醫(yī)院出院病人回訪制度-資料下載頁(yè)
2024-11-01 05:03本頁(yè)面
【導(dǎo)讀】為進(jìn)一步加強(qiáng)醫(yī)院行風(fēng)建設(shè)，加強(qiáng)醫(yī)患溝通，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系，主動(dòng)適應(yīng)醫(yī)療市場(chǎng)新要求，創(chuàng)新醫(yī)療服務(wù)理念，變革醫(yī)院服務(wù)模式，全面提升服務(wù)質(zhì)量，延伸醫(yī)院服務(wù)領(lǐng)域，提高病人滿(mǎn)意度，特制定我院院科二級(jí)出院病人回訪制度。情況進(jìn)行監(jiān)督和檢查。管哮喘等需長(zhǎng)期治療的慢病病人）。提供健康常識(shí)，進(jìn)行健康教育。第二次回訪后按每季度一次再進(jìn)行回訪，直到病人痊愈。住址等信息正確，如有更改，應(yīng)及時(shí)在回訪系統(tǒng)中給予修改?；卦L成功率必須大于或等于80%,每下降10%扣除科室績(jī)效500元。統(tǒng)計(jì)科室回訪率。醫(yī)院將對(duì)回訪反映醫(yī)務(wù)人員違紀(jì)違規(guī)問(wèn)題要進(jìn)行嚴(yán)肅認(rèn)真查處，對(duì)提出的意見(jiàn)和建議進(jìn)行認(rèn)真整改，對(duì)好人好事進(jìn)行通報(bào)表?yè)P(yáng)或表彰獎(jiǎng)勵(lì)。提出的問(wèn)題，并對(duì)緊張患者心理壓力給予疏導(dǎo)。
【正文】 發(fā)展服務(wù)部根據(jù)各病區(qū)的回訪檔案，每月一次對(duì)出院病人進(jìn)行滿(mǎn)意度調(diào)查及科室回訪督查，統(tǒng)計(jì)科室回訪率。 各科室必須每月一次對(duì)回訪反映問(wèn)題、提出的意見(jiàn)和建議進(jìn)行整理和反饋到發(fā)展服務(wù)部，由發(fā)展服務(wù)部整理后上報(bào)院領(lǐng)導(dǎo)。醫(yī)院將對(duì)回訪反映醫(yī)務(wù)人員違紀(jì)違規(guī)問(wèn)題要進(jìn)行嚴(yán)肅認(rèn)真查處，對(duì)提出的意見(jiàn)和建議進(jìn)行認(rèn)真整改，對(duì)好人好事進(jìn)行通報(bào)表?yè)P(yáng)或表彰獎(jiǎng)勵(lì)。 回訪時(shí)用普通話(huà)、語(yǔ)氣優(yōu)雅、談吐清晰、語(yǔ)速適中、禮貌用語(yǔ)、態(tài)度溫和，耐心解答患者提出的問(wèn)題，并對(duì)緊張患者心理壓力給予疏導(dǎo)。 各科室可以根據(jù)醫(yī)院回訪制度要求，進(jìn)一步完善、細(xì)化和制定出更適合本科室的回訪制度。
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