自己做保安禮儀ppt課件-資料下載頁
2025-05-03 03:55本頁面
【正文】 員到招聘室 ? 角色： 1人扮保安， 1人扮應(yīng)聘人員 服務(wù)禮儀 電話禮儀 ?電話須在鈴響 3聲之內(nèi)接聽 ?所有同事都應(yīng)認(rèn)真遵守此服務(wù)承諾 ?接聽標(biāo)準(zhǔn)：您好，保安室，有什么可以幫到你？ ?在結(jié)束電話前，向來電者致謝及再見，并讓來電者先掛線 服務(wù)禮儀 來電等候 不讓客戶等候多于 30秒，如需較長的時(shí)間處理查詢，應(yīng)向客戶解釋原因，并詢問可否在指定時(shí)間內(nèi)在回復(fù)。 ? 例子：李先生，由于需要一點(diǎn)時(shí)間復(fù)核你的查詢，請(qǐng)稍后。 ? 當(dāng)再次接回電話時(shí)，必須對(duì)其等待表示感謝。 服務(wù)禮儀 ? 例子：陳先生，請(qǐng)您稍等，我?guī)湍戕D(zhuǎn)到 XX部門或者 XX小姐 |先生以提供進(jìn)一步協(xié)助。確定成功轉(zhuǎn)接來電后在掛線。 服務(wù)禮儀 ? 距門半邊，敲三下（聲音適中 )即便是開著門，也應(yīng)敲門在得到允許后進(jìn)入房間，關(guān)好房門，先問好，如房間內(nèi)人員較多時(shí)，應(yīng)講“各位好，對(duì)不起，打擾一下”，然后在辦理需要辦理的事情。 ? 在與上級(jí)交談時(shí)，未經(jīng)授意 ，不得自行坐下，如需簽字，應(yīng)筆尖對(duì)著自己，遞過去 ? 走出房間，應(yīng)面對(duì)室內(nèi)關(guān)門，且不可將屁股對(duì)著室內(nèi)直接關(guān)門 服務(wù)禮儀 進(jìn)入他人房間 電梯禮儀 ? 按住電梯按鈕，請(qǐng)別人先進(jìn)入，隨后自己再進(jìn)入自己站立于電梯左側(cè)，以便方便按樓層及出入 ? 如遇電梯內(nèi)人員較多，應(yīng)讓電梯先上（下），等待下一次 ? 電梯遵循先進(jìn)后出原則 服務(wù)禮儀 ?不要偷懶 ?不要另類打扮 ?不要在工作時(shí)間說閑話 ?不要將公司的財(cái)務(wù)帶回家 ?不要利用上班時(shí)間處理私人事務(wù) 服務(wù)禮儀 完美職業(yè)形象的五個(gè)忠告 合格的班長 做為一名合格的保安班長除了應(yīng)具備良好的自身素質(zhì)、業(yè)務(wù)技能外，更重要的是要具有一定的管理水平和政治思想能力，才能使隊(duì)員思想行動(dòng)不失控，更好的促進(jìn)隊(duì)伍穩(wěn)定向上發(fā)展。 目前保安公司隊(duì)伍管理實(shí)行 “ 準(zhǔn)軍事化 ” 管理，其重點(diǎn)主要取決于基層骨干的素質(zhì)和管理水平。部隊(duì)有句話叫 “ 班長是軍中之母 ” ，可見班長在隊(duì)伍管理中的重要性。做為一名合格的保安班長除了應(yīng)具備良好的自身素質(zhì)、業(yè)務(wù)技能外，更重要的是要具有一定的管理水平和政治思想能力，才能使隊(duì)員思想行動(dòng)不失控，更好的促進(jìn)隊(duì)伍穩(wěn)定向上發(fā)展。 江 海 不擇細(xì)流而成其深 泰 山不讓土壤則成其大 創(chuàng)業(yè)理念： 服務(wù)禮儀 服務(wù)禮儀
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