【正文】 服務(wù)計劃的實(shí)施；服務(wù)過程的監(jiān)測；新增服務(wù)的確認(rèn)和設(shè)計；新增服務(wù)計劃的部署。了解客戶業(yè)務(wù)；了解客戶 IT 服務(wù)需求；確定服務(wù)內(nèi)容。建達(dá)服務(wù)貫穿了“以客戶為中心”的管理思想，強(qiáng)調(diào)為用戶提供全方位、全過程、專業(yè)化的服務(wù)，以優(yōu)秀的服務(wù)品質(zhì)贏得客戶的忠誠度。經(jīng)過多年在服務(wù)領(lǐng)域的開拓發(fā)展和服務(wù)經(jīng)驗(yàn)的積累，建達(dá)科技確立了做專業(yè)化信息技術(shù)服務(wù)商的發(fā)展方向。建達(dá)科技所有技術(shù)服務(wù)人員均具有豐富的集成安裝、系統(tǒng)優(yōu)化以及維護(hù)維修經(jīng)驗(yàn)，受過國際著名廠商的認(rèn)證培訓(xùn)，有良好的業(yè)務(wù)素質(zhì)和解決問題的能力。 資源配備依托過去幾年發(fā)展的積累，建達(dá)科技擁有目前省內(nèi)最大的 IT 行業(yè)專業(yè)服務(wù)中心和完善的地區(qū)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，儲備有 600 萬元的常用維修備件、備機(jī)，能夠保證用戶得到及時、迅速的服務(wù)響應(yīng)。周期達(dá)標(biāo)率：一個月內(nèi)服務(wù)周期達(dá)標(biāo)的服務(wù)單總量占本月內(nèi)已結(jié)單服務(wù)單總量的百分比。建達(dá)科技對服務(wù)結(jié)果以“用戶滿意”作為重要衡量標(biāo)準(zhǔn)，對服務(wù)流程中的每個質(zhì)量控制點(diǎn)都要進(jìn)行記錄和考核，結(jié)合每個月的業(yè)績統(tǒng)計，對各部門進(jìn)行獎懲?？蛻舻娜魏畏?wù)請求和投訴都在系統(tǒng)中進(jìn)行紀(jì)錄，服務(wù)過程中設(shè)置了多個檢查點(diǎn)，協(xié)調(diào)員、工程師、部門主管、公司領(lǐng)導(dǎo)都可通過系統(tǒng)隨時掌握服務(wù)工作狀態(tài)，了解服務(wù)結(jié)果，分析統(tǒng)計數(shù)據(jù)。建達(dá)科技賦予客戶服務(wù)中心必要和充分的管理和考核權(quán)限，客戶服務(wù)中心提供的服務(wù)統(tǒng)計數(shù)據(jù)是公司對部門和員工進(jìn)行考核的重要依據(jù)。建達(dá)服務(wù)樹立以客戶為中心的觀念，在客戶要求越來越高的情況下，能夠提供更好、更及時的服務(wù)，讓客戶滿意。 完美 WORD 格式資料 專業(yè)整理分享 客戶服務(wù)中心業(yè)業(yè)業(yè)業(yè)業(yè)業(yè) 業(yè)業(yè)業(yè)業(yè)業(yè)業(yè) 業(yè)業(yè)業(yè)業(yè)業(yè)業(yè) 業(yè)業(yè)業(yè)業(yè)業(yè)業(yè)業(yè)業(yè)業(yè)業(yè)業(yè)業(yè)業(yè)業(yè) 業(yè)業(yè)業(yè)業(yè)業(yè)業(yè)建達(dá)服務(wù)體系以客戶服務(wù)中心為統(tǒng)一窗口，利用功能完善的客戶服務(wù)信息計算機(jī)管理系統(tǒng)對客戶的服務(wù)請求、服務(wù)分配、工程師處理、用戶滿意度調(diào)查等過程進(jìn)行嚴(yán)格的管理和考核。 手術(shù)示教系統(tǒng)培訓(xùn)內(nèi)容手術(shù)示教系統(tǒng)介紹手術(shù)示教系統(tǒng)工作原理手術(shù)示教系統(tǒng)使用操作手術(shù)示教系統(tǒng)控制故障處理培訓(xùn)時間 2 天 授課方式 完美 WORD 格式資料 專業(yè)整理分享 地點(diǎn)：現(xiàn)場培訓(xùn)培訓(xùn)對象：業(yè)主方現(xiàn)場管理人員、使用維護(hù)人員師資：本公司資深工程師人數(shù)：23 人費(fèi)用：免費(fèi) 門禁及監(jiān)視系統(tǒng)培訓(xùn)內(nèi)容 ICU 門禁及監(jiān)視產(chǎn)品介紹ICU 門禁及監(jiān)視工作原理ICU 門禁及監(jiān)視使用操作ICU 門禁及監(jiān)視維護(hù)及故障處理培訓(xùn)時間 1 天 授課方式地點(diǎn)：現(xiàn)場培訓(xùn)培訓(xùn)對象：業(yè)主方現(xiàn)場管理人員、使用維護(hù)人員師資：本公司資深工程師及海豚廠家工程師人數(shù)：23 人費(fèi)用：免費(fèi) 綜合管線系統(tǒng)培訓(xùn)內(nèi)容綜合管線系統(tǒng)產(chǎn)品介紹綜合管線系統(tǒng)維護(hù)及故障處理培訓(xùn)時間 半天 授課方式地點(diǎn)：現(xiàn)場培訓(xùn)培訓(xùn)對象：業(yè)主方現(xiàn)場管理人員、使用維護(hù)人員師資：本公司資深工程師人數(shù)：12 人 完美 WORD 格式資料 專業(yè)整理分享 費(fèi)用：免費(fèi) 停車管理系統(tǒng)培訓(xùn)內(nèi)容 停車管理智能化系統(tǒng)的組成及原理停車管理系統(tǒng)設(shè)備連接方式及遠(yuǎn)程接口功能停車管理系統(tǒng)的使用、維護(hù)及簡單故障排除其他相關(guān)知識時間安排 2 天 授課方式地點(diǎn)：現(xiàn)場/我司培訓(xùn)對象：業(yè)主方現(xiàn)場管理人員、使用維護(hù)人員師資：本公司 5 年以上的資深工程師、系統(tǒng)產(chǎn)品公司的資深工程師費(fèi)用：已含于總價中學(xué)員人數(shù)：業(yè)主指定。系統(tǒng)驗(yàn)收合格，工程竣工后，我公司將不定期為項(xiàng)目現(xiàn)場提供所需的培訓(xùn)和技術(shù)支持。維護(hù)及故障培訓(xùn),組織項(xiàng)目現(xiàn)場音響系統(tǒng)的管理、技術(shù)、操作人員培訓(xùn)系統(tǒng)設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)及基本故障排除技術(shù)，主講人：浙江建達(dá)科技有限公司客戶服務(wù)中心資 5 年以上的深維修員。維護(hù)知識培訓(xùn),系統(tǒng)驗(yàn)收合格后，組織項(xiàng)目現(xiàn)場系統(tǒng)的管理、技術(shù)及操作人員系統(tǒng)學(xué)習(xí)本工程的技術(shù)知識，設(shè)備安裝知識，系統(tǒng)基本維護(hù)知識，時間為 2 天，地點(diǎn)為項(xiàng)目現(xiàn)場。設(shè)備安裝及操作基本知識培訓(xùn),設(shè)備安裝階段開始時，組織項(xiàng)目現(xiàn)場專業(yè)音響系統(tǒng)的技術(shù)及操作人員與我公司的項(xiàng)目經(jīng)理一起直至設(shè)備安裝完畢，培訓(xùn)設(shè)備安裝及操作基本知識，地點(diǎn)為項(xiàng)目現(xiàn)場。初步暫定計劃：組織該使用、管理本次會議系統(tǒng) 46 名骨干人員進(jìn)行該系統(tǒng)的免費(fèi)考察學(xué)習(xí)；時 完美 WORD 格式資料 專業(yè)整理分享 間為 1 天，地點(diǎn)為浙江建達(dá)科技有限公司本部（杭州市） 。培訓(xùn)達(dá)到技術(shù)要求書后，對培訓(xùn)者發(fā)放合格證。? 長期培訓(xùn)在西門子樓宇科技的培訓(xùn)中心，可按用戶技術(shù)要求書為用戶培訓(xùn)不同層次的人員。中級培訓(xùn)：編程、修改參數(shù)、系統(tǒng)擴(kuò)展、每種圖表的制作、系統(tǒng)通訊。掌握現(xiàn)場控制器、傳感器、執(zhí)行器的使用，手動操作及檢驗(yàn)等。? 現(xiàn)場培訓(xùn)：在用戶的控制室，針對具體工程，學(xué)習(xí)操作技術(shù)，達(dá)到熟練操作。 公共廣播系統(tǒng)培訓(xùn)內(nèi)容公共廣播系統(tǒng)的組成及原理公共廣播系統(tǒng)的維護(hù)及普通故障排除公共廣播系統(tǒng)的實(shí)際操作培訓(xùn)時間 1 天授課方式地點(diǎn)：現(xiàn)場培訓(xùn)培訓(xùn)對象：業(yè)主方現(xiàn)場管理人員、使用維護(hù)人員師資：本公司資深工程師人數(shù)：12 人費(fèi)用：免費(fèi) 完美 WORD 格式資料 專業(yè)整理分享