促銷員與服務(wù)禮儀ppt課件-資料下載頁
2025-05-06 01:37本頁面
【正文】 眼睛“說話”，用眼神打招呼。 眼神 ① 微笑是一種魔力，它可以化解迷惑、猜疑，它是感情的大使，拉近人與人的距離 善意、會心、真誠的微笑，能為你創(chuàng)造更多的商機 ② 微笑 語言 普通話，語氣平緩，語速不宜過快，語調(diào)中肯 與客戶交流要保持安全距離 一般性交流的身體距離在 米左右 ① ② ③ 溝通交流 您好，歡迎光臨三星。 顧客臨柜的第一聲問候 給顧客試機 先生，這是您選好 的機器，請您測試 一下 態(tài)度誠懇，顯示我們的禮貌與 給對方的尊重 微笑，雙手拿機器，手指不要 碰到手機顯示屏 溝通交流 演練 問候 站姿 行走 溝通 常用的標(biāo)準(zhǔn)用語（選 用） 您好，歡迎光臨 請問您幾位，是否有預(yù)定 請跟我來 很抱歉讓您久等了 請您多多包涵 請多關(guān)照 讓您久等了，這是 —— 茶 真是抱歉耽誤了很長時間 您還需要別的嗎？ 我能為您做些什么嗎？ 1 很高興為您服務(wù) 1 請您多提寶貴意見 1 請您隨我到收銀處結(jié)帳好嗎？ 1 請問您對我的服務(wù)還滿意嗎？ 1 謝謝光臨，請慢走 1 您走好，歡迎下次光臨。 總結(jié) ? 我們是公司的形象代言人，有責(zé)任樹立公司良好形象 ? 微笑要貫穿每個環(huán)節(jié)，學(xué)會自我調(diào)節(jié)心情 ? 有利于 “ 瞬間印象 ” 的建立，拉近與顧客溝通的距離 ? 標(biāo)準(zhǔn)化的禮儀接待，會讓顧客或接觸的人對你產(chǎn)生信任感 ? 有利于成交率的提升 ? 自我氣質(zhì)的提升 微笑很 重要 …
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