天貓規(guī)則與售后頁面基本流程(2)(1)-資料下載頁
2025-05-02 06:34本頁面
【正文】 高的權(quán)重。自從淘寶加大 DSR的權(quán)重后，很多賣家苦于達(dá)不到參加活動所需的 DSR值?，F(xiàn)在通過降低銷量的權(quán)重，同時通過提升 DSR權(quán)重的方法，引導(dǎo)賣家向產(chǎn)品的質(zhì)量和服務(wù)傾斜，這樣對于提升買家用戶的購物體驗也是是非常有利的。其實我們的銷售過程及售后是否做到了位就直接體現(xiàn)在了 DSR評分上， DSR評分高了，我想老客戶回頭自然就多了！不過就目前而言，商品的銷量在淘寶上還是占了非常高的權(quán)重的，并且很可能一直是排名的重要依據(jù)之一。 售后日常需要關(guān)注的數(shù)據(jù) 400電話和售后旺旺 ? 商家跟買家直接溝通的橋梁，是相互交流感情跟解決問題的工具。 退款排查管理 ? 退款申請成功后系統(tǒng)會有相應(yīng)的超時提示：自申請之日起多少天內(nèi)賣家沒有響應(yīng)退款，系統(tǒng)會自動同意退款。不同退款原因提示的時間會有不同，具體如下： ? 買家已付款狀態(tài)： 賣家已發(fā)貨狀態(tài)及售后維權(quán)： ? 拍錯了 /訂單信息錯誤 2天 商品需要維修 5天 ? 不想要了 2天 收到商品破損 5天 ? 與賣家協(xié)商一致 2天 商品錯發(fā) /漏發(fā) 5天 ? 缺貨 3天 收到假貨 無超時，客服直接介入 ? 發(fā)票問題 5天 未按約定時間 3天 ? 退運費 5天 收到商品描述不符 5天 ? 商品質(zhì)量問題 5天 退換貨處理 規(guī)則投訴 ? (例如 :質(zhì)量問題運費、退差價、賠償） ? (例如 :假貨、尺碼、質(zhì)量等） ? （例如 :優(yōu)惠劵滿減、價格） ? 、信用卡 ……… 售后工作類型 在我們賣出產(chǎn)品后，我們還需要做好售后的一系列工作，目前在天貓，售后問題主要有三類： 一、售中退款 二、售后退款 （維權(quán)） 三、規(guī)則投訴 售中退款 ? 售中退款，即訂單狀態(tài)為買家已付款或賣家已發(fā)貨狀態(tài)，即交易還沒有成功的時候，買家申請了退款。在這里，有兩個 影響我們店鋪和產(chǎn)品搜索排序及活動報名 的指標(biāo)， ? 一是退款率，二是退款糾紛率。 ? 退款率 =申請退款的筆數(shù) /支付寶成交筆數(shù) ? 退款糾紛率的計算公式 =需要客服介入的退款筆數(shù) /支付寶成交筆數(shù) 售后退款 ? 售后退款（維權(quán)）：商品確認(rèn)收貨以后產(chǎn)生的退款申請，但必須在確認(rèn)收貨 15天內(nèi)申請，超過 15天申請按鈕關(guān)閉無法申請。如果申請需電話聯(lián)系天貓客服開通 售后宗旨 ? 客戶虐我千百遍 ? 我待客戶如初戀 有成長 有未來 致最后：
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