isp互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)提供商業(yè)務(wù)發(fā)展可行性研究報(bào)告-資料下載頁
2025-05-03 02:59本頁面
【正文】 通：167。 兆汛經(jīng)用戶同意進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)維護(hù)所引起的；167。 任何用戶的電路或設(shè)備所引起的；167。 用戶的應(yīng)用程序或安裝活動(dòng)所引起的；167。 用戶的疏忽或由用戶授權(quán)的操作所引起的；167。 由不可抗力所引起的167。 用戶導(dǎo)致的其它原因 緊急情況報(bào)告保證o 兆汛的標(biāo)準(zhǔn)程序?qū)⒚?分鐘ping一次用戶網(wǎng)絡(luò)設(shè)備。如果用戶的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備在連續(xù)2次每次5分鐘的ping過程中沒有響應(yīng)，兆汛將認(rèn)為服務(wù)已經(jīng)不可獲得，已處于緊急狀況。o 兆汛將通過用戶選擇的方式（辦公室電話、手機(jī)、尋呼、傳真、EMAIL）聯(lián)絡(luò)用戶指定的授權(quán)人。o 在獲得用戶正式授權(quán)前，兆汛無權(quán)對(duì)用戶系統(tǒng)設(shè)備進(jìn)行任何操作。o 兆汛可進(jìn)行緊急情況監(jiān)測(cè)的服務(wù)包括用戶網(wǎng)站系統(tǒng)中：167。 WWW應(yīng)用是否正在運(yùn)行167。 EMAIL應(yīng)用是否正在運(yùn)行167。 FTP應(yīng)用是否正在運(yùn)行o 兆汛的報(bào)告保證 將在兆汛斷定用戶不能得到兆汛服務(wù)的15分鐘之內(nèi)通知用戶。o 用戶需負(fù)責(zé)向兆汛提供指定授權(quán)人準(zhǔn)確的聯(lián)絡(luò)信息以便兆汛與其聯(lián)絡(luò)。o 當(dāng)由于用戶的疏忽造成用戶所提供的指定授權(quán)人的聯(lián)絡(luò)信息已經(jīng)過時(shí)或不準(zhǔn)確或（在應(yīng)用服務(wù)協(xié)議中所定義的）不可抗力的原因，免除兆汛報(bào)告保證的責(zé)任。 客戶服務(wù)保證o 兆汛客戶服務(wù)專員向用戶提供如下服務(wù)167。 服務(wù)項(xiàng)目和業(yè)務(wù)項(xiàng)目的咨詢167。 初裝工作處理和情況匯報(bào)o 服務(wù)內(nèi)容變更處理167。 投訴受理和處理情況匯報(bào)167。 繳費(fèi)和續(xù)費(fèi)咨詢及處理o 保證為用戶指定客戶服務(wù)專員負(fù)責(zé)用戶的售后服務(wù)工作 技術(shù)支持保證o 兆汛技術(shù)支持工程師向用戶提供如下服務(wù)：167。 緊急情況通知167。 技術(shù)問題咨詢o 保證為用戶指定1名技術(shù)工程師負(fù)責(zé)用戶的售后服務(wù)工作。o 兆汛技術(shù)工程師每天24小時(shí)，每周7天，每年365日工作。 技術(shù)操作保證o 兆汛工程師在得到用戶授權(quán)后方可對(duì)用戶系統(tǒng)進(jìn)行授權(quán)的無責(zé)任的操作。o 兆汛工程師在得到授權(quán)后30分鐘內(nèi)向用戶提供第一次反饋并在操作結(jié)束后提供一份書面形式的操作情況報(bào)告。o 兆汛不承擔(dān)由于用戶授權(quán)操作而對(duì)用戶系統(tǒng)所產(chǎn)生的任何影響及其責(zé)任。 投訴保證o 用戶可以書面形式對(duì)兆汛及兆汛某個(gè)員工投訴：167。 網(wǎng)絡(luò)品質(zhì)167。 客戶服務(wù)質(zhì)量167。 技術(shù)支持質(zhì)量o 兆汛設(shè)立投訴專線受理用戶投訴。o 兆汛在受理用戶投訴后的24個(gè)小時(shí)內(nèi)向用戶提供第一份書面形式的投訴處理情況報(bào)告。 不可抗力o 1 本承諾中規(guī)定的不可抗力包括：167。 地震、臺(tái)風(fēng)、洪水等自然災(zāi)害；167。 戰(zhàn)爭(zhēng)、罷工等不可抗力因素；167。 由法律法規(guī)及政府行政行為的原因而導(dǎo)致的中斷；167。 電信線路被人為破壞或CHINANET的線路、設(shè)備因調(diào)試、擴(kuò)容、故障所引起的中斷；167。 其它非兆汛原因而被第三者不法侵害所引起的中斷。o 當(dāng)由于上述原因而使兆汛無法履行保證時(shí)，兆汛不承擔(dān)責(zé)任。v 投資分析本公司計(jì)劃第一年在ISP項(xiàng)目中投入人民幣300萬元資金，詳細(xì)預(yù)算如下表：項(xiàng)目數(shù)量金額備注場(chǎng)地租金71平方，5000元/月6萬/年辦公、機(jī)房建設(shè)一次性10萬二年內(nèi)攤銷，第一年60%，第二年40%，路由二年殘值50%，其他固定資產(chǎn)以殘值30%計(jì)算硬件及網(wǎng)絡(luò)設(shè)備路由防火墻交換機(jī)50萬辦公家具及用品20套5萬印刷品及市場(chǎng)費(fèi)用5000份20萬電信電路費(fèi)用1條10M ATM50萬/年人員支出每年20名100萬流動(dòng)資金40萬合計(jì)281萬元根據(jù)公司制定的發(fā)展目標(biāo)，第一年現(xiàn)有電信代理業(yè)務(wù)收入將達(dá)到150萬元；而計(jì)劃通過一年的發(fā)展，使企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)專線接入業(yè)務(wù)成為公司的主營(yíng)業(yè)務(wù)和拳頭產(chǎn)品，在2006年年底之前專線用戶超過100家，出口帶寬達(dá)到和3家運(yùn)營(yíng)商各50M，年收入達(dá)到1,000萬元左右，爭(zhēng)取產(chǎn)品的毛利率達(dá)到20%以上。這樣加上電信代理業(yè)務(wù)的150萬元收入，在2006年末實(shí)現(xiàn)整體公司初步盈利和全面的正向現(xiàn)金流。從第2年開始，公司采取量入為出、滾動(dòng)發(fā)展的策略，根據(jù)各項(xiàng)業(yè)務(wù)發(fā)展經(jīng)濟(jì)效益情況，選擇性地滾動(dòng)投入，逐步擴(kuò)大公司的網(wǎng)絡(luò)通信服務(wù)領(lǐng)域和規(guī)模。從而力爭(zhēng)通過2年努力，在2007年末成為上海地區(qū)有特色的互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)商，并進(jìn)一步拓展新的服務(wù)領(lǐng)域和開發(fā)新的包括企業(yè)電子郵箱、短信、通信錄、傳真通及網(wǎng)絡(luò)電話等產(chǎn)品，完善公司的產(chǎn)品線形成整體的產(chǎn)品合力，使公司能進(jìn)入良性的發(fā)展軌道，不斷取得新的進(jìn)步，為公司未來的發(fā)展奠定良好的基礎(chǔ)。v 社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益我公司希望通過向廣大企事業(yè)用戶提供專業(yè)化的高品質(zhì)網(wǎng)絡(luò)通信服務(wù)，提升企業(yè)的IT水平，解除企業(yè)的后顧之憂，使我們的用戶能夠?qū)⒂邢薜钠髽I(yè)資源集中于自身的業(yè)務(wù)重點(diǎn)當(dāng)中，提升企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。開展電信增值業(yè)務(wù)不僅是電信市場(chǎng)的發(fā)展方向，同時(shí)也為基礎(chǔ)運(yùn)營(yíng)商不斷提供了新的業(yè)務(wù)增長(zhǎng)點(diǎn)和強(qiáng)化市場(chǎng)優(yōu)勢(shì)的契機(jī)，形成基礎(chǔ)電信運(yùn)營(yíng)商和增值電信運(yùn)營(yíng)商雙贏的局面。我公司開展網(wǎng)絡(luò)通信服務(wù)業(yè)務(wù)將產(chǎn)生可觀的營(yíng)業(yè)收入，進(jìn)一步帶來新的利潤(rùn)增長(zhǎng)點(diǎn)；同時(shí)可以更廣泛、更緊密地將通信行業(yè)和國(guó)民經(jīng)濟(jì)各產(chǎn)業(yè)聯(lián)系起來，充分體現(xiàn)信息產(chǎn)業(yè)作為國(guó)家支柱產(chǎn)業(yè)的作用和重要性?？傊?，我公司作為一個(gè)多年以來以網(wǎng)絡(luò)通信為主要業(yè)務(wù)的增值通信服務(wù)商，有能力、有義務(wù)、有信心在增值電信業(yè)務(wù)領(lǐng)域拓展出一片新天地。
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