【正文】 電路和ATM、DDN數據電路等，并積極為用戶提供最適合的電信業(yè)務及組網方案，對有需求的集團客戶提供業(yè)務咨詢、組網方案設計、網絡集成、一點收費等一條龍服務。（一）、黑龍江省通信公司網絡能力及用戶規(guī)模截止目前，微波線路總里程6000多公里，（82. 58萬路），微波設備總容量827個2M端口，衛(wèi)星通信容量2340路，已完成省內干線網和7個大本地網的光纜SDH建設，可以滿足全省各類通信業(yè)務對傳輸的需求。交換機總容量760萬門，用戶總規(guī)模達916萬戶，居全省電信運營企業(yè)首位，其中固定電話用戶621萬戶，互聯網用戶140萬戶，無線尋呼用戶185萬戶，小靈通用戶120萬。是省內唯一承擔全社會普遍服務義務、負責各類應急通信和黨政專用網通信服務；并且唯一具備空中有衛(wèi)星、地面有微波、地下有光纜立體式骨干傳輸能力的公眾電信企業(yè)，目前主要經營長途電話、市內電話、數據互聯網及網絡元素租售等80多種電信業(yè)務。黑龍江省通信公司已建成覆蓋全省，結構合理、技術先進、高帶寬、立體式、多手段、智能化，能夠滿足語音、數據、圖像等各種業(yè)務需求，具有國際先進水平的主體通信網絡?；ヂ摼W出口帶寬為5G，寬帶用戶端口為11萬，窄帶用戶端口為4萬，支持用戶的響應能力為300萬，同時為各行業(yè)數據集團用戶組建了分組、DDN、幀中繼、ATM、PCM、寬帶多媒體通信網等多種數據業(yè)務網絡，并已覆蓋全省13個地市68個縣和95%以上的鄉(xiāng)鎮(zhèn)，在所有地市、縣已建成了完備的數據城域網,實現了在業(yè)務、地域和人口的“三覆蓋”，保證用戶在任何地市縣的直接接入工作，縮短用戶接入周期。（二）、黑龍江省通信公司的人員及技術支持能力我省通信部門共擁有專業(yè)技術人員近萬人，其中研究生100余人，本科生5000余人，分布在全省所有的地市、縣局和絕大部分鄉(xiāng)鎮(zhèn)?？梢詾橛脩舻慕M網提供系統(tǒng)集成、人員培訓直到后期運營全過程的技術支撐，尤其在數據通信網絡方面已組建了一支技術力量強、反應迅速、經驗豐富、組織嚴密、維護手段多樣、維護設備齊全的科技隊伍。這支技術隊伍，先后建成了我省的各級通信傳輸網絡和數據信息網絡節(jié)點，并經歷了98年特大洪水自然災害和2000年計算機時鐘問題等考驗，確保了通信數據信息網絡和數據集團用戶網絡運行的安全穩(wěn)定。2002年，按照以客戶為中心，通過對全省原大客戶服務部門和數據部門營銷力量的整合，組建省公司集團客戶事業(yè)部和各地市分公司的大客戶事業(yè)部，在全省范圍內建立了相對統(tǒng)一的大客戶經營服務體系，從而實現了“一個界面對客戶”的“一站式”通信服務。（三）、黑龍江省通信公司網絡運維指標1）黑龍江省通信公司網絡（光纜與固話網）%，%。（信息產業(yè)部指標為96%）2）%，；其他地市均超過98%。（信息產業(yè)部指標為95%）3）DDN、ATM/FR電路開通及時率、故障修復及時率均為100% 。（信息產業(yè)部指標為90%）4）一級干線光纜在我省無全阻障礙。（）以上四項指標，黑龍江省通信公司在中國網通北方十省排名均為第一（四）、網絡備份保證基礎所有長途和市內物理光纖線路全部采用地下管網方式鋪設，不需架空敷設。傳輸網絡采用具有“環(huán)路自愈保護”功能與網管集中監(jiān)控系統(tǒng)的SDH光傳輸系統(tǒng)和DWDM（波分密集復用系統(tǒng)），SDH全省有6個自愈環(huán)，DWDM全省有3個自愈環(huán)，充分保證了網絡的安全性和自我保護性。ATM網和DDN網在傳輸平臺上分別走以上兩個不同的光纜路由，對于網絡系統(tǒng)中任意的單點傳輸失敗，系統(tǒng)都會無間隙地自動尋找新的路由形成保護。這樣省到地市、地市到縣、區(qū)走的是不同的網絡平臺，不同的傳輸承載平臺，大大增強了數據傳輸的可靠性。同時供電設備也采取多種備份手段（電源雙路由、UPS、蓄電池組、油機、備用油機等）。我公司的SDH網絡及DDN網絡均由專業(yè)維護隊伍向用戶提供每天24小時、每周7天的快捷全面的線路維護，快速解決用戶可能出現的各種障礙，嚴格保證網絡系統(tǒng)的高度安全性和可靠性，不會造成網絡業(yè)務的中斷。 （五）、目前網上運營的集團客戶通過全省各級領導和大客戶服務部門的共同努力，我公司在全省各行業(yè)信息化建設中一直發(fā)揮著主導作用，并形成了以政府上網、行業(yè)組網、企業(yè)上網為龍頭的信息化推進浪潮，從銀行、稅務、保險到統(tǒng)計、工商、教育等政府各委辦廳局全省共85家省級集團大客戶簽署或即將簽署合作協議；尤其在市場條件復雜、競爭日益激烈的形勢下，能充分依托企業(yè)網絡和人才等綜合優(yōu)勢，與時俱進，對內強化管理，理順各項業(yè)務流程，對外完善服務，提升服務水平，不斷為各行業(yè)集團用戶提供優(yōu)質服務，取得拓展新用戶市場的主動。這些集團用戶從政府各委辦廳局到企事業(yè)單位，范圍涉及到社會上的各行各業(yè)，主要包括有：省委、省政府、工商、財政、統(tǒng)計、審計、經貿委、海關以及公安系統(tǒng)等55家政府類用戶；工行、建行、農行、招商銀行等11家銀行系統(tǒng)；省地稅局、國稅局兩大稅務系統(tǒng)；人民保險、中保財產保險以及平安、新華四大保險公司；哈工大、農大、省電大的遠程教學網絡和函蓋全省1萬7000多所中小學的 “校校通”工程；省電力、煙草、斯達造紙集團等12家大型企業(yè)公司。另一方面銀企聯網、稅企聯網取得突破進展。省工行、建行系統(tǒng)利用DDN基礎數據網絡平臺和IP寬帶網實現網上銀行的試點企業(yè)已累計達500余家；省國稅、地稅的網絡報稅系統(tǒng)已經開始在全省范圍推廣。以應用促發(fā)展，幾年來，省通信公司通過深化與用戶應用層面的合作，開發(fā)各種典型應用，如公安賓館報備系統(tǒng)、網上統(tǒng)計、網上工商年檢、網上檢車、醫(yī)療保險系統(tǒng)、電業(yè)收費系統(tǒng)、財政系統(tǒng)農業(yè)稅稅收征管系統(tǒng)、及教委VPN網絡、統(tǒng)計VPN企業(yè)信息網等在為各行業(yè)提供優(yōu)質服務的同時，也有效地帶動了網絡和各項業(yè)務的發(fā)展。（六）、省通信公司在數據通信網絡方面優(yōu)勢網絡覆蓋通信公司在數據通信網絡方面，省通信公司自93年建設以來，已累計投資50億元，是以光纜傳輸網為骨干平臺，網絡已覆蓋全省13個地市、68個縣和95%以上的鄉(xiāng)鎮(zhèn)。同時在所有地市、縣已建成了完備的數據城域網。網絡運營維護數據通信網絡自投產以來已經10年，期間有銀行、財政、統(tǒng)計、稅務、政府各廳局等眾多關系國計民生的大型企事業(yè)單位和國家機關接入到通信數據網絡，網絡運行保持穩(wěn)定，多次協助重要用戶處理突發(fā)事件，安全實現2000年時鐘過度。在10年的商業(yè)網絡運行中，省通信公司培養(yǎng)了一批精通數據通信網絡的技術業(yè)務人才，并建成了以省數據網管中心為龍頭，各地市縣通信分公司數據部門為現場支持的運營維護體系。這支隊伍在多次的工程施工和網絡調整中積累了豐富的網絡運行維護的經驗，成為支撐數據通信網絡安全、可靠運行的保障。網絡接入能力省通信公司為各行業(yè)的數據集團用戶組建了分組、DDN、幀中繼ATM、寬帶多媒體通信網等多種數據業(yè)務接入網絡，并在全省13個地市及68個縣都有數據城域網，以保證用戶在任何地市、縣采用各種數據業(yè)務的直接接入，從而大大地縮短了用戶接入周期。在多年來為各大集團用戶提供數據信息網絡服務的過程中，充分發(fā)揮省通信公司多業(yè)務、多平臺的綜合業(yè)務能力，針對不同用戶提供個性化的網絡服務，如針對銀行等金融系統(tǒng)對網絡質量的嚴格要求，為其提供不同的物理路由，不同的傳輸平臺（SDH或DWDM）、不同的數據業(yè)務平臺（DDN或ATM/FR）的備份路由，不但充分保證用戶線路、業(yè)務的穩(wěn)定，而且為我公司帶來良好社會聲譽。（八）、服務保障電信服務質量是電信用戶對電信服務性能達到持續(xù)的滿意程度的綜合效果，包括服務性能質量和網絡性能質量。我公司在數據通信服務質量保證方面，制訂了嚴格的管理流程和服務規(guī)范規(guī)范，承諾在網絡建設過程中為客戶提供全方位的售前和售中服務與技術支持，將嚴格按照您的業(yè)務需求，密切協作，提交您認可的工程建設任務時間表且嚴格遵守，保質保量準時竣工，交付使用。針對貴公司的業(yè)務需求，我公司將參照《“金牌客戶”服務辦法》給您提供集售前、售中、售后的一條龍服務?！敖鹋瓶蛻簟笔鞘褂煤邶埥ㄐ殴緮祿ㄐ艠I(yè)務的集團客戶中需要重點保證和優(yōu)先服務的客戶。主要包括黨政軍等國家重要部門客戶、數據通信業(yè)務量大和使用費用高的客戶、對通信質量要求高，希望電信部門提供特殊重點保障的客戶?！敖鹋瓶蛻簟钡姆諆热莘譃榛颈ＷC服務、延伸服務和回報服務三部分。基本保證服務：（1）實行“客戶經理負責制”，由客戶經理專職負責對您的服務工作。（2）提供優(yōu)質電路，優(yōu)先滿足您的業(yè)務需求。（3）長期設置服務監(jiān)督領導小組機構。（4）優(yōu)先處理您的電路故障申告，故障受理時間為7*24小時/周；故障修復時限為4小時；在故障受理后30分鐘內向客戶反饋處理情況，并在故障排除后及時通知客戶。 （5）對于超時限故障情況，我公司將在三個工作日內，以書面形式向您提供故障原因及分析報告。（6）對可預見的、可能影響到客戶通信的電信網絡調整，如網絡擴容、電路割接或版本升級時，我們將提前通知客戶，并根據您的要求做好客戶電路保障工作。 （7）向您公布服務熱線，提供業(yè)務咨詢，受理服務投訴，對各項工作要求做到事事必復。我們的全省24小時網絡運行維護值班電話詳見協議附表（8）在客戶網絡工程、通信項目實施期間，短期派駐客戶代表協調解決部門內部工作。（9）我們將按照有關規(guī)定給予您滿意的費用優(yōu)惠政策。延伸服務提供電路運行分析報告，主要包括中斷時長，重要故障次數和歷時，故障原因分析等，并對客戶網絡擴容、設備更新以及其他技術、業(yè)務方面的問題提出分析和建議。一點服務。根據客戶需求，為“金牌客戶”提供“一點受理”、 “一點收費”和“一點申訴”等服務。個性化服務。根據客戶需求，為您提供網絡優(yōu)化、專家診斷、電子商務、業(yè)務組合等解決方案等?；貓蠓諏τ行枨蟮目蛻粼诤邶埥ㄐ判畔⒏劬W站上對您的網站進行鏈接。我公司將嚴格按照以上服務規(guī)范的要求，提供服務。我們堅信，憑借黑龍江通信公司的實力與信譽，一定會創(chuàng)造您100%的滿意，贏得您的信賴，是我們永遠的追求。