服務(wù)禮儀大學生ppt課件-資料下載頁
2025-05-03 09:02本頁面
【正文】 試衣注意事項 ? 取衣手勢 ? 顧客穿衣時與顧客脫衣時手勢 ? 適當整理顧客衣服 ? 按順序并及時拿其他搭配衣物，別拿太 多 ? 給顧客試穿的衣服所有紐扣解開 ? 試穿完畢后，忌問：“您要嗎？” 量褲長注意事項 ? 注意提醒顧客抬頭挺胸 ? 顧客側(cè)面站于鏡前 ? 蹲下時避免走光 ? 與顧客保持一定距離 ? 注意詢問顧客 主要內(nèi)容 一、基本形象 二、服務(wù)規(guī)范 三、服務(wù)用語 服務(wù)用語 語言要求： ? 在迎接顧客時，要送出問候語； ? 在顧客離開時，要送出告別語； ? 當在店鋪內(nèi)與客戶目光接觸時，應(yīng)點頭示意或送出 問候語； ? 得知顧客的姓氏時，應(yīng)主動稱呼顧客； ? 在和顧客接洽時，隨時使用禮貌用語。 電話禮儀 ? 本人接聽 ① 接聽及時 ② 禮貌應(yīng)答 ③ 分清主次 ? 代接電話 ① 以禮相待 ② 記憶準確 ③ 及時傳達 ? 注意事項 ① 不聊私事 ② 動作規(guī)范 ③ 注意音量 不是親人勝似親人 ? 用愛心感動我們的顧客 ? 用行動感染我們的顧客 ? 讓顧客感受我們的產(chǎn)品 ? 讓顧客享受我們的服務(wù) 感謝各位的參與
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