【導(dǎo)讀】1 聿荿蒅螂肄莈蚇薅羀莇莇袀袆莇葿蚃膅莆薂衿肁蒞蚄螞羇蒄莃袇袃蒃蒆蝕膂蒂薈裊膈蒁螀蚈肄蒁蒀羄羀肇薂螆袆肆蚅膄肅莄螅肀膅蕆羀羆膄蕿螃袂膃蟻薆芁膂蒁螁膇膁薃蚄肅膀蚆袀罿腿蒞螞裊腿蕆袈膃羋薀蟻聿芇螞袆羅芆莂蠆羈芅薄羄袇芄蚆螇膆芃莆羃肂芃蒈螆羈節(jié)薁羈襖莁蚃螄膃莀莃薇聿荿蒅螂肄莈蚇薅羀莇莇袀袆莇葿蚃膅莆薂衿肁蒞蚄螞羇蒄莃袇袃蒃蒆蝕膂蒂薈裊膈蒁螀蚈肄蒁蒀羄羀肇薂螆袆肆蚅膄肅莄螅肀膅蕆羀羆膄蕿螃袂膃蟻薆芁膂蒁螁膇膁薃蚄肅膀蚆袀罿腿蒞螞裊腿蕆袈膃羋薀蟻聿芇螞袆羅芆莂蠆羈芅薄羄袇芄蚆螇膆芃莆羃肂芃蒈螆羈節(jié)薁羈襖莁蚃螄膃莀莃薇聿荿蒅螂肄莈蚇薅羀莇莇袀袆莇葿蚃膅莆薂衿肁蒞蚄螞羇蒄莃袇袃蒃蒆蝕膂蒂薈裊膈蒁螀蚈肄蒁蒀羄羀肇薂螆袆肆蚅膄肅莄螅肀膅蕆羀羆膄蕿螃袂膃蟻薆芁膂蒁螁膇膁薃蚄肅膀蚆袀罿腿蒞螞裊腿蕆袈膃羋薀蟻聿芇螞袆羅芆莂蠆羈芅薄羄袇芄蚆螇膆芃莆羃肂芃蒈螆羈節(jié)薁羈襖莁蚃螄膃莀莃薇聿荿蒅螂肄莈蚇薅羀莇莇袀袆莇葿蚃

　　

【正文】 15） 創(chuàng)新管理制度。 尚未針對(duì)“服務(wù)提供”、“文明建設(shè)”兩大方面制定具體的改進(jìn)、創(chuàng)新 措施的，不得分。 改進(jìn)、創(chuàng)新措施無亮點(diǎn)、未達(dá)到預(yù)期效果的，扣 2分。 3 16） 激勵(lì)制度。 缺乏有效的激勵(lì)制度、措施辦法，不得分。 3 臺(tái)賬管理 （ 5 分） 17） 青年文明號(hào)臺(tái)賬資料。 缺少基本內(nèi)容，少一項(xiàng)扣 1分。 臺(tái)賬資料建立不完善，扣 3 分。 5 小 計(jì) 60 二、后臺(tái) 服務(wù) /管理過程管理指標(biāo)（ 40 分） 評(píng)價(jià)項(xiàng)目 評(píng)分標(biāo)準(zhǔn) 規(guī)定 得分 得分 工作環(huán)境 （ 8 分） 18） 工作場(chǎng)所雜亂無章的，不得分。 2 19） 工作場(chǎng)所缺少服務(wù)標(biāo)識(shí)或辦事指南的，不得分。 20） 服務(wù)設(shè)施 不齊全，不 能為辦事人員提供良好的辦事環(huán)境 的，不得分。 2 21） 工作場(chǎng)所醒目位置懸掛青年文明號(hào)牌匾并有創(chuàng)建青年文明號(hào)標(biāo)志 。 22） 張貼創(chuàng)建青年文明號(hào)工作和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。 23） 公開監(jiān)督電話。 以上有一項(xiàng)不滿足的不得分。 注：行業(yè)有規(guī)范化建設(shè)要求的執(zhí)行行業(yè)要求。 2 24） 未 開展節(jié)能環(huán)保宣傳工作（包括現(xiàn)場(chǎng)的節(jié)能標(biāo)識(shí)） ,不得分。 25） 未開展有效的節(jié)能減排活動(dòng)，不得分。 2 工作業(yè)績 （ 5 分） 26） 查任務(wù)書及相關(guān)的考核資料，未達(dá)到任務(wù)要求的，不得分。 未進(jìn)行工作業(yè)績考核的，不得分。 5 服務(wù)行為 （ 14 分） 27） 發(fā)現(xiàn)有工作人員儀表、舉止不得體，服務(wù)態(tài)度差，不得分。 2 28） 經(jīng)抽查出 1人次或以上未按要求著裝、未佩戴工號(hào)章、團(tuán)徽，不得分。 2 29） 抽查直接服務(wù)受眾的工作人員 2～ 5名，如有一人不能熟練講普通話，不得分。 2 30） 缺乏有效的工作程序或標(biāo)準(zhǔn)，有違反程序作業(yè)的，不得分。 2 續(xù) 服務(wù)行為 31） 抽查近一年來的考勤記錄，集體成員遲到早退情況屢次發(fā)生的，不得分。 2 11 評(píng)價(jià)項(xiàng)目 評(píng)分標(biāo)準(zhǔn) 規(guī)定 得分 得分 （ 14 分） 32） 缺乏有效的溝通渠道，不得分。 2 33） 尚未對(duì)服務(wù)對(duì)象的投訴進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析的，不得分。 2 崗位技能 （ 6 分） 34） 查看崗位勞動(dòng)競(jìng)賽、崗位練兵、技術(shù)比武和業(yè)務(wù)培訓(xùn)等活動(dòng)記錄，每 年少于 2次的，不得分。 3 35） 尚未實(shí)施青工創(chuàng)新創(chuàng)效活動(dòng)和爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)的，不得分。 3 人員管理 （ 7 分） 36） 培訓(xùn)計(jì)劃未針對(duì)青年文明號(hào)活動(dòng)的，不得分。 考核評(píng)價(jià)記錄不完整的，扣 1分。 3 37） 抽查 2～ 5名集體成員，如有 1人不知曉本集體創(chuàng)建青年文明號(hào)工作的，不得分。 4 小 計(jì) 40 三、 加分指標(biāo) （限加 15 分） 加 分 標(biāo) 準(zhǔn) 得分 1） 每年志愿服務(wù)活動(dòng)次數(shù)超過 4次，每多 1次加 1分。（此項(xiàng)限加 2分） 2） 每年集體中先進(jìn)個(gè)人數(shù)量超過 3人，每多 1人加 1分。（此項(xiàng)限加 3分） 3） 領(lǐng)導(dǎo)重視（參加會(huì)議 ，并對(duì)工作、活動(dòng)進(jìn)行抽查），每年參加青年文明號(hào)相關(guān)活動(dòng)次數(shù)多于 3次，每多 1次加 1分。（此項(xiàng)限加 2分） 4） 能積極參與系統(tǒng)行風(fēng)建設(shè)和創(chuàng)建文明單位活動(dòng)，以表彰和文件為準(zhǔn)。（此項(xiàng)限加 2分） 5） 每年通過報(bào)刊等各類媒體對(duì)創(chuàng)建活動(dòng)、事跡進(jìn)行宣傳，次數(shù)超過 3次，每多 1次加 1分。（此項(xiàng)限加 3分） 6） 近一年來集體獲得相關(guān)榮譽(yù)和表彰超過 3次，每多 1次加 1分。（此項(xiàng)限加 3分） 小 計(jì) 備注： 加分舉例： 1） 每年志愿服務(wù)活動(dòng)次數(shù)超過 4 次，每多 1 次加 1 分。（此項(xiàng)限加 2分） 某青年文明號(hào)集體每年志愿服務(wù)活動(dòng)次數(shù) 5 次， 該 項(xiàng) 加 1 分， ≥ 6 次， 則該項(xiàng)加 2 分。 12 機(jī)關(guān)事業(yè)單位類 評(píng)分標(biāo)準(zhǔn) 一、機(jī)關(guān)事業(yè)單位類 基礎(chǔ)指標(biāo)（ 60 分） 評(píng)價(jià)項(xiàng)目 評(píng)分標(biāo)準(zhǔn) 規(guī)定 得分 得分 組織領(lǐng)導(dǎo) （ 8 分） 1） 未成立創(chuàng)建領(lǐng)導(dǎo)小組，不得分。 無正式文件扣 1分，創(chuàng)建領(lǐng)導(dǎo)成員對(duì)職責(zé)不了解扣 2分。 4 2） 以正式文件下發(fā)年度創(chuàng)建計(jì)劃，明確創(chuàng)建目標(biāo)，有階段性推進(jìn)計(jì)劃，有工作總結(jié)。 無正式文件扣 1 分，創(chuàng)建計(jì)劃、目標(biāo)缺乏可行性扣 2 分，無工作總結(jié)扣 1 分。 4 思想道德建設(shè) （ 5 分） 3） 每年組織青年文明號(hào)全體成員進(jìn)行思想道德教育學(xué)習(xí)，有相應(yīng)的學(xué)習(xí)記錄，每 年不少于 2次。 教育培訓(xùn)次數(shù)未完成的，不得分。 教育學(xué)習(xí)記錄不完整的扣 2分。 5 崗位文明建設(shè) （ 11 分） 4） 積極參與志愿服務(wù)活動(dòng)，每年不少于 4次。 每少 1次扣 1分。 4 5） 每年通過報(bào)刊等各類媒體對(duì)創(chuàng)建活動(dòng)、事跡進(jìn)行宣傳，未完成的不得分。 3 6） 尚未發(fā)放“青 年文明號(hào)服務(wù)卡 ”的，不得分。 便民服務(wù)每年少于 2次的，不得分。 “ 服務(wù)卡 ” 基本內(nèi)容 缺少一項(xiàng)扣 。 4 社會(huì)效益指標(biāo) （ 6 分） 7） 近一年來，集體未獲得相關(guān)榮譽(yù)和表彰的，不得分。 3 8） 獲得社會(huì)和公眾的認(rèn)可。每年進(jìn)行一次 50人以 上的服務(wù)對(duì)象滿意率測(cè)評(píng)活動(dòng)，滿意率不低于 85%。 未開展?jié)M意率測(cè)評(píng)活動(dòng)的，不得分。 對(duì)滿意率測(cè)評(píng)尚未進(jìn)行分析和整改，扣 2分。 滿意率低于 85%，扣 1分。 注：沒有直接服務(wù)對(duì)象的集體不適用本條，不扣分。 3 人才效益指標(biāo) （ 6 分） 9） 崗位考核未實(shí)現(xiàn) 100%達(dá)標(biāo)，不得分。 相關(guān)培訓(xùn)、考核記錄保管不完整，扣 1分。 3 10） 創(chuàng)建 近一年 來， 集體成員未獲得榮譽(yù)稱號(hào)的，不得分。 3 經(jīng)濟(jì)效益指標(biāo) （ 4 分） 11） 年 終各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)技術(shù)指標(biāo)在本地區(qū)、本單位同類實(shí)體或崗位中名列前 30%，未達(dá)到的不得分。 注：不產(chǎn)生或不適 宜產(chǎn)生經(jīng)濟(jì)效益的集體不適用本條，不扣分。 4 制度建設(shè) （ 15 分） 12） 考核制度。 尚未針對(duì)創(chuàng)建青年文明號(hào)目標(biāo)的達(dá)成情況進(jìn)行檢查和考核，不得分。 考核記錄、工作總結(jié)有不完善處扣 2分。 3 續(xù) 制度建設(shè) （ 15 分） 13） 學(xué)習(xí)制度。 缺乏年度培訓(xùn)計(jì)劃，扣 1分。 3 13 評(píng)價(jià)項(xiàng)目 評(píng)分標(biāo)準(zhǔn) 規(guī)定 得分 得分 培訓(xùn)臺(tái)賬不完整，扣 2 分。 培訓(xùn)未達(dá)到預(yù)期效果的，扣 2 分。 14） 崗位責(zé)任制。 缺乏崗位標(biāo)準(zhǔn)文件，不得分。 對(duì)崗位工作缺乏目標(biāo)和考核，不得分。 崗位人員對(duì)職責(zé)不了解，扣 2分。 3 15） 創(chuàng)新管理制度。 尚未針對(duì)“服務(wù)提供”、“文明建設(shè)”兩大方 面制定具體的改進(jìn)、創(chuàng)新措施的，不得分。 改進(jìn)、創(chuàng)新措施無亮點(diǎn)、未達(dá)到預(yù)期效果的，扣 2分。 3 16） 激勵(lì)制度。 缺乏有效的激勵(lì)制度、措施辦法，不得分。 3 臺(tái)賬管理 （ 5 分） 17） 青年文明號(hào)臺(tái)賬資料。 缺少基本內(nèi)容，少一項(xiàng)扣 1分。 臺(tái)賬資料建立不完善，扣 3 分。 5 小 計(jì) 60 二、 機(jī)關(guān)事業(yè)單位過程管理指標(biāo)（ 40 分） 評(píng)價(jià)項(xiàng)目 評(píng)分標(biāo)準(zhǔn) 規(guī)定 得分 得分 工作環(huán)境 （ 7 分） 18） 工作場(chǎng)所雜亂無章的，扣 1分。 2 19） 工作場(chǎng)所醒目位置懸掛青年文明號(hào)牌匾并有創(chuàng)建青年文明號(hào)標(biāo)志。 20） 張貼創(chuàng)建青年 文明號(hào)工作和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。 21） 公開監(jiān)督電話。 以上有一項(xiàng)不滿足的不得分。 注：行業(yè)有規(guī)范化建設(shè)要求的執(zhí)行行業(yè)要求。 3 22） 未 開展節(jié)能環(huán)保宣傳工作（包括現(xiàn)場(chǎng)的節(jié)能標(biāo)識(shí)），不得分。 23） 未開展有效的節(jié)能減排活動(dòng)，不得分。 2 工作紀(jì)律 （ 10 分） 24） 應(yīng)建立和實(shí)施考勤制度、崗位責(zé)任制、業(yè)務(wù)規(guī)范、會(huì)議制度、人員培訓(xùn)制度、辦事流程等，缺少一項(xiàng)扣 1分。 2 25） 抽查近一年來的考勤記錄，集體成員遲到早退情況屢次發(fā)生的，不得分。 2 26） 發(fā)現(xiàn)有工作人員儀表、舉止不得體的，扣 1分。 27） 經(jīng)抽查出 1人次或以上未按要求著裝、未佩 戴工號(hào)章、團(tuán)徽，不得分。 2 28） 尚未執(zhí)行政務(wù)公開的，不得分。 政務(wù)公開的內(nèi)容缺少任何一項(xiàng)的，扣 1分。 4 工作業(yè)績 （ 4 分） 29） 查任務(wù)書及相關(guān)的考核資料，未達(dá)到任務(wù)要求的，不得分。 未進(jìn)行工作業(yè)績考核的，不得分。 4 14 評(píng)價(jià)項(xiàng)目 評(píng)分標(biāo)準(zhǔn) 規(guī)定 得分 得分 人員管理 （ 14 分） 30） 發(fā)現(xiàn)工作人員有不文明用語、行為現(xiàn)象的，不得分。 2 31） 詢問現(xiàn)場(chǎng)來訪群眾，了解工作人員的辦事態(tài)度。有反映辦事人員互相推委、態(tài)度惡劣的，不得分。 6 32） 查看崗位勞動(dòng)競(jìng)賽、崗位練兵、技術(shù)比武和業(yè)務(wù)培訓(xùn)等活動(dòng)記錄，每年少于 2次的，不得分。 2 33） 每月未及 時(shí)組織政治學(xué)習(xí)的，不得分。 2 34