【正文】 預(yù)測，并制定出一整套的異常情況應(yīng)急處理預(yù)案，規(guī)定各種情況處理的原則與方法。這項(xiàng)工作應(yīng)該是監(jiān)控中心的長期任務(wù)，應(yīng)當(dāng)定期就監(jiān)控作業(yè)中遇到的問題與處理的結(jié)果進(jìn)行檢討、總結(jié)、歸納，不斷完善監(jiān)控中心異常情況處理預(yù)案。 同時，應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)監(jiān)控中心人力資源管理，嚴(yán)格監(jiān)控人員標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)考核，建立標(biāo)桿管理制度，加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)。通過多元化的管理機(jī)制努力構(gòu)建一支了解中安信實(shí)際情況、掌握全面業(yè)務(wù)流程、監(jiān)控經(jīng)驗(yàn)豐富的專業(yè)化隊(duì)伍。 統(tǒng)計(jì)分析 功能目標(biāo) 任何精益化的管理都有賴于對業(yè)務(wù)績效的數(shù)字化精確表示，從數(shù)字中可以找到問題的癥結(jié)，可以發(fā)現(xiàn)閃光的寶藏，可以掌握發(fā)展的趨勢。中安信現(xiàn)代化的監(jiān)控系統(tǒng)一方面需要面向運(yùn)作層，通過實(shí)時的信息指導(dǎo)實(shí)際作業(yè)，發(fā)現(xiàn)缺失并進(jìn)行修正；另一方面也要面向管理層，通過直觀精確的統(tǒng)計(jì)分析，幫助企業(yè)及時把握總體運(yùn)營狀態(tài)，并為企業(yè)對部門、承運(yùn)商等進(jìn)行績效考核提供可靠的數(shù)據(jù)。 通過統(tǒng)計(jì)分析功能的實(shí)施，中安信將可以以更加有效的方式掌握物流運(yùn)營質(zhì)量的現(xiàn)狀、變化規(guī)律和影響因素，為不斷提高質(zhì)量水平，控制運(yùn)營成本的決策提供依據(jù)。 功能描述 系統(tǒng)從數(shù)據(jù)庫中讀取相關(guān)記錄，根據(jù)預(yù)先設(shè)定和手動輸入的條件，利用計(jì)算機(jī)進(jìn)行邏輯 運(yùn)算，并輸出相應(yīng)表格和圖形。 具體的功能模塊如下： 合同及作業(yè)計(jì)劃完成情況統(tǒng)計(jì)：按分公司、承運(yùn)商、客戶、作業(yè)類型、時間段等統(tǒng)計(jì)運(yùn)作實(shí)績； 生產(chǎn)日報、月報、年報：按時自動生成整套公司物流業(yè)務(wù)統(tǒng)計(jì)報表； 異常成本控制與分析：提供異常成本的全面信息與初步分析； 異常情況構(gòu)成分析：提供異常情況類型、發(fā)生部門、原因等的全面信息與初步分析； 異常情況走勢分析：提供各類異常情況趨勢的全面信息與初步分析； 異常情況差異分析：提供各類異常情況發(fā)生情況及有關(guān)影響因素關(guān)系的全面信息與初步分析； 各部門業(yè)務(wù)績效統(tǒng)計(jì)分析：提供各與物流業(yè)務(wù)直接相關(guān)的運(yùn)營部門作業(yè)質(zhì)量績效統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)與初步分析。 軟件概要設(shè)計(jì) （1）處理流程： 軟件的主要處理流程如圖 所示： 業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)庫 合同、計(jì)劃信息 監(jiān)控結(jié)果信息 相關(guān)基礎(chǔ)信息 知識庫 分析邏輯 相關(guān)歷史數(shù)據(jù) 相關(guān)基礎(chǔ)信息 開始 統(tǒng)計(jì)計(jì)算 邏輯推理 報表生成 約束條件輸入 統(tǒng)計(jì)分析軟件流程圖 （2）輸入、輸出項(xiàng)： 軟件的主要輸入如表所示： 統(tǒng)計(jì)分析軟件輸入項(xiàng)表 項(xiàng)目 合同、作業(yè)信息 監(jiān)控結(jié)果信息 相關(guān)歷史數(shù)據(jù) 分析邏輯 基礎(chǔ)信息數(shù)據(jù) 來源 合同、作業(yè)計(jì)劃 監(jiān)控過程記錄 知識庫 知識庫 基礎(chǔ)信息數(shù)據(jù)庫 內(nèi)容 合同、作業(yè)計(jì)劃中有關(guān)項(xiàng)目統(tǒng)計(jì)信息時刻表執(zhí)行情況詳細(xì)記錄 有關(guān)歷史水平、數(shù)量、指標(biāo)等信息 與統(tǒng)計(jì)結(jié)果分析有關(guān)的邏輯、規(guī)則 各類與統(tǒng)計(jì)項(xiàng)目有關(guān)的基礎(chǔ)信息 舉例 包括業(yè)務(wù)詳細(xì)執(zhí)行情況 如各年同期統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù) 如趨勢預(yù)測方法等 管理配套措施 統(tǒng)計(jì)分析所得的監(jiān)控數(shù)據(jù)將是實(shí)現(xiàn)科學(xué)管理基礎(chǔ)，是進(jìn)行運(yùn)營質(zhì)量成本分析與決策的重要素材。物流監(jiān)控統(tǒng)計(jì)分析只是工具，目的是利用科學(xué)準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)幫助中安信提高物流全過程的質(zhì)量與效率，有效降低因不當(dāng)作業(yè)所造成的損失。 因此，在實(shí)現(xiàn)統(tǒng)計(jì)分析功能后，應(yīng)該進(jìn)一步建立利用這些數(shù)據(jù)進(jìn)行分析、決策的管理體制，采取培訓(xùn)等方法提高管理決策人員分析數(shù)據(jù)的能力，從而有效提高中安信物流在戰(zhàn)術(shù)層的科學(xué)決策能力。 同時，還應(yīng)該建立對于各個與物流業(yè)務(wù)直接相關(guān)的運(yùn)營部門以及承運(yùn)商的關(guān)鍵績效指標(biāo)（KPI）評價體系，并建立量化的考評機(jī)制，運(yùn)用物流監(jiān)控的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，對各部門和承運(yùn)商的關(guān)鍵績效指標(biāo)進(jìn)行核算，從而在公司內(nèi)部建立有力的質(zhì)量、成本促進(jìn)機(jī)制，也為承運(yùn)商的選擇提供依據(jù)。 4 方案效益展望 作為中安信電商公司“DPC數(shù)據(jù)運(yùn)營中心”解決方案的組成部分，可視化智能監(jiān)控系統(tǒng)既為客戶服務(wù)中心相關(guān)服務(wù)提供技術(shù)支持，又為業(yè)務(wù)決策支持系統(tǒng)倉儲設(shè)計(jì)、路線優(yōu)化的部分?jǐn)?shù)據(jù)提供來源，同時還是中安信物流運(yùn)作質(zhì)量保障的重要保障，是整體解決方案中不可或缺的一部分。 中安信可視化智能監(jiān)控系統(tǒng)的實(shí)施將會為中安信帶來客觀的預(yù)期效益。 （1）先進(jìn)的技術(shù)是中安信整體質(zhì)量提升的有利保障 運(yùn)輸監(jiān)控系統(tǒng)所使用的 GPS 定位技術(shù)以及 WebGIS 系統(tǒng)已經(jīng)發(fā)展的相當(dāng)成熟，功能十分強(qiáng)大。狀態(tài)顯示、雙向通訊、緊急報警、異常情況跟蹤處理等功能可以保證運(yùn)輸過程的人員、貨物的安全，提高運(yùn)輸質(zhì)量，減少異常成本。地理信息的實(shí)時顯示可以減輕管理人員的負(fù)擔(dān)，達(dá)到中安信物流對系統(tǒng)的時效性要求。倉儲監(jiān)控系統(tǒng)所使用條碼識別技術(shù)可以保證庫存數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性、實(shí)時性，避免數(shù)據(jù)的冗余與滯后。而第三代視頻技術(shù)可以全方位的保證倉庫的安全，互聯(lián)網(wǎng)的應(yīng)用可以極大地擴(kuò)展監(jiān)控范圍，符合中安信物流業(yè)務(wù)覆蓋地域廣的特點(diǎn)，確?？蛻舻男枨蟮玫綕M足。 （2）精確、規(guī)范的管理措施可以有效地控制成本 監(jiān)控系統(tǒng)先進(jìn)技術(shù)與管理有效的結(jié)合能真正提高企業(yè)的成本競爭力。作業(yè)時刻表的應(yīng)用可以保證監(jiān)控所得數(shù)據(jù)的標(biāo)準(zhǔn)化，監(jiān)控作業(yè)流程的科學(xué)化、規(guī)范化。倉儲監(jiān)控本地和遠(yuǎn)程同時進(jìn)行，是保證公司一體化管理、規(guī)范流程的關(guān)鍵。運(yùn)輸監(jiān)控中車載終端的安排，實(shí)施過程的循序漸進(jìn)，可以減輕昂貴成本帶來的損失，避免浪費(fèi)。異常情況處理需要公司幾個部門間互相配合、加強(qiáng)內(nèi)部交流，共同提高中安信運(yùn)營質(zhì)量與降低損失成本。統(tǒng)計(jì)分析是實(shí)現(xiàn)科學(xué)管理基礎(chǔ)，是進(jìn)行運(yùn)營質(zhì)量成本分析與決策的重要素材，對監(jiān)控中的數(shù)據(jù)進(jìn)行合理的統(tǒng)計(jì)與分析，能夠進(jìn)一步提高先進(jìn)設(shè)備的應(yīng)用價值，使管理和技術(shù)做到有機(jī)結(jié)合。 作為一個復(fù)雜的系統(tǒng)創(chuàng)新設(shè)計(jì)，中安信可視化物流監(jiān)控系統(tǒng)在實(shí)施過程中可能會遇到一些問題。 （1）短信息延遲會影響數(shù)據(jù)的及時性 運(yùn)輸監(jiān)控系統(tǒng)通過 GSM 網(wǎng)絡(luò)以及 SMS 方式傳輸數(shù)據(jù)，短消息從車載終端傳輸至短信中心，再傳至監(jiān)控中心，中間可能會有 56S 的延時。雖然時間很短，但車輛高速行駛時往往會帶來誤差。因此我們建議通過實(shí)際的運(yùn)營效果統(tǒng)計(jì)誤差的頻率與數(shù)值，利用軟件算法抵消誤差，在日后網(wǎng)絡(luò)技術(shù)發(fā)展成熟時可以使用更為迅速的無線網(wǎng)絡(luò)。 （2）車輛數(shù)量過多使短消息堵塞 中安信物流公司運(yùn)輸車輛多，范圍廣，在同時通過短信傳遞數(shù)據(jù)時可能會引起消息堵塞，剛開始由于運(yùn)輸監(jiān)控采用循序漸進(jìn)的運(yùn)行方式，堵塞的問題不會很明顯，但當(dāng)日后全面運(yùn)行時則會帶來問題。因此，日后需要有效安排網(wǎng)點(diǎn)，或改變傳輸方式。 （3）倉庫內(nèi)監(jiān)控點(diǎn)的位置需要仔細(xì)考慮 通過應(yīng)用第三代視頻網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，倉庫內(nèi)的安全可以得到有效保證。但視頻設(shè)備的價格較為昂貴，因此需要根據(jù)倉庫的大小，重點(diǎn)監(jiān)控地點(diǎn)，以及倉庫內(nèi)設(shè)備的擺放位置等實(shí)際情況調(diào)整視頻設(shè)備的位置以及數(shù)量，從而能夠做到既提高了倉儲質(zhì)量，又節(jié)約了設(shè)備成本。 （4）與其他部門的合作需進(jìn)一步加強(qiáng) 監(jiān)控中心作為一個獨(dú)立的部門，主管監(jiān)控，在方案中與之有聯(lián)系的部門包含運(yùn)營部門、QR 部門（呼叫中心、保衛(wèi)監(jiān)督）等。但監(jiān)控在各類業(yè)務(wù)流程中都起著重要作用，在中安信可視化智能物流監(jiān)控系統(tǒng)已正式、順利地運(yùn)營時，應(yīng)考慮加大監(jiān)控系統(tǒng)的應(yīng)用范圍，加強(qiáng)監(jiān)控中心與各個部門的合作。針對客戶的要求，不斷地改進(jìn)與創(chuàng)新，使中安信物流成為物流監(jiān)控領(lǐng)域的領(lǐng)頭羊。 寧可累死在路上，也不能閑死在家里！寧可去碰壁，也不能面壁。是狼就要練好牙，是羊就要練好腿。什么是奮斗？奮斗就是每天很難，可一年一年卻越來越容易。不奮斗就是每天都很容易，可一年一年越來越難。能干的人，不在情緒上計(jì)較，只在做事上認(rèn)真；無能的人！不在做事上認(rèn)真，只在情緒上計(jì)較。拼一個春夏秋冬！贏一個無悔人生！早安！—————獻(xiàn)給所有努力的人.