【正文】 裝物品（如手提包、紙袋等）進入倉庫和理貨區(qū)，因工作需要攜帶，在出倉庫時必須接受倉管員或理貨員的檢查。 、任何人員不得在倉庫和理貨區(qū)內(nèi)吸煙。、倉管員、理貨員不得將水杯、飯盒、零食等東西帶入到倉庫或理貨區(qū)，更不得在倉庫或理貨區(qū)內(nèi)吃東西。 ，并按時保質(zhì)保量完成上級交待的任務、嚴格執(zhí)行倉庫的貨物保管制度。 、倉管員、理貨員必須全面掌握倉庫所有貨物的貯存環(huán)境、堆層、搬運等注意事項，以及貨品配置（包括禮品等）、性能和一些故障及排除方法。 ,理貨員對所有入庫貨物的質(zhì)量進行嚴格檢查和控制。、貯存在倉庫的貨物，按照貨物的品牌、型號、規(guī)格、顏色等分區(qū)歸類整潔擺放，在貨架上作相應的標識，并制作一個《倉庫貨物擺放平面圖》，張貼倉庫入口處。 、同類型的貨物，不同批次入庫要分開擺放，發(fā)放貨物時，要按照先進先出的順序原則出庫。、嚴格遵照貨物對倉庫的貯存環(huán)境要求（如：溫、濕度等）進行貯存保管，定時對貨物進行清潔和整理。 、保證倉庫環(huán)境衛(wèi)生、過道暢通，并做好防火、防潮、防盜等安全防范的工作，并學會使用滅火器等工具，每天下班前必須檢查各種電器電源等安全情況。、倉管員按照財務要求及時地記錄好所有貨物進出倉的賬目情況，每天做好盤點對數(shù)工作，保證賬目和實物一致。、倉管員、理貨員不得挪用、轉(zhuǎn)送倉庫內(nèi)的任何物品，其他人員需要到倉庫借用貨物，必須經(jīng)過本部門負責人在借條上批準后才能讓其借走。、倉庫、理貨區(qū)、包裝箱及其它貴重物品的專柜鎖匙由各負責人保管，不得轉(zhuǎn)借、轉(zhuǎn)交他人保管和使用，更不得隨意配制。 、嚴格執(zhí)行貨物進出倉庫規(guī)程。 、嚴格執(zhí)行倉庫的貨物進出倉的運作流程，確保倉庫區(qū)域的貨物的貯存安全。、當班倉庫工作人員在收發(fā)時請參照《發(fā)貨規(guī)程》。、嚴禁三無產(chǎn)品、過期產(chǎn)品進入倉庫，定期清理倉庫內(nèi)的過期貨物。（八）發(fā)貨流程按照商城訂單，由當班客服進行打印調(diào)撥單和發(fā)貨通知。并交給送貨員，每天上午9：00—晚上10：00點一個小時配送一次，晚上10：00點—12點半個小時配送一次。 客服人員與送貨員在核對訂單、價格、是否代收貨款、是否發(fā)送禮品、是否免運費后，送貨員進行簽字確認并進行發(fā)貨。 發(fā)貨員持貨物調(diào)撥單及發(fā)貨通知書到倉庫取貨發(fā)貨，發(fā)貨通知書確認客服簽字。當班倉管員應嚴格核對調(diào)撥單上所述物品，并進行放貨，并按照規(guī)程做好交接簽字工作。 倉管員需要保留發(fā)貨通知及調(diào)撥單，以便進行賬目物品核對。 送貨員取到貨物后，應盡快進行發(fā)貨準備。寄發(fā)貨品裝袋/箱后應檢查包裝清單、物品品牌數(shù)量及規(guī)格、訂貨單、禮品等。 從打單到發(fā)貨時限不得超過1小時。9全體工作人員統(tǒng)一佩掛公司工作牌。（九） 實體店與倉庫管理實體店與倉庫管理流程實體店：我們的主要消費群體面對的是在校大學生，商城將在高校附近開立自提點，方便學生在網(wǎng)上下單，線下配送，所以店鋪選址將在學校附近，人流量高的地方考慮，一方面可以在線下做廣告，一方面可以方便我們配送。同時將實體店與其他超市一樣的運營，有統(tǒng)一的人員管理，統(tǒng)一的供貨商，還能為周圍的商家提供批發(fā)。倉庫管理流程，包括如下環(huán)節(jié)：簽訂倉儲合同、驗收貨物、辦理入庫手續(xù)、貨物保管、貨物出庫。倉庫管理原則　倉庫因為其庫存物品的不同有其個性的管理原則，倉庫不僅要為實體店供貨而且還需要向外面店家和網(wǎng)上下單供貨，所以出倉事宜較為重要，倉庫應該有妥善的管理制度?！　?) 面向通道進行保管。為使物品出入庫方便，容易在倉庫內(nèi)移動，基本條件是將物品面向通道保管?！　?) 盡可能地向高處碼放，提高保管效率?！　∮行Ю脦靸?nèi)容積應盡量向高處碼放，為防止破損，保證安全，應當盡可能使用棚架等保管設備?！　?) 根據(jù)出庫頻率選定位置?！　〕鲐浐瓦M貨頻率高的物品應放在靠近出入口，易于作業(yè)的地方；流動性差的物品放在距離出入口稍遠的地方；季節(jié)性物品則依其季節(jié)特性來選定放置的場所?！　?) 同一品種在同一地方保管。　　為提高作業(yè)效率和保管效率同一物品或類似物品應放在同一地方保管，員工對庫內(nèi)物品放置位置的熟悉程度直接影響著出入庫的時間，將類似的物品放在鄰近的地方也是提高效率的重要方法?！　?) 根據(jù)物品重量安排保管的位置。安排放置場所時，當然要把重的東西放在下邊，把輕的東西放在貨架的上邊。需要人工搬運的大型物品則以腰部的高度為基準。這對于提高效率、保證安全是一項重要的原則。6) 依據(jù)形狀安排保管方法?！∫罁?jù)物品形狀來保管也是很重要的，如標準他的商品應放在托盤或貨架上來保管。　7) 依據(jù)先進先出的原則?！　”９艿闹匾粭l是對于易變質(zhì)、易破損、易腐敗的物品；對于機能易退化、老化的物品，應盡可能按先入先出的原則，加快周轉(zhuǎn)。　　儲存基本原則　　1) 存儲規(guī)定　　a) 防火、防水、防壓、防潮；　b) 定點、定位、定容、定量；　c) 先進先出　2) 物料存儲要分門別類，按“先進先出”原則堆放物料，填 寫《物料標識卡》等標識，尾數(shù)應貼上“尾數(shù)標簽”或做好尾數(shù)標識，并有相應的臺賬、卡賬以供查詢；　　3) 對因有批次規(guī)定、色別規(guī)定等特殊原因而不能混放的同一 物料應分開擺放；　　4) 物料儲存要盡量做到“上小下大，上輕下重，不超安全高 度”物料不得直接置于地上，必要時加墊板、紙皮或置于容器內(nèi)，予以保護存放；　5) 任何物料不得堆放在倉庫通道上，以免影響物料的收發(fā)倉庫管理需要注意的問題　1) 庫存商品要進行定位管理，其含義與商品配置圖表的設計 相似，即將不同的商品分類、分區(qū)管理的原則來存放，并用貨架放置。倉庫內(nèi)至少要分為三個區(qū)域：第一，大量存儲區(qū)，即以整箱或棧板方式儲存；第二，小量存儲區(qū)，即將拆零商品放置在陳列架上；第三，退貨區(qū)，即將準備退換的商品放置在專門的貨架上?！　?) 區(qū)位確定后應制作一張配置圖，貼在倉庫入口處，以便于 存取。小量儲存區(qū)應盡量固定位置，整箱儲存區(qū)則可彈性運用。若儲存空間太小或?qū)倮鋬觯ú兀?，也可以不固定位置而彈性運用。　3) 儲存商品不可直接與地面接觸。一是為了避免潮濕；二是 由于生鮮儀器吸規(guī)定；三是為了堆放整齊。4) 要注意倉儲區(qū)的溫濕度，保持通風良好，干燥、不潮濕。5) 庫內(nèi)要設有防水、防火、防盜等設施，以保證商品安全?！?) 商品儲存貨架應設置存貨卡，商品進出要注意先進行出的 原則。也可采取色彩管理法，如每周或每月不同顏色的標簽，以明顯識別進貨的日期?！?) 倉庫管理人員要與訂貨人員及時進行溝通，以便到貨的存放。此外，還要適時提出存貨不足的預警通知，以防缺貨。　8) 倉儲存取貨原則上應隨到隨存、隨需隨取，但考慮到效率 與安全，有必要制訂作業(yè)時間規(guī)定。　　9) 商品進出庫要做好登記工作，以便明確保管責任。但有些 商品（如冷凍、冷藏商品）為講究時效，也采取賣場存貨與庫房存貨合一的做法。　　10) 倉庫要注意門禁管理，不得隨便入內(nèi)。規(guī)定內(nèi)容　1）倉庫管理制度　　a）商品入庫。根據(jù)檢驗結(jié)果，庫房人員將已有明確標識的合格商品入庫，不合格商品清點后入不合格品區(qū)，同時通知采購部門讓其通知廠商辦理退貨事宜?！　）商品出、入庫房要記賬，實行一物一卡制。記賬要有原始憑證，無原始單據(jù)一律不能進帳，原始單據(jù)必須有各自的編號。庫房管理員登記“商品增減卡”，堅持每月核對賬目和抽點商品，做到帳物相符。　　d) 商品要分類存放。庫房按商品類別及工作流程劃分為各個存儲區(qū)，各類商品要分類存放，同類商品集中存放，不得混放?！　）商品存放應科學、合理、整齊、有序，嚴防商品翻倒f) 庫房內(nèi)要保持衛(wèi)生、整潔。貨區(qū)內(nèi)不得存放任何無標記或者“商品增減卡”上無記錄的商品。　g) 庫存商品應包裝完好，發(fā)現(xiàn)破損及時更換。用防靜電材料包裝的商品，要按原包裝形式存放。標注存放要求的貨箱，應按要求存放，以避免造成商品的損耗與毀壞。　h) 庫房內(nèi)要求溫度保持在攝氏0～40攝氏度以內(nèi)，濕度在20～90%以內(nèi)，每天上午記錄一次實際溫、濕度情況。發(fā)現(xiàn)異常現(xiàn)象要及時報告。“溫、濕度登記表”要妥善保存。庫房的溫度表、濕度儀，每半年要更換一次?！　) 防止商品受潮，雨季尤其要注意，必要時要通風。晴天時要開窗換氣。易受潮商品包裝箱內(nèi)要放防潮劑，并定期巡查，防潮劑失效應及時更換?！)庫房管理安全第一。　K）出、入庫商品的裝卸搬運應由庫房主管負責控制，嚴禁野蠻操作。l)庫房保管相關原始單據(jù)一年。（十） 售后服務退換貨政策（1）退換貨說明六賣神店承諾符合以下情況，商品因質(zhì)量問題，自售出之日（以實際收貨日期為準）起2日內(nèi)可以退貨，3日內(nèi)可以換貨，客戶可與六賣神店的客服中心聯(lián)系辦理退換貨事宜：《三包》法規(guī)所規(guī)定的非人為質(zhì)量問題；，并出具檢測報告（如售后服務中心無法提供檢測報告，則需提供商品檢測或故障單）；，商品及其標配配件、贈品（如購買時有贈品）、說明書、保修憑證和發(fā)票均齊全（含贈品）中有部分商品存在質(zhì)量問題，在辦理退換貨時，必須提供成套商品（2）商品驗貨與簽收為保障您的權(quán)益，請您在收貨時注意以下環(huán)節(jié)： A. 簽收時在付款后與配送人員當面核對：商品及配件、應付金額、商品數(shù)量及發(fā)貨清單、發(fā)票（如有）、贈品（如有）等B. 如存在包裝破損、商品錯誤、商品短缺、商品存在質(zhì)量問題等影響簽收的因素，請您可以拒收全部或部分商品，相關的贈品，配件或捆綁商品應一起當場拒收。，建議您盡量不要委托他人代為簽收；如由他人代為簽收商品而沒有在配送人員在場的情況下驗貨，則視為您所訂購商品的包裝無任何問題；，請保留商品外包裝3天顧客投訴（1）、當顧客對公司的服務有意見時，請他說明情況，如能立即解決的，客服工作人員要立即給予解決，如無法處理的，委婉地向顧客解釋清楚現(xiàn)在不能解決的原因，請其留下聯(lián)系方式并及時向部門經(jīng)理匯報尋求解決辦法，將處理結(jié)果告之顧客詢問其是否滿意。 （2）、如出現(xiàn)因食品質(zhì)量引起疾病的投訴，處理時一定要以顧客的健康為前提（先看病再處理）。（3）、對無理取鬧的顧客，在無法解決的情況下通知上級主管部門進行處理。 （4）、顧客對商城有建議，請顧客線上填寫“客戶建議登記表”，每星期一工作人員要將建議分類匯總上報部門經(jīng)理。（5）、每天將顧客投訴的事由進行分類匯總上報部門經(jīng)理。 （6）、處理顧客投訴首先要了解公司政策及有關規(guī)定： 商城運作的常識性問題 送貨程序（制度）退換貨規(guī)定 食品衛(wèi)生知識及《消費者權(quán)益保護法》 （7）、投訴主要種類： 商品質(zhì)量投訴服務質(zhì)量投訴物流方面投訴（破損、丟失）（8）、處理投訴的原則：不推卸責任不隨意承諾微笑服務，態(tài)度不能生硬（9）、處理方式：微笑問好、詢問、關注、傾聽、尋找問題切入點，將問題簡單化、建議解決方案、詢問顧客是否同意解決的方案，征詢顧客的意見、表示解決問題的誠意、圓滿解決問題。38