華測自動化監(jiān)測方案-資料下載頁
2025-05-04 12:37本頁面
【正文】 線罩保護(hù)。易被破壞的部分主要是機(jī)柜，為了防止機(jī)柜被破壞，除了外部上鎖之外，掛鎖外面加保護(hù)罩，保護(hù)罩使用23毫米厚鋼板設(shè)計，保護(hù)罩使用4個螺絲固定在機(jī)柜上。人為很難損壞機(jī)柜。學(xué)習(xí)參考第六章 售后服務(wù)1. 系統(tǒng)的軟件開發(fā)、安裝、調(diào)試與培訓(xùn)本系統(tǒng)成功安裝后，我方為甲方指定的最終客戶使用人員提供培訓(xùn)。培訓(xùn)的內(nèi)容包括本項目中軟件及硬件的所有功能，采用專人講解、實際操作和現(xiàn)場進(jìn)行問題解答的指導(dǎo)方式。2. 免費保修承諾系統(tǒng)整體質(zhì)保為一年質(zhì)保期內(nèi)，非因用戶人為原因造成的產(chǎn)品故障，公司免費提供維修服務(wù)，并在維修期間向用戶免費提供備用產(chǎn)品，以確保不延誤用戶生產(chǎn)和管理工作。如在質(zhì)保期內(nèi)，產(chǎn)品多次發(fā)生故障，合計維修時間（不包括在途時間）超過15天，公司將為用戶更換同型號產(chǎn)品。維護(hù)期內(nèi)，公司提供免費的遠(yuǎn)程跟蹤服務(wù)，定期到現(xiàn)場回訪。3. 軟件免費升級承諾用戶享有終生免費軟件升級權(quán)利，軟件升級指廠方為改進(jìn)和完善產(chǎn)品的系統(tǒng)和操作而進(jìn)行的版本升級。 4. 技術(shù)培訓(xùn)承諾提供相應(yīng)的免費技術(shù)培訓(xùn)，為采購人培訓(xùn)相關(guān)技術(shù)人員，保證操作者完全熟悉儀器的全部功能，并提供設(shè)備原版的維修手冊。操作及維護(hù)培訓(xùn)的主要內(nèi)容為設(shè)備的基本結(jié)構(gòu)、性能、主要部件的構(gòu)造及原理，日常使用操作、保養(yǎng)與管理，常見故障的排除，緊急情況的處理等。培訓(xùn)地點應(yīng)在設(shè)備安裝現(xiàn)場或協(xié)商安排。培訓(xùn)計劃應(yīng)包括以下內(nèi)容：1）設(shè)備的工作原理和技術(shù)性能。2）設(shè)備安裝、測試。3）設(shè)備維護(hù)、操作等。我方培訓(xùn)效果及提供以下必要的培訓(xùn)資料、文件和設(shè)施：1）我方負(fù)責(zé)對用戶進(jìn)行全面的技術(shù)培訓(xùn)，使用戶達(dá)到能獨立進(jìn)行管理、維護(hù)和故障處理等工作，以便用戶所使用的硬件、軟件產(chǎn)品能夠正常、安全地運行。如果甲方在短時間內(nèi)不能完全接受系統(tǒng)所有內(nèi)容，我方有義務(wù)多次講解；2）我方的培訓(xùn)對象為系統(tǒng)使用的系統(tǒng)管理員、系統(tǒng)操作員，我方需提供培訓(xùn)材料。3）技術(shù)培訓(xùn)內(nèi)容及時間安排：我方負(fù)責(zé)派出人員，在用戶方指定地點、時間提供（講義、資料）培訓(xùn)服務(wù)。5. 維修服務(wù)承諾對于所投標(biāo)的產(chǎn)品，保修期內(nèi)的維修（如果非人為的因素）提供免費維修。如保修期內(nèi)設(shè)備出現(xiàn)故障，我方將在2小時內(nèi)通過電話、傳真進(jìn)行技術(shù)維修支持，如無法排除，我方在8小時內(nèi)將派遣工程師赴現(xiàn)場，進(jìn)行故障排除，如無法現(xiàn)場修復(fù)，我方在一周內(nèi)提供備件等方式并由合格技術(shù)人員排除故障。對超過保修期的設(shè)備,廠家提供維修或提供響應(yīng)的維修備件,收費僅限于基本材料費及相應(yīng)雜費。6. 問題分類及措施我公司根據(jù)多年的技術(shù)支持工作經(jīng)驗，把用戶使用中出現(xiàn)的問題分為：一般技術(shù)問題、重要技術(shù)問題、重大技術(shù)問題、特殊技術(shù)問題，共四類。針對問題的種類我們分別采取相對應(yīng)的處理程序和措施。a) 一般技術(shù)問題問題特點：問題原因可判定，硬件系統(tǒng)正常，用戶對于某個軟、硬件的某項操作不是特別熟練，或軟件升級后希望了解新功能的使用，技術(shù)人員可以通過電話進(jìn)行解答或指導(dǎo)。對于一般性技術(shù)問題，用戶可以查詢?nèi)珖秶鷥?nèi)技術(shù)支持聯(lián)系表中的技術(shù)人員，或直接聯(lián)系華測總部的技術(shù)支持專線：02151508100，接到電話后技術(shù)工程師將在30分鐘內(nèi)予以答復(fù)。對應(yīng)的技術(shù)支持人員與用戶溝通、記錄后，根據(jù)一般性技術(shù)問題的具體情況，簡單問題即時解決，復(fù)雜一些的問題5小時內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場處理，并提出解決方案，一般故障處理時限不超過24小時修復(fù)。b） 重要技術(shù)問題問題特點：問題原因可判定，硬件系統(tǒng)正常，用戶對儀器軟、硬件操作存在困難，或軟件系統(tǒng)有重大更新需升級，技術(shù)人員僅通過電話解決比較困難或需要現(xiàn)場解決。對于重要的技術(shù)問題，用戶可以查詢?nèi)珖秶鷥?nèi)技術(shù)支持聯(lián)系表中的技術(shù)人員，或直接聯(lián)系總部的技術(shù)支持專線：01058080202，接到電話后技術(shù)支持工程師將在30分鐘內(nèi)予以答復(fù)。對應(yīng)的技術(shù)支持人員與用戶溝通、記錄后，確認(rèn)為重要技術(shù)問題，并且通過電話、Email等方式無法解決，技術(shù)支持人員將問題反饋給項目負(fù)責(zé)人和技術(shù)部經(jīng)理。經(jīng)項目經(jīng)理與用戶協(xié)商后我公司將根據(jù)用戶所在位置就近派出工程師，于5小時內(nèi)到達(dá)用戶儀器使用現(xiàn)場，協(xié)助用戶解決問題。通常類似的問題解決時間不超過24小時。c） 重大技術(shù)問題問題特點：問題原因不能確定，硬件或軟件系統(tǒng)可能存在問題，儀器需要返回我公司做進(jìn)一步檢查或需要技術(shù)人員現(xiàn)場解決。對于重大的技術(shù)問題，用戶可以查詢?nèi)珖秶鷥?nèi)技術(shù)支持聯(lián)系表中的技術(shù)人員，或直接聯(lián)系總部的技術(shù)支持專線：02151508100，接到電話后技術(shù)支持工程師將在30分鐘予以答復(fù)。對應(yīng)的技術(shù)支持人員與用戶溝通、記錄后，確認(rèn)為重大技術(shù)問題，且用戶儀器正在使用過程中，技術(shù)支持人員將問題反饋給項目負(fù)責(zé)人和技術(shù)部經(jīng)理。經(jīng)項目經(jīng)理與用戶協(xié)商后我公司將根據(jù)用戶所在位置就近派出工程師，同時攜帶必要的備用儀器，與5小時內(nèi)到達(dá)用戶儀器使用現(xiàn)場。在到達(dá)現(xiàn)場后，技術(shù)支持人員首先使用備用儀器進(jìn)行替換，然后再檢查、確認(rèn)用戶的儀器是否存在硬件故障。如確認(rèn)問題是硬件故障，則由技術(shù)人員帶回問題儀器進(jìn)行維修，備用儀器留給用戶臨時使用。若經(jīng)過排查后，確認(rèn)用戶儀器無硬件故障，技術(shù)人員解決問題后將帶回備用儀器。通常類似的問題解決時間不超過24小時。d） 特殊技術(shù)問題問題特點：用戶提出的特殊問題或要求，我公司技術(shù)支持人員無法解答或不是很了解，需要國外技術(shù)支持人員或研發(fā)人員予以協(xié)助。對于用戶在了解或者使用產(chǎn)品過程中提出的一些特殊問題，建議用戶直接聯(lián)系上海華測導(dǎo)航技術(shù)有限公司的技術(shù)支持專線：02151508100接到電話后技術(shù)支持工程師將在30分鐘內(nèi)予以答復(fù)。對應(yīng)的技術(shù)支持人員與用戶溝通、記錄后，確認(rèn)為特殊技術(shù)問題，技術(shù)支持人員將問題反饋給技術(shù)部經(jīng)理，我公司將通過電話或電子郵件的方式聯(lián)系技術(shù)支持人員或研發(fā)人員予以協(xié)助，并在24小時內(nèi)給出具體回應(yīng)或解決方法承諾人名稱（單位名稱）：上海華測導(dǎo)航技術(shù)股份有限公司 附圖1：GPS觀測墩設(shè)計圖 附圖2：避雷網(wǎng)設(shè)計圖避雷網(wǎng)是由404mm熱鍍鋅扁鋼互連組成的——長2米的等邊三角形。附圖3：施工現(xiàn)場圖歡迎您的光臨，！希望您提出您寶貴的意見，你的意見是我進(jìn)步的動力。贈語； 如果我們做與不做都會有人笑，如果做不好與做得好還會有人笑，那么我們索性就做得更好，來給人笑吧！ 現(xiàn)在你不玩命的學(xué)，以后命玩你。我不知道年少輕狂，我只知道勝者為王。不要做金錢、權(quán)利的奴隸；應(yīng)學(xué)會做“金錢、權(quán)利”的主人。什么時候離光明最近？那就是你覺得黑暗太黑的時候。最值得欣賞的風(fēng)景，是自己奮斗的足跡。壓力不是有人比你努力，而是那些比你牛幾倍的人依然比你努力。
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