【正文】 。5）內(nèi)外勾結(jié)實(shí)施破壞活動(dòng)：該站員工或公司員工串通恐怖組織，里應(yīng)外合，實(shí)施爆炸等恐怖活動(dòng)。6）其它形式的恐怖襲擊或聚眾滋事活動(dòng)。（5）危險(xiǎn)目標(biāo)及影響 1）危險(xiǎn)目標(biāo)：加油車輛、在場(chǎng)工作人員、現(xiàn)金、油罐、設(shè)備設(shè)施和顧客。 2）危險(xiǎn)目標(biāo)的危險(xiǎn)特性及對(duì)周邊的影響：加油站發(fā)生恐怖襲擊事件后，對(duì)人、財(cái)、物構(gòu)成極大的危險(xiǎn)。如果處置不當(dāng)，將進(jìn)一步擴(kuò)大事件造成的損失，造成火災(zāi)蔓延，油罐爆炸，人員傷亡。（6）應(yīng)急救援職責(zé) 1）應(yīng)急救援指揮部：由公司領(lǐng)導(dǎo)班子成員組成，經(jīng)理任總指揮，其他領(lǐng)導(dǎo)成員任副總指揮，突發(fā)事件發(fā)生后，根據(jù)緊急狀態(tài)，潛在后果，下達(dá)啟動(dòng)公司《突發(fā)事件應(yīng)急總體響應(yīng)預(yù)案》的命令，并決定派出趕赴現(xiàn)場(chǎng)人員，指揮協(xié)調(diào)應(yīng)急反應(yīng)行動(dòng)，決定是否請(qǐng)求外部援助。2）現(xiàn)場(chǎng)指揮：由加油站經(jīng)理或代理經(jīng)理?yè)?dān)任，負(fù)責(zé)對(duì)突發(fā)事件的處置（救援）工作做出安排部署，控制事態(tài)的惡化，采取有效措施保護(hù)加油車輛、在場(chǎng)員工的生命安全，防止財(cái)產(chǎn)遭受損失，保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)，協(xié)助公安部門偵查破案。3）安全警戒組：負(fù)責(zé)在發(fā)生突發(fā)事件后的外圍警戒，防止閑雜人員進(jìn)入，以便公安人員進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)勘察和救護(hù)傷員工作，并疏導(dǎo)外圍人員和車輛。4）應(yīng)急搶險(xiǎn)組：及時(shí)、果斷、正確地采取有效措施，保護(hù)加油車輛和在場(chǎng)人員的生命安全，防止財(cái)產(chǎn)損失，要做到先救人，后救物。5）通訊聯(lián)絡(luò)組：負(fù)責(zé)在發(fā)生事件時(shí)，在第一時(shí)間內(nèi)向應(yīng)急指揮部報(bào)告發(fā)生事件的情況，根據(jù)指揮部的命令，及時(shí)利用最近的報(bào)警點(diǎn)向公安、急救中心等部門報(bào)警，做到信息暢通，隨時(shí)保持和應(yīng)急指揮部、公司、其他單位聯(lián)系。6）后勤保障組：負(fù)責(zé)在發(fā)生恐怖事件時(shí)，提供各類救護(hù)救援物品，并對(duì)傷員進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)救援，并根據(jù)傷情，及時(shí)聯(lián)系急救中心對(duì)傷員進(jìn)行進(jìn)一步救治。（7）預(yù)案的啟動(dòng)和應(yīng)急處置 1）預(yù)案啟動(dòng)：當(dāng)發(fā)生應(yīng)急突發(fā)事件后，加油站站長(zhǎng)根據(jù)事態(tài)具體情況，立即啟動(dòng)本預(yù)案，并報(bào)告公司應(yīng)急辦公室，根據(jù)公司應(yīng)急辦公室的要求，作進(jìn)一步處理。通訊聯(lián)絡(luò)員迅速聯(lián)系急救中心、當(dāng)?shù)卣?、安監(jiān)、公安、交警、消防等部門及周邊聯(lián)防單位。2）預(yù)防措施A重點(diǎn)部位：加油車輛、發(fā)油現(xiàn)場(chǎng)、儲(chǔ)油區(qū)、營(yíng)業(yè)室等。這些區(qū)域存有油料、設(shè)備設(shè)施，是犯罪分子破壞的主要目標(biāo)。B日常防范措施，注意觀察所有進(jìn)站加油顧客、乘車人員、閑雜人員的舉動(dòng)，使恐怖分子無(wú)可乘之機(jī)；，當(dāng)發(fā)現(xiàn)可疑物時(shí)，立即警戒，報(bào)告當(dāng)?shù)毓膊块T進(jìn)行處理；，了解當(dāng)?shù)氐闹伟仓攸c(diǎn)人員和可疑人、物情況；，注意動(dòng)向，發(fā)現(xiàn)異常及時(shí)匯報(bào)；，要及時(shí)關(guān)好閥門，緊好罐蓋，計(jì)量口加鎖，以防犯罪分子破壞；、外情況，發(fā)現(xiàn)可疑車輛立即匯報(bào)，預(yù)防突發(fā)事件發(fā)生。3）事件突發(fā)后的應(yīng)急處理，加油站經(jīng)理要鎮(zhèn)靜自若，冷靜指揮。各應(yīng)急小組成員立即分工協(xié)作，關(guān)閉總電源，疏散人員和車輛，撥打111120等電話請(qǐng)求救援，并利用現(xiàn)有的防暴、消防設(shè)施對(duì)破壞行為進(jìn)行制止，撲救火災(zāi)，搶救傷員；，采取有效措施防止事態(tài)惡化，對(duì)能制服的犯罪分子，利用一切可利用的工具進(jìn)行制服，保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)；；、消防和公司應(yīng)急指揮部人員到達(dá)后，立即將情況進(jìn)行詳細(xì)匯報(bào)；，加油站任何人員不得接受任何媒體記者的采訪，接受新聞采訪必須由公司應(yīng)急總指揮和綜合管理部經(jīng)理負(fù)責(zé)；，立即啟動(dòng)相應(yīng)救援預(yù)案；、計(jì)量井、加油區(qū)等處發(fā)現(xiàn)不明危險(xiǎn)物體（可能是定時(shí)炸彈等），要立即停止?fàn)I業(yè)，疏散人員和車輛，人員撤離到安全地帶，不要靠近危險(xiǎn)物體，立即撥打110來(lái)等候處理。4）發(fā)生人員傷亡處理措施，應(yīng)立即進(jìn)行救治，要采取現(xiàn)場(chǎng)急救和醫(yī)院救治相結(jié)合；、扶至安全地帶，立即對(duì)傷員進(jìn)行止血、包扎等措施進(jìn)行急救；，傷員救護(hù)組提供受傷人員的致傷信息、協(xié)助對(duì)傷員作進(jìn)一步救治。如傷勢(shì)較重，應(yīng)立即攔擋出租車或其它車輛送至距事故現(xiàn)場(chǎng)最近的醫(yī)院進(jìn)行救治。 、計(jì)量事件應(yīng)急程序（1）目的 為了建立健全突發(fā)質(zhì)量計(jì)量事件的應(yīng)急響應(yīng)機(jī)制，規(guī)范應(yīng)急管理工作秩序，正確、快速和有效處置突發(fā)質(zhì)量計(jì)量事件，避免事件的進(jìn)一步擴(kuò)大，最大限度地降低因油品質(zhì)量計(jì)量事件產(chǎn)生的影響，有效應(yīng)對(duì)發(fā)生質(zhì)量計(jì)量事件，制定本預(yù)案。 （2）范圍適應(yīng)于平?jīng)鋈A茂電力實(shí)業(yè)有限責(zé)任公司加油站在成品油提供服務(wù)過(guò)程中顧客對(duì)油品數(shù)量提出質(zhì)疑或發(fā)生媒體報(bào)道質(zhì)量計(jì)量事件，及時(shí)、有效地統(tǒng)籌指揮突發(fā)事件處理行動(dòng)的管理內(nèi)容和要求。 （3）應(yīng)急救援的指導(dǎo)思想和原則1）指導(dǎo)思想：堅(jiān)持質(zhì)量至上、計(jì)量準(zhǔn)確，以最快的速度，有序地實(shí)施響應(yīng)處置，最大限度地降低事件對(duì)公司的負(fù)面影響，維護(hù)華茂公司的品牌形象。2）原則：。突發(fā)質(zhì)量、計(jì)量事件的處理工作必須在涇川縣恒勝油品銷售有限責(zé)任公司應(yīng)急響應(yīng)指揮部和加油站站長(zhǎng)的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、指揮下開(kāi)展；。各部門按照各自的職責(zé)分工實(shí)行分級(jí)負(fù)責(zé)、各盡其能，做到協(xié)調(diào)有序、資源共享、快速效應(yīng)，運(yùn)用一切力量，力爭(zhēng)在最短時(shí)間內(nèi)將影響和損失降到最低程度，保證事件信息的及時(shí)準(zhǔn)確傳遞和事件的快速有效處置。（5）名詞解釋 1）應(yīng)急：指為防止緊急事件引發(fā)社會(huì)經(jīng)濟(jì)和生活秩序紊亂，采取有效預(yù)防、緩解、應(yīng)對(duì)和恢復(fù)措施的全過(guò)程。 2）質(zhì)量計(jì)量事件：指突然發(fā)生，造成或者可能造成成品油提供服務(wù)過(guò)程中顧客對(duì)油品質(zhì)量數(shù)量提出質(zhì)疑引起的事件或媒體報(bào)道有關(guān)油品的質(zhì)量數(shù)量事件。 3）應(yīng)急救援：一旦發(fā)生事件時(shí)，采取消除、減少事件影響和防止事件擴(kuò)大，最大限度降低事件影響的措施。 4）應(yīng)急行動(dòng)：針對(duì)可能或已發(fā)生的突發(fā)質(zhì)量、計(jì)量事件需要立即采取某些超出正常工作程序的行動(dòng)，以避免事件發(fā)生或減輕事件后果的狀態(tài)，也稱為緊急狀態(tài)；同時(shí)也泛指立即采取超出正常工作程序的行動(dòng)。 5）預(yù)案：指根據(jù)預(yù)測(cè)危險(xiǎn)源、危險(xiǎn)目標(biāo)可能發(fā)生時(shí)間的類別、危害程度，而制定的事件應(yīng)急救援方案。要充分考慮現(xiàn)有的物質(zhì)、人員及危險(xiǎn)源的具備條件，能及時(shí)、有效的統(tǒng)籌指導(dǎo)事件應(yīng)急救援行動(dòng)。（6）突發(fā)事件應(yīng)急響應(yīng)機(jī)構(gòu)職責(zé)1）應(yīng)急響應(yīng)指揮部職責(zé) 負(fù)責(zé)對(duì)發(fā)生突發(fā)質(zhì)量、計(jì)量糾紛事件及加油站的處置（救援）工作做出安排部署，組織應(yīng)急處置（救援）和善后處理。 2）總指揮職責(zé)突發(fā)質(zhì)量、計(jì)量緊急事件后，根據(jù)緊急狀態(tài)、潛在后果、現(xiàn)有資源和控制緊急情況的行動(dòng)類型，啟動(dòng)應(yīng)急處置（救援）響預(yù)案，指揮協(xié)調(diào)應(yīng)急處置（救援）行動(dòng)，決定是否請(qǐng)求外部協(xié)助。 3）常務(wù)副總指揮、副總指揮職責(zé) 協(xié)助總指揮對(duì)突發(fā)質(zhì)量、計(jì)量糾紛緊急事件響應(yīng)工作做出安排部署，完成總指揮下達(dá)的任務(wù)，總指揮不在時(shí)，依次由常務(wù)副總指揮、副總指揮擔(dān)任總指揮，代行其職責(zé)。4）應(yīng)急響應(yīng)辦公室職責(zé)負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)與指揮部和政府有關(guān)部門應(yīng)急機(jī)構(gòu)保持聯(lián)系，傳達(dá)總指揮的命令，協(xié)調(diào)各應(yīng)急處置（救援）小組開(kāi)展工作，督促檢查加油站應(yīng)急預(yù)案制定和實(shí)施情況；組織開(kāi)展應(yīng)急工作信息報(bào)送和新聞報(bào)道工作。5）現(xiàn)場(chǎng)指揮職責(zé)按照質(zhì)量、計(jì)量糾紛不同情況，組織指揮本站員工對(duì)事件進(jìn)行應(yīng)急處置，當(dāng)總指揮長(zhǎng)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后，服從總指揮長(zhǎng)統(tǒng)一指揮。6）應(yīng)急響應(yīng)小組職責(zé)：迅速了解、收集和匯總事態(tài)發(fā)展情況，及時(shí)向現(xiàn)場(chǎng)指揮匯報(bào)，傳達(dá)現(xiàn)場(chǎng)指揮命令，并向公司報(bào)告，確保信息暢通；（救援）組職責(zé)：做好應(yīng)急處置（救援）準(zhǔn)備工作，根據(jù)指揮部命令，迅速開(kāi)展處置（救援）工作。（7）預(yù)測(cè)和預(yù)警1）信息監(jiān)控進(jìn)一步強(qiáng)化油品質(zhì)量管理，油品接卸必須按照規(guī)定做相關(guān)項(xiàng)目的計(jì)量和驗(yàn)收，嚴(yán)把油品進(jìn)出的質(zhì)量關(guān)，按有關(guān)規(guī)定做好加油站儲(chǔ)油罐油品定期抽查工作，確保油品質(zhì)量合格。進(jìn)一步加強(qiáng)加油站計(jì)量監(jiān)督，定期對(duì)加油機(jī)進(jìn)行計(jì)量月度自檢，做到計(jì)量準(zhǔn)確，誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)。2）預(yù)警行動(dòng)加油站根據(jù)事件的影響范圍、危害程度和發(fā)展事態(tài)，結(jié)合本站實(shí)際情況，對(duì)預(yù)警信息做出下列之一的判斷：，應(yīng)立即進(jìn)入本預(yù)案的啟動(dòng)程序； ； 3) 預(yù)警解除當(dāng)質(zhì)量、計(jì)量糾紛消除時(shí)，平?jīng)鋈A茂電力實(shí)業(yè)有限責(zé)任公司應(yīng)急響應(yīng)辦公室適時(shí)宣布預(yù)警解除，相關(guān)公司應(yīng)急終止。（8）分級(jí)響應(yīng)1）突發(fā)質(zhì)量、計(jì)量糾紛事件應(yīng)急響應(yīng)堅(jiān)持屬地為主的原則，加油站按照有關(guān)規(guī)定全面負(fù)責(zé)突發(fā)質(zhì)量、計(jì)量糾紛事件的應(yīng)急處置工作，總公司給予協(xié)調(diào)支援。2）當(dāng)質(zhì)量、計(jì)量糾紛影響程度較大時(shí)，加油站應(yīng)立即啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，同時(shí)報(bào)告平?jīng)鋈A茂電力實(shí)業(yè)有限責(zé)任公司應(yīng)急響應(yīng)辦公室；平?jīng)鋈A茂電力實(shí)業(yè)有限責(zé)任公司應(yīng)急指揮部根據(jù)事態(tài)和加油站的請(qǐng)求，當(dāng)達(dá)到公司預(yù)案的啟動(dòng)條件時(shí)，立即啟動(dòng)公司預(yù)案。 （9）突發(fā)質(zhì)量、計(jì)量糾紛事件報(bào)告方式與內(nèi)容 1）突發(fā)質(zhì)量、計(jì)量糾紛事件的報(bào)告分為初報(bào)、續(xù)報(bào)和處理結(jié)果報(bào)告三類。初報(bào)從發(fā)現(xiàn)事件后起1小時(shí)內(nèi)上報(bào)；續(xù)報(bào)在查清有關(guān)基本情況后隨時(shí)上報(bào)；處理結(jié)果報(bào)告在事件處理完畢后立即進(jìn)行書(shū)面上報(bào)。 2）包括事件的類型、發(fā)生時(shí)間、地點(diǎn)、質(zhì)量（計(jì)量）糾紛發(fā)展趨勢(shì)等初步情況。（10）救援資源的調(diào)用原則 優(yōu)先使用事發(fā)單位的資源，其次使用當(dāng)?shù)卣块T、社會(huì)機(jī)關(guān)、企事業(yè)單位和本公司資源。（11）應(yīng)急響應(yīng)程序1）預(yù)案啟動(dòng)條件 、計(jì)量糾紛事件；、計(jì)量糾紛事件，但在事件發(fā)生過(guò)程中，情況發(fā)生突然變化，如顧客對(duì)成品油提供過(guò)程中存在數(shù)質(zhì)量疑義，未與加油站交涉直接向媒體透露情況，有可能造成嚴(yán)重后果的；，根據(jù)情況分析，達(dá)不到加油站應(yīng)急的預(yù)期目的。 符合上述條件之一的，由華茂公司總指揮（總指揮不在時(shí)依次按照領(lǐng)導(dǎo)成員排序擔(dān)當(dāng)應(yīng)急總指揮）啟動(dòng)華茂公司《質(zhì)量、計(jì)量事件應(yīng)急響應(yīng)預(yù)案》。 2）發(fā)生以上質(zhì)量、計(jì)量突發(fā)事件由應(yīng)急響應(yīng)總指揮根據(jù)事件類型、性質(zhì)及危害程度進(jìn)行部署，指派加油站現(xiàn)場(chǎng)指揮進(jìn)行部署，必要時(shí)總指揮或副總指揮親臨現(xiàn)場(chǎng)指揮。（12）處置措施1）顧客對(duì)加注油品數(shù)量提出異議時(shí)，加油員應(yīng)立即查詢加油記錄或向加油站經(jīng)理匯報(bào)，用標(biāo)準(zhǔn)計(jì)量筒檢測(cè)。如無(wú)誤，應(yīng)向顧客耐心解釋，禮貌送客。如有誤，應(yīng)向顧客賠禮道歉，賠償顧客損失。停止使用該加油機(jī)，報(bào)請(qǐng)維修和檢定。2）顧客對(duì)油品質(zhì)量提出異議，加油員應(yīng)向加油站經(jīng)理匯報(bào)，及時(shí)取樣，感觀檢查油品顏色、氣味、揮發(fā)性等，如無(wú)誤，應(yīng)向顧客耐心解釋，禮貌送客。 3）感觀檢查認(rèn)為質(zhì)量有問(wèn)題時(shí)，應(yīng)立即向公司報(bào)告，同時(shí)停止相應(yīng)油罐加油業(yè)務(wù)，取樣送檢。4）請(qǐng)顧客留下聯(lián)系方式，依據(jù)取樣化驗(yàn)結(jié)果及時(shí)答復(fù)，并按公司規(guī)定作出相應(yīng)處理。 十二 應(yīng)急救援保障1應(yīng)急資料信息資料名稱存放地點(diǎn)保管人加油站平面布置圖辦公室檔案柜加油站站長(zhǎng)工藝流程圖辦公室檔案柜加油站站長(zhǎng)消防設(shè)施配置圖辦公室檔案柜加油站站長(zhǎng)加油站危險(xiǎn)區(qū)域劃分圖辦公室檔案柜加油站站長(zhǎng)逃生線路圖辦公室檔案柜加油站站長(zhǎng)加油站建筑物結(jié)構(gòu)圖辦公室檔案柜加油站站長(zhǎng)周邊區(qū)域圖交通管制圖辦公室檔案柜加油站站長(zhǎng)危險(xiǎn)化學(xué)品安全技術(shù)說(shuō)明書(shū)辦公室檔案柜加油站站長(zhǎng)互救信息資料辦公室檔案柜加油站站長(zhǎng)氣象資料辦公室檔案柜加油站站長(zhǎng)2 外部可利用資源緊急事件外部資源報(bào)警（聯(lián)系）電話火災(zāi)、爆炸（ 平?jīng)鍪校┫乐ш?duì)8711573人員受傷、中毒公司醫(yī)務(wù)室或醫(yī)療機(jī)構(gòu)8392647治安或恐怖襲擊（四十里鋪）派出所84100353毗鄰聯(lián)防單位救援方式發(fā)生突發(fā)事件（事故）立即通過(guò)電話方式向綜合服務(wù)中心保衛(wèi)、消防聯(lián)系，請(qǐng)求支援和協(xié)助。4政府協(xié)調(diào)應(yīng)急救援在事故（事件）、災(zāi)害無(wú)法控制時(shí)，立即通過(guò)撥打電話向當(dāng)?shù)卣畧?bào)告，請(qǐng)求政府動(dòng)員相關(guān)組織和力量進(jìn)行應(yīng)急救援。十三 應(yīng)急培訓(xùn)計(jì)劃1培訓(xùn)目標(biāo)1）應(yīng)急救援人員熟悉掌握應(yīng)急救援預(yù)案的內(nèi)容、程序和實(shí)施方法。2）了解掌握應(yīng)急救援預(yù)案和實(shí)施程序變動(dòng)情況。3）提高應(yīng)急反應(yīng)組織各級(jí)人員警惕性和應(yīng)急反應(yīng)綜合素質(zhì)。2 培訓(xùn)內(nèi)容和時(shí)間1）危險(xiǎn)目標(biāo)的基本情況，危害識(shí)別，應(yīng)急措施。2）應(yīng)急救援的方式、方法，應(yīng)急救援物資使用操作技能。3）各應(yīng)急小組職責(zé)及任務(wù)。4）應(yīng)急響應(yīng)條件、信號(hào)；如何啟動(dòng)緊急報(bào)警系統(tǒng)，如何安全疏散人群等基本操作。5）現(xiàn)場(chǎng)急救和傷員轉(zhuǎn)移等應(yīng)急救援技能。6）對(duì)周邊人員進(jìn)行應(yīng)急響應(yīng)指示宣傳及培訓(xùn)。7）培訓(xùn)時(shí)間為每季度至少一次。十四 應(yīng)急預(yù)案演練1演練方式方法分為三種：桌面演練、模擬演練、實(shí)戰(zhàn)演練。2 年初由加油站總經(jīng)理負(fù)責(zé)制定本站年度演練計(jì)劃，實(shí)施前制定演練方案，確定演練部位、參加演練人員、演練類型、做好方案的培訓(xùn)，演練后作出評(píng)價(jià)并做好記錄。3 應(yīng)急演練每半年至少一次，由部門主任、加油站站長(zhǎng)負(fù)責(zé)組織實(shí)施。十五 應(yīng)急預(yù)案的審批、備案 本預(yù)案經(jīng)公司主管安全經(jīng)理批準(zhǔn)，報(bào)安全生產(chǎn)監(jiān)管部門備案。57 / 57