【正文】 為一次成型改動頻率極低。但其可配置頻度較高的用戶管理，策 略配置變更。一般的操作人員使用這個權限。 審計員：默認沒有配置用戶管理，策略變更的能力，只能夠審計相應的信息，一般提供給非 IT 部門的監(jiān)管人員。 管理員可具備不同的權利：通過權利的分配，可以避免，減少無意識的風險操作，例如下圖，作為審計管理員，該人員無權改變用戶架構，也無權改變策略配置。 策略歸屬嚴謹性：由于可能存在多個管理員，每個管理員會根據自己的需求配置策略，但如果管理員的策略可被其他管理員修改將導致配置思路混亂，導致誤操作。因此設備應提供策略的歸屬人，非歸屬人不能刪除他人的策略。 系統(tǒng)抗攻 擊防護 為保障系統(tǒng)自身的抗擊攻擊能力，對設備進行抗攻擊防護設置，避免 DOS， 蠕蟲的無效流量沖擊設備，同時啟用發(fā)生攻擊時設備主動告警功能?？构魬撚袇^(qū)分，如果有些大流量設備，例如內部 NAT 設備，內部代理服務，內部服務器的流量是異常大的，此時這些流量不能被誤識別成為攻擊。通過配置設備將具備很強的自我防護及告警能力。 可靠性原則保障和易用性 系統(tǒng)無硬盤依賴 考慮到審計設備記錄日志量很大，因此設備中的硬盤是易損部分，即使配置日志中心數據不記錄到本地硬盤時，由于硬盤提供部分 Cache，也會導致硬盤故障風險高。因此設備應提供無硬盤依賴系統(tǒng)，當本地硬盤損壞后，設備依舊可以使用板載的固件啟動，并保證控制審計功能正常，當有外置數據中心時還可保障數據的有效存儲。確保設備自身可可靠性。 上網行為管理系統(tǒng)解決方案 聯(lián)系人：魏小姐 聯(lián)系電話： 13910386241 第 34 頁 共 51 頁 系統(tǒng) bypass 實現 考慮到應用層增值系統(tǒng)串入網絡后，不應該在任何一次異常時影響原有網絡的可用性，開啟設備的智能 Bypass 體系。 當設備斷 電 后可進入物理導通狀態(tài)。 當設備異常但仍提 供應時也可進入物理導通狀態(tài) 當巡檢設備時可使用快速切換開關，避免巡檢帶來的風險。 有效的物理回退技術，盡管使 用的頻率會很低，但一定要具備，因為任何一次異常都可能帶來嚴重的后果。 設備可在原有基礎上堆疊 設備提供分流范圍，當一個地點人員擴張后，考慮到投資保護，可使用設備的堆疊功能，屆時，用戶可不用擔心老的設備被淘汰，僅僅購買一個設備給增量的用戶使用即可。 設備可使用串口進行配置 作 為網絡設備， 網康 科技設備提供了物理串口配置模式，便于 IT 人員在機房，在無法遠程訪問的情況下?lián)碛凶罨镜呐渲?，故障排查保障。提高原理的易用性? 上網行為管理系統(tǒng)解決方案 聯(lián)系人：魏小姐 聯(lián)系電話： 13910386241 第 35 頁 共 51 頁 設備可使用命令行進行配置 設備提供了 SSH 方式加密的遠程連接命令行，便于當 web 管理系統(tǒng)失效時依舊可以通過遠程方式對設備進行基本操作，避免 IT 人員的奔波，提升工作效率。 設備可使用 web 界面配置 簡明界面： 設備提供了簡明，清晰，任務模式的 web 配置界面，可讓管理員快速定位問題的來源，快速實現策略的配置。 在線幫助啟用 ：設備提供了即時在線幫助，用戶點擊幫助后，當前操作的指導會直接出現， 并定位在用戶正在操作的頁面， 極大保障使用的正確性。 設備 清單 設備名稱 型號 數量 備注 網康互聯(lián)網控制網關 NS25000 2 4．培訓與服務 網康 科技 服務理念 網康 科技 給客戶提供功能強大，靈活易用的互聯(lián)網管理產品。對于互聯(lián)網管理這種技術快速更新及社會化程度日趨復雜的領域而言，我們交付給客戶的任何一款產品實體，不論其設計多么智能化，人性化，從實質上看，終究還是我們給客戶提供互聯(lián)網管理服務的技術平臺。因此， 網康 服務不僅是產品的延續(xù)，更是產品的核心。不論是我們對客戶互聯(lián)網管理的分析建議，還是產品的設計、選購和使用，以及產品售后和一系列的客戶增值服務， 網康 “上好網、用好網”的服務理念永遠貫穿始終。 網康 流程化服務管理優(yōu)勢 網康 互聯(lián)網管理服務的核心是服務流程與專業(yè)服務人員和技術積累的有機結合。通過對客戶服務的不斷總結， 網康 服務部建立起項目服務及客戶服務流程，并開發(fā)部署相應的管理工具。通過管理工具，我們明確服務部人員的崗位職責，設計日常工作流程，記錄并處理客戶的每一個需求、問題、建議和投訴，總結和評估每一個處理過程，將 網康 公司強大的技術研發(fā)資源通過流程管理結合到對用戶的服務上。 網康 流程化服務管理的優(yōu)勢 ； 服務的統(tǒng)一接口、連續(xù)性、主動性 我們可以給用戶提供單一的聯(lián)系點，任何用戶在需要服務的時候都可以有統(tǒng)一的接口，對于用 戶的每一次問題的處理，我們都有持續(xù)跟蹤，這樣不僅減少了客戶溝通成本，提高了問題解決效率，更重要的是通過有效的客戶問題跟蹤，服務部門可以將“被動服務”向“主 上網行為管理系統(tǒng)解決方案 聯(lián)系人：魏小姐 聯(lián)系電話： 13910386241 第 36 頁 共 51 頁 動服務”轉變，例如通過客戶回訪服務將一些特殊的使用經驗分享給相同需求的用戶； 服務質量管理 服務流程管理可以和服務質量監(jiān)督管理結合起來，為 網康 管理層提供具體的統(tǒng)計報告，對服務人員的工作可以量化衡量，有效提高服務人員的技術素質和服務質量； 服務項目管理 服務流程管理可以結合項目管理，通過對一個項目由需求溝通、測試報告、項目實施、問題處理等 一系列處理過程的追溯，由項目核心支持人員組成的項目服務小組，可以更好的對集團客戶提供有針對性地高質量服務； 知識積累 服務流程管理中大量的問題處理技術總結，可以不斷豐富和完善已知問題的知識庫；協(xié)助提高服務臺支持人員解決問題的整體能力；提高客戶滿意度。 產品驗收服務 產品完整性檢驗 用戶購買產品后，會在協(xié)議規(guī)定時間收到產品。每套 NSICG 包含： Item Number NSICG 電源線 網線 用戶使用手冊 產品光盤 產品合格證 產品保修單 NSICG 的運送，不論采用何種方式運送產品，用戶都有權要求產品收到時包裝完整，所有附件齊全。如果用戶收到的產品包裝不完整，造成產品有所損壞，影響到產品質量，請用戶立即與客戶服務部聯(lián)系，我們將根據用戶的要求對產品進行修理、更換或退貨等處理。 另外， 網康 提供的產品都是出廠時經過檢驗，達到有關產品質量標準的合格產品。 網康提供 3 年質量保證和 1 年免費服務。 如果用戶購買 網康 產品出現質量問題，請與客戶服務部或相關人員聯(lián)系，我們將針對用戶的具體問題，分別處理。 上網行為管理系統(tǒng)解決方案 聯(lián)系人：魏小姐 聯(lián)系電話： 13910386241 第 37 頁 共 51 頁 產品功能性檢驗 打開包裝箱，取出設備 － 接通電源，通過 任意一臺 PC 連通設備，進行必要的網絡配置 － 關閉控制引擎，將設備串接入用戶網絡 － 測試 網關 和互聯(lián)網、內網的連通狀態(tài)是否正常 － 連通正常，打開控制引擎 － 查看監(jiān)控日志里是否有訪問記錄，如果有則標明系統(tǒng)運行正常 － 導入用戶信息，根據用戶需要配置上網策略，完成配置，設備進入正常工作狀態(tài) 如果設備無法正常連通，或者連通后無監(jiān)控記錄，請查看產品光盤上的 FAQ 尋找答案。如果問題還是無法解決，請聯(lián)系 網康 相關技術支持人員 。 硬件質保 質保期限： 網康 對所提供的硬件產品實行 3 個月內保換，終身保修服務。 起始 日期 ： 購買之日（以正式購貨發(fā)票日期為準）。 保換期間： 發(fā)生的產品損壞， 網康 須予以免費更換。但保換期內，因客戶人為因素造成的產品損壞不在免費更換范圍之內。 對于 津京冀 地區(qū)用戶，實行 2 小時內做出響應， 24 小時內上門更換；對于非 津京冀 地區(qū)客戶，實行 2 小時內作出響應，一般一周內解決問題（視距離北京的遠近和國內快運的具體情況而定）。 保修期間 ：設 備發(fā)生的故障， 網康 須予以免費維修。 網康 接到客戶通知后須 2 小時作出響應，給予積極解決， 30 天內解決問題。設備維修過程中，不能影響客戶對設備的正常使用，必要時 網康 需提供備機。但保 修期內，因客戶人為因素造成的產品損壞不在免費維修范圍之內。 在保換期及保修期內的人為損壞： 產品產生故障后， 網康 應該盡快解決，維修周期不得超過 30 天。經與 網康 協(xié)商，在產品修復后客戶需支付相應維修費用； 備品備件方案： 在質保期內，設備出現非人為的設備問題，我們提供備機服務 。 其他相關備件在質保期內免費更換。 培訓服務 網絡安全的建設是三分建設七分管理使用，為了使用戶能夠盡快掌握產品的功能，從而為用戶帶來管理的方便； 網康 科技將提供完整的培訓機制。包含網絡支持和設備的使用。 培訓體系 北京 網康科技 有限公培訓力量雄厚，有專門機構 — 培訓部，為用戶提供全面的培訓服務 上網行為管理系統(tǒng)解決方案 聯(lián)系人：魏小姐 聯(lián)系電話： 13910386241 第 38 頁 共 51 頁 和培訓解決方案，目前已完經成 500 多次培訓任務，包含代理商和用戶的各種培訓。 我們有先進的培訓教室和多名資深培訓講師，都是經過嚴格考核認證、精通各種網絡設備、精通 網康 產品的所有功能模塊、有豐富的 網康 工程實施的培訓經驗、熱心推進網絡安全的培訓人員，可以針對我們提供的軟硬件解決方案的某一部分或全部內容進行專業(yè)的培訓。 面授流程圖 資深培訓講師 資深培訓講師由我公司派出，承擔工程培訓工作，包括編寫培訓教材和進行培訓。 系統(tǒng)管理人員 （網管人員） /計算機專業(yè)人員： 建議用戶選拔出 24 名系統(tǒng)管理人員或計算機專業(yè)人員接受集中面授培訓，他們需要掌握整個系統(tǒng)的各個方面的技術技能，不但可以理解和使用系統(tǒng)，而且可以解決常見故障，以便對系統(tǒng)進行有效管理和日常維護，并可以對其他人員等使用者做培訓。 培訓教材和培訓服務為免費。 設備廠家提供培訓的由原廠家的培訓部門來完成。 培訓內容 ? 售后培訓 — 基礎培訓 產品部署完畢后，會由我們的技術人員或經過 網康 科技認證的代理商技術人員為用戶進行安裝、配置、更新維護的詳細培訓，所培訓的內容也收錄在隨機附帶的 產品光盤中。包括產品白皮書、產品使用手冊、常見問題 FAQ、以及產品部署案例等。 ? 售后培訓 — 詳細培訓 進行基礎培訓后 3 天，用戶對產品有了一些了解； 網康 在公司為用戶進 3 天的產品功能和網絡知識的詳細培訓。根據用戶的需求制定出對用戶很詳細的培訓計劃書，滿足用戶的培訓要求。培訓地點 網康 公司本部。如果培訓人員愿意參加 網康 的認證考試，可以獲得 網康 公司頒發(fā)的認證工程師證書。 資深培訓講師 系統(tǒng)管理 /計算機專業(yè)人員 普通用戶 上網行為管理系統(tǒng)解決方案 聯(lián)系人：魏小姐 聯(lián)系電話： 13910386241 第 39 頁 共 51 頁 ? 新功能演示講解會議 產品的每一次版本更新，功能項的變更，都會及時地將變更內容通知給用戶，并且組織產品新功能演示講解會議，地點在北京 網康科技 有限公司 。 升級服務 URL 和協(xié)議動態(tài)更新服務 互聯(lián)網管理的基礎是對互聯(lián)網信息資源和應用協(xié)議的識別，而識別的合理性、數量、精細度、準確度、更新及時度是衡量互聯(lián)網管理產品的核心指標。 網康 采用了目前業(yè)內公認的效率最高、實用性最強的 url 預分類技術來識別 web 內容的性質。區(qū)別于一些粗糙的分類，以及不符國情的分類，我們對內容分類的巨大投入使其有能力維護一個 41 種分類的龐大中文 url 庫。分類定義來源于當前用戶需求和中國國情，涵蓋了企業(yè)、教育、政府各種需求。企業(yè)可以通過招聘類信息的訪問統(tǒng)計評估人力部門的工作狀態(tài) 以及員工的崗位忠誠度；教育行業(yè)可以屏蔽色情、暴力類內容；政府可以屏蔽違反法律類內容；而對病毒、 web 通訊、 BBS、遠程代理類內容的訪問，可以有效減少網絡安全風險，遏制 webmail、 bbs、非法外聯(lián)帶來的信息管理漏洞。 url 庫的更新能力和準確性是評估上網行為、產品內容分析能力的重要指標，沒