浪潮erp磅房管理解決方案-資料下載頁(yè)
2025-05-05 23:23本頁(yè)面
【正文】 督促檢查計(jì)劃執(zhí)行情況，及時(shí)解決各種問(wèn)題，保證實(shí)施進(jìn)度計(jì)劃按期完成。根據(jù)以上指導(dǎo)原則由調(diào)研設(shè)計(jì)小組負(fù)責(zé)完成項(xiàng)目實(shí)施計(jì)劃的擬定并對(duì)整個(gè)計(jì)劃執(zhí)行過(guò)程進(jìn)行跟蹤，具體項(xiàng)目實(shí)施計(jì)劃如下：基礎(chǔ)資料的初始1）系統(tǒng)實(shí)施時(shí)間安排。2）工作地點(diǎn)安排。3）工作人員安排。4）要求：初始的數(shù)據(jù)必須準(zhǔn)確、按時(shí)完成。 追加業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)數(shù)據(jù)測(cè)算核對(duì)要求：系統(tǒng)賬與財(cái)務(wù)賬、手工賬、實(shí)物賬相符。業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)模擬各業(yè)務(wù)科室嚴(yán)格按照系統(tǒng)實(shí)施細(xì)則進(jìn)行業(yè)務(wù)處理，月底進(jìn)行數(shù)據(jù)測(cè)算核對(duì)。完成業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)模擬系統(tǒng)切換至正式運(yùn)行階段，實(shí)施階段完成，團(tuán)隊(duì)提交項(xiàng)目實(shí)施報(bào)告。實(shí)施問(wèn)題處理流程系統(tǒng)實(shí)施過(guò)程中難免會(huì)出現(xiàn)問(wèn)題，其中包括操作問(wèn)題、系統(tǒng)錯(cuò)誤、需求問(wèn)題，實(shí)施小組一經(jīng)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題應(yīng)立即向項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)中的實(shí)施負(fù)責(zé)人匯報(bào)并登記，實(shí)施負(fù)責(zé)人針對(duì)問(wèn)題進(jìn)行下一步安排。，安排調(diào)研設(shè)計(jì)小組或開(kāi)發(fā)小組人員進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)指導(dǎo)；，將錯(cuò)誤反饋給開(kāi)發(fā)小組進(jìn)行處理，并隨時(shí)跟蹤問(wèn)題處理進(jìn)度。，首先調(diào)研設(shè)計(jì)小組內(nèi)部討論確定解決方案，需要調(diào)整業(yè)務(wù)的通知相關(guān)業(yè)務(wù)科室人員及實(shí)施小組人員進(jìn)行業(yè)務(wù)調(diào)整，需要修改系統(tǒng)功能滿足需求變化的通知開(kāi)發(fā)小組進(jìn)行系統(tǒng)開(kāi)發(fā)，并跟蹤開(kāi)發(fā)進(jìn)度。開(kāi)發(fā)小組修改錯(cuò)誤及新增需求功能完成后經(jīng)測(cè)試無(wú)誤通知實(shí)施負(fù)責(zé)人，由實(shí)施負(fù)責(zé)人安排系統(tǒng)維護(hù)小組進(jìn)行升級(jí)及系統(tǒng)補(bǔ)丁安裝。具體問(wèn)題處理流程如下圖： 6 售后服務(wù)方案軟件就是服務(wù)，軟件廠商提供的支持和服務(wù)在最低程度上應(yīng)保證信息管理系統(tǒng)能夠長(zhǎng)期、不間斷地為用戶服務(wù)。浪潮作為知名企業(yè)管理軟件供應(yīng)商，經(jīng)過(guò)多年的運(yùn)作，已經(jīng)建立起了一套完整的技術(shù)服務(wù)體系，并且通過(guò)了ISO9002的認(rèn)證，最大程度的保證項(xiàng)目的成功實(shí)施成后期維護(hù)。 技術(shù)服務(wù)體系技術(shù)服務(wù)模式技術(shù)服務(wù)組織 服務(wù)方式l 熱線咨詢服務(wù)浪潮設(shè)有客戶中心，配有工作三年經(jīng)驗(yàn)以上的高級(jí)服務(wù)工程師接聽(tīng)和處理客戶應(yīng)用咨詢。l 聯(lián)機(jī)維護(hù)服務(wù)聯(lián)機(jī)維護(hù)是浪潮特有服務(wù)方式，通過(guò)維護(hù)軟件可以與遠(yuǎn)地的客戶進(jìn)行計(jì)算機(jī)聯(lián)接，在浪潮技術(shù)中心就可以直接處理客戶運(yùn)行中的軟件故障和數(shù)據(jù)問(wèn)題。l 網(wǎng)上服務(wù)能夠訪問(wèn)Internet的用戶還可以上網(wǎng)查詢我們的技術(shù)服務(wù)專欄，在我們的技術(shù)服務(wù)專欄里有客戶應(yīng)用案例、最新技術(shù)改進(jìn)、運(yùn)行故障排除等豐富的內(nèi)容?？梢栽诶顺奔夹g(shù)論壇同技術(shù)專家及其它用戶共同探討軟件的應(yīng)用。l Email傳真服務(wù)通過(guò)發(fā)送Email和傳真獲得服務(wù)。l 培訓(xùn)服務(wù)根據(jù)客戶需要，提供常備的現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)。l 快速現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)實(shí)施、技術(shù)維護(hù)服務(wù)。 服務(wù)承諾l 培訓(xùn)服務(wù)：專門為企業(yè)提供軟件應(yīng)用培訓(xùn)、系統(tǒng)管理員培訓(xùn)。l 軟件安裝實(shí)施服務(wù)：在實(shí)施期為企業(yè)組織專門項(xiàng)目小組定點(diǎn)實(shí)施服務(wù)l 現(xiàn)場(chǎng)維護(hù)：在必要時(shí)浪潮向企業(yè)提供現(xiàn)場(chǎng)維護(hù)。l 響應(yīng)時(shí)間：浪潮保證對(duì)企業(yè)提出的服務(wù)要求在12小時(shí)以內(nèi)響應(yīng)，現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)24小時(shí)內(nèi)響應(yīng)；緊急問(wèn)題12小時(shí)內(nèi)現(xiàn)場(chǎng)響應(yīng)，保證及時(shí)、準(zhǔn)確的為用戶解決問(wèn)題。l 穩(wěn)定的服務(wù)力量：在實(shí)施完成后，浪潮將保留“實(shí)施項(xiàng)目小組”的部分技術(shù)人員，專門給企業(yè)提供售后服務(wù)，讓最了解企業(yè)情況的技術(shù)人員繼續(xù)為企業(yè)提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，以保證服務(wù)的質(zhì)量和效率。l 提供1年免費(fèi)技術(shù)服務(wù)：對(duì)提供的應(yīng)用軟件產(chǎn)品，在系統(tǒng)安裝之后，提供1年免費(fèi)技術(shù)維護(hù)。19 / 19
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