【正文】 預測，并制定出一整套的異常情況應急處理預案，規(guī)定各種情況處理的原則與方法。這項工作應該是監(jiān)控中心的長期任務，應當定期就監(jiān)控作業(yè)中遇到的問題與處理的結果進行檢討、總結、歸納，不斷完善監(jiān)控中心異常情況處理預案。 同時，應當加強監(jiān)控中心人力資源管理，嚴格監(jiān)控人員標準化作業(yè)考核，建立標桿管理制度，加強業(yè)務培訓。通過多元化的管理機制努力構建一支了解中安信實際情況、掌握全面業(yè)務流程、監(jiān)控經驗豐富的專業(yè)化隊伍。 統(tǒng)計分析 功能目標 任何精益化的管理都有賴于對業(yè)務績效的數(shù)字化精確表示，從數(shù)字中可以找到問題的癥結，可以發(fā)現(xiàn)閃光的寶藏，可以掌握發(fā)展的趨勢。中安信現(xiàn)代化的監(jiān)控系統(tǒng)一方面需要面向運作層，通過實時的信息指導實際作業(yè)，發(fā)現(xiàn)缺失并進行修正；另一方面也要面向管理層，通過直觀精確的統(tǒng)計分析，幫助企業(yè)及時把握總體運營狀態(tài)，并為企業(yè)對部門、承運商等進行績效考核提供可靠的數(shù)據。 通過統(tǒng)計分析功能的實施，中安信將可以以更加有效的方式掌握物流運營質量的現(xiàn)狀、變化規(guī)律和影響因素，為不斷提高質量水平，控制運營成本的決策提供依據。 功能描述 系統(tǒng)從數(shù)據庫中讀取相關記錄，根據預先設定和手動輸入的條件，利用計算機進行邏輯 運算，并輸出相應表格和圖形。 具體的功能模塊如下： 合同及作業(yè)計劃完成情況統(tǒng)計：按分公司、承運商、客戶、作業(yè)類型、時間段等統(tǒng)計運作實績； 生產日報、月報、年報：按時自動生成整套公司物流業(yè)務統(tǒng)計報表； 異常成本控制與分析：提供異常成本的全面信息與初步分析； 異常情況構成分析：提供異常情況類型、發(fā)生部門、原因等的全面信息與初步分析； 異常情況走勢分析：提供各類異常情況趨勢的全面信息與初步分析； 異常情況差異分析：提供各類異常情況發(fā)生情況及有關影響因素關系的全面信息與初步分析； 各部門業(yè)務績效統(tǒng)計分析：提供各與物流業(yè)務直接相關的運營部門作業(yè)質量績效統(tǒng)計數(shù)據與初步分析。 軟件概要設計 （1）處理流程： 軟件的主要處理流程如圖 所示： 業(yè)務數(shù)據庫 合同、計劃信息 監(jiān)控結果信息 相關基礎信息 知識庫 分析邏輯 相關歷史數(shù)據 相關基礎信息 開始 統(tǒng)計計算 邏輯推理 報表生成 約束條件輸入 統(tǒng)計分析軟件流程圖 （2）輸入、輸出項： 軟件的主要輸入如表所示： 統(tǒng)計分析軟件輸入項表 項目 合同、作業(yè)信息 監(jiān)控結果信息 相關歷史數(shù)據 分析邏輯 基礎信息數(shù)據 來源 合同、作業(yè)計劃 監(jiān)控過程記錄 知識庫 知識庫 基礎信息數(shù)據庫 內容 合同、作業(yè)計劃中有關項目統(tǒng)計信息時刻表執(zhí)行情況詳細記錄 有關歷史水平、數(shù)量、指標等信息 與統(tǒng)計結果分析有關的邏輯、規(guī)則 各類與統(tǒng)計項目有關的基礎信息 舉例 包括業(yè)務詳細執(zhí)行情況 如各年同期統(tǒng)計數(shù)據 如趨勢預測方法等 管理配套措施 統(tǒng)計分析所得的監(jiān)控數(shù)據將是實現(xiàn)科學管理基礎，是進行運營質量成本分析與決策的重要素材。物流監(jiān)控統(tǒng)計分析只是工具，目的是利用科學準確的數(shù)據幫助中安信提高物流全過程的質量與效率，有效降低因不當作業(yè)所造成的損失。 因此，在實現(xiàn)統(tǒng)計分析功能后，應該進一步建立利用這些數(shù)據進行分析、決策的管理體制，采取培訓等方法提高管理決策人員分析數(shù)據的能力，從而有效提高中安信物流在戰(zhàn)術層的科學決策能力。 同時，還應該建立對于各個與物流業(yè)務直接相關的運營部門以及承運商的關鍵績效指標（KPI）評價體系，并建立量化的考評機制，運用物流監(jiān)控的統(tǒng)計數(shù)據，對各部門和承運商的關鍵績效指標進行核算，從而在公司內部建立有力的質量、成本促進機制，也為承運商的選擇提供依據。 4 方案效益展望 作為中安信電商公司“DPC數(shù)據運營中心”解決方案的組成部分，可視化智能監(jiān)控系統(tǒng)既為客戶服務中心相關服務提供技術支持，又為業(yè)務決策支持系統(tǒng)倉儲設計、路線優(yōu)化的部分數(shù)據提供來源，同時還是中安信物流運作質量保障的重要保障，是整體解決方案中不可或缺的一部分。 中安信可視化智能監(jiān)控系統(tǒng)的實施將會為中安信帶來客觀的預期效益。 （1）先進的技術是中安信整體質量提升的有利保障 運輸監(jiān)控系統(tǒng)所使用的 GPS 定位技術以及 WebGIS 系統(tǒng)已經發(fā)展的相當成熟，功能十分強大。狀態(tài)顯示、雙向通訊、緊急報警、異常情況跟蹤處理等功能可以保證運輸過程的人員、貨物的安全，提高運輸質量，減少異常成本。地理信息的實時顯示可以減輕管理人員的負擔，達到中安信物流對系統(tǒng)的時效性要求。倉儲監(jiān)控系統(tǒng)所使用條碼識別技術可以保證庫存數(shù)據的準確性、實時性，避免數(shù)據的冗余與滯后。而第三代視頻技術可以全方位的保證倉庫的安全，互聯(lián)網的應用可以極大地擴展監(jiān)控范圍，符合中安信物流業(yè)務覆蓋地域廣的特點，確保客戶的需求得到滿足。 （2）精確、規(guī)范的管理措施可以有效地控制成本 監(jiān)控系統(tǒng)先進技術與管理有效的結合能真正提高企業(yè)的成本競爭力。作業(yè)時刻表的應用可以保證監(jiān)控所得數(shù)據的標準化，監(jiān)控作業(yè)流程的科學化、規(guī)范化。倉儲監(jiān)控本地和遠程同時進行，是保證公司一體化管理、規(guī)范流程的關鍵。運輸監(jiān)控中車載終端的安排，實施過程的循序漸進，可以減輕昂貴成本帶來的損失，避免浪費。異常情況處理需要公司幾個部門間互相配合、加強內部交流，共同提高中安信運營質量與降低損失成本。統(tǒng)計分析是實現(xiàn)科學管理基礎，是進行運營質量成本分析與決策的重要素材，對監(jiān)控中的數(shù)據進行合理的統(tǒng)計與分析，能夠進一步提高先進設備的應用價值，使管理和技術做到有機結合。 作為一個復雜的系統(tǒng)創(chuàng)新設計，中安信可視化物流監(jiān)控系統(tǒng)在實施過程中可能會遇到一些問題。 （1）短信息延遲會影響數(shù)據的及時性 運輸監(jiān)控系統(tǒng)通過 GSM 網絡以及 SMS 方式傳輸數(shù)據，短消息從車載終端傳輸至短信中心，再傳至監(jiān)控中心，中間可能會有 56S 的延時。雖然時間很短，但車輛高速行駛時往往會帶來誤差。因此我們建議通過實際的運營效果統(tǒng)計誤差的頻率與數(shù)值，利用軟件算法抵消誤差，在日后網絡技術發(fā)展成熟時可以使用更為迅速的無線網絡。 （2）車輛數(shù)量過多使短消息堵塞 中安信物流公司運輸車輛多，范圍廣，在同時通過短信傳遞數(shù)據時可能會引起消息堵塞，剛開始由于運輸監(jiān)控采用循序漸進的運行方式，堵塞的問題不會很明顯，但當日后全面運行時則會帶來問題。因此，日后需要有效安排網點，或改變傳輸方式。 （3）倉庫內監(jiān)控點的位置需要仔細考慮 通過應用第三代視頻網絡技術，倉庫內的安全可以得到有效保證。但視頻設備的價格較為昂貴，因此需要根據倉庫的大小，重點監(jiān)控地點，以及倉庫內設備的擺放位置等實際情況調整視頻設備的位置以及數(shù)量，從而能夠做到既提高了倉儲質量，又節(jié)約了設備成本。 （4）與其他部門的合作需進一步加強 監(jiān)控中心作為一個獨立的部門，主管監(jiān)控，在方案中與之有聯(lián)系的部門包含運營部門、QR 部門（呼叫中心、保衛(wèi)監(jiān)督）等。但監(jiān)控在各類業(yè)務流程中都起著重要作用，在中安信可視化智能物流監(jiān)控系統(tǒng)已正式、順利地運營時，應考慮加大監(jiān)控系統(tǒng)的應用范圍，加強監(jiān)控中心與各個部門的合作。針對客戶的要求，不斷地改進與創(chuàng)新，使中安信物流成為物流監(jiān)控領域的領頭羊。 寧可累死在路上，也不能閑死在家里！寧可去碰壁，也不能面壁。是狼就要練好牙，是羊就要練好腿。什么是奮斗？奮斗就是每天很難，可一年一年卻越來越容易。不奮斗就是每天都很容易，可一年一年越來越難。能干的人，不在情緒上計較，只在做事上認真；無能的人！不在做事上認真，只在情緒上計較。拼一個春夏秋冬！贏一個無悔人生！早安！—————獻給所有努力的人.