【正文】 統(tǒng)升級設備及系統(tǒng)軟件的升級3系統(tǒng)設置更改根據(jù)用戶要求修改系統(tǒng)設置4數(shù)據(jù)庫管理數(shù)據(jù)庫的日志、用戶、空間管理5網(wǎng)站安全設置系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫、網(wǎng)絡的安全設置6數(shù)據(jù)安全保證用戶數(shù)據(jù)的備份、恢復策略7網(wǎng)站安全檢查檢查日志、后門程序及病毒8應用產(chǎn)品升級正對程序升級進行數(shù)據(jù)調(diào)整9數(shù)據(jù)調(diào)整根據(jù)用戶要求進行數(shù)據(jù)調(diào)整10數(shù)據(jù)庫性能優(yōu)化空間及索引的優(yōu)化設置11Web及組件優(yōu)化組件參數(shù)及負載均衡的設置12網(wǎng)絡優(yōu)化路由及域名的優(yōu)化13一般響應解決一般網(wǎng)站問題14緊急響應高優(yōu)先級的支持服務15現(xiàn)場支持最高級別的支持服務4) 實施的準備環(huán)境用戶需要配合進行網(wǎng)站配置的分析，提供希望的域名，參與后期的用戶測試。5) 服務的質(zhì)量保證負責對最終用戶的系統(tǒng)可用性，可靠性，保障系統(tǒng)的安全及用戶的數(shù)據(jù)安全。 六、方案實施 實施步驟系統(tǒng)實施是項目最終成敗的關鍵，軟件如果做得再好，而沒有把實施做到位，最后用戶還是無法使用某的產(chǎn)品。所以，某網(wǎng)絡公司極其重視每個項目的實施過程，規(guī)定項目實施按照如圖6－1的步驟進行。圖6－1 系統(tǒng)實施步驟 實施文檔在實施過程中，為保證實施過程正確、平滑，某某規(guī)定如下文檔以記錄項目實施情況：項目建議書 項目實施主計劃 各階段詳細計劃 需求調(diào)研報告 需求分析報告 實施解決方案 二次開發(fā)方案 需求變更說明 實施方案測試報告 初始化驗收報告 終驗報告 某某的咨詢、實施與服務能力某集團某公司建立有一只專門的咨詢服務隊伍，擁有一批在企業(yè)管理、客戶服務以及財務會計領域具有豐富經(jīng)驗的專家，他們將在某公司管理應用產(chǎn)品及服務的基礎上，為用戶提供高質(zhì)量的咨詢管理服務。某集團經(jīng)過十幾年的經(jīng)營和建設，目前在全國范圍內(nèi)已經(jīng)建立了一個完善的售后服務與培訓網(wǎng)絡體系，可以抵達縣一級為用戶提供及時和貼切的本地化服務與增值服務。某的服務收入已經(jīng)成為軟件產(chǎn)品之外的另一項重要收入。某公司作為某集團的主要機構成員之一，與各地的某銷售服務機構始終保持密切聯(lián)系與合作，完全有能力利用某集團現(xiàn)有的服務網(wǎng)絡體系，為某服飾的各地銷售機構、門市部提供本地化的系統(tǒng)實施、培訓、支持服務。 七、方案報價上述方案中部分功能是目前某標準產(chǎn)品已經(jīng)實現(xiàn)的功能；部分功能在某標準產(chǎn)品的規(guī)劃范圍之中，但目前尚未實現(xiàn)；還有部分功能是根據(jù)某服飾有限公司提出的分銷系統(tǒng)的有關功能要求，需要單獨進行開發(fā)的?，F(xiàn)將某公司現(xiàn)有產(chǎn)品的功能與標準報價列出，供某服飾公司公司作預算參考：收費項目描述價格100個用戶許可l 前述全部功能40萬用戶許可擴展每10個用戶許可2萬系統(tǒng)業(yè)務端一個用戶許可包括的功能：l 銷售管理l 調(diào)撥管理l 庫存管理l 應收款管理l 商品檔案與價格管理l 客戶管理l 基礎檔案管理l 系統(tǒng)設置與權限管理l 部分統(tǒng)計報表20萬1個用戶許可前述全部功能與報表20萬1個用戶許可前述全部功能20萬系統(tǒng)規(guī)劃服務免費系統(tǒng)培訓服務根據(jù)實際培訓所需的工作量確定2500元/系統(tǒng)實施服務根據(jù)實際實施服務所需的工作量確定2500元/首年的升級維護保持與某最新版本軟件同步升級免費系統(tǒng)維護服務系統(tǒng)總價15%系統(tǒng)同步升級服務保持與某最新版本軟件同步升級系統(tǒng)總價15% 八、結束語分銷是當前國內(nèi)絕大多數(shù)批發(fā)型商貿(mào)企業(yè)以及產(chǎn)供銷一體化的制造類企業(yè)所采取的銷售管理模式。與直銷/傳銷相比，其最大的特點是客戶相對固定，客戶往往具有重復購買的行為，并且往往需要事先進行資格認證。因此，對此類企業(yè)而言，固定客戶占其銷售總額的絕大部分，是企業(yè)的重要資源之一。加強與固定客戶的信息溝通，加快商務響應速度，提高其滿意程度，對企業(yè)至關重要。 隨著企業(yè)銷售規(guī)模的擴大，對異地物流和資金流的管理難度越來越大。大部分企業(yè)試圖采用人海戰(zhàn)術來解決此類問題，從總部派駐大量人員到各地。但實際上問題并沒有得到解決：手工統(tǒng)計銷售數(shù)據(jù)速度慢，容易出錯誤，帳物經(jīng)常不符，造成匯總數(shù)據(jù)不及時，不準確；銷售過程缺乏有效監(jiān)督，造成大量死帳呆帳，卻無法及時追究相關人員責任，有些甚至根本就無法找出責任人。問題的結果造成企業(yè)在商品流通領域成本居高不下，企業(yè)的生產(chǎn)、市場決策缺乏準確的量化依據(jù)，造成企業(yè)資源的大量浪費。目前，許多企業(yè)的分銷成本已經(jīng)超過生產(chǎn)成本和產(chǎn)品開發(fā)成本，成為企業(yè)總體運行成本的第一大構成要素；解決分銷成本的控制問題，是目前這些企業(yè)的當務之急。目前國內(nèi)企業(yè)經(jīng)營及管理理念在不斷提高，對形成企業(yè)電子商務平臺基礎的某企業(yè)分銷管理軟件的需求正在快速增加，并且已經(jīng)有許多企業(yè)因為實施本系統(tǒng)而成功地降低了分銷成本。，某分銷管理軟件將在產(chǎn)品構架靈活度、運行效率、開發(fā)過程等方面得到更好拓展；將利用XML技術逐步實現(xiàn)產(chǎn)品數(shù)據(jù)標準化，通過標準數(shù)據(jù)接口形成開放式產(chǎn)品；將通過OLAP快速搭建企業(yè)數(shù)據(jù)倉庫，提升數(shù)據(jù)挖掘能力，充分體現(xiàn)ASP（應用服務提供商）的優(yōu)勢，幫助中國企業(yè)實現(xiàn)網(wǎng)上分銷等各方面的管理。同時，也愿意與某服飾合作，為某服飾在國內(nèi)的進一步發(fā)展幫一些忙，盡一份力。 附件 某集團某網(wǎng)絡公司介紹 公司背景某集團某網(wǎng)絡公司是國內(nèi)最大的獨立軟件廠商（ISV）和中國最大的財務及企業(yè)管理軟件廠商某軟件集團根據(jù)集團新世紀總體發(fā)展戰(zhàn)略，投巨資組建的獨立運營公司。某集團某網(wǎng)絡公司為大型企業(yè)的分支機構和渠道合作伙伴提供運營和管理軟件的應用解決方案，同時也提供在線租用服務，是中國最早也是最大的企業(yè)應用ASP（Application Service Provider）提供商。某軟件集團的另外一個下屬機構某軟件制造有限公司已經(jīng)于2001年5月18日在上海證券交易所掛牌上市。因為業(yè)績優(yōu)良，發(fā)展趨勢良好，潛力巨大，被各類投資者一致看好，創(chuàng)造了國內(nèi)證券交易史上的數(shù)項紀錄：發(fā)行價最高、發(fā)行市盈率最高、首日上市收盤價最高。面向大型企業(yè)的集成化管理系統(tǒng)NC和面向中型企業(yè)的內(nèi)部管理系統(tǒng)U8是某軟件制造有限公司的兩項主要產(chǎn)品。某公司的“企業(yè)分銷與電子商務管理系統(tǒng)”（簡稱UDRP）是專門為大中型制造或商貿(mào)類企業(yè)開發(fā)的，目的是解決企業(yè)分支機構或者渠道合作伙伴自身的營運管理問題，以及它們與企業(yè)之間的信息溝通的問題。UDRP與NC、U8產(chǎn)品一起，構成了某集團的3個主要產(chǎn)品線。某軟件集團的整體發(fā)展特點是：持續(xù)、穩(wěn)定、快速、安全 公司的開發(fā)能力與相關規(guī)范某公司在產(chǎn)品開發(fā)過程中，非常重視軟件的需求分析和結構設計，因為我們很清楚前期的需求分析和設計的質(zhì)量將直接影響產(chǎn)品的質(zhì)量以及將來的發(fā)展。因此我公司根據(jù)ISO9000質(zhì)量體系的要求，制訂了一系列需求分析和設計規(guī)范，并且在具體的工作中遵守、落實，并且不斷完善。在產(chǎn)品的分析設計模型方面，某首先確立了以基本企業(yè)管理應用為基礎，滿足租用、軟件包、平臺等多種應用模式的不同要求，同時產(chǎn)品技術的發(fā)展與新技術的發(fā)展趨勢向結合，能夠使某產(chǎn)品的生命周期更長和降低發(fā)展成本。對于系統(tǒng)需求分析和軟件設計，我們在充分用戶調(diào)研的基礎上，采用面向?qū)ο蟮姆治龇椒?，同時通過有效、簡單、易用的工具，如：Rational Rose 2000、Microsoft Visual Modeler、Microsoft Visio 2000等，實現(xiàn)對象的抽取、建立，對軟件開發(fā)過程進行規(guī)范化；另外，從發(fā)展角度上，一方面要通過產(chǎn)品的發(fā)展形成某自己的數(shù)據(jù)標準，另一方面，緊跟先進的技術保持產(chǎn)品的生命力。因此，我們主要考慮了以下幾個方面的因素： 面向?qū)ο蟮姆治鲈O計 實現(xiàn)真正三層結構 詳細的流程描述 數(shù)據(jù)交換標準化 數(shù)據(jù)庫設計具體而言，每一個功能需求將被分解為功能概述、功能數(shù)據(jù)流圖、功能應用場景、數(shù)據(jù)對象、數(shù)據(jù)字典等幾部分形成需求文檔，文檔的每一部分某某都建立了范式標準和標準格式并納入ISO9000進行管理。在系統(tǒng)分析和設計上，主要依靠某集團資深產(chǎn)品專家的經(jīng)驗和技能，通過Rational Rose 2000等建模工具，對業(yè)務對象進行抽象分析，以實現(xiàn)產(chǎn)品模塊間能夠相互獨立應用也可組合應用。系統(tǒng)設計的合理性、重用性、以及實現(xiàn)效率依靠某集團豐富的管理軟件開發(fā)經(jīng)驗和跨學科領域的獨到技能得到了可靠保證。我們的產(chǎn)品開發(fā)是基于Windows DNA 2000（Windows分布式互聯(lián)網(wǎng)應用框架）體系結構，以及基于組件(COM/COM+)的三層（數(shù)據(jù)層、商業(yè)邏輯層、表現(xiàn)層）開發(fā)結構。使人機交互、業(yè)務邏輯處理、數(shù)據(jù)處理分開，便于將來的擴展。在分析設計的過程中，我們強調(diào)業(yè)務邏輯設計的優(yōu)化以及數(shù)據(jù)傳輸?shù)臉藴驶?，設計人員通過Visio 2000把系統(tǒng)中的每一個業(yè)務邏輯處理流程化，并通過評審進行優(yōu)化，這種方式有利于從細節(jié)提高整體系統(tǒng)的運行效率。互聯(lián)網(wǎng)是一個開放的世界，我們的產(chǎn)品也是一個開放的產(chǎn)品，在某當前產(chǎn)品中，已經(jīng)全面實現(xiàn)了通過XML進行組件間和頁面間數(shù)據(jù)傳遞，某將通過XML技術，逐步形成網(wǎng)上企業(yè)管理的數(shù)據(jù)交換標準。在數(shù)據(jù)庫設計方面，主要是利用SQL Server 2000的新特性實現(xiàn)某產(chǎn)品的高安全性（多實例及獨立訪問權限限制）、數(shù)據(jù)處理高效率（業(yè)務邏輯輯算的存儲過程、自定義函數(shù)，以及索引視圖提高查詢效率）。同時，SQL Server 2000符合OLAP標準，后期可以通過Microsoft OLAP Server快速實現(xiàn)企業(yè)數(shù)據(jù)倉庫和數(shù)據(jù)挖掘。項目實施需求分析的方法論主要方法包括需求調(diào)研、業(yè)務模型形成、差距解決、需求確認四個階段。需求調(diào)研階段某公司將派出項目調(diào)研小組，由需求分析專家進駐企業(yè)進行需求調(diào)研與分析。通過問卷、訪談的方式，形成企業(yè)業(yè)務模型文檔。根據(jù)某標準產(chǎn)品所實現(xiàn)的業(yè)務流程與需求調(diào)研分析形成的業(yè)務模型文檔進行比較，找出差距，并尋求解決方案。解決方案一般可以包括：變更標準流程的實現(xiàn)方式（某系統(tǒng)的很多應用提供了非常靈活的業(yè)務流程自定義）；在提高企業(yè)運作效率的前提下變更企業(yè)作業(yè)流程；建立功能需求文檔進入二次開發(fā)項目管理階段。在所有需求文檔和業(yè)務模型確定后，將進行需求確認。項目各方將就業(yè)務模型和需求分析文檔進行最終確認，并將確認結果作為項目開發(fā)和實施的第一個最重要的里程碑。根據(jù)具體情況，不同的需求進入不同的過程管理，如涉及實施的問題進入培訓和實施計劃；需要進行定制開發(fā)的進入項目開發(fā)管理。