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促銷員與服務(wù)禮儀ppt課件-資料下載頁(yè)

2025-05-06 01:37本頁(yè)面
  

【正文】 眼睛“說(shuō)話”,用眼神打招呼。 眼神 ① 微笑是一種魔力,它可以化解迷惑、猜疑,它是感情的大使,拉近人與人的距離 善意、會(huì)心、真誠(chéng)的微笑,能為你創(chuàng)造更多的商機(jī) ② 微笑 語(yǔ)言 普通話,語(yǔ)氣平緩,語(yǔ)速不宜過(guò)快,語(yǔ)調(diào)中肯 與客戶交流要保持安全距離 一般性交流的身體距離在 米左右 ① ② ③ 溝通交流 您好,歡迎光臨三星。 顧客臨柜的第一聲問(wèn)候 給顧客試機(jī) 先生,這是您選好 的機(jī)器,請(qǐng)您測(cè)試 一下 態(tài)度誠(chéng)懇,顯示我們的禮貌與 給對(duì)方的尊重 微笑,雙手拿機(jī)器,手指不要 碰到手機(jī)顯示屏 溝通交流 演練 問(wèn)候 站姿 行走 溝通 常用的標(biāo)準(zhǔn)用語(yǔ)(選 用) 您好,歡迎光臨 請(qǐng)問(wèn)您幾位,是否有預(yù)定 請(qǐng)跟我來(lái) 很抱歉讓您久等了 請(qǐng)您多多包涵 請(qǐng)多關(guān)照 讓您久等了,這是 —— 茶 真是抱歉耽誤了很長(zhǎng)時(shí)間 您還需要?jiǎng)e的嗎? 我能為您做些什么嗎? 1 很高興為您服務(wù) 1 請(qǐng)您多提寶貴意見(jiàn) 1 請(qǐng)您隨我到收銀處結(jié)帳好嗎? 1 請(qǐng)問(wèn)您對(duì)我的服務(wù)還滿意嗎? 1 謝謝光臨,請(qǐng)慢走 1 您走好,歡迎下次光臨。 總結(jié) ? 我們是公司的形象代言人,有責(zé)任樹(shù)立公司良好形象 ? 微笑要貫穿每個(gè)環(huán)節(jié),學(xué)會(huì)自我調(diào)節(jié)心情 ? 有利于 “ 瞬間印象 ” 的建立,拉近與顧客溝通的距離 ? 標(biāo)準(zhǔn)化的禮儀接待,會(huì)讓顧客或接觸的人對(duì)你產(chǎn)生信任感 ? 有利于成交率的提升 ? 自我氣質(zhì)的提升 微笑很 重要 …
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