，一刀剪斷，不可拖泥帶水。剪彩的同時，一般要奏樂、燃放煙火、放飛鴿子，以增強氣氛。 ? ④參觀聚會。剪彩后就象征著開業(yè)，如果是商店即意味著對外開放，可以接待首批顧客了。這時，參加開業(yè)剪彩的人員和觀眾往往一齊進入商店參觀或座談，有的商業(yè)企業(yè)往往利用這機會向首批顧客提供某種優(yōu)惠或贈送紀念品，有的還安排來賓、領導座談、簽名、題詞、就餐。具體做法不必強求一律，可以固地制宜，采取不同方法。 2．簽約儀式 ? 簽訂協(xié)儀，是商務活動中的一個重要儀式，應遵循嚴格守法的原則、平等互利的原則、協(xié)商一致的原則、等價有償?shù)脑瓌t和鄭重嚴肅的原則。正式的簽字儀式有一套嚴格的程式，一般商業(yè)簽約可參照： ① 應做好文本的準備工作，文本要定稿、翻譯、校對、印刷、裝訂等，并準備好文具等物品； ② 商定雙方簽約人員，人數(shù)要大致相等； ③ 簽約會場布置要嚴肅莊重，座次按身份順序依次排好； ? ④簽字時應先在己方文本簽名，再由助簽人員交換，在對方文本上簽名，然后雙方交換文本，握手致意，有時還備香檳酒以便大家舉杯慶賀。 參加簽約儀式的人員應注意這幾方面的禮儀要求： ① 注意服飾整潔挺刮，這不僅反映一個人的精神面貌，也是對對方的禮貌與尊重。 ② 注意時間。必須準確掌握儀式舉行的時間、地點．不能遲到，不能早退。 ③ 注意座次安排。要按照已有安排，不可隨意亂生，以正門為準，主人坐背門一側(cè)，客人面門而坐或客右主左。 ④ 注意談話禮節(jié)，講究說話、聽話藝術，雙方簽約后要起立鼓掌。 3．開幕閉幕儀式 ? 各種商業(yè)展覽會、博覽會或工程項目動工等商業(yè)性會議的召開，通常要舉行隆重的開幕式和閉幕式。 開幕式一般由經(jīng)辦會議一方的負貴人主持，參加人員除雙方有關人員外，還可適當邀請上級領導和記者等參加。開幕式的程序分會場布置、座次安排、發(fā)言致詞、剪彩參觀四個主要環(huán)節(jié)，其中發(fā)言致詞應承辦方先講，另一方后講。 ? 會議有開幕式，就有閉幕式，使會議有始有終，圓滿結(jié)束。舉行閉幕式，可以鞏固會議的成果，布置會后的工作，提出任務要求。有的閉幕儀式還要總結(jié)表彰，以擴大影響。場地可沿用開幕式。 交接儀式 慶典記念儀式
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