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正文內(nèi)容

華測自動化監(jiān)測方案-資料下載頁

2025-05-04 12:37本頁面
  

【正文】 置;報警人員設(shè)置,支持對相應(yīng)的分級報警級別進行人員設(shè)置;在線發(fā)布在線發(fā)布功能為對各監(jiān)測設(shè)備實時監(jiān)測數(shù)據(jù)通過IE瀏覽的方式實時顯示,對各級監(jiān)管人員授予監(jiān)管權(quán)限,只要可以上網(wǎng),隨時隨地都可以查看水庫監(jiān)測情況,從而掌握水庫的運行狀況圖528 軟件主界面圖529 表面位移監(jiān)測界面GPS天線在觀測墩頂部,有天線罩保護。易被破壞的部分主要是機柜,為了防止機柜被破壞,除了外部上鎖之外,掛鎖外面加保護罩,保護罩使用23毫米厚鋼板設(shè)計,保護罩使用4個螺絲固定在機柜上。人為很難損壞機柜。第六章 售后服務(wù)1. 系統(tǒng)的軟件開發(fā)、安裝、調(diào)試與培訓本系統(tǒng)成功安裝后,我方為甲方指定的最終客戶使用人員提供培訓。培訓的內(nèi)容包括本項目中軟件及硬件的所有功能,采用專人講解、實際操作和現(xiàn)場進行問題解答的指導方式。2. 免費保修承諾系統(tǒng)整體質(zhì)保為一年質(zhì)保期內(nèi),非因用戶人為原因造成的產(chǎn)品故障,公司免費提供維修服務(wù),并在維修期間向用戶免費提供備用產(chǎn)品,以確保不延誤用戶生產(chǎn)和管理工作。如在質(zhì)保期內(nèi),產(chǎn)品多次發(fā)生故障,合計維修時間(不包括在途時間)超過15天,公司將為用戶更換同型號產(chǎn)品。維護期內(nèi),公司提供免費的遠程跟蹤服務(wù),定期到現(xiàn)場回訪。3. 軟件免費升級承諾用戶享有終生免費軟件升級權(quán)利,軟件升級指廠方為改進和完善產(chǎn)品的系統(tǒng)和操作而進行的版本升級。 4. 技術(shù)培訓承諾提供相應(yīng)的免費技術(shù)培訓,為采購人培訓相關(guān)技術(shù)人員,保證操作者完全熟悉儀器的全部功能,并提供設(shè)備原版的維修手冊。操作及維護培訓的主要內(nèi)容為設(shè)備的基本結(jié)構(gòu)、性能、主要部件的構(gòu)造及原理,日常使用操作、保養(yǎng)與管理,常見故障的排除,緊急情況的處理等。培訓地點應(yīng)在設(shè)備安裝現(xiàn)場或協(xié)商安排。培訓計劃應(yīng)包括以下內(nèi)容:1)設(shè)備的工作原理和技術(shù)性能。2)設(shè)備安裝、測試。3)設(shè)備維護、操作等。我方培訓效果及提供以下必要的培訓資料、文件和設(shè)施:1)我方負責對用戶進行全面的技術(shù)培訓,使用戶達到能獨立進行管理、維護和故障處理等工作,以便用戶所使用的硬件、軟件產(chǎn)品能夠正常、安全地運行。如果甲方在短時間內(nèi)不能完全接受系統(tǒng)所有內(nèi)容,我方有義務(wù)多次講解;2)我方的培訓對象為系統(tǒng)使用的系統(tǒng)管理員、系統(tǒng)操作員,我方需提供培訓材料。3)技術(shù)培訓內(nèi)容及時間安排:我方負責派出人員,在用戶方指定地點、時間提供(講義、資料)培訓服務(wù)。5. 維修服務(wù)承諾對于所投標的產(chǎn)品,保修期內(nèi)的維修(如果非人為的因素)提供免費維修。如保修期內(nèi)設(shè)備出現(xiàn)故障,我方將在2小時內(nèi)通過電話、傳真進行技術(shù)維修支持,如無法排除,我方在8小時內(nèi)將派遣工程師赴現(xiàn)場,進行故障排除,如無法現(xiàn)場修復,我方在一周內(nèi)提供備件等方式并由合格技術(shù)人員排除故障。對超過保修期的設(shè)備,廠家提供維修或提供響應(yīng)的維修備件,收費僅限于基本材料費及相應(yīng)雜費。6. 問題分類及措施我公司根據(jù)多年的技術(shù)支持工作經(jīng)驗,把用戶使用中出現(xiàn)的問題分為:一般技術(shù)問題、重要技術(shù)問題、重大技術(shù)問題、特殊技術(shù)問題,共四類。針對問題的種類我們分別采取相對應(yīng)的處理程序和措施。a) 一般技術(shù)問題問題特點:問題原因可判定,硬件系統(tǒng)正常,用戶對于某個軟、硬件的某項操作不是特別熟練,或軟件升級后希望了解新功能的使用,技術(shù)人員可以通過電話進行解答或指導。對于一般性技術(shù)問題,用戶可以查詢?nèi)珖秶鷥?nèi)技術(shù)支持聯(lián)系表中的技術(shù)人員,或直接聯(lián)系華測總部的技術(shù)支持專線:02151508100,接到電話后技術(shù)工程師將在30分鐘內(nèi)予以答復。對應(yīng)的技術(shù)支持人員與用戶溝通、記錄后,根據(jù)一般性技術(shù)問題的具體情況,簡單問題即時解決,復雜一些的問題5小時內(nèi)到達現(xiàn)場處理,并提出解決方案,一般故障處理時限不超過24小時修復。b) 重要技術(shù)問題問題特點:問題原因可判定,硬件系統(tǒng)正常,用戶對儀器軟、硬件操作存在困難,或軟件系統(tǒng)有重大更新需升級,技術(shù)人員僅通過電話解決比較困難或需要現(xiàn)場解決。對于重要的技術(shù)問題,用戶可以查詢?nèi)珖秶鷥?nèi)技術(shù)支持聯(lián)系表中的技術(shù)人員,或直接聯(lián)系總部的技術(shù)支持專線:01058080202,接到電話后技術(shù)支持工程師將在30分鐘內(nèi)予以答復。對應(yīng)的技術(shù)支持人員與用戶溝通、記錄后,確認為重要技術(shù)問題,并且通過電話、Email等方式無法解決,技術(shù)支持人員將問題反饋給項目負責人和技術(shù)部經(jīng)理。經(jīng)項目經(jīng)理與用戶協(xié)商后我公司將根據(jù)用戶所在位置就近派出工程師,于5小時內(nèi)到達用戶儀器使用現(xiàn)場,協(xié)助用戶解決問題。通常類似的問題解決時間不超過24小時。c) 重大技術(shù)問題問題特點:問題原因不能確定,硬件或軟件系統(tǒng)可能存在問題,儀器需要返回我公司做進一步檢查或需要技術(shù)人員現(xiàn)場解決。對于重大的技術(shù)問題,用戶可以查詢?nèi)珖秶鷥?nèi)技術(shù)支持聯(lián)系表中的技術(shù)人員,或直接聯(lián)系總部的技術(shù)支持專線:02151508100,接到電話后技術(shù)支持工程師將在30分鐘予以答復。對應(yīng)的技術(shù)支持人員與用戶溝通、記錄后,確認為重大技術(shù)問題,且用戶儀器正在使用過程中,技術(shù)支持人員將問題反饋給項目負責人和技術(shù)部經(jīng)理。經(jīng)項目經(jīng)理與用戶協(xié)商后我公司將根據(jù)用戶所在位置就近派出工程師,同時攜帶必要的備用儀器,與5小時內(nèi)到達用戶儀器使用現(xiàn)場。在到達現(xiàn)場后,技術(shù)支持人員首先使用備用儀器進行替換,然后再檢查、確認用戶的儀器是否存在硬件故障。如確認問題是硬件故障,則由技術(shù)人員帶回問題儀器進行維修,備用儀器留給用戶臨時使用。若經(jīng)過排查后,確認用戶儀器無硬件故障,技術(shù)人員解決問題后將帶回備用儀器。通常類似的問題解決時間不超過24小時。d) 特殊技術(shù)問題問題特點:用戶提出的特殊問題或要求,我公司技術(shù)支持人員無法解答或不是很了解,需要國外技術(shù)支持人員或研發(fā)人員予以協(xié)助。對于用戶在了解或者使用產(chǎn)品過程中提出的一些特殊問題,建議用戶直接聯(lián)系上海華測導航技術(shù)有限公司的技術(shù)支持專線:02151508100接到電話后技術(shù)支持工程師將在30分鐘內(nèi)予以答復。對應(yīng)的技術(shù)支持人員與用戶溝通、記錄后,確認為特殊技術(shù)問題,技術(shù)支持人員將問題反饋給技術(shù)部經(jīng)理,我公司將通過電話或電子郵件的方式聯(lián)系技術(shù)支持人員或研發(fā)人員予以協(xié)助,并在24小時內(nèi)給出具體回應(yīng)或解決方法承諾人名稱(單位名稱):上海華測導航技術(shù)股份有限公司 附圖1:GPS觀測墩設(shè)計圖 附圖2:避雷網(wǎng)設(shè)計圖避雷網(wǎng)是由404mm熱鍍鋅扁鋼互連組成的——長2米的等邊三角形。附圖3:施工現(xiàn)場圖
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