楷林物業(yè)“服務標兵”評選方案-資料下載頁
2025-05-04 07:41本頁面
【正文】 桌面、環(huán)境干凈整潔，各類物品擺放有序。7規(guī)范服務主動意識 遇客戶要微笑服務、主動問候或友善提示；10 與客戶需要幫助時，需要主動、及時、耐心提供幫助8 對客戶需尊重、友好、客氣、耐心服務，如遇客戶指責、不滿時需友好解釋、或合理避讓；8待客意識 以客為先的工作原則。7 走在公共區(qū)域時要放輕腳步。在通道和走廊里不能一邊走一邊大聲說話。如遇到上司或客戶要禮讓，不能搶行，不得從二人之間穿行，請人讓路要講：“對不起”10 不得在客戶面前抱怨客戶、工作、同事等。5工作禮儀 接聽電話：要說您好***。詢問對方是誰或怎么稱呼，有什么可以幫助的。并做好接聽記錄； 電話講完后，要先聽到對方掛電話后才可放下電話， 講電話過程中，必須使用普通話和禮貌用語。6進入客戶房間：進入房間，要先輕輕敲門，聽到應答再進（工程、保潔人員需要穿戴鞋套）。進入后，回手關門，不能大力、粗暴。 離開房間時需要詢問對方還有沒有其他事宜或需要可以幫助的，確認沒有事情在告別離開。6合計100
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