【正文】 支付更便利，尤其是隨著O2O模式的落地，以及移動端交互體驗的增強，移動電商版圖將進一步擴張，并有望超越PC端占到60%以上的份額。另外，隨著智能設備的不斷涌現(xiàn)，電商將從除互聯(lián)網(wǎng)、移動互聯(lián)網(wǎng)以外更多平臺獲取新的流量，碎片化購物模式的形成更推動了物聯(lián)網(wǎng)成為電商流量新入口的大趨勢。二、北京市電子商務行業(yè)發(fā)展動態(tài)分析（一）北京電子商務協(xié)會互聯(lián)網(wǎng)金融專業(yè)委員會成立3月25日，由北京中欣安泰投資有限公司、中國銀聯(lián)北京分公司、北京銀聯(lián)商務有限公司、京東集團、易寶支付、一鳴神州等16家公司聯(lián)合發(fā)起的北京電子商務協(xié)會互聯(lián)網(wǎng)金融專業(yè)委員會在京正式成立。成立大會上，發(fā)起單位負責人介紹了互聯(lián)網(wǎng)金融專委會的籌備情況，討論通過了《互聯(lián)網(wǎng)金融專委會管理辦法》。互聯(lián)網(wǎng)金融專委會主任、北京中欣安泰投資有限公司董事長徐建勝向與會人員介紹了專委會2015年工作計劃，到會發(fā)起企業(yè)代表分別介紹了自己企業(yè)對開展互聯(lián)網(wǎng)金融業(yè)務的定位、需求和對專委會的期待。北京電子商務協(xié)會會長丁同欣、北京市商務委流通發(fā)展處副處長李威以及協(xié)會副會長兼秘書長林亞、協(xié)會副會長徐建勝、協(xié)會副會長孫江寧等領導出席了會議。北京電子商務協(xié)會互聯(lián)網(wǎng)金融專業(yè)委員會是由北京電子商務協(xié)會中開展互聯(lián)網(wǎng)金融相關內(nèi)容的企業(yè)或者組織的會員代表自愿發(fā)起組建，旨在推動現(xiàn)代金融業(yè)創(chuàng)新發(fā)展、推動互聯(lián)網(wǎng)金融健康、規(guī)范、持續(xù)發(fā)展的專業(yè)性委員會。該專委會將依托組織專業(yè)性，發(fā)揮資源整合、服務、溝通、協(xié)調(diào)和監(jiān)督等作用，通過行業(yè)交流和參與標準、政策制定等形式，促進企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)金融的發(fā)展。（二）北京構建跨境食品農(nóng)產(chǎn)品冷鏈電商服務平臺平谷馬坊物流基地是北京市重點建設的四大物流基地之一，是具有口岸功能的綜合性保稅物流基地，是北京東部發(fā)展帶的重要物流節(jié)點和京津冀發(fā)展走廊上的重要通道。為進一步打造特色口岸，帶動區(qū)域經(jīng)濟發(fā)展，平谷區(qū)積極創(chuàng)建國家級出口食品農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全示范區(qū)，形成了以口岸為核心，以高品質(zhì)進出口食品農(nóng)產(chǎn)品貿(mào)易為特色的口岸經(jīng)濟體系。在這種情況下，“馬坊物流”迫切需要打造高水平的跨境食品農(nóng)產(chǎn)品交易、展示、集散、結算和冷鏈物流技術支撐體系。為此，在北京市科委的支持下，平谷馬坊物流園區(qū)啟動實施了“北京跨境食品農(nóng)產(chǎn)品冷鏈電商公共服務平臺構建與應用”項目，重點開展平谷陸港自動化立體冷庫、智能化冷鏈配送等關鍵技術研究，搭建冷鏈食品跨境電商平臺。通過項目實施，將建立食品農(nóng)產(chǎn)品冷鏈電商服務平臺，構建高端食品農(nóng)產(chǎn)品地區(qū)性冷鏈倉儲及配送服務網(wǎng)絡，實現(xiàn)葡萄酒、肉類食品等5類以上農(nóng)產(chǎn)品的冷藏及冷鏈配送，并開發(fā)出智能化倉儲管理系統(tǒng)、冷庫作業(yè)智能化調(diào)度系統(tǒng)、可視化監(jiān)控技術系統(tǒng)。通過集成創(chuàng)新，構建服務于高端食品農(nóng)產(chǎn)品電子商務的智能化冷鏈物流服務體系，踐行北京國家現(xiàn)代農(nóng)業(yè)科技城現(xiàn)代服務業(yè)引領的理念，以農(nóng)產(chǎn)品冷鏈電商公共服務平臺的建設應用，實現(xiàn)高端食品農(nóng)產(chǎn)品線上交易和線下全程冷鏈配送，確保交易便捷安全。2014年11月，國家口岸辦向北京市人民政府致函《國家口岸管理辦公室關于同意北京平谷國際陸港作為臨時口岸對外開放的批復》，同意平谷陸港作為臨時口岸對外開放。平谷陸港成為我國內(nèi)陸地區(qū)第一個海陸聯(lián)運的對外開放口岸。臨時開放口岸與肉類進口指定口岸的獲批，將為北京跨境食品冷鏈電商公共服務平臺建設提供必要的政策支撐。今后，平谷陸港將借助口岸核心優(yōu)勢，依托跨境冷鏈電商平臺，大力發(fā)展進口商品展示交易、冷鏈物流與共同配送，打造首都與天津、華北各港口之間進出口商品的商貿(mào)與物流樞紐，為保障首都城市消費，建設國際交往中心，促進京津冀區(qū)域協(xié)作搭建產(chǎn)業(yè)平臺。（三）北京電商消費糾紛同比增五成 多家電商賣假貨北京市消協(xié)發(fā)布《2014年電商輿情報告》，電商領域的消費糾紛出現(xiàn)井噴式增長，“假貨”、“砍單”、“差評”、“造節(jié)”、“霸王退票費”等成為電商領域亂象的關鍵詞。市消協(xié)介紹，北京市工商局全年受理消費者投訴79694件，其中涉及網(wǎng)絡零售的投訴47794件，%，%。造成電商投訴明顯增多的原因，主要是經(jīng)營者與消費者在“7天無理由退貨”適用范圍、退貨時“商品完好”標準等問題上存在較大分歧，執(zhí)行不盡人意。而更讓消費者失望的是，亞馬遜、當當網(wǎng)、京東商城、聚美優(yōu)品等大型知名電商因涉嫌銷售假冒偽劣商品，被媒體曝光。市消協(xié)指出，對電商行業(yè)來說，單憑一部法律或者一個法規(guī)，確實很難把消費者權益保護真正落到實處，需要政府職能部門加大網(wǎng)絡市場監(jiān)管力度，除了常規(guī)的約談、抽檢、通報外，還應有更嚴厲的查處和從重的處罰。中消協(xié)指出，新消法規(guī)定經(jīng)營者欺詐行為的賠償力度，由原來的增加1倍賠償，調(diào)整到了現(xiàn)在的增加3倍賠償，而且還設置了最低賠償額為500元的門檻。但在實際操作過程中，此類案件的調(diào)解難度加大，消費者拿到賠償?shù)碾y度很大。（四）北京恭王府電子商務平臺上線北京恭王府電子商務平臺上線啟動儀式在北京舉行。該平臺的啟動標志著恭王府成為首個開通官方電子商務旗艦店的國家級重點文物保護單位。恭王府作為清代規(guī)模最大的一座王府，幾乎見證了清王朝的整個歷史進程，承載了極其豐富的歷史文化資源。恭王府管理中心主任孫旭光告訴記者，對博物館而言，文創(chuàng)產(chǎn)品是連接大眾的最好紐帶，要切實做到“把博物館帶回家”。此次率先試水電商既是發(fā)揮核心文化資源優(yōu)勢，也是恭王府從引導式營銷向互動式營銷的創(chuàng)新。未來，電商平臺很有可能成為恭王府的第二大營銷平臺。對此，分析認為，以目前的互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展速度，文創(chuàng)攜手電商是產(chǎn)業(yè)發(fā)展的必然。一方面電商平臺方便消費者選購；另一方面借助互聯(lián)網(wǎng)也有助于傳統(tǒng)文化的普及。此外，官方電商平臺還有助于文化知識產(chǎn)權的保護及文創(chuàng)產(chǎn)業(yè)的積極發(fā)展。第五章 2015年第一季度北京市電子商務行業(yè)重點企業(yè)經(jīng)營狀況分析一、中國重點軟件企業(yè)經(jīng)營動態(tài)（一）阿里巴巴1．主營業(yè)務阿里巴巴在1999年成立于中國杭州市，通過旗下三個交易市場協(xié)助世界各地數(shù)以百萬計的買家和供應商從事網(wǎng)上生意。三個網(wǎng)上交易市場包括：集中服務全球進出口商的國際交易市場、集中國內(nèi)貿(mào)易的中國交易市場，以及透過一家聯(lián)營公司經(jīng)營、促進日本外銷及內(nèi)銷的日本交易市場。此外，阿里巴巴也在國際交易市場上設有一個全球批發(fā)交易平臺，為規(guī)模較小、需要小批量貨物快速付運的買家提供服務。所有交易市場形成一個擁有來自240多個國家和地區(qū)超過6100萬名注冊用戶的網(wǎng)上社區(qū)。為了轉(zhuǎn)型成為可讓小企業(yè)更易建立和管理網(wǎng)上業(yè)務的綜合平臺，阿里巴巴亦直接或通過其收購的公司包括中國萬網(wǎng)及一達通，向國內(nèi)貿(mào)易商提供多元化的商務管理軟件、互聯(lián)網(wǎng)基礎設施服務及出口相關服務，并設有企業(yè)管理專才及電子商務專才培訓服務。阿里巴巴亦擁有 Vendio 及 Auctiva，該兩家公司為領先的第三方電子商務解決方案供應商，主要服務網(wǎng)上商家。阿里巴巴在大中華地區(qū)、印度、日本、韓國、歐洲和美國共設有70多個辦事處。2．重點事件（1）阿里巴巴與英國兩機構合作向中小企業(yè)貸款，可以更方便地獲得營運資金。，英國中小企業(yè)將可以在采購過程中克服貸款困難這一大難題。今后，可申請eCreditLine，在獲額度批復后便可以通過授信額度進行多次提款，為采購貨物提供資金，整個流程都可在線上完成。在iwoca或ezbob的協(xié)助下，買家要支付的資金將能直接到達中國供應商手中。這兩項合作提供兩種不同的借貸方式：通過iwoca，5分鐘內(nèi)便能完成申請可獲得高達5萬英鎊、還款周期長達6個月的貸款；通過ezbob，則能在5分鐘內(nèi)完成申請可獲得512萬英鎊、還款周期長達15個月的貸款。（2）“阿里巴巴蕪湖產(chǎn)業(yè)帶平臺”亮相互聯(lián)網(wǎng)2014年，蕪湖成功入選第二批創(chuàng)建國家電子商務示范城市，2014年9月底，蕪湖市政府與阿里巴巴集團成功簽約并引進阿里巴巴產(chǎn)業(yè)帶平臺項目，同時與安徽長江七號網(wǎng)絡科技有限公司簽約，委托該公司作為產(chǎn)業(yè)帶平臺的第三方代運營服務商，聘請?zhí)旖騼|瑪科技有限公司，作為產(chǎn)業(yè)帶平臺線上廣告托管投放公司。阿里巴巴蕪湖產(chǎn)業(yè)帶平臺項目的引進，進一步推動了蕪湖電子商務的快速發(fā)展。在蕪湖市委、市政府的高度重視和各縣、區(qū)政府(開發(fā)區(qū)管委會)的大力支持下，經(jīng)過市直相關部門、運營商等共同努力，該產(chǎn)業(yè)帶平臺建設期間，共接觸傳統(tǒng)企業(yè)3000余家，召開推介會25場，開通誠信通會員560多家，290家企業(yè)成功簽約，吸引8000多個產(chǎn)品進駐該平臺。阿里巴巴蕪湖產(chǎn)業(yè)帶平臺的建設，有利于蕪湖發(fā)揮電子商務在優(yōu)化資源配置、提升產(chǎn)業(yè)結構、帶動就業(yè)等方面的作用，推動農(nóng)業(yè)、制造業(yè)、服務業(yè)電子商務的融合發(fā)展；有利于蕪湖建立農(nóng)業(yè)電子商務應用體系，提升農(nóng)村流通現(xiàn)代化水平，推進蕪湖縣作為全省電子商務進農(nóng)村示范縣樣板帶動作用；有利于蕪湖促進傳統(tǒng)企業(yè)轉(zhuǎn)型升級，引導企業(yè)調(diào)整發(fā)展戰(zhàn)略，創(chuàng)新管理模式；有利于蕪湖突出當?shù)禺a(chǎn)業(yè)特色和優(yōu)勢，打造產(chǎn)業(yè)帶海外版本，促進跨境貿(mào)易；有利于蕪湖加快推進國家電子商務示范城市建設，著力打造經(jīng)濟和城市兩個升級版，建設區(qū)域電子商務中心城市。阿里巴巴蕪湖產(chǎn)業(yè)帶平臺將以“政府支持、企業(yè)為主、市場運作”的工作思路建設發(fā)展，市、縣區(qū)兩級政府將繼續(xù)出臺相關政策給予支持。有關人士預計，在今后的一年內(nèi)，在該平臺上線的蕪湖企業(yè)將不少于500家，電子商務總銷售額預計超20億元；長期愿景到2017年，預計該平臺上線企業(yè)不少于2000家，電子商務總銷售額超100億元；全市規(guī)模以上企業(yè)、中小企業(yè)電子商務應用率分別達到90%和80%以上，市民電子商務認知度達到90%以上，從業(yè)人員達到30萬人。（3）阿里巴巴不打算放棄游戲2014年6月阿里巴巴全資收購UC，并將其整合為阿里UC移動事業(yè)群。UC旗下的九游是國內(nèi)最大的Android游戲分發(fā)平臺之一，該平臺在2014年給游戲合作伙伴的分成達到9億，為《天龍八部3D》、《全民奇跡》等熱門手游貢獻的流量在所有移動分發(fā)渠道中名列第一。二者整合完畢以后，阿里巴巴集團的游戲業(yè)務將往家庭娛樂和電視游戲轉(zhuǎn)型。目前UC九游已經(jīng)全面接管阿里手游此前的用戶和渠道資源。為了更大力度地推廣游戲業(yè)務，阿里巴巴還為九游游戲平臺上的內(nèi)容提供方提供了快的優(yōu)惠券、天貓優(yōu)惠券等營銷資源。通過收購UC，阿里巴巴不僅收獲了手游流量分發(fā)能力，還通過UC合并高德，來擴充LBS地圖業(yè)務上的空缺。阿里巴巴旗下的蝦米音樂已經(jīng)和天天動聽合并，成為阿里音樂。阿里巴巴于2013年收購了這兩家公司，但在音樂領域一直沒有特別清晰的戰(zhàn)略方向。阿里巴巴在上市之后，不斷提供新故事也是振奮投資者信心的手段之一。這個公司眼下正面臨資本市場上強大的看空力量，自去年11月初觸及歷史高點以來，阿里巴巴集團的股價已經(jīng)下跌了30%以上。無論音樂還是手游業(yè)務接下來情況如何，至少阿里巴巴最基本的目標達到了。在游戲和音樂新業(yè)務宣布的最初，%。（二）敦煌網(wǎng)1．主營業(yè)務敦煌網(wǎng)是全球領先的在線外貿(mào)交易平臺。其CEO王樹彤是中國最早的電子商務行動者之一。1999年參與創(chuàng)立卓越網(wǎng)并出任第一任CEO，2004年創(chuàng)立敦煌網(wǎng)。敦煌網(wǎng)致力于幫助中國中小企業(yè)通過跨境電子商務平臺走向全球市場，開辟一條全新的國際貿(mào)易通道，讓在線交易不斷的變得更加簡單，更加安全、更加高效。敦煌網(wǎng)是國內(nèi)首個為中小企業(yè)提供B2B網(wǎng)上交易平臺的網(wǎng)站。它采取傭金制，免注冊費，只在買賣雙方交易成功后收取費用。據(jù)Paypal交易平臺數(shù)據(jù)顯示，敦煌網(wǎng)是在線外貿(mào)交易額中亞太排名第一、全球排名第六的電子商務網(wǎng)站，其在2011年的交易達到100億規(guī)模。作為中小額B2B海外電子商務的創(chuàng)新者，敦煌網(wǎng)采用EDM（電子郵件營銷）的營銷模式低成本高效率的拓展海外市場，自建的EDMSYS平臺，為海外用戶提供了高質(zhì)量的商品信息，用戶可以自由訂閱英文EDM商品信息，第一時間了解市場最新供應情況。2011年在深圳設立華南總部的敦煌網(wǎng)將在深圳部署物流相關工作。2013年，敦煌新推出的外貿(mào)開放平臺實質(zhì)上是一個外貿(mào)服務開放平臺，而敦煌網(wǎng)此舉應該是在試探外貿(mào)B2B“中大額”交易。通過開放的服務拉攏中大型的制造企業(yè)，最終引導它們在線上交易。2．重點事件（1）敦煌網(wǎng)移動戰(zhàn)略布局外泄：提前搶占新市場敦煌網(wǎng)行業(yè)品類總監(jiān)王云鵬在思路網(wǎng)舉辦的跨境出口電商思路匯（臺州站）上透露了敦煌網(wǎng)2015年移動端戰(zhàn)略布局的三大重點。這三大要點包含了產(chǎn)品能力、新市場流量及專向市場的規(guī)劃和布局：1. 產(chǎn)品能力提升：敦煌網(wǎng)今年將會重點升級賣家和買家版的APP端、WAP端、PAD端以及賣家版的微信端等移動端產(chǎn)品。歐美市場的客戶更注重產(chǎn)品服務的質(zhì)量，所以敦煌網(wǎng)希望能通過產(chǎn)品升級來提高客戶體驗，從而提高轉(zhuǎn)化率。新市場流量引入：第一，敦煌網(wǎng)會顯著提升其移動端市場投入的廣告量；第二，敦煌網(wǎng)會把國外論壇等社交媒體和移動端結合起來，以吸引流量；第三，敦煌網(wǎng)會深入潛力國家的移動市場，提前在這些新市場布局移動端。聚焦專向市場：雖說敦煌網(wǎng)為B2B外貿(mào)電商平臺，但在今年，敦煌網(wǎng)在移動端領域上也會對C端有所關注，并聯(lián)合各類C端應用，通過聯(lián)盟的形式進行多渠道推廣，將中國商品推向全球用戶手中。（2）敦煌網(wǎng)國際E郵寶在線發(fā)貨新增美英法等6國家目前敦煌網(wǎng)平臺已經(jīng)在運費模板和國際E郵寶在線發(fā)貨功能模板中全面支持美國、英國、澳大利亞、加拿大、法國和俄羅斯6國發(fā)貨了。%(%)，妥投時間8—14天(中郵小包1622天)，同時，國際e郵寶在清關能力、清關速度、妥投率、物流信息抓取率，跟蹤率上均在平臺物流中全面領先。敦煌網(wǎng)方面表示，物流滿意度是除產(chǎn)品滿意度之外最重要的買家滿意度指標，對買家客戶體驗至關重要。因此，為更好地服務平臺買家，敦煌網(wǎng)即將發(fā)布包括搜索權重在內(nèi)的多項平臺政策，均會向選用優(yōu)質(zhì)物流的賣家傾斜(優(yōu)質(zhì)物流指四大快遞、e郵寶等遞送快速、清關優(yōu)秀、追蹤信息可靠的物流)。（三）淘寶網(wǎng)1．主營業(yè)務淘寶網(wǎng)是亞太最大的網(wǎng)絡零售商圈，致力打造全球領先網(wǎng)絡零售商圈，由阿里巴巴集團在2003年5月10日投資創(chuàng)立。淘寶網(wǎng)現(xiàn)在業(yè)務跨越C2C（個人對個人）、B2C（商家對個人）兩大部分。截止2010年12月31日，覆蓋了中國絕大部分網(wǎng)購人群；，占中國網(wǎng)購市場80%的份額。比2010年增長66%。2012年11月11日，淘寶單日交易額191億元。淘寶網(wǎng)是中國深受歡迎的網(wǎng)購零售平臺，擁有近5億的注冊用戶數(shù)，每天有超過6000萬的固定訪客，同時每天的在線商品數(shù)已經(jīng)超過了8億件。截止2011年年底， 且充分就業(yè)機會。隨著淘寶網(wǎng)規(guī)模的擴大和用戶數(shù)量的增