【正文】 為一次成型改動頻率極低。但其可配置頻度較高的用戶管理，策 略配置變更。一般的操作人員使用這個(gè)權(quán)限。 審計(jì)員：默認(rèn)沒有配置用戶管理，策略變更的能力，只能夠?qū)徲?jì)相應(yīng)的信息，一般提供給非 IT 部門的監(jiān)管人員。 管理員可具備不同的權(quán)利：通過權(quán)利的分配，可以避免，減少無意識的風(fēng)險(xiǎn)操作，例如下圖，作為審計(jì)管理員，該人員無權(quán)改變用戶架構(gòu)，也無權(quán)改變策略配置。 策略歸屬嚴(yán)謹(jǐn)性：由于可能存在多個(gè)管理員，每個(gè)管理員會根據(jù)自己的需求配置策略，但如果管理員的策略可被其他管理員修改將導(dǎo)致配置思路混亂，導(dǎo)致誤操作。因此設(shè)備應(yīng)提供策略的歸屬人，非歸屬人不能刪除他人的策略。 系統(tǒng)抗攻 擊防護(hù) 為保障系統(tǒng)自身的抗擊攻擊能力，對設(shè)備進(jìn)行抗攻擊防護(hù)設(shè)置，避免 DOS， 蠕蟲的無效流量沖擊設(shè)備，同時(shí)啟用發(fā)生攻擊時(shí)設(shè)備主動告警功能?？构魬?yīng)該有區(qū)分，如果有些大流量設(shè)備，例如內(nèi)部 NAT 設(shè)備，內(nèi)部代理服務(wù)，內(nèi)部服務(wù)器的流量是異常大的，此時(shí)這些流量不能被誤識別成為攻擊。通過配置設(shè)備將具備很強(qiáng)的自我防護(hù)及告警能力。 可靠性原則保障和易用性 系統(tǒng)無硬盤依賴 考慮到審計(jì)設(shè)備記錄日志量很大，因此設(shè)備中的硬盤是易損部分，即使配置日志中心數(shù)據(jù)不記錄到本地硬盤時(shí)，由于硬盤提供部分 Cache，也會導(dǎo)致硬盤故障風(fēng)險(xiǎn)高。因此設(shè)備應(yīng)提供無硬盤依賴系統(tǒng)，當(dāng)本地硬盤損壞后，設(shè)備依舊可以使用板載的固件啟動，并保證控制審計(jì)功能正常，當(dāng)有外置數(shù)據(jù)中心時(shí)還可保障數(shù)據(jù)的有效存儲。確保設(shè)備自身可可靠性。 上網(wǎng)行為管理系統(tǒng)解決方案 聯(lián)系人：魏小姐 聯(lián)系電話： 13910386241 第 34 頁 共 51 頁 系統(tǒng) bypass 實(shí)現(xiàn) 考慮到應(yīng)用層增值系統(tǒng)串入網(wǎng)絡(luò)后，不應(yīng)該在任何一次異常時(shí)影響原有網(wǎng)絡(luò)的可用性，開啟設(shè)備的智能 Bypass 體系。 當(dāng)設(shè)備斷 電 后可進(jìn)入物理導(dǎo)通狀態(tài)。 當(dāng)設(shè)備異常但仍提 供應(yīng)時(shí)也可進(jìn)入物理導(dǎo)通狀態(tài) 當(dāng)巡檢設(shè)備時(shí)可使用快速切換開關(guān)，避免巡檢帶來的風(fēng)險(xiǎn)。 有效的物理回退技術(shù)，盡管使 用的頻率會很低，但一定要具備，因?yàn)槿魏我淮萎惓６伎赡軒韲?yán)重的后果。 設(shè)備可在原有基礎(chǔ)上堆疊 設(shè)備提供分流范圍，當(dāng)一個(gè)地點(diǎn)人員擴(kuò)張后，考慮到投資保護(hù)，可使用設(shè)備的堆疊功能，屆時(shí)，用戶可不用擔(dān)心老的設(shè)備被淘汰，僅僅購買一個(gè)設(shè)備給增量的用戶使用即可。 設(shè)備可使用串口進(jìn)行配置 作 為網(wǎng)絡(luò)設(shè)備， 網(wǎng)康 科技設(shè)備提供了物理串口配置模式，便于 IT 人員在機(jī)房，在無法遠(yuǎn)程訪問的情況下?lián)碛凶罨镜呐渲?，故障排查保障。提高原理的易用性? 上網(wǎng)行為管理系統(tǒng)解決方案 聯(lián)系人：魏小姐 聯(lián)系電話： 13910386241 第 35 頁 共 51 頁 設(shè)備可使用命令行進(jìn)行配置 設(shè)備提供了 SSH 方式加密的遠(yuǎn)程連接命令行，便于當(dāng) web 管理系統(tǒng)失效時(shí)依舊可以通過遠(yuǎn)程方式對設(shè)備進(jìn)行基本操作，避免 IT 人員的奔波，提升工作效率。 設(shè)備可使用 web 界面配置 簡明界面： 設(shè)備提供了簡明，清晰，任務(wù)模式的 web 配置界面，可讓管理員快速定位問題的來源，快速實(shí)現(xiàn)策略的配置。 在線幫助啟用 ：設(shè)備提供了即時(shí)在線幫助，用戶點(diǎn)擊幫助后，當(dāng)前操作的指導(dǎo)會直接出現(xiàn)， 并定位在用戶正在操作的頁面， 極大保障使用的正確性。 設(shè)備 清單 設(shè)備名稱 型號 數(shù)量 備注 網(wǎng)康互聯(lián)網(wǎng)控制網(wǎng)關(guān) NS25000 2 4．培訓(xùn)與服務(wù) 網(wǎng)康 科技 服務(wù)理念 網(wǎng)康 科技 給客戶提供功能強(qiáng)大，靈活易用的互聯(lián)網(wǎng)管理產(chǎn)品。對于互聯(lián)網(wǎng)管理這種技術(shù)快速更新及社會化程度日趨復(fù)雜的領(lǐng)域而言，我們交付給客戶的任何一款產(chǎn)品實(shí)體，不論其設(shè)計(jì)多么智能化，人性化，從實(shí)質(zhì)上看，終究還是我們給客戶提供互聯(lián)網(wǎng)管理服務(wù)的技術(shù)平臺。因此， 網(wǎng)康 服務(wù)不僅是產(chǎn)品的延續(xù)，更是產(chǎn)品的核心。不論是我們對客戶互聯(lián)網(wǎng)管理的分析建議，還是產(chǎn)品的設(shè)計(jì)、選購和使用，以及產(chǎn)品售后和一系列的客戶增值服務(wù)， 網(wǎng)康 “上好網(wǎng)、用好網(wǎng)”的服務(wù)理念永遠(yuǎn)貫穿始終。 網(wǎng)康 流程化服務(wù)管理優(yōu)勢 網(wǎng)康 互聯(lián)網(wǎng)管理服務(wù)的核心是服務(wù)流程與專業(yè)服務(wù)人員和技術(shù)積累的有機(jī)結(jié)合。通過對客戶服務(wù)的不斷總結(jié)， 網(wǎng)康 服務(wù)部建立起項(xiàng)目服務(wù)及客戶服務(wù)流程，并開發(fā)部署相應(yīng)的管理工具。通過管理工具，我們明確服務(wù)部人員的崗位職責(zé)，設(shè)計(jì)日常工作流程，記錄并處理客戶的每一個(gè)需求、問題、建議和投訴，總結(jié)和評估每一個(gè)處理過程，將 網(wǎng)康 公司強(qiáng)大的技術(shù)研發(fā)資源通過流程管理結(jié)合到對用戶的服務(wù)上。 網(wǎng)康 流程化服務(wù)管理的優(yōu)勢 ； 服務(wù)的統(tǒng)一接口、連續(xù)性、主動性 我們可以給用戶提供單一的聯(lián)系點(diǎn)，任何用戶在需要服務(wù)的時(shí)候都可以有統(tǒng)一的接口，對于用 戶的每一次問題的處理，我們都有持續(xù)跟蹤，這樣不僅減少了客戶溝通成本，提高了問題解決效率，更重要的是通過有效的客戶問題跟蹤，服務(wù)部門可以將“被動服務(wù)”向“主 上網(wǎng)行為管理系統(tǒng)解決方案 聯(lián)系人：魏小姐 聯(lián)系電話： 13910386241 第 36 頁 共 51 頁 動服務(wù)”轉(zhuǎn)變，例如通過客戶回訪服務(wù)將一些特殊的使用經(jīng)驗(yàn)分享給相同需求的用戶； 服務(wù)質(zhì)量管理 服務(wù)流程管理可以和服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督管理結(jié)合起來，為 網(wǎng)康 管理層提供具體的統(tǒng)計(jì)報(bào)告，對服務(wù)人員的工作可以量化衡量，有效提高服務(wù)人員的技術(shù)素質(zhì)和服務(wù)質(zhì)量； 服務(wù)項(xiàng)目管理 服務(wù)流程管理可以結(jié)合項(xiàng)目管理，通過對一個(gè)項(xiàng)目由需求溝通、測試報(bào)告、項(xiàng)目實(shí)施、問題處理等 一系列處理過程的追溯，由項(xiàng)目核心支持人員組成的項(xiàng)目服務(wù)小組，可以更好的對集團(tuán)客戶提供有針對性地高質(zhì)量服務(wù)； 知識積累 服務(wù)流程管理中大量的問題處理技術(shù)總結(jié)，可以不斷豐富和完善已知問題的知識庫；協(xié)助提高服務(wù)臺支持人員解決問題的整體能力；提高客戶滿意度。 產(chǎn)品驗(yàn)收服務(wù) 產(chǎn)品完整性檢驗(yàn) 用戶購買產(chǎn)品后，會在協(xié)議規(guī)定時(shí)間收到產(chǎn)品。每套 NSICG 包含： Item Number NSICG 電源線 網(wǎng)線 用戶使用手冊 產(chǎn)品光盤 產(chǎn)品合格證 產(chǎn)品保修單 NSICG 的運(yùn)送，不論采用何種方式運(yùn)送產(chǎn)品，用戶都有權(quán)要求產(chǎn)品收到時(shí)包裝完整，所有附件齊全。如果用戶收到的產(chǎn)品包裝不完整，造成產(chǎn)品有所損壞，影響到產(chǎn)品質(zhì)量，請用戶立即與客戶服務(wù)部聯(lián)系，我們將根據(jù)用戶的要求對產(chǎn)品進(jìn)行修理、更換或退貨等處理。 另外， 網(wǎng)康 提供的產(chǎn)品都是出廠時(shí)經(jīng)過檢驗(yàn)，達(dá)到有關(guān)產(chǎn)品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的合格產(chǎn)品。 網(wǎng)康提供 3 年質(zhì)量保證和 1 年免費(fèi)服務(wù)。 如果用戶購買 網(wǎng)康 產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問題，請與客戶服務(wù)部或相關(guān)人員聯(lián)系，我們將針對用戶的具體問題，分別處理。 上網(wǎng)行為管理系統(tǒng)解決方案 聯(lián)系人：魏小姐 聯(lián)系電話： 13910386241 第 37 頁 共 51 頁 產(chǎn)品功能性檢驗(yàn) 打開包裝箱，取出設(shè)備 － 接通電源，通過 任意一臺 PC 連通設(shè)備，進(jìn)行必要的網(wǎng)絡(luò)配置 － 關(guān)閉控制引擎，將設(shè)備串接入用戶網(wǎng)絡(luò) － 測試 網(wǎng)關(guān) 和互聯(lián)網(wǎng)、內(nèi)網(wǎng)的連通狀態(tài)是否正常 － 連通正常，打開控制引擎 － 查看監(jiān)控日志里是否有訪問記錄，如果有則標(biāo)明系統(tǒng)運(yùn)行正常 － 導(dǎo)入用戶信息，根據(jù)用戶需要配置上網(wǎng)策略，完成配置，設(shè)備進(jìn)入正常工作狀態(tài) 如果設(shè)備無法正常連通，或者連通后無監(jiān)控記錄，請查看產(chǎn)品光盤上的 FAQ 尋找答案。如果問題還是無法解決，請聯(lián)系 網(wǎng)康 相關(guān)技術(shù)支持人員 。 硬件質(zhì)保 質(zhì)保期限： 網(wǎng)康 對所提供的硬件產(chǎn)品實(shí)行 3 個(gè)月內(nèi)保換，終身保修服務(wù)。 起始 日期 ： 購買之日（以正式購貨發(fā)票日期為準(zhǔn)）。 保換期間： 發(fā)生的產(chǎn)品損壞， 網(wǎng)康 須予以免費(fèi)更換。但保換期內(nèi)，因客戶人為因素造成的產(chǎn)品損壞不在免費(fèi)更換范圍之內(nèi)。 對于 津京冀 地區(qū)用戶，實(shí)行 2 小時(shí)內(nèi)做出響應(yīng)， 24 小時(shí)內(nèi)上門更換；對于非 津京冀 地區(qū)客戶，實(shí)行 2 小時(shí)內(nèi)作出響應(yīng)，一般一周內(nèi)解決問題（視距離北京的遠(yuǎn)近和國內(nèi)快運(yùn)的具體情況而定）。 保修期間 ：設(shè) 備發(fā)生的故障， 網(wǎng)康 須予以免費(fèi)維修。 網(wǎng)康 接到客戶通知后須 2 小時(shí)作出響應(yīng)，給予積極解決， 30 天內(nèi)解決問題。設(shè)備維修過程中，不能影響客戶對設(shè)備的正常使用，必要時(shí) 網(wǎng)康 需提供備機(jī)。但保 修期內(nèi)，因客戶人為因素造成的產(chǎn)品損壞不在免費(fèi)維修范圍之內(nèi)。 在保換期及保修期內(nèi)的人為損壞： 產(chǎn)品產(chǎn)生故障后， 網(wǎng)康 應(yīng)該盡快解決，維修周期不得超過 30 天。經(jīng)與 網(wǎng)康 協(xié)商，在產(chǎn)品修復(fù)后客戶需支付相應(yīng)維修費(fèi)用； 備品備件方案： 在質(zhì)保期內(nèi)，設(shè)備出現(xiàn)非人為的設(shè)備問題，我們提供備機(jī)服務(wù) 。 其他相關(guān)備件在質(zhì)保期內(nèi)免費(fèi)更換。 培訓(xùn)服務(wù) 網(wǎng)絡(luò)安全的建設(shè)是三分建設(shè)七分管理使用，為了使用戶能夠盡快掌握產(chǎn)品的功能，從而為用戶帶來管理的方便； 網(wǎng)康 科技將提供完整的培訓(xùn)機(jī)制。包含網(wǎng)絡(luò)支持和設(shè)備的使用。 培訓(xùn)體系 北京 網(wǎng)康科技 有限公培訓(xùn)力量雄厚，有專門機(jī)構(gòu) — 培訓(xùn)部，為用戶提供全面的培訓(xùn)服務(wù) 上網(wǎng)行為管理系統(tǒng)解決方案 聯(lián)系人：魏小姐 聯(lián)系電話： 13910386241 第 38 頁 共 51 頁 和培訓(xùn)解決方案，目前已完經(jīng)成 500 多次培訓(xùn)任務(wù)，包含代理商和用戶的各種培訓(xùn)。 我們有先進(jìn)的培訓(xùn)教室和多名資深培訓(xùn)講師，都是經(jīng)過嚴(yán)格考核認(rèn)證、精通各種網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、精通 網(wǎng)康 產(chǎn)品的所有功能模塊、有豐富的 網(wǎng)康 工程實(shí)施的培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)、熱心推進(jìn)網(wǎng)絡(luò)安全的培訓(xùn)人員，可以針對我們提供的軟硬件解決方案的某一部分或全部內(nèi)容進(jìn)行專業(yè)的培訓(xùn)。 面授流程圖 資深培訓(xùn)講師 資深培訓(xùn)講師由我公司派出，承擔(dān)工程培訓(xùn)工作，包括編寫培訓(xùn)教材和進(jìn)行培訓(xùn)。 系統(tǒng)管理人員 （網(wǎng)管人員） /計(jì)算機(jī)專業(yè)人員： 建議用戶選拔出 24 名系統(tǒng)管理人員或計(jì)算機(jī)專業(yè)人員接受集中面授培訓(xùn)，他們需要掌握整個(gè)系統(tǒng)的各個(gè)方面的技術(shù)技能，不但可以理解和使用系統(tǒng)，而且可以解決常見故障，以便對系統(tǒng)進(jìn)行有效管理和日常維護(hù)，并可以對其他人員等使用者做培訓(xùn)。 培訓(xùn)教材和培訓(xùn)服務(wù)為免費(fèi)。 設(shè)備廠家提供培訓(xùn)的由原廠家的培訓(xùn)部門來完成。 培訓(xùn)內(nèi)容 ? 售后培訓(xùn) — 基礎(chǔ)培訓(xùn) 產(chǎn)品部署完畢后，會由我們的技術(shù)人員或經(jīng)過 網(wǎng)康 科技認(rèn)證的代理商技術(shù)人員為用戶進(jìn)行安裝、配置、更新維護(hù)的詳細(xì)培訓(xùn)，所培訓(xùn)的內(nèi)容也收錄在隨機(jī)附帶的 產(chǎn)品光盤中。包括產(chǎn)品白皮書、產(chǎn)品使用手冊、常見問題 FAQ、以及產(chǎn)品部署案例等。 ? 售后培訓(xùn) — 詳細(xì)培訓(xùn) 進(jìn)行基礎(chǔ)培訓(xùn)后 3 天，用戶對產(chǎn)品有了一些了解； 網(wǎng)康 在公司為用戶進(jìn) 3 天的產(chǎn)品功能和網(wǎng)絡(luò)知識的詳細(xì)培訓(xùn)。根據(jù)用戶的需求制定出對用戶很詳細(xì)的培訓(xùn)計(jì)劃書，滿足用戶的培訓(xùn)要求。培訓(xùn)地點(diǎn) 網(wǎng)康 公司本部。如果培訓(xùn)人員愿意參加 網(wǎng)康 的認(rèn)證考試，可以獲得 網(wǎng)康 公司頒發(fā)的認(rèn)證工程師證書。 資深培訓(xùn)講師 系統(tǒng)管理 /計(jì)算機(jī)專業(yè)人員 普通用戶 上網(wǎng)行為管理系統(tǒng)解決方案 聯(lián)系人：魏小姐 聯(lián)系電話： 13910386241 第 39 頁 共 51 頁 ? 新功能演示講解會議 產(chǎn)品的每一次版本更新，功能項(xiàng)的變更，都會及時(shí)地將變更內(nèi)容通知給用戶，并且組織產(chǎn)品新功能演示講解會議，地點(diǎn)在北京 網(wǎng)康科技 有限公司 。 升級服務(wù) URL 和協(xié)議動態(tài)更新服務(wù) 互聯(lián)網(wǎng)管理的基礎(chǔ)是對互聯(lián)網(wǎng)信息資源和應(yīng)用協(xié)議的識別，而識別的合理性、數(shù)量、精細(xì)度、準(zhǔn)確度、更新及時(shí)度是衡量互聯(lián)網(wǎng)管理產(chǎn)品的核心指標(biāo)。 網(wǎng)康 采用了目前業(yè)內(nèi)公認(rèn)的效率最高、實(shí)用性最強(qiáng)的 url 預(yù)分類技術(shù)來識別 web 內(nèi)容的性質(zhì)。區(qū)別于一些粗糙的分類，以及不符國情的分類，我們對內(nèi)容分類的巨大投入使其有能力維護(hù)一個(gè) 41 種分類的龐大中文 url 庫。分類定義來源于當(dāng)前用戶需求和中國國情，涵蓋了企業(yè)、教育、政府各種需求。企業(yè)可以通過招聘類信息的訪問統(tǒng)計(jì)評估人力部門的工作狀態(tài) 以及員工的崗位忠誠度；教育行業(yè)可以屏蔽色情、暴力類內(nèi)容；政府可以屏蔽違反法律類內(nèi)容；而對病毒、 web 通訊、 BBS、遠(yuǎn)程代理類內(nèi)容的訪問，可以有效減少網(wǎng)絡(luò)安全風(fēng)險(xiǎn)，遏制 webmail、 bbs、非法外聯(lián)帶來的信息管理漏洞。 url 庫的更新能力和準(zhǔn)確性是評估上網(wǎng)行為、產(chǎn)品內(nèi)容分析能力的重要指標(biāo)，沒