鐵塔交接-工單規(guī)范-資料下載頁(yè)
【導(dǎo)讀】中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)遼寧有限公司網(wǎng)絡(luò)管理中心。遼寧省沈陽(yáng)市渾南新區(qū)新隆街6號(hào)110179. 建單人省公司監(jiān)控部門。全時(shí)段監(jiān)控、巡檢、分析，及時(shí)。發(fā)現(xiàn)問(wèn)題和隱患，自動(dòng)或手工派。2故障一級(jí)處理組。補(bǔ)充參考信息、派發(fā)工單至T2處。5審核組省公司監(jiān)控部門質(zhì)量控制。1)故障處理：收到工單后，需要在30分鐘內(nèi)受理，并進(jìn)行故障。時(shí)限內(nèi)（根據(jù)基站級(jí)別及告警響應(yīng)級(jí)別，退服類告警分別為4. 小時(shí)、6小時(shí)、12小時(shí)）處理完成并回單，對(duì)于鐵塔原因引起。的故障，移動(dòng)維護(hù)人員可將工單駁回，其后工單自動(dòng)流轉(zhuǎn)至鐵。流程，雙方到站后判定故障歸屬方后，地市公司運(yùn)維管理組將。驗(yàn)證按鈕在移動(dòng)的工單界面沒(méi)有呈現(xiàn)，只能由鐵塔維護(hù)人員點(diǎn)。此外，鐵塔公司承諾可按照移動(dòng)公司指令承擔(dān)維護(hù)風(fēng)險(xiǎn)較小的。公司運(yùn)維管理組，運(yùn)維管理組需線下協(xié)調(diào)雙方共同到站判定故。判斷故障工單應(yīng)派至鐵塔維護(hù)組還是移動(dòng)維護(hù)組。優(yōu)先判斷資管系統(tǒng)。站點(diǎn)或資源點(diǎn)的“維護(hù)單位”是否為鐵塔，其次判斷故障所屬網(wǎng)絡(luò)分。賬號(hào)密碼與舊版EOMS一致。
【正文】 工程施工 駁回 時(shí) 點(diǎn)擊提交后，工單自動(dòng)流轉(zhuǎn)至省監(jiān)控，由省監(jiān)控派發(fā)至地市公司運(yùn)維管理組后，由運(yùn)維管理組派發(fā)給相關(guān)維護(hù)人員。 ? 外部駁回：外部駁回為移動(dòng)維護(hù)單位與鐵塔維護(hù)單位間的駁回操作，當(dāng)移動(dòng)維護(hù)人員或鐵塔維護(hù)人員經(jīng)過(guò)一定的判斷處理認(rèn)為非故障歸屬方時(shí)，可啟動(dòng)外部駁回流程。點(diǎn)擊提交后，工單流轉(zhuǎn)至鐵塔公司相應(yīng)維護(hù)組。 （ 4） 共同到站 若駁回一次后仍無(wú)法判定故障歸屬方，則啟動(dòng)鐵塔及移動(dòng)共同到站流程，點(diǎn)擊共同到站后，工單流轉(zhuǎn)至地市公司運(yùn)維管理組，運(yùn)維管 中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)遼寧有限公司網(wǎng)絡(luò)管理中心 China Mobile Group Liaoning Co., Ltd Center Of Network Management 遼寧省沈陽(yáng)市渾南新區(qū)新隆街 6 號(hào) 110179 理組需線下協(xié)調(diào)雙方共同到站判定故障歸屬方，判定歸屬方后，將工單派發(fā)至故障相應(yīng)故障方。 點(diǎn)擊共同到站后，需在工單相應(yīng)位置填寫到站聯(lián)系人，到站聯(lián)系電話以及處理說(shuō)明等信息，之后提交即可。 點(diǎn)擊共同到站后，工單流轉(zhuǎn)至 地市運(yùn)維組 處理。地市運(yùn)維管理組只允許協(xié)調(diào)移動(dòng)、鐵塔處理故障，此時(shí)，地市運(yùn)維管理組需線下協(xié)調(diào)移動(dòng)及鐵塔維護(hù)人員并判定故障歸屬方，明確故障歸屬方后將工單派發(fā)至該方。 中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)遼寧有限公司網(wǎng)絡(luò)管理中心 China Mobile Group Liaoning Co., Ltd Center Of Network Management 遼寧省沈陽(yáng)市渾南新區(qū)新隆街 6 號(hào) 110179 假設(shè) 協(xié)調(diào)移動(dòng)處理，工單回到移動(dòng)維護(hù)人員 處 處理。 移動(dòng)維護(hù)人員點(diǎn)擊完成按鈕，顯示填寫信息，完成工單。 （ 5） 其他操作 ? 申請(qǐng)延期解決 當(dāng)處理工單需要延期時(shí)點(diǎn)擊此按鈕，進(jìn)入申請(qǐng)延期解決頁(yè)面，每張工單可以申請(qǐng)兩次延期解決 。 中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)遼寧有限公司網(wǎng)絡(luò)管理中心 China Mobile Group Liaoning Co., Ltd Center Of Network Management 遼寧省沈陽(yáng)市渾南新區(qū)新隆街 6 號(hào) 110179 ? 階段處理 在工單頁(yè)面點(diǎn)擊“階段處理”按鈕，彈出階段處理頁(yè)面，填寫階段處理信息。階段處理是工單處理情況的階段回復(fù)，沒(méi)有延期工單時(shí)限的功能。 ? 移交處理 在工單頁(yè)面點(diǎn)擊“移交處理”按鈕，完成對(duì)工單的移交處理，移交至 相關(guān) 處理組，并確認(rèn)是否為重大故障。 ? 完成處理 在工單頁(yè)面點(diǎn)擊“完成”按鈕，完成頁(yè)面打開(kāi)，在完成頁(yè)面點(diǎn)擊提交工單完成進(jìn)入待歸檔環(huán)節(jié)。
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