急診科優(yōu)質(zhì)服務(wù)方案及措施-資料下載頁
2025-05-04 03:42本頁面
【正文】 理模式，達(dá)到科學(xué)管理：如：１、物品管理：采用五S（常組織、常規(guī)范、常自律、常整理、常清潔）管理辦法，保證搶救物品時刻處于完備狀態(tài)。２、細(xì)節(jié)管理：借鑒蝴蝶效應(yīng)法，做事精于細(xì)節(jié)。３、人才管理：采用木桶原理管理辦法，加強(qiáng)薄弱環(huán)節(jié)的建設(shè)，鞏固每一位崗位成員的基礎(chǔ)知識、基本技能，提高?？浦R。品牌管理：急診科護(hù)理崗一直以“團(tuán)結(jié)、奉獻(xiàn)、奮進(jìn)”的文化精神影響著單位其他同事、科室，并將影響輻射到兄弟單位及社會，逐漸形成自己的品牌。五、高度重視護(hù)理工作，保障措施到位（一）、我科成立由科主任、書記為組長的“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”領(lǐng)導(dǎo)小組，由護(hù)士長具體負(fù)責(zé)實施方案的落實，組織圍繞整體目標(biāo)，保證措施落實到位。（二）、科室領(lǐng)導(dǎo)高度重視護(hù)理工作，把這項工作作為科室“抓服務(wù)、樹形象”的重要契機(jī)，明確和落實職責(zé)分工，形成全科的共同目標(biāo)，在科室營造良好的工作氛圍，調(diào)動護(hù)士的積極性。六、提高護(hù)理服務(wù)滿意率?？苾?nèi)制訂患者滿意度調(diào)查表，每月對科內(nèi)護(hù)理工作進(jìn)行滿意度測評，了解患者對護(hù)理工作的滿意度，及時收集意見，提出整改措施，提高護(hù)理服務(wù)質(zhì)量。建立隨訪制度，護(hù)士定期對患者進(jìn)行隨訪，了解病情恢復(fù)及在急診救治期間的護(hù)理服務(wù)滿意度，并做好記錄。
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