面試述職報告ppt課件-資料下載頁
2025-05-05 07:11本頁面
【正文】 1000x4x80%x1200=3840000X45%=1728000 細 節(jié) 案例 1：泉州悅?cè)A酒店：三張紙條帶來的感動 首先辦理入住手續(xù)的時候， 工作人員熱情周到地送我至房間 ， 并一路介紹酒店設施、告知 WIFI信息、并強調(diào)電話全國任打都免費。晚上回到酒店，發(fā)現(xiàn)我的拖鞋已經(jīng)整齊放在床邊，寫字臺上附有一張手寫便簽，竟然是服務員寫給我的，大意是：看到房間放了很多書，所以為您準備了書簽，為了您更好的睡眠，我們提供有多種枕頭可供選擇。 服務員手寫的紙條 —— 這種感覺非常貼心并且個性化有木有？ 第二天工作結(jié)束回酒店， 發(fā)現(xiàn)服務員又給我一張手寫便簽，說為我準備了洗衣粉 。另，該酒店服務的人性化非常到位，比如， 我個人很喜歡游泳，但因為做培訓往往都很晚才能回到酒店。有些酒店游泳館可能在 21:30就開始清場，服務人員也往往著急下班，即使接待也沒好心情。當天我抱著試試看的心理過去，一位男工作人員不僅熱情接待，而且細心告知深水和淺水區(qū)域，并叮囑我是否會游泳，離開時對方很貼心地詢問：水溫是否合適，并叮囑我可否吃個蘋果，并請慢走 。 類似的細節(jié)包括，我因房間上網(wǎng)有點問題，打電話去前臺咨詢，驚訝地發(fā)現(xiàn)前臺服務人員接起電話就說： 賈小姐，您好！有什么可以幫您嗎？ 其實，知道了客戶的姓名并不難，難得的是細節(jié)的落實，請問，有多少汽車 4S店的服務人員能落實這些細節(jié)服務呢？ 第三天離店前， 工作人員又給我一張手寫便簽，表達道別和感謝，并期待我再次光顧。 當然，有些缺點就是服務員的 字跡有些不夠周正，但還是瑕不掩瑜，這種服務意識足可以給客戶溫暖和人性的溫度。其實， 電腦編輯打印機打印后的紙條和手寫的紙條讓人感覺就是不是一樣。 案例 2：南通金石國際大酒店：殷勤帶給客戶驚喜 這家酒店的裝修是巴洛克風格，服務也有皇室一樣的貼心范兒。 車子剛停到酒店門口，禮賓部兩位小伙第一時間過來把行李拿到大堂，等待辦理入住手續(xù)期間，工作人員奉上歡迎茶。辦理完畢，又過來一位女職員和禮賓部的小伙一起帶著行李引領我進入房間，路途中講解酒店設施、按電梯，進入房間刷門卡都是她來完成。剛出樓層電梯，又另有一位樓層工作人員來迎接，并通過對講機告訴其他工作人員有客人入住。進入房間，又有工作人員送歡迎茶。熱情、周到、殷勤的迎接環(huán)節(jié)無可挑剔！ 第二天出門工作一天，回酒店房間， 竟然發(fā)現(xiàn)茶幾上也有服務員寫給我的便簽，表示準備了洗衣粉，而且整理了洗漱臺上的化妝品，又備了水果。吃完飯回到酒店，在大堂歇歇腳，工作人員即過來奉上水和毛巾。不愧是鉑金五星服務。 這里是我編寫的 4S店綜合管理目錄、可量化關鍵指標數(shù)據(jù)管理和精品部分的財務不可缺流程，該目錄對部門經(jīng)理和總經(jīng)理的管理工作提供目錄以作參考 汽車4S店綜 合管理汽車4S店可 量化關 ls4S店財 務流程精品 營運KPI數(shù)據(jù) 管理.xls
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