公共交通無線服務(wù)評價系統(tǒng)解決方案-資料下載頁
2025-05-04 12:17本頁面
【正文】 前期未能解決或未能徹底解決的問題的培訓(xùn)。若甲方由于人員變動，我方將按甲方要求向新進(jìn)人員提供培訓(xùn)。我公司供應(yīng)的所有兆來品牌的硬件產(chǎn)品，均提供一年免費(fèi)保修服務(wù)，并提供終生維護(hù)服務(wù)（以實際情況簽訂維護(hù)合同）。在免費(fèi)保修期內(nèi)，我公司所供應(yīng)的設(shè)備的各種配件如非人為或不可抗力的故障時，我公司將會提供該設(shè)備的原廠配件即時給予更換。在免費(fèi)保修期內(nèi)，我公司可根據(jù)用戶實際需要，定期派出相關(guān)的技術(shù)人員，在不妨礙用戶業(yè)務(wù)正常開展的前提下，對我公司供應(yīng)的設(shè)備進(jìn)行檢修。我公司可依據(jù)用戶需求，當(dāng)需要升級時（硬件、軟件），可以協(xié)助及時、快速、安全地完成升級工作。在用戶提出維修需求時，我公司保證在如下時間做出響應(yīng)：工作時間內(nèi)（8：3018：00）響應(yīng)時間不超過4小時（從接到故障報告到維護(hù)現(xiàn)場）；非工作時間內(nèi)響應(yīng)時間不超過12小時；我公司到現(xiàn)場后，在1小時內(nèi)明確故障原因。如故障由于設(shè)置錯誤所致，則1小時內(nèi)解決問題；如故障由于設(shè)備硬件失效所致，則我公司將會提供替代件，替代件不一定與原件完全一樣，但具有原件的關(guān)鍵功能和一定的性能。發(fā)生故障的配件按以下硬件保修項規(guī)定進(jìn)行維修。根據(jù)用戶的實際需求，我公司將會在用戶規(guī)定的時間內(nèi)將符合用戶要求和標(biāo)準(zhǔn)的設(shè)備免費(fèi)送到項目需求單位指定的地點(diǎn)。根據(jù)設(shè)備的類型，我公司會派出或用戶在我公司中指定技術(shù)人員，將設(shè)備按照產(chǎn)品安裝、使用說明書及用戶的有關(guān)要求安裝集成，各項技術(shù)指標(biāo)達(dá)到招標(biāo)方的要求，使設(shè)備，系統(tǒng)能夠完全正常運(yùn)行。 從我公司收到返修件到原件修好后送達(dá)用戶現(xiàn)場的時間不超過2天。在故障設(shè)備維修期間，我公司需根據(jù)用戶的需要，免費(fèi)提供相應(yīng)的備件或替代件，以保證用戶的系統(tǒng)正常運(yùn)作和業(yè)務(wù)需求。在保修期內(nèi)，如果用戶若需要新版本軟件的功能，則我公司免費(fèi)提供新版本軟件并免費(fèi)提供版本升級的現(xiàn)場操作。系統(tǒng)的擴(kuò)充升級包括硬件設(shè)備、軟件的擴(kuò)充升級，收費(fèi)的標(biāo)準(zhǔn)與服務(wù)方式主要與保修期限、升級的項目有關(guān)。保修期內(nèi)軟件功能的增加，一般以免費(fèi)方式為客戶做客戶化功能的增加，對于硬件只收取設(shè)備的成本費(fèi)用。保修期外軟件功能的增加，按開發(fā)的工作量收費(fèi)，收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)另行協(xié)商；硬件設(shè)備的增加，按新設(shè)備購買方式收費(fèi)包括設(shè)備安裝調(diào)試費(fèi)、設(shè)備成本費(fèi)。我公司在軟、硬件的維護(hù)期內(nèi)，可以通過電話、傳真、電子郵件或上門服務(wù)等方式免費(fèi)提供相關(guān)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)咨詢服務(wù)。在免費(fèi)保修期和維護(hù)期后，用戶可以根據(jù)在維護(hù)期間我司的服務(wù)質(zhì)量，提出后期服務(wù)請求，服務(wù)范圍和內(nèi)容由用戶根據(jù)具體需要而定，如果用戶沒有特別要求，也可以按照保修期內(nèi)的售后服務(wù)承諾執(zhí)行，我司收取的服務(wù)費(fèi)用原則上不超過維護(hù)系統(tǒng)價值的5%10%。附件：實際安裝效果圖一：圖二：圖三：18 / 18
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