【正文】 ，用戶不得不花費(fèi)大量的時(shí)候在篩選上，效率低下，而且得不到理想的結(jié)果。文件數(shù)量巨大，版本眾多，用戶信息查詢上使用的成本非常高。由此可見(jiàn)，如果沒(méi)有進(jìn)行有效的數(shù)據(jù)挖掘，實(shí)際上大量的知識(shí)/文檔是沒(méi)有用的。例如，當(dāng)我們遇到問(wèn)題需要從知識(shí)庫(kù)中查詢知識(shí)的時(shí)候，如果知識(shí)庫(kù)給出的結(jié)果是隨機(jī)無(wú)序的10000個(gè)答案，那么，我們可以說(shuō)這個(gè)結(jié)果顯然是沒(méi)有使用價(jià)值的，如果系統(tǒng)給出10個(gè)有序的答案才是有價(jià)值的。如何篩選、索引、判斷質(zhì)量，使有用的文檔能夠被用戶使用，才是知識(shí)管理的最重要核心。數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)是一種自然語(yǔ)言信息測(cè)量的技術(shù)，主要應(yīng)用于搜索引擎。簡(jiǎn)單地理解，就是為企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)、知識(shí)管理系統(tǒng)、文檔管理系統(tǒng)等提供一個(gè)類似Google的搜索引擎。信息測(cè)量技術(shù)是非常復(fù)雜的計(jì)算過(guò)程，通過(guò)數(shù)據(jù)挖掘的技術(shù)的計(jì)算，可以得到每篇文檔的信息位置，并編錄為索引。用戶進(jìn)行搜索時(shí)，系統(tǒng)是從關(guān)鍵字所預(yù)測(cè)的主題，從索引的相應(yīng)的位置的最近空間范圍內(nèi)取得相應(yīng)的文檔。具有以下幾項(xiàng)（不僅僅）明顯特點(diǎn)：216。 搜索結(jié)果按關(guān)鍵字相關(guān)度進(jìn)行排序，能保證最符合用戶請(qǐng)求的搜索結(jié)果排列上方的，使用戶可以輕松得到相應(yīng)的知識(shí)。（排序還會(huì)考慮文檔的質(zhì)量和時(shí)間效應(yīng)等因素）216。 可感知關(guān)鍵字的相關(guān)關(guān)鍵字，即使用戶沒(méi)有輸入相關(guān)關(guān)鍵字，也能得到相應(yīng)的結(jié)果。（如：“學(xué)校”和“教育”是兩個(gè)不同的詞，但有一定的相關(guān)性）216。 可測(cè)量文章的關(guān)系，并標(biāo)識(shí)相同或相似的文章。（例如，有一個(gè)重要新聞，主要報(bào)紙都會(huì)報(bào)道，每個(gè)記者所寫的內(nèi)容、語(yǔ)文風(fēng)格都不會(huì)相同，但我們沒(méi)有必要把所有報(bào)紙的報(bào)道都讀一遍，使用信息測(cè)試技術(shù)，可以測(cè)試出不同記者編寫同一件事的報(bào)道是相同的。）十七、信息交流功能 公告通知為組織機(jī)構(gòu)的信息發(fā)布、交流提供一個(gè)有效的場(chǎng)所，使企業(yè)的新聞簡(jiǎn)報(bào)、技術(shù)交流、內(nèi)部公告事項(xiàng)及時(shí)傳播，使機(jī)構(gòu)成員能及時(shí)感知企業(yè)發(fā)展動(dòng)態(tài)。 管理員可以根據(jù)實(shí)際需要進(jìn)行欄目的分級(jí)設(shè)置，設(shè)定各欄目相關(guān)的發(fā)布、管理權(quán)限、顯示模板，實(shí)現(xiàn)內(nèi)部新聞、公告、規(guī)章制度等公用信息的發(fā)布管理。 文章支持WORD、EXCEL、POWERPOINT、PDF、圖片等各種文件格式，并可設(shè)置各種顯示模板和樣式。 可設(shè)定有效期限、發(fā)布范圍，重要公告可集成短信通知提醒。 內(nèi)部消息是實(shí)現(xiàn)的內(nèi)部短消息，成員間可相互發(fā)送內(nèi)部短消息進(jìn)行溝通或傳遞文件。 內(nèi)部消息也用于系統(tǒng)的工作任務(wù)跟蹤、重要審批需要辦理、待辦工作到達(dá)、會(huì)議通知、會(huì)議變更、重要文檔提醒閱讀等消息的通知。 用戶能夠方便地相互發(fā)送短信，可以單發(fā)、群發(fā)短信，并支持郵件副本、手機(jī)短信副本的發(fā)送。 文章的發(fā)布、閱讀、刪除都可以有嚴(yán)格的權(quán)限設(shè)置。 文章支持WORD、EXCEL、POWERPOINT、PDF、圖片等各種文件格式，并可設(shè)置各種顯示模板和樣式。 文章分類：可以根據(jù)企業(yè)的管理要求，建立不同的文件類別以存放相關(guān)的文件。 文章上傳：可以單個(gè)文件上傳，也支持批量文件硬盤拷貝，方便企業(yè)原始海量文件的上傳。 文章查閱：用戶可以根據(jù)權(quán)限閱讀或下載相關(guān)文件。 圖文混排或提供豐富、個(gè)性、時(shí)尚的信息元素，因此對(duì)信息進(jìn)行格式化信息高效傳達(dá)的重要方式。 信息編輯器就能夠方便、快速的對(duì)網(wǎng)站信息內(nèi)容進(jìn)行編輯加工，不需要專業(yè)知識(shí)，也能發(fā)表圖文并茂的專業(yè)級(jí)的信息內(nèi)容。 提供類似于word所見(jiàn)即所得的編輯器。 支持html代碼。 可插入表情、多圖、flash，可上傳圖片，可鏈接其他網(wǎng)站的圖片。 可在線排版或者編輯圖片和表格的大小。 支持上傳附件或批量上傳附件。 支持草稿功能（即未寫完成暫存功能）。 RTX 即時(shí)消息、視頻會(huì)議 通過(guò)RTX的互聯(lián)方案，可以實(shí)現(xiàn)企業(yè)內(nèi)外的交流。 支持語(yǔ)音、視頻進(jìn)行即時(shí)對(duì)話。 可以搭建起了企業(yè)之間、企業(yè)與個(gè)人之間的溝通的橋梁。 具有會(huì)議預(yù)定與定時(shí)提醒，文字、語(yǔ)音、視頻交流，電子白板、遠(yuǎn)程協(xié)作，完整的會(huì)議記錄與回放。 有關(guān)RTX的詳細(xì)介紹，參閱“系統(tǒng)擴(kuò)展”部分的RTX介紹。 手機(jī)短信功能可用于向由系統(tǒng)向成員根據(jù)定義的流程，發(fā)送工作任務(wù)跟蹤、重要審批需要辦理、待辦工作通知、會(huì)議通知、重要文檔提醒閱讀等系統(tǒng)消息。 短信功能也可以用于內(nèi)部成員之間消息溝通，組織機(jī)構(gòu)中的成員能夠方便地相互發(fā)送手機(jī)短信，支持單發(fā)、群發(fā)。 短信功能也可以向客戶目錄、聯(lián)系人目錄或供應(yīng)商目錄發(fā)送系統(tǒng)定義的消息，或用戶輸入的消息內(nèi)容，支持單發(fā)、群發(fā)。 成員可以按組級(jí)別分配每月可發(fā)送的短信數(shù)量。 短信功能的服務(wù)器端需要一臺(tái)專用手機(jī)用于短信息的發(fā)送，通過(guò)串口連接線與服務(wù)器的串口連接，或者通過(guò)向中國(guó)移動(dòng)、中國(guó)聯(lián)通等SP供應(yīng)商購(gòu)買短信接口方式發(fā)送短信。 短信群發(fā)功能支持批量向一組對(duì)象發(fā)送短信息，對(duì)象可以是公共通訊錄中的用戶組、客戶目錄、聯(lián)系人目錄，也可以是輸入的一組手機(jī)號(hào)碼。 發(fā)短信息時(shí)，選擇要發(fā)送的組，系統(tǒng)自動(dòng)列出對(duì)象成員的手機(jī)號(hào)。 短信功能的服務(wù)器端需要一臺(tái)專用手機(jī)用于短信息的發(fā)送，通過(guò)串口連接線與服務(wù)器的串口連接，或者通過(guò)向中國(guó)移動(dòng)、中國(guó)聯(lián)通等SP供應(yīng)商購(gòu)買短信接口方式發(fā)送短信。十八、工作任務(wù)功能 許多公司采用紙張表單，手工傳遞的方式，一級(jí)一級(jí)審批簽字，工作效率非常低下，對(duì)于統(tǒng)計(jì)報(bào)表功能則不能實(shí)現(xiàn)。 在CRM 客戶關(guān)系管理系統(tǒng)中，用戶只需填寫有關(guān)表單，系統(tǒng)會(huì)按照定義好的流程自動(dòng)往下跑，下一級(jí)審批者將會(huì)收到相關(guān)資料，并可以根據(jù)需要修改、跟蹤、管理、查詢、統(tǒng)計(jì)、打印等，大大提高了效率，提升了公司的核心競(jìng)爭(zhēng)力。 工作流程主要應(yīng)用在：項(xiàng)目、任務(wù)的分類指定該項(xiàng)目或任務(wù)的工作流程。根據(jù)企業(yè)的管理策略，可實(shí)施自動(dòng)分配工作流程，即預(yù)先定義好工作流程的適用范圍，以后制定此類項(xiàng)目或任務(wù)時(shí)，自動(dòng)分配定義好的工作流程，無(wú)需要每個(gè)任務(wù)一一指定流程。例如：為采購(gòu)任務(wù)創(chuàng)建三種流程：設(shè)備采購(gòu)流程、辦公用品采購(gòu)流程、生產(chǎn)物資采購(gòu)流程，今后在創(chuàng)建采購(gòu)任務(wù)中，系統(tǒng)可自動(dòng)根據(jù)相應(yīng)的屬性，指定合適的流程。、督辦和跟催 工作任務(wù)管理可針對(duì)整個(gè)組織機(jī)構(gòu)、部門或具體的工程項(xiàng)目進(jìn)行管理。 管理人員可以使用本功能制訂整個(gè)機(jī)構(gòu)工作計(jì)劃、部門工作計(jì)劃或項(xiàng)目工作計(jì)劃，同時(shí)將這些計(jì)劃分解到具體的執(zhí)行人員。 可以隨時(shí)檢查計(jì)劃的執(zhí)行情況。 員工根據(jù)分配到自己當(dāng)前的待辦的工作計(jì)劃，并及時(shí)填寫的工作報(bào)告，同時(shí)可以上傳相應(yīng)的附件。 工作任務(wù)管理和報(bào)表管理相結(jié)合，可以使相關(guān)管理人員及時(shí)了解有關(guān)計(jì)劃、項(xiàng)目的執(zhí)行情況，便于對(duì)有關(guān)計(jì)劃、項(xiàng)目的進(jìn)行跟蹤管理。 對(duì)于重要的工作任務(wù)或項(xiàng)目任務(wù)，可要求填寫工作總結(jié)報(bào)告（在工作流程中指定相應(yīng)的節(jié)點(diǎn)）。 工作總結(jié)是對(duì)當(dāng)前任務(wù)或項(xiàng)目活動(dòng)進(jìn)行回顧、檢查、分析、評(píng)判，從理論認(rèn)識(shí)的高度概括經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，以明確努力方向，指導(dǎo)今后工作的一種報(bào)告。 CRM 客戶關(guān)系管理系統(tǒng)系統(tǒng)對(duì)所有流程的工作辦理過(guò)程，都以報(bào)告形式進(jìn)行登記。 工作報(bào)告是根據(jù)流程的節(jié)點(diǎn)進(jìn)行登記，系統(tǒng)自動(dòng)根據(jù)節(jié)點(diǎn)的屬性生成相應(yīng)的表單，一般報(bào)告有：完成情況、所花費(fèi)的人力、物力和費(fèi)用、是否有相關(guān)的文檔等字段。 工作報(bào)告可使管理者或員工充分掌握業(yè)務(wù)辦理情況和業(yè)務(wù)流程處理效率，實(shí)現(xiàn)實(shí)時(shí)的管理監(jiān)控。 CRM 客戶關(guān)系管理系統(tǒng)系統(tǒng)對(duì)工作任務(wù)實(shí)行流程控制，工作任務(wù)的各節(jié)點(diǎn)辦理均需要填寫報(bào)告，系統(tǒng)的工作日志由這些報(bào)告生成。 系統(tǒng)提供的報(bào)告日志可以使工作任務(wù)負(fù)責(zé)人的進(jìn)行相關(guān)報(bào)告的提交，可以細(xì)到每人每日的日志提交功能，提高了管理的精確性，實(shí)時(shí)性。 工作日志也為工作考評(píng)提供了準(zhǔn)確、翔實(shí)的數(shù)據(jù)。 交辦任務(wù)通常是由上級(jí)對(duì)下級(jí)指派的簡(jiǎn)單工作要求。 交辦任務(wù)不需要復(fù)雜的控制過(guò)程，經(jīng)辦人員只需要向上級(jí)匯報(bào)即可。 交辦工作的辦理也需要流程，但流程的定義通常只有兩個(gè)節(jié)點(diǎn)。 項(xiàng)目辦理流程 工作任務(wù)流程 交界任務(wù)流程 訂單處理流程 變更流程 客戶服務(wù)流程 經(jīng)辦人提交任務(wù)完成報(bào)告后，可根據(jù)管理員制定的策略啟用質(zhì)量評(píng)估。 質(zhì)量評(píng)估是對(duì)工作組成員的工作質(zhì)量作出評(píng)價(jià)，通常由專人負(fù)責(zé)填寫。十九、公文流轉(zhuǎn)功能 發(fā)文收文：發(fā)文起草、發(fā)布來(lái)文登記的功能，通過(guò)系統(tǒng)提供的在線編輯、附件上傳功能可以與其它文檔編輯工具進(jìn)行結(jié)合。 公文辦理：根據(jù)預(yù)先設(shè)置的公文辦理流程，實(shí)現(xiàn)公文的過(guò)程的流程控制，支持多種流程模型，支持會(huì)簽、退簽、修改后續(xù)流程等操作，可滿足了各種復(fù)雜的公文辦理流程的要求。 催辦跳轉(zhuǎn)：對(duì)于超過(guò)辦理期限或需特殊辦理的公文，可以進(jìn)行發(fā)送催辦通知、郵件，跳轉(zhuǎn)操作等功能實(shí)現(xiàn)，對(duì)于辦理流程的跟蹤檢查、特殊流轉(zhuǎn)的要求。提高公文流轉(zhuǎn)辦理的工作效率。 歸檔銷毀：通過(guò)與系統(tǒng)文檔管理的連接，對(duì)于已完成流轉(zhuǎn)辦理的公文，可以進(jìn)行相應(yīng)的歸檔、銷毀操作。、加密、證書(shū)服務(wù) 集成PDF生成、加密、證書(shū)服務(wù)； 支持在服務(wù)器生成PDF文件； 支持對(duì)PDF文件進(jìn)行加密、簽字、蓋章操作； 對(duì)于簽字蓋章過(guò)的文檔自動(dòng)鎖定，并添加數(shù)字指紋，保證簽字過(guò)的文檔不被修改； 支持PDF文件的操作，如合并、上傳下載。 支持PDF標(biāo)準(zhǔn)的屬性的修改，如作者、版權(quán)、閱讀密碼等，但不能更改鎖定過(guò)的PDF文檔。 Word 和 Excel 文檔編輯集成Micorsoft Office控件。 同Microsoft Office無(wú)縫集成，可在線處理Word、PPT中的圖片、表格、圖表。 文檔或公文處理時(shí)，不需要下載到本地，可以直接在服務(wù)器上進(jìn)行修改，系統(tǒng)調(diào)用本地的Office程序，因此在操作上與標(biāo)準(zhǔn)的Word、Excel完全一樣。 Office文檔支持權(quán)限控制，支持版本管理。 文檔可以預(yù)先定義模板，這樣編寫的文檔有統(tǒng)一的格式，并且可以節(jié)省大量的時(shí)間。 文檔支持手寫簽字，鎖定，批注，修改痕跡保留等功能。 系統(tǒng)支持文檔協(xié)作功能，實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)創(chuàng)作大型文檔，也可以實(shí)現(xiàn)基于項(xiàng)目的相關(guān)文檔的整合。 文檔的簽入和簽出：由于網(wǎng)絡(luò)是一個(gè)多人共用訪問(wèn)的平臺(tái)，一篇文檔需要協(xié)作修改時(shí)，必須簽入，簽入的文檔自動(dòng)鎖定，不允許其他人同時(shí)進(jìn)行修改，但其他人可以閱讀。 CRM系統(tǒng)的流程提供圖形化設(shè)計(jì)流程圖和數(shù)據(jù)表式設(shè)計(jì)流程圖，這兩種視圖同時(shí)也應(yīng)用于流程的閱讀。 流程設(shè)計(jì)視圖可以查看或設(shè)計(jì)，通過(guò)添加、刪除、修改條件判斷、循環(huán)、會(huì)簽、節(jié)點(diǎn)來(lái)進(jìn)行定義，并在流程圖中用直觀實(shí)時(shí)的圖形表示出來(lái)。 流程圖以不同圖形、線條顯示，可直觀的看出流程走向。 CRM系統(tǒng)的流程還提供數(shù)據(jù)表視圖，在數(shù)據(jù)表視圖中，可以瀏覽流程的過(guò)程屬性、對(duì)象屬性、消息屬性、限制、多條件等詳細(xì)屬性信息。 用戶可以隨時(shí)在兩種視圖中切換。 流程會(huì)簽，是一組平行的流程步驟，會(huì)簽?zāi)軌虬讯鄠€(gè)任務(wù)節(jié)點(diǎn)在一個(gè)步驟內(nèi)處理。 流程會(huì)簽可在同一個(gè)辦理節(jié)點(diǎn)里實(shí)現(xiàn)多個(gè)部門分步審批，常用于合同會(huì)簽、重大項(xiàng)目立項(xiàng)會(huì)簽等。44 / 4