【正文】 原位。4）將潔廁水倒入水勺內(nèi)，用廁所刷沾潔廁水刷洗大、小便器，然后用清水沖凈。5） 用濕毛巾和洗潔精擦洗面盆、大理石臺面、墻面、門窗標(biāo)牌。6） 先將濕毛巾擰干擦鏡面、窗玻璃，然后再用干毛巾擦凈。7） 用濕拖把拖干凈地面，然后用干拖把拖干。8） 噴適量香水或空氣清新劑，小便斗內(nèi)放入樟腦丸。9） 每兩小時保潔一次，清理地面垃圾、積水等。10） 每月用干毛巾擦燈具一次，清擦天花板一次。11） 大理石地面每一個季度清洗地面一次，根據(jù)情況打蠟。 標(biāo)準(zhǔn)a) 天花、墻角、燈具目視無灰塵，蜘蛛網(wǎng)。b) 目視墻壁干凈，便器潔凈無黃漬。c) 室內(nèi)無異味、臭味。d) 地面無煙頭、污漬、積水、紙屑、果皮。 注意事項a) 禁止使用堿性清潔劑，以免損傷瓷面。b) 用潔廁水時，應(yīng)戴膠手套防止損傷皮膚。c) 下水如有堵塞現(xiàn)象，及時疏通。 在清潔過程中，消毒液應(yīng)與潔廁水分開使用，以免發(fā)生化學(xué)反應(yīng)。 毛巾、手套、馬桶刷、塵推罩、拖把、水桶、條帚、撮子等物品必須以舊換新。五、樹木花卉管理制度公司的花卉管理主要是抓好三件事： 科學(xué)施肥。施肥時間宜在二、三兩個月。 合理澆水。樹木葉面水分蒸發(fā)量大，尤其是夏季，因此必須進(jìn)行人工澆水。水質(zhì)有以河、湖水最好。澆水宜在早晚，澆灌時要注意不讓樹木生長處或樹穴中積水，一面根系窒息而死亡。 松土除草。雜草與樹木爭奪養(yǎng)分，而且影響環(huán)境美觀，在松土?xí)r應(yīng)將雜草除掉，這有利于消滅蟲蛹，防止病蟲災(zāi)害。 草地保養(yǎng)管理制度 公司園藝要每月用旋刀剪草地一次，每季度施肥一次，入秋后禁止剪割。 春、夏季的草地每周剪兩次，長度一般控制在20毫米，冬季每周或隔周剪草一次，當(dāng)月培土一次，隔月疏草一次，隔周施水、肥一次，隔周施綠寶一次。 割草前應(yīng)檢查機(jī)具是不是正常，刀具是否鋒利，滾筒剪每、半月磨合一次，每季度將折底刀打磨一次，圓盤剪每次剪草須磨刀三把，每剪15分鐘換刀一把。 草地修剪應(yīng)交替采用橫、豎、轉(zhuǎn)方法，防止轉(zhuǎn)彎位置局部草地受損過大，割草時行間適合在40%50%，防止漏割。 避免汽油機(jī)漏油于草地，造成塊狀死草，注意起動氣墊機(jī)，停止時避免機(jī)身傾斜，防止草地起餅狀黃印，注意勿剪斷電機(jī)拖線，避免發(fā)生事故。 工作完畢后，要清掃草地，并做好清洗機(jī)具和抹油等保養(yǎng)工作。六、 工作紀(jì)律按時上下班、不遲到、不早退（上班期間如有待殊情況必須請假，回來須銷假）。無曠工現(xiàn)象。工作期間不串崗、脫崗、閑聊、不做與工作無關(guān)的事。工作負(fù)責(zé)、態(tài)度端正、未接到業(yè)主投拆。服從領(lǐng)導(dǎo)工作安排。團(tuán)結(jié)同事、不打架、斗毆、無故刁難。對待業(yè)主熱情、有禮貌、有耐心、不推卸責(zé)任。未經(jīng)允許，不乘座客梯（特殊情況除外）。不在員工中散發(fā)謠言、煽動鬧事。合理使用物料。（員工領(lǐng)用物料時填寫物料）第五章 威海國稅會服部職責(zé)及管理制度一、會服部主管職責(zé) 領(lǐng)導(dǎo)主持會服部的各項管理工作，及時傳達(dá)會議通知。 負(fù)責(zé)服務(wù)員班次的排定掌握下屬出勤情況，對日常工作進(jìn)行具體安排、調(diào)配。 檢查服務(wù)員儀容儀表及所管轄的衛(wèi)生情況，各項規(guī)章制度的執(zhí)行情況。 組織安排各會議的服務(wù)及接待工作。 負(fù)責(zé)持續(xù)不斷改進(jìn)各項工作操作規(guī)程，注意節(jié)能降耗。 每日根據(jù)員工的工作表現(xiàn)進(jìn)行評估。 及時了解員工動態(tài)，及時匯報項目部經(jīng)理，開展針對性工作。 每日嚴(yán)格檢查局長層辦公室內(nèi)衛(wèi)生情況。 及時申領(lǐng)、補(bǔ)充局長層辦公室及各會議室所需物品。 控制物品的消耗及設(shè)備、工具的保養(yǎng)進(jìn)行成本控制。1 對新到服務(wù)員進(jìn)行上崗前培訓(xùn)，并對在崗服務(wù)員進(jìn)行崗上培訓(xùn)。1 每天嚴(yán)格檢查并糾正管轄區(qū)域各項工作的不足，確保所負(fù)責(zé)區(qū)域清潔標(biāo)準(zhǔn)質(zhì)量的落實(shí)。1 參加項目經(jīng)理召開的各種會議，并傳達(dá)上級指示。1 完成上級交辦的其它工作任務(wù)。二、前廳接待員工作規(guī)程及管理要求（1） 交接班，詢問上一班次的值班情況，有無續(xù)辦事項，若有，應(yīng)問清情況，繼續(xù)辦理。（2） 協(xié)助保潔員清理接待區(qū)域內(nèi)衛(wèi)生并保持好衛(wèi)生。（3） 檢查接待值班用品、用具是否齊全。（4） 對外來人員要熱情接待，耐心解答處理來訪客戶的問詢，并進(jìn)行來訪登記，盡快幫助聯(lián)系，并引導(dǎo)其到達(dá)預(yù)定會見位置。（注：如遇會見重要領(lǐng)導(dǎo)，必須與辦公室人員及時聯(lián)系，處理好關(guān)系。（5） 對業(yè)主當(dāng)日的重大接待活動，要問明情況，提前作好接待準(zhǔn)備，屆時，認(rèn)真作好引領(lǐng)等接待工作。（6） 有禮貌的接聽每一個客戶來電，及時作好處理工作。（7） 協(xié)助保安人員維護(hù)大堂秩序，發(fā)現(xiàn)不明人員應(yīng)主動進(jìn)行詢問，遇有可疑跡象，應(yīng)立即向上級或安全部報告。（8） 以良好的服務(wù)意識，靈活、妥善處理客戶的各種要求和投訴，并向領(lǐng)班匯報。（9） 完成上級當(dāng)日交辦的其他任務(wù)。（10）參加部門例會，給前廳領(lǐng)班提出合理工作程序建議。三、收發(fā)員崗位職責(zé)及工作標(biāo)準(zhǔn)負(fù)責(zé)打掃并保持收發(fā)室、值班室內(nèi)的衛(wèi)生。認(rèn)真分發(fā)大廈各辦公室報紙、信件、雜志等，確保大廈內(nèi)報紙、信件、雜志分發(fā)的準(zhǔn)確性。負(fù)責(zé)大廈各辦公室信件、報紙的送達(dá)。 熟悉大廈結(jié)構(gòu)及客戶情況。 協(xié)助前廳接待員工作。 負(fù)責(zé)收發(fā)室燈具的開關(guān)、注意節(jié)約能源。 工作時間不允許在收發(fā)室內(nèi)吃零食、做與工作無關(guān)的事情。 參加部門定期例會，給領(lǐng)班、主管提出改進(jìn)工作程序的四、局長層工作流程及標(biāo)準(zhǔn) 每周一至周五早7：30到崗，整理好儀容儀表推車到120層將各屋暖壺取下到三樓打水。 每周六早8：00到局長室將暖壺收集共9把，礦泉水視情況更換【少于半桶水倒掉換新的】 進(jìn)入局長室時應(yīng)先輕敲門三下，確定無人后進(jìn)入，將空調(diào)打開【視天氣情況而定】需開窗時應(yīng)開窗通風(fēng)，到衛(wèi)生間將排風(fēng)打開，拿小瓶將下水道口通一下，防止異味溢出，將馬桶、面盆各放一下水，還要查看地面、毛巾、床罩被單是否有污漬，如有應(yīng)及時處理，局長室內(nèi)盆景應(yīng)每天噴水，如有異常及時向上級反映。 局長至三四樓開會時應(yīng)提前叫消防梯。 局長室內(nèi)有鐘表的電池不好用了及時更換；紙巾用完及時找辦公室更換。 五、會服人員工作職責(zé)及標(biāo)準(zhǔn)保持會議區(qū)域內(nèi)的清潔，準(zhǔn)備好會議服務(wù)的各種用具、物品，隨時準(zhǔn)備會議使用。 會議前的準(zhǔn)備工作：（1） 接到通知后，向會議主辦方了解會議性質(zhì)、時間、參會人數(shù)和對會議服務(wù)的要求。（2） 布置會場，安排座次，準(zhǔn)備會議用品，存放、保管會議用的文件、資料和物品。根據(jù)情況進(jìn)行茶水、飲品、香巾等服務(wù)。（3） 會前半小時工作人員到達(dá)會議室門口做好迎賓準(zhǔn)備。（要標(biāo)準(zhǔn)姿勢站立）（4） 參加會議人員到達(dá)時，及時引領(lǐng)進(jìn)入指定位置。 會議期間服務(wù)：（1） 會議開始后，注意維護(hù)會議場所的秩序和衛(wèi)生，防止無關(guān)人員進(jìn)入會議區(qū)域（2） 注意音響效果，必要時向音響設(shè)備保障人員反饋音響效果信息。（3） 及時斟添茶水、飲品、換香巾。（4） 夏季、冬季及時開關(guān)空調(diào)，并時刻注意會場內(nèi)溫度，及時調(diào)節(jié)。以及室內(nèi)的燈光、空氣的掌握。 會后的清理（1） 散會時注意引導(dǎo)客人盡快離開會議區(qū)域。（2） 檢查會場內(nèi)的設(shè)備、設(shè)施有無毀損，有無參加會議人員遺留物，若發(fā)現(xiàn)有遺留物品，應(yīng)記下遺留物品的位置、發(fā)現(xiàn)時間、然后及時聯(lián)系失主或上交辦公室處理。（3） 徹底打掃整理會議區(qū)域內(nèi)的衛(wèi)生，清點(diǎn)并撤出會議臨時使用的資料文件、物品、設(shè)備和用品，交送有關(guān)部門。（4） 走時，檢查、關(guān)閉會議使用電源和有關(guān)設(shè)備。六、會服部員工行為規(guī)范及管理制度 所聘人員適用期為兩個月，適用期第一個月內(nèi)公司與員工可隨時終止雇傭關(guān)系，但要提前7天通知對方。 員工適用期屆滿時本人寫出工作總結(jié)，由公司進(jìn)行考核，考核結(jié)果分正式轉(zhuǎn)正、延長試聘期、解聘。 每月1日至月末最后一天為一個考勤周期，新員工第一個月按當(dāng)月實(shí)際總天數(shù)算滿勤，不夠者，按日扣除工資。第一個月無休息日。 日工資計算方式：日工資=月工資（固定崗位工資+考核工資）247。月天數(shù) 員工請假，在兩天以內(nèi)的先填寫《員工事假申請單》，先由部門負(fù)責(zé)人同意，再由批準(zhǔn)。 服務(wù)中常見的禮節(jié)有：致意禮、點(diǎn)頭（握手）禮、注目禮。 出入門時要輕開、輕關(guān)，盡量不要發(fā)出聲響。 在大樓內(nèi)不得大聲喧嘩、嬉戲、歌唱、打鬧。 不得在大樓內(nèi)奔跑、不得隨意在墻上亂畫、亂寫或用污漬毀損墻面。 嚴(yán)格遵守公司、部門、宿舍的行為管理。1 不要惡意敲門或踹門。員工要乘坐指定電梯（三層以內(nèi)不許乘坐電梯）1 不得擅自使用業(yè)主的設(shè)備和設(shè)施，特：局長室內(nèi)物品不許擅自翻閱、使用、動用）。1 不得與業(yè)主搶乘電梯，不得私拿或私發(fā)業(yè)主遺棄的物品，不得私自販賣公司及業(yè)主的物品。1 非工作時間最好不要在大樓內(nèi)逗留，不得擅自借用業(yè)主的物品或辦理私事，不得借工作之便向業(yè)主套近乎。1 為業(yè)主提供服務(wù)時不得索取小費(fèi)或禮品。1 工作時間內(nèi)不得哼小調(diào)或開過分的玩笑，與業(yè)主一定要掌握好接觸時的尺度。1 不得在大樓內(nèi)發(fā)生內(nèi)部爭執(zhí)或和其他人員發(fā)生廝打。1 不得在任何場所盜打業(yè)主電話，休班時間不得進(jìn)入大樓亂竄崗位。1 不擅自帶親友或家屬來參觀或留宿，若確實(shí)有特殊情況的，必須經(jīng)項目部經(jīng)理批準(zhǔn)。 未經(jīng)允許工作時間不得打接私人電話。2 對來樓辦事人員應(yīng)禮貌對待，不得粗暴無禮，愛護(hù)庭院及花草樹木，不得亂采亂摘。2 不得在大樓內(nèi)擅自對業(yè)主工作人員進(jìn)行品頭論足。2 不得擅自傳播小道消息或有意制造矛盾。2 辦公時間員工不得在大樓內(nèi)進(jìn)行場所娛樂或體育運(yùn)動。2 員工上崗時，原則上不準(zhǔn)佩帶手機(jī)，確因工作需要應(yīng)設(shè)置在震動檔上。2 不得隨意觸摸消防按鈕。2 不能隨意動用業(yè)主用品，更不允許在業(yè)主房間過夜。４１ /