【正文】 / 311小時(shí)/20年 單位營(yíng)收依賴性如果單位重要收入依靠某個(gè)應(yīng)用系統(tǒng)，則該系統(tǒng)顯然是關(guān)鍵任務(wù)，統(tǒng)計(jì)表明在每個(gè)單位內(nèi)部平均有 75%的收入與最關(guān)鍵的應(yīng)用系統(tǒng)緊密相關(guān)。江蘇電大雖然不是一個(gè)以盈利為目的的企業(yè)，但作為具有重要職能和社會(huì)影響力的政府機(jī)關(guān)，一旦其計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用系統(tǒng)的癱瘓所造成的后果仍是非常嚴(yán)重的，將會(huì)嚴(yán)重困擾各部門的正常工作，為檢察機(jī)關(guān)社會(huì)效益帶來(lái)負(fù)面影響。所以從此角度還是可以確認(rèn)江蘇電大的服務(wù)器系統(tǒng)應(yīng)該是具有高可用性的系統(tǒng)。所以江蘇電大的服務(wù)器系統(tǒng)的可用性指標(biāo)應(yīng)在 %以上，即：至多平均每月允許停機(jī)一小時(shí)。以下將說(shuō)明在系統(tǒng)設(shè)計(jì)中如何滿足這一高可用性要求。如 何 建 設(shè) 高 可 用 性 系 統(tǒng)建設(shè)高可用性系統(tǒng)的首要問(wèn)題是分析計(jì)算機(jī)系統(tǒng)的薄弱點(diǎn)，并采取有效辦法使之加強(qiáng)，根據(jù)權(quán)威機(jī)構(gòu)對(duì)計(jì)算機(jī)系統(tǒng)數(shù)據(jù)丟失原因的統(tǒng)計(jì)表明，硬件/系統(tǒng)故障是首要原因，其次是人為誤操作和軟件故障，最后是計(jì)算機(jī)病毒和不可抗力。由此可見(jiàn)硬件系統(tǒng)的可靠和合理配置以及科學(xué)有效的維護(hù)是提高系統(tǒng)可用性指標(biāo)的關(guān)鍵因素；對(duì)于避免人為誤操作及防范病毒，除采用必要的技術(shù)手段外更要建立一整套嚴(yán)格的計(jì)算機(jī)系統(tǒng)管理規(guī)程防范于未然；對(duì)于系統(tǒng)的容災(zāi)應(yīng)26 / 31選取恰當(dāng)?shù)娜哂鄠浞荽胧?shù) 據(jù) 丟 失 原 因 分 布硬 件 /系 統(tǒng)44%人 為 錯(cuò) 誤32%軟 件14%病 毒7%自 然 災(zāi) 害3% 硬 件 /系 統(tǒng)人 為 錯(cuò) 誤軟 件病 毒自 然 災(zāi) 害根據(jù)上面圖表可見(jiàn)硬件平臺(tái)系統(tǒng)的穩(wěn)定可靠是提高系統(tǒng)可用性指標(biāo)的首要因素，以下著重討論如何提高硬件系統(tǒng)的可用性。根據(jù)權(quán)威機(jī)構(gòu)對(duì)服務(wù)器硬件及網(wǎng)絡(luò)功能高可用性的調(diào)查評(píng)估得到如下統(tǒng)計(jì)結(jié)果：用 戶 對(duì) 高 可 用 性 服 務(wù) 器 硬 件 功 能 標(biāo) 準(zhǔn) 化 要 求51%29%26%20%20%19%18%17%17%15%0% 10% 20% 30% 40% 50% 60%磁 盤 陣 列冗 余 電 源冗 余 數(shù) 據(jù) I/O通 道冗 余 總 線熱 插 拔 驅(qū) 動(dòng) 器ECC內(nèi) 存鏡 像 驅(qū) 動(dòng)ECC緩 存冗 余 冷 風(fēng) 扇高 速 互 連27 / 31根據(jù)上圖所示，RAID 是服務(wù)器硬件高可用性要求中所占比重最大的一項(xiàng)，因此在本方案的服務(wù)器系統(tǒng)方案中將采用 RAID 系統(tǒng)來(lái)存儲(chǔ)重要的數(shù)據(jù)庫(kù)數(shù)據(jù)和應(yīng)用服務(wù)器系統(tǒng)的其它數(shù)據(jù)，采用 RAID5 實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)冗余提高系統(tǒng)可用性指標(biāo)；服務(wù)器系統(tǒng)均配備雙電源；此外，冗余的 I/O 數(shù)據(jù)通道、冗余的總線、支持熱插拔、ECC 內(nèi)存及緩存等都將作為服務(wù)器選型的基本技術(shù)依據(jù)。 系統(tǒng)配置 采用 HP LH3000 作為網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用、WWW、計(jì)費(fèi)統(tǒng)服務(wù)器，配置如下：PⅢ 1G CPU、1G 內(nèi)存、1 個(gè) 18G 硬盤、內(nèi)置 40GB 磁帶機(jī) 采用 HP LH6000 作為數(shù)據(jù)庫(kù)、視頻點(diǎn)播服務(wù)器，配置如下：PⅢXEON700 CPU、2G 內(nèi)存、1 個(gè) 18G 硬盤、帶冗余電源、千兆網(wǎng)卡、內(nèi)置 40GB 磁帶機(jī)、磁盤陣列（支持 12 個(gè)盤位） 、 6 個(gè) 36G 硬盤 技術(shù)服務(wù)本公司自成立之日起，就把為客戶提供及時(shí)、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)做為公司的基本宗旨。我們認(rèn)為，本公司的信譽(yù)不僅建立在我們?yōu)榭蛻羲峁┑南冗M(jìn)的、可靠的產(chǎn)品的基礎(chǔ)上，而且在很大程度上依賴于本公司的技術(shù)實(shí)力和我們?yōu)榭蛻羲峁┑膹V泛優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。為此，本公司建立并擁有了一支技術(shù)過(guò)硬、多方面、多層次的技術(shù)支持和客戶服務(wù)隊(duì)伍，在硬件系統(tǒng)、操作系統(tǒng)、集群系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)互連、數(shù)據(jù)庫(kù)、軟件開(kāi)發(fā)及系統(tǒng)集成等方面有雄厚的技術(shù)實(shí)力與資深的專家顧28 / 31問(wèn)，在整個(gè)項(xiàng)目實(shí)施的各個(gè)階段都可為用戶提供完善的、可靠的、技術(shù)支持與保證。本公司技術(shù)服務(wù)的基本目標(biāo)是使客戶滿意。我們將努力幫助用戶使其系統(tǒng)獲得成功。我們始終認(rèn)為，客戶的成功將逐步轉(zhuǎn)化為本公司的長(zhǎng)遠(yuǎn)的成功。這種幫助具體體現(xiàn)在，我們將不斷地向客戶提供信息系統(tǒng)知識(shí)、計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和技術(shù)咨詢，使客戶能夠在競(jìng)爭(zhēng)的環(huán)境下獲得成功。我們力求使客戶滿意，并一貫認(rèn)為客戶的滿意要遠(yuǎn)比競(jìng)爭(zhēng)更為重要。本公司的技術(shù)服務(wù)承諾是長(zhǎng)期的、一貫的，本公司將與我們的用戶一同成長(zhǎng)。本公司客戶技術(shù)服務(wù)的宗旨是：提供質(zhì)量高、成效大的支援服務(wù)，以確?？蛻裟艹晒Φ倪\(yùn)用系統(tǒng)。為此，本公司在提供高質(zhì)量產(chǎn)品的基礎(chǔ)上，建立了一支高質(zhì)量的技術(shù)服務(wù)隊(duì)伍，擁有嚴(yán)格的管理制度，以向客戶提供高質(zhì)量的服務(wù)，在近幾年中完成幾千萬(wàn)美元合同的安裝、調(diào)試、開(kāi)發(fā)、維修及培訓(xùn)工作。本公司的客戶技術(shù)服務(wù)將盡力保護(hù)客戶的投資，保證客戶事業(yè)上的成功。 培訓(xùn)服務(wù)培訓(xùn)不僅是保證用戶正確使用和維護(hù)計(jì)算機(jī)系統(tǒng)的重要措施，而且通過(guò)培訓(xùn)引導(dǎo)用戶了解計(jì)算機(jī)的工作特征，從而充分將人和計(jì)算機(jī)的優(yōu)勢(shì)相結(jié)合，優(yōu)化信息系統(tǒng)，發(fā)揮計(jì)算機(jī)功能和性能。在本系統(tǒng)實(shí)施過(guò)程中，我們要配合實(shí)施進(jìn)度進(jìn)行多次技術(shù)培訓(xùn)，買方負(fù)責(zé)組織受培訓(xùn)人員，如培訓(xùn)在系統(tǒng)集成商所在地舉辦，設(shè)備和場(chǎng)地由系統(tǒng)集成商負(fù)責(zé)，培訓(xùn)人員食宿自理，如培訓(xùn)在甲方當(dāng)?shù)嘏e辦，則由甲方負(fù)責(zé)提供場(chǎng)地和設(shè)備，系統(tǒng)集成商不收培訓(xùn)費(fèi)，培訓(xùn)人員食宿自理。29 / 31設(shè)備現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)：本公司提供的設(shè)備在安裝時(shí)，我們?yōu)橛脩籼峁┈F(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)，本公司的工程師在現(xiàn)場(chǎng)安裝調(diào)試過(guò)程中，結(jié)合現(xiàn)場(chǎng)的設(shè)備，把一些多年積累的經(jīng)驗(yàn)傳授給用戶，人數(shù)不限，使得用戶通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)以及對(duì)隨機(jī)的資料的學(xué)習(xí)能處理常見(jiàn)的一些問(wèn)題。事實(shí)證明，現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)的效果是很好的。系統(tǒng)管理員的培訓(xùn)：培訓(xùn)對(duì)象為至少兩名計(jì)算機(jī)專業(yè)人員，培訓(xùn)內(nèi)容是網(wǎng)絡(luò)建設(shè)、網(wǎng)絡(luò)管理和維護(hù)、網(wǎng)絡(luò)操作系統(tǒng)的使用。培訓(xùn)目標(biāo)是培訓(xùn)對(duì)象能對(duì)網(wǎng)絡(luò)作日常管理，處理一般性故障，發(fā)現(xiàn)復(fù)雜故障并清楚地解釋故障現(xiàn)象，采取應(yīng)急措施。培訓(xùn)安排在開(kāi)始安裝調(diào)試前完成，培訓(xùn)時(shí)間為 10 天，集中封閉式培訓(xùn)，一個(gè)培訓(xùn)班，邊培訓(xùn)邊操作。我公司提供國(guó)內(nèi)培訓(xùn)ACRC—Advanced Cisco Router ConfigurationICRC—Introduction To Cisco RouterIMCR—Installation and Maintenance of cisco Router CTT—Cisco Interwork TroubleshootingC5SC—Catalyst 5000 Series ConfigurationCID—Cisco Interwork DesignCRLS—Cisco Routing and LAN SwitchingMCSI—Managing Cisco Switched InterworksMCSN—Managing Cisco Network SecurityCLSC—Cisco LAN Switch Configuration地點(diǎn)：上海、北京、廣州、南京30 / 31 售后技術(shù)支持＂為用戶著想，竭誠(chéng)為用戶服務(wù)＂是我們的服務(wù)宗旨。對(duì)于用戶在系統(tǒng)使用中遇到的各種問(wèn)題，我們都將盡力幫助用戶解決，以保證用戶用好系統(tǒng)。我們技術(shù)支持工作具體承諾如下：我公司對(duì)服務(wù)器、網(wǎng)絡(luò)交換機(jī)和路由器提供三年免費(fèi)保修，并對(duì)所有本系統(tǒng)涉及到的軟、硬件及計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)提供技術(shù)維護(hù)與支持，以便及時(shí)排除系統(tǒng)可能發(fā)生的一切問(wèn)題和故障，保證江蘇電大網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)項(xiàng)目的建設(shè)成功。針對(duì)美國(guó) Cisco 產(chǎn)品，我公司同 Cisco 緊密合作，為江蘇電大申請(qǐng) CCO 帳號(hào)，為江蘇電大及時(shí)獲得 Cisco 全球技術(shù)支持提供渠道。針對(duì)美國(guó) Cisco 產(chǎn)品，我公司執(zhí)行 RMA 服務(wù)，在設(shè)備出現(xiàn)故障時(shí)，我公司發(fā)揮南京本地公司的優(yōu)勢(shì)，2 小時(shí)做出技術(shù)響應(yīng)，如涉及到設(shè)備更換，我公司利用南京的備品備件庫(kù)，在 8 小時(shí)內(nèi)為客戶更換故障設(shè)備，舊設(shè)備由我公司與北京 Cisco 公司協(xié)調(diào)，在 7 個(gè)工作日內(nèi)，將新設(shè)備提供個(gè)江蘇電大。針對(duì)浪潮公司產(chǎn)品，我公司已與浪潮公司達(dá)成合作協(xié)議，利用廠家優(yōu)勢(shì)，為浪潮公司的產(chǎn)品無(wú)償提供 3 年質(zhì)量保修與技術(shù)服務(wù)。針對(duì) APC UPS，我公司承諾提供 3 年質(zhì)量保修與技術(shù)服務(wù)。建立定期回訪制度：在系統(tǒng)在一年業(yè)務(wù)試運(yùn)行期內(nèi)，每半個(gè)月回訪一次，試運(yùn)行成功后，每半年回訪一次，回訪時(shí)隨時(shí)優(yōu)化系統(tǒng)，提出系統(tǒng)管理和維護(hù)中存在問(wèn)題，保證系統(tǒng)運(yùn)行在最佳狀態(tài)。系統(tǒng)建設(shè)期間，定期召開(kāi)協(xié)調(diào)會(huì)議，了解項(xiàng)目進(jìn)展情況和出現(xiàn)的問(wèn)題，征31 / 31詢用戶意見(jiàn)，做好系統(tǒng)下一步的技術(shù)跟進(jìn)工作。24 小時(shí)技術(shù)支持熱線，有問(wèn)題 2 小時(shí)服務(wù)響應(yīng)，采取相應(yīng)措施，保證故障恢復(fù)時(shí)間最短。提供系統(tǒng)故障遠(yuǎn)程診斷和遠(yuǎn)程維護(hù)手段，根據(jù)用戶提供的用戶名稱和口令遠(yuǎn)程登錄到用戶系統(tǒng)，盡快解決故障。系統(tǒng)集成商有能力提供應(yīng)用軟件的升級(jí)服務(wù)，對(duì)應(yīng)用軟件功能和流程的優(yōu)化免費(fèi)為用戶升級(jí)，有重大改變時(shí)，我們保證提供相應(yīng)軟件修改升級(jí)功能，并為買方提供最優(yōu)惠的軟件費(fèi)和服務(wù)費(fèi)。