【正文】 工地。 現(xiàn)場文明施工內(nèi)容⑴現(xiàn)場施工標(biāo)準(zhǔn)化，嚴(yán)格現(xiàn)場材料管理，按規(guī)定分類、分規(guī)整齊堆放。⑵嚴(yán)格按規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)和設(shè)計要求進(jìn)行施工，確保施工質(zhì)量及安全，杜絕野蠻施工。⑶加強(qiáng)成品、半成品及產(chǎn)品材料的保護(hù)，派專人負(fù)責(zé)看護(hù)，建立進(jìn)出持卡制度。⑷遵守總包現(xiàn)場水、電線路布置，不得任意亂拖、亂拉、亂接和破壞。⑸工人宿舍衛(wèi)生檢查經(jīng)?；?、制度化。床、被、帳子、熱水瓶、衣柜等同意購買并發(fā)放。衣服、鞋襪等東西嚴(yán)禁亂丟、亂放，宿舍內(nèi)嚴(yán)禁亂拉電線，使用電爐、電飯煲等。⑹加強(qiáng)管理，創(chuàng)文化工地，所有現(xiàn)場管理人員必須佩戴胸卡持證上崗，所有施工人員必須統(tǒng)一服裝，對施工現(xiàn)場的所有不文明行為有權(quán)制止。⑺開展職業(yè)道德建設(shè)，把職業(yè)道德建設(shè)作為全面提高職工隊伍素質(zhì)，樹立企業(yè)良好形象的一項基本要求。通過“重在管理”以工地安全為突破口，創(chuàng)出高速優(yōu)質(zhì)的工程，樹立衛(wèi)生整潔、文明有序的工地形象，真正達(dá)到內(nèi)部管理標(biāo)準(zhǔn)化，外部形象優(yōu)質(zhì)化的要求。 場容場貌常規(guī)管理措施建筑材料按場布圖要求，分階段劃區(qū)堆放整齊，施工區(qū)域辦公區(qū)域分隔，場容場貌按“準(zhǔn)軍事化”管理要求，達(dá)到“整齊、整潔、有序、文明”。 場容場貌專項管理措施 石材、玻璃幕墻保護(hù)膜拆除后，保護(hù)膜要用袋子裝，避免保護(hù)膜亂丟，影響場容。 用完硅膠的空管要專門裝袋，不得四處亂扔。 對于刺激性物質(zhì)，要用專用溶劑淡化或?qū)Ｓ梅忾]裝置封閉。 文明施工的保障措施 切實做好宣傳教育工作，充分利用班前會議及各種有關(guān)會議大造聲勢。 堅持“質(zhì)量第一”，將管理人員按所劃的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行負(fù)責(zé)，前道工序未做好，后道工序不許上，按ISO9001標(biāo)準(zhǔn)要求，做好各類技術(shù)臺帳，講師設(shè)備符合規(guī)范。 項目部管理人員對指定分管區(qū)域的垃圾、洞口和臨邊的安全設(shè)施等進(jìn)行日常監(jiān)督管理，落實文明施工責(zé)任制。 對施工隊的管理進(jìn)行“比安全、比質(zhì)量、比進(jìn)度、比標(biāo)化、比落手清”的“五比”勞動競賽活動，定期評比表彰，做到常賽常新。 把文明施工管理工作進(jìn)行具體指標(biāo)分解到每個管理人員，堅持誰施工誰負(fù)責(zé)的原則，定期進(jìn)行經(jīng)濟(jì)責(zé)任制考核并與經(jīng)濟(jì)掛鉤。 每日下午召開生產(chǎn)協(xié)調(diào)會，講析安全、質(zhì)量、文明施工、場容場貌等工作的運(yùn)行情況。 建立雙方明宿舍，宿舍各種物件擺放整齊、清潔。宿舍每周進(jìn)行考評，獎優(yōu)罰劣。第11章 雨季施工措施 在雨天為了不降低板塊的防水性及五金件的防腐性，并防止防火棉遇雨腐爛，在雨天停止施工。并進(jìn)行密封處理，以防滲水，破壞相應(yīng)物質(zhì)。 膠固化需具備一定的溫度（高于5℃）和濕度，為了保證膠的溫度、濕度和表面質(zhì)量，在低于5℃的時候不可進(jìn)行打膠工作。 雨季由于溫度低、濕度大，板塊應(yīng)貯存在通風(fēng)干燥的地方，杜絕與酸、堿物質(zhì)接觸，并防止雨水滲入，應(yīng)用不透水材料在板塊底部墊高100mm。 下雨時要將機(jī)電設(shè)備的電閘箱采取防雨、防潮措施，并應(yīng)安裝接地保護(hù)裝置。 露天電器設(shè)備要有防漏電措施。第12章 減少擾民、降低環(huán)境污染和噪音的措施 用絞磨機(jī)打磨石材時帶水操作，防止施工粉塵污染周圍的環(huán)境，并防止非施工現(xiàn)場人員進(jìn)入施工重地，避免存在安全隱患。 我公司將在白天使用噪音較大（大于80分貝）設(shè)備，盡量不在夜晚使用具有刺激性聲音的機(jī)具，以減少擾民降低環(huán)境污染和噪音。第13章 成品、半成品的保護(hù) 儲存 倉庫管理人員負(fù)責(zé)對各類物品的保存管理。 分類堆放，標(biāo)識醒目。 特殊物品專門堆放，如易燃品。 貴重材料，如鋁板堆放應(yīng)遵照專門的堆放要求。 分散物品監(jiān)控。 發(fā)放有序，登記制度嚴(yán)密。 包裝保護(hù) 玻璃膜面包裝，主要視工地現(xiàn)場情況，可以采用軟塑紙貼包保護(hù)。 其他倉儲物品，其原包裝紙（箱）在使用前一律不允許撕掉。 易破損物品予以明顯的警告牌示。 其它注意事項 貨物吊運(yùn)時，表面應(yīng)用非金屬軟襯墊，選擇牢靠平穩(wěn)的著力點(diǎn)，以免表面擦傷。 材料上的預(yù)保護(hù)在清洗前不允許撕掉。 拆除腳手架時，不允許污染及碰撞墻面。 提證注意成品的保護(hù)，對不聽勸告者，從嚴(yán)處罰。第14章 清理、維護(hù)、保養(yǎng)方案 清洗整體外裝工程，在施工完畢后，進(jìn)行一次室外全面徹底清洗，清洗順序：按照由上至下、先室內(nèi)后室外的順序清洗；清洗方法：清洗玻璃時用中性玻璃清洗劑石材，清洗后用清水沖洗干凈。 維護(hù)、保養(yǎng)我公司的所有產(chǎn)品售出后，對用戶都有售后服務(wù)的義務(wù)，指導(dǎo)用戶對產(chǎn)品進(jìn)行維護(hù)、保養(yǎng)。為此，我們特別制定了各部門的職責(zé)及質(zhì)量保養(yǎng)措施。具體如下： 各部門職責(zé)⑴售后服務(wù)處職責(zé)a、 定期組織對顧客的走訪調(diào)查，處理顧客的反饋意見。b、 制定解決方案及維修服務(wù)實施計劃。c、 組織實施今后服務(wù)工作。⑵工程管理處職責(zé)收集顧客質(zhì)量反饋信息，并及時將顧客投訴意見轉(zhuǎn)到售后服務(wù)部。⑶質(zhì)量監(jiān)理處職責(zé)負(fù)責(zé)售后服務(wù)過程的質(zhì)量檢查和監(jiān)督工作。⑷相關(guān)部門職責(zé)計調(diào)、設(shè)計、材料、生產(chǎn)、工程處根據(jù)今后服務(wù)部的維修服務(wù)實施計劃，及時提供設(shè)計圖紙和維修所需材料。 工作程序⑴走訪顧客，了解產(chǎn)品使用信息。⑵收集顧客反饋的產(chǎn)品信息，接受顧客舉報、投拆。⑶根據(jù)顧客意見及投訴，迅速做出反應(yīng)，到現(xiàn)場查明情況分析原因，并填寫工作質(zhì)量問題記錄單。⑷記錄問題種類、存在部位、產(chǎn)生原因，并寫明解決方案。⑸查明原因后提出解決方案，必要時與設(shè)計共同商定解決方案。⑹對于簡單問題，例如修補(bǔ)密封膠等，要直接進(jìn)行維修。⑺對較復(fù)雜的問題，需制定詳細(xì)的維修服務(wù)計劃，并交計調(diào)中心，由計調(diào)中心組織安排維修準(zhǔn)備工作。⑻由設(shè)計中心給出維修方案設(shè)計圖紙，并上報業(yè)主方確認(rèn)后，供應(yīng)部采購所需材料，生產(chǎn)部進(jìn)行生產(chǎn)加工。質(zhì)監(jiān)處對各種維修材料及維修用加工件進(jìn)行檢查。⑼維修材料運(yùn)至現(xiàn)場后，該工程的項目負(fù)責(zé)人開始組織安裝工人進(jìn)行維修服務(wù)。⑽工程部項目負(fù)責(zé)指導(dǎo)工人按維修方案實施維修，并控制維修質(zhì)量。⑾維修結(jié)束后移交顧客檢查驗收，并在驗收單上簽字，由計調(diào)中心將驗收單返回售后服務(wù)部存檔。三、售后服務(wù)售后服務(wù)的取費(fèi)⑴保修期內(nèi)的產(chǎn)品，如屬非用戶使用損壞或因產(chǎn)品本身質(zhì)量原因而造成的損壞，本公司免費(fèi)更換修理；如屬用戶使用不當(dāng)、保管不善或人為造成的損壞，公司只收取成本費(fèi)。⑵過保修期的產(chǎn)品出現(xiàn)損壞，如屬特殊原因造成的損壞，由雙方協(xié)商解決。售后服務(wù)人員的要求⑴售后服務(wù)人員要樹立急用戶之急，想用戶所想的思想，積極主動為用戶排憂解難。⑵接到用戶意見后，服務(wù)人員必須在24小時內(nèi)趕到現(xiàn)場。⑶服務(wù)人員在維修過程中，不得有任何刁難用戶的行為，否則將嚴(yán)肅處理。⑷處理問題要認(rèn)真負(fù)責(zé)，不得隨便應(yīng)付差事，同一質(zhì)量問題用戶如再次反映，公司將追究當(dāng)事者責(zé)任。⑸服務(wù)人員在用戶現(xiàn)場，要對現(xiàn)場環(huán)境、安全負(fù)責(zé)，不得隨意翻動、踩踏、損壞現(xiàn)場物件。維修服務(wù)結(jié)束后要對現(xiàn)場進(jìn)行清理。售后維修服務(wù)的驗收⑴每次售后服務(wù)工作結(jié)束后，必須用戶出面進(jìn)行驗收，出具驗收合格證明書，同時維修服務(wù)工作人員，用書面形式做出評價，將此材料返回公司存檔，作為公司對每項工程的考核依據(jù)之一。⑵對于大型工程的維修服務(wù)除需上述材料外，同時還必須有公司質(zhì)監(jiān)部出具的驗收合格單，才能認(rèn)為合格，準(zhǔn)予維修服務(wù)工作結(jié)束。四、保修承諾⑴保修期限本工程保修期限為拾年。⑵保修范圍除建設(shè)單位使用過程中人為損壞、第三者損壞及超過合同約定不可抗力因素?fù)p壞外，因我公司施工質(zhì)量原因及移交前因我公司保管不力等原因造成工程范圍內(nèi)各部位、部件、整件或單件的損壞、脫落、變形、丟失、開裂、滲漏、劃破等，均屬我公司保修責(zé)任范圍。⑶保修責(zé)任幕墻在正常使用中，我公司每隔三年對幕墻進(jìn)行一次全面檢查。35