【正文】 除了建達科技人員、技術(shù)實力外，還有建達服務(wù)的流程管理能力，以及為高效、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)流程提供了強大支撐動力的建達服務(wù)體系。 完美 WORD 格式資料 專業(yè)整理分享 客戶服務(wù)中心業(yè)業(yè)業(yè)業(yè)業(yè)業(yè) 業(yè)業(yè)業(yè)業(yè)業(yè)業(yè) 業(yè)業(yè)業(yè)業(yè)業(yè)業(yè) 業(yè)業(yè)業(yè)業(yè)業(yè)業(yè)業(yè)業(yè)業(yè)業(yè)業(yè)業(yè)業(yè)業(yè) 業(yè)業(yè)業(yè)業(yè)業(yè)業(yè)建達服務(wù)體系以客戶服務(wù)中心為統(tǒng)一窗口，利用功能完善的客戶服務(wù)信息計算機管理系統(tǒng)對客戶的服務(wù)請求、服務(wù)分配、工程師處理、用戶滿意度調(diào)查等過程進行嚴格的管理和考核?？蛻舴?wù)中心的建立，改變了傳統(tǒng)的服務(wù)方式和服務(wù)運作思想，建立了內(nèi)外溝通體系，是公司與用戶的紐帶和橋梁。建達服務(wù)樹立以客戶為中心的觀念，在客戶要求越來越高的情況下，能夠提供更好、更及時的服務(wù)，讓客戶滿意?？蛻舴?wù)中心面向全公司的業(yè)務(wù)接受客戶服務(wù)請求，在公司內(nèi)部進行跨部門的協(xié)調(diào)，調(diào)動資源為客戶提供服務(wù)，并對服務(wù)進行全過程的監(jiān)督和管理。建達科技賦予客戶服務(wù)中心必要和充分的管理和考核權(quán)限，客戶服務(wù)中心提供的服務(wù)統(tǒng)計數(shù)據(jù)是公司對部門和員工進行考核的重要依據(jù)。 服務(wù)信息管理系統(tǒng)建達科技建立了完善的服務(wù)信息管理系統(tǒng)對服務(wù)的過程和結(jié)果進行管理、監(jiān)控和考核?？蛻舻娜魏畏?wù)請求和投訴都在系統(tǒng)中進行紀錄，服務(wù)過程中設(shè)置了多個檢查點，協(xié)調(diào)員、工程師、部門主管、公司領(lǐng)導(dǎo)都可通過系統(tǒng)隨時掌握服務(wù)工作狀態(tài)，了解服務(wù)結(jié)果，分析統(tǒng)計數(shù)據(jù)。 完美 WORD 格式資料 專業(yè)整理分享 建達科技的服務(wù)信息管理系統(tǒng)包括：開單、派單、結(jié)單系統(tǒng)大客戶支持系統(tǒng)續(xù)保服務(wù)管理系統(tǒng)業(yè)績考評系統(tǒng)備件申請系統(tǒng)客戶投訴系統(tǒng)客戶服務(wù)質(zhì)量調(diào)查系統(tǒng) 完美 WORD 格式資料 專業(yè)整理分享 服務(wù)請求處理業(yè) 業(yè) 業(yè) 業(yè)業(yè) 業(yè) 業(yè) 業(yè)業(yè) 業(yè) 業(yè) 業(yè) 業(yè)業(yè) 業(yè) 業(yè) 業(yè)業(yè) 業(yè)業(yè) 業(yè)業(yè) 業(yè) 業(yè) 業(yè)業(yè) 業(yè) 業(yè) 業(yè) 業(yè)業(yè)業(yè) 業(yè) 業(yè) 業(yè)業(yè) 業(yè) 業(yè) 業(yè) 業(yè) 業(yè)業(yè) 業(yè) 業(yè) 業(yè)業(yè) 業(yè) 業(yè) 業(yè) 業(yè)業(yè) 業(yè) 業(yè) 業(yè)業(yè)業(yè)業(yè) 業(yè) 業(yè) 業(yè)業(yè) 業(yè) 業(yè) 業(yè) 業(yè)業(yè)業(yè)業(yè) 業(yè) 業(yè) 業(yè) 業(yè)業(yè) 業(yè) 業(yè) 業(yè) 服務(wù)質(zhì)量管理建達科技制訂了《客戶服務(wù)工作評估項目及標準》 ，加強客戶服務(wù)工作的監(jiān)督和管理，服務(wù)的全部過程均在 ISO9001：2022 體系的控制之下。建達科技對服務(wù)結(jié)果以“用戶滿意”作為重要衡量標準，對服務(wù)流程中的每個質(zhì)量控制點都要進行記錄和考核，結(jié)合每個月的業(yè)績統(tǒng)計，對各部門進行獎懲。 完美 WORD 格式資料 專業(yè)整理分享 周 期 達 標 率20%用 戶 滿 意 率50%重 復(fù) 維 修 率30%建達服務(wù)評估內(nèi)容考核比例BEDNEOIRONG NEIRONG 客戶服務(wù)工作評估標準主要包含三個內(nèi)容：用戶滿意率：一個月內(nèi)經(jīng)抽樣調(diào)查和用戶主動反饋達到滿意的服務(wù)單量占當月內(nèi)抽樣服務(wù)單和用戶主動反饋服務(wù)單總量的百分比。周期達標率：一個月內(nèi)服務(wù)周期達標的服務(wù)單總量占本月內(nèi)已結(jié)單服務(wù)單總量的百分比。重復(fù)服務(wù)率：一個月內(nèi)發(fā)生重復(fù)服務(wù)的服務(wù)單總數(shù)占當月內(nèi)已結(jié)單服務(wù)單總數(shù)的百分比。 資源配備依托過去幾年發(fā)展的積累，建達科技擁有目前省內(nèi)最大的 IT 行業(yè)專業(yè)服務(wù)中心和完善的地區(qū)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，儲備有 600 萬元的常用維修備件、備機，能夠保證用戶得到及時、迅速的服務(wù)響應(yīng)。建達科技的客戶服務(wù)中心配有協(xié)調(diào)員 8 人，除各業(yè)務(wù)部門自配的技術(shù)服務(wù)人員以外，還有專職維護、維修和系統(tǒng)技術(shù)支持工程師 60 余人。建達科技所有技術(shù)服務(wù)人員均具有豐富的集成安裝、系統(tǒng)優(yōu)化以及維護維修經(jīng)驗，受過國際著名廠商的認證培訓，有良好的業(yè)務(wù)素質(zhì)和解決問題的能力。 服務(wù)管理工程的競爭將是服務(wù)的競爭，優(yōu)質(zhì)服務(wù)不僅能為公司帶來良好的聲譽，而且能夠 完美 WORD 格式資料 專業(yè)整理分享 成為新的利潤增長點。經(jīng)過多年在服務(wù)領(lǐng)域的開拓發(fā)展和服務(wù)經(jīng)驗的積累，建達科技確立了做專業(yè)化信息技術(shù)服務(wù)商的發(fā)展方向。建達科技的客戶服務(wù)內(nèi)涵已不局限于傳統(tǒng)的維修和產(chǎn)品售后服務(wù)范圍，而是把軟硬件產(chǎn)品演變成為服務(wù)的載體，將“服務(wù)”本身作為一項產(chǎn)品來推廣。建達服務(wù)貫穿了“以客戶為中心”的管理思想，強調(diào)為用戶提供全方位、全過程、專業(yè)化的服務(wù)，以優(yōu)秀的服務(wù)品質(zhì)贏得客戶的忠誠度。建達服務(wù)管理思想可以從兩個角度來表達：從客戶角度，服務(wù)的結(jié)果必須能夠保證系統(tǒng)安全、穩(wěn)定的運行和平穩(wěn)的升級過渡；從建達角度，服務(wù)的結(jié)果必須達到用戶的滿意。了解客戶業(yè)務(wù)；了解客戶 IT 服務(wù)需求；確定服務(wù)內(nèi)容。確定客戶需求 服務(wù)運營管理服務(wù)規(guī)劃和設(shè)計 服務(wù)實施與部署系統(tǒng)穩(wěn)定運行系統(tǒng)平穩(wěn)變更定義服務(wù)級別；設(shè)計具體的服務(wù)計劃；創(chuàng)建詳細的服務(wù)設(shè)計規(guī)范；制定適應(yīng)客戶需求不斷變化的策略。服務(wù)計劃的實施；服務(wù)過程的監(jiān)測；新增服務(wù)的確認和設(shè)計；新增服務(wù)計劃的部署?？蛻魸M意 完美 WORD 格式資料 專業(yè)整理分享