【正文】 接入場(chǎng)所（支持廣播業(yè)務(wù)的網(wǎng)絡(luò)，物理上是一個(gè)非點(diǎn)對(duì)點(diǎn)的網(wǎng)絡(luò)）。Ethernet信息小區(qū)光纖Radius ServerBilling Server用戶管理中心光纖用戶二層交換機(jī)二層交換機(jī)Internet 以太網(wǎng)用戶通過(guò)PPPOE協(xié)議接入城域網(wǎng)骨干網(wǎng)用戶NAC250PPPOE ServerNAC250PPPOE Server7．2以太網(wǎng)通過(guò)PPPOE接入服務(wù)器上網(wǎng)方案特點(diǎn) ，將支持PPPOE的接入服務(wù)器接到交換機(jī)后面，用戶通過(guò)類似于普遍撥號(hào)的軟件，實(shí)現(xiàn)TCP/IP連接。采用PPPOE 接入服務(wù)器能很好地解決普通以太網(wǎng)協(xié)議/環(huán)境難于計(jì)費(fèi)和難于進(jìn)行用戶管理的問(wèn)題。同時(shí)，PPPOE接入設(shè)備能對(duì)用戶進(jìn)行速率控制。PPPOE方案的特點(diǎn):l 可以在一個(gè)小區(qū)共享IP，方便IP 的管理。l 能提供詳細(xì)的計(jì)費(fèi)數(shù)據(jù)，包括流量和時(shí)長(zhǎng)。l 能對(duì)用戶進(jìn)行以32k/s為單位的最高速度控制。l 支持Radius，可以同以前的計(jì)費(fèi)系統(tǒng)和用戶管理系統(tǒng)有機(jī)結(jié)合。l PPPOE客戶端軟件可以提供發(fā)布廣告的接口。l 容易在接入服務(wù)器上產(chǎn)生網(wǎng)絡(luò)‘瓶頸’,不利于開(kāi)展VOD等寬帶視頻服務(wù)和廣播業(yè)務(wù)。l 由于一般的路由交換機(jī)不支持PPPOE包封裝格式，因此，支持更大容量的PPPOE接入服務(wù)器需要專有的設(shè)備，整個(gè)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)投資較大。l 不支持跨網(wǎng)段工作，接入服務(wù)器和用戶必須共處于一個(gè)VLAN上，因此PPPOE不適合組建更大規(guī)模的網(wǎng)絡(luò)（廣播風(fēng)暴），若要組建更大規(guī)模的網(wǎng)絡(luò)，需配置更多的PPPOE接入服務(wù)器。l PPPOE協(xié)議適于分散的用戶接入，尤其是ADSL方式的用戶接入（物理上是點(diǎn)對(duì)點(diǎn)的網(wǎng)絡(luò)接入）。建議一般來(lái)說(shuō)，PPPOE協(xié)議適用于ADSL接入方式和小的小區(qū)網(wǎng)用戶接入方式（100戶以下）。當(dāng)園區(qū)網(wǎng)較大（超過(guò)200戶）或網(wǎng)內(nèi)需要開(kāi)展IP廣播等業(yè)務(wù)時(shí)，建議采用DHCP+協(xié)議。第 8 章 售后服務(wù)與技術(shù)支持 首信集團(tuán)售后技術(shù)支持服務(wù)概述 作為多家技術(shù)產(chǎn)品的增值服務(wù)商及應(yīng)用系統(tǒng)開(kāi)發(fā)商，首信集團(tuán)一直站在IT業(yè)的技術(shù)發(fā)展趨勢(shì)的前沿，積累了十余年IT增值服務(wù)商業(yè)的工作經(jīng)驗(yàn)，有一大批各專業(yè)領(lǐng)域的技術(shù)專家及管理專家，有豐富的技術(shù)經(jīng)驗(yàn)的積累，建立了分布于國(guó)內(nèi)主要區(qū)域的技術(shù)服務(wù)機(jī)構(gòu)及研發(fā)基地，有專門(mén)的用于技術(shù)支持、測(cè)試、實(shí)驗(yàn)的硬軟件環(huán)境及先進(jìn)的通信聯(lián)絡(luò)支持技術(shù)/設(shè)備（Internet、免費(fèi)800熱線、Fax），形成了一套先進(jìn)、成熟的技術(shù)支持服務(wù)體系，有完善的服務(wù)質(zhì)量保證機(jī)制。可以為用戶提供IT業(yè)主要產(chǎn)品及技術(shù)的高質(zhì)量的集成增值售后支持服務(wù)。為了能夠給用戶提供高質(zhì)量的集成增值售后技術(shù)服務(wù)，首信集團(tuán)建立了以北京為中心，在上海、廣州、南京、武漢為分中心的技術(shù)服務(wù)機(jī)構(gòu)（分公司），每個(gè)分公司配有通過(guò)各專業(yè)認(rèn)證的售后支持工程師。在北京設(shè)立了擁有3Com、Cisco、Sun、HP，……硬軟件設(shè)備的實(shí)驗(yàn)室，使用基于Internet技術(shù)的響應(yīng)支持中心（首信集團(tuán)有連接各分公司的Internet）。 全面、定期、先進(jìn)的專業(yè)工程師培訓(xùn)機(jī)制，保證了實(shí)施人員的專業(yè)水準(zhǔn)。 專門(mén)的響應(yīng)中心可提供7*24小時(shí)的響應(yīng)。 為用戶提供的主要服務(wù)項(xiàng)目都可由一套專門(mén)的服務(wù)工作程序管理，有一整 套故障級(jí)別升級(jí)的流程，有全面、豐富的故障數(shù)據(jù)庫(kù)。 首信集團(tuán)還有一套貫穿于各個(gè)工程階段，已通過(guò)ISO 9001認(rèn)證的質(zhì)量保證手段，有定期和不定期從各種角度進(jìn)行實(shí)施質(zhì)量管理檢查的工作規(guī)則。 為滿足不同用戶的需求，我們依據(jù)時(shí)效、目標(biāo)定義了不同層次的，現(xiàn)場(chǎng)或遠(yuǎn)程的維護(hù)支持服務(wù)，實(shí)現(xiàn)不同層次的支持維護(hù)目標(biāo)。 首信集團(tuán)可為用戶提供如下技術(shù)支持：網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、主機(jī)技術(shù)、數(shù)據(jù)庫(kù)技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)安全技術(shù)、系統(tǒng)/網(wǎng)絡(luò)管理維護(hù)技術(shù)，提供不同層次、不同階段、獨(dú)立或集成的專業(yè)增值支持服務(wù)包供用戶選用：現(xiàn)場(chǎng)安裝服務(wù)設(shè)備驗(yàn)貨服務(wù)遠(yuǎn)程安裝/診斷服務(wù)熱線支持（800電話）硬件設(shè)備RMA服務(wù)系統(tǒng)/網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)，性能 化咨詢服務(wù)安全評(píng)估，網(wǎng)絡(luò)安全咨詢/顧問(wèn)服務(wù)系統(tǒng)/網(wǎng)絡(luò)管理咨詢服務(wù)項(xiàng)目管理服務(wù)設(shè)備租借服務(wù)系統(tǒng)遷移服務(wù)培訓(xùn)服務(wù) 售后服務(wù)內(nèi)容 首信集團(tuán)售后服務(wù)的對(duì)象是與首信集團(tuán)簽定合同后，按合同的內(nèi)容及服務(wù)期限享受首信集團(tuán)售后服務(wù)支持。服務(wù)期滿后，用戶可選擇購(gòu)買(mǎi)我們的各項(xiàng)技術(shù)服務(wù)，或延續(xù)已有合同，繼續(xù)享受持續(xù)性的支持服務(wù)。 現(xiàn)場(chǎng)安裝服務(wù) 根據(jù)用戶的需求，首信集團(tuán)可以提供用戶現(xiàn)場(chǎng)設(shè)備安裝服務(wù)。我們將根據(jù)最終用戶的技術(shù)需求，對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行系統(tǒng)的管理，指派專門(mén)的項(xiàng)目負(fù)責(zé)人制定項(xiàng)目實(shí)施計(jì)劃，負(fù)責(zé)項(xiàng)目的實(shí)施。我們將與最終用戶一起進(jìn)行協(xié)商，最終向用戶提交有關(guān)項(xiàng)目安裝實(shí)施方面的具體承諾，包括：項(xiàng)目實(shí)施規(guī)劃書(shū)，項(xiàng)目責(zé)任界面，項(xiàng)目進(jìn)度基本描述，項(xiàng)目實(shí)施計(jì)劃等，并完成整個(gè)項(xiàng)目的實(shí)施，提交項(xiàng)目安裝報(bào)告及相關(guān)文檔，確保用戶系統(tǒng)的正常運(yùn)行。 現(xiàn)場(chǎng)驗(yàn)貨服務(wù) 對(duì)于購(gòu)買(mǎi)我們產(chǎn)品的用戶，我們可以根據(jù)用戶需求，到用戶現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行產(chǎn)品的驗(yàn)貨服務(wù)?？砂与婒?yàn)貨和不加電驗(yàn)貨。加電驗(yàn)貨是指對(duì)用戶所購(gòu)買(mǎi)的產(chǎn)品進(jìn)行加電測(cè)試（不進(jìn)行配置），如網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品等，如設(shè)備狀態(tài)正常，則給出相應(yīng)的驗(yàn)貨報(bào)告。不加電驗(yàn)貨是指只清點(diǎn)設(shè)備數(shù)量，并提交給用戶驗(yàn)貨報(bào)告。 維護(hù)服務(wù) 產(chǎn)品或系統(tǒng)的維護(hù)期是指： 用戶在完成產(chǎn)品安裝調(diào)試之后或按照合同簽定的條款，其產(chǎn)品就進(jìn)入產(chǎn)品維護(hù)階段。對(duì)于產(chǎn)品本身，用戶可根據(jù)需要購(gòu)買(mǎi)不同時(shí)間及內(nèi)容的維護(hù)服務(wù)。首信集團(tuán)作為具有實(shí)力的服務(wù)提供商，可為不同需求的用戶，提供各種級(jí)別的維護(hù)服務(wù)。服務(wù)內(nèi)容主要包括：熱線支持，壞設(shè)備更換服務(wù)（RMA），現(xiàn)場(chǎng)維護(hù)，系統(tǒng)軟件升級(jí)（網(wǎng)絡(luò)設(shè)備產(chǎn)品），系統(tǒng)性能分析及優(yōu)化（現(xiàn)場(chǎng)或遠(yuǎn)程），定期用戶尋訪等服務(wù)。維護(hù)服務(wù)合同可根據(jù)用戶需求一次簽定一年、二年、三年等，也可在服務(wù)期滿后，續(xù)簽服務(wù)合同。 用戶也可以單獨(dú)購(gòu)買(mǎi)首信集團(tuán)的維護(hù)服務(wù)，合同生效后，其系統(tǒng)及產(chǎn)品就進(jìn)入維護(hù)期。維護(hù)服務(wù)有不同的級(jí)別：系統(tǒng)維護(hù)服務(wù)分為非現(xiàn)場(chǎng)維護(hù)和現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)：保修期內(nèi)非現(xiàn)場(chǎng)維護(hù)服務(wù)保修期內(nèi)非現(xiàn)場(chǎng)維護(hù)服務(wù)內(nèi)容主要包括：熱線技術(shù)支持，產(chǎn)品RMA返還，替換設(shè)備提供，操作系統(tǒng)的軟件升級(jí)。保修期內(nèi)現(xiàn)揚(yáng)維護(hù)服務(wù)保修期內(nèi)現(xiàn)場(chǎng)維護(hù)服務(wù)內(nèi)容包括：工作時(shí)間熱線技術(shù)支持，4個(gè)工作小時(shí)的響應(yīng)，產(chǎn)品RMA返還，操作系統(tǒng)的軟件升級(jí)，在必需到用戶現(xiàn)場(chǎng)排除故障時(shí)，首信集團(tuán)工程師將在下一個(gè)工作日內(nèi)抵達(dá)用戶現(xiàn)場(chǎng)（飛機(jī)所能到達(dá)的城市）。主機(jī)系統(tǒng)：維護(hù)服務(wù)：工作時(shí)間熱線技術(shù)支持，１個(gè)工作小時(shí)的響應(yīng)，在必需到用戶現(xiàn)場(chǎng)排除故障時(shí)，首信集團(tuán)將調(diào)派工程師到用戶現(xiàn)場(chǎng)實(shí)地進(jìn)行故障排除。軟件維護(hù)及升級(jí)：維護(hù)服務(wù)：工作時(shí)間熱線技術(shù)支持，１個(gè)工作小時(shí)的響應(yīng)，在必需到用戶現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行軟件維護(hù)或升級(jí)時(shí)，首信集團(tuán)將派工程師用戶現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行或協(xié)助進(jìn)行。（注：視乎合同升級(jí)所需軟件，可能需另行購(gòu)買(mǎi)） 基本培訓(xùn)服務(wù) 為使用戶更好的使用和維護(hù)其系統(tǒng)，培訓(xùn)是至關(guān)重要，因此，首信集團(tuán)可向用戶提供全面的服務(wù)計(jì)劃，首信集團(tuán)設(shè)有培訓(xùn)中心，以全面的內(nèi)容，獨(dú)特的課程設(shè)計(jì)，雄厚的師資力量及完善的后續(xù)服務(wù)深得用戶的信任。用戶既可以在首信集團(tuán)的培訓(xùn)中心參加培訓(xùn)，首信集團(tuán)也可心提供用戶現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)，根據(jù)用戶的實(shí)際情況，有針對(duì)性的進(jìn)行培訓(xùn)。培訓(xùn)內(nèi)容是主機(jī)培訓(xùn)，網(wǎng)絡(luò)設(shè)備培訓(xùn)，AMP認(rèn)證工程師培訓(xùn)，網(wǎng)絡(luò)安全培訓(xùn)等。 設(shè)備租借服務(wù) 我們可以為我們的行業(yè)客戶或急需設(shè)備的用戶提供設(shè)備的租借服務(wù)。 產(chǎn)品備件服務(wù) 用戶在購(gòu)買(mǎi)了廠商產(chǎn)品時(shí)會(huì)同時(shí)購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品的硬件保修。在保修期內(nèi)當(dāng)用戶的設(shè)備出現(xiàn)問(wèn)題，并被首信集團(tuán)客戶支持服務(wù)中心的工程師確診為硬件故障時(shí)，首信集團(tuán)將向廠商開(kāi)RMA CASE，向用戶提供硬件的更換服務(wù)。首信集團(tuán)可提供多種方式的RMA保修服務(wù)： 設(shè)備搬遷，重新安裝服務(wù) 如用戶的設(shè)備需從原安裝位置進(jìn)行搬遷，我們將根據(jù)用戶的環(huán)境，設(shè)備及應(yīng)用，為用戶的設(shè)備搬遷制定出詳盡的搬遷方案。其中包括：系統(tǒng)備份，搬遷計(jì)劃，恢復(fù)方案，測(cè)試方案等。在方案得到用戶確認(rèn)后進(jìn)行用戶設(shè)備的搬遷工作，重新安裝調(diào)試，并進(jìn)行系統(tǒng)測(cè)試。 專業(yè)服務(wù) 首信集團(tuán)具有一批專業(yè)高素質(zhì)的技術(shù)力量，在提供基本服務(wù)的基礎(chǔ)上，我們還可向用戶提供給專業(yè)的技術(shù)服務(wù)，以滿足用戶的特殊需求。首信集團(tuán)服務(wù)保證體系 作為增值技術(shù)服務(wù)提供商，首信集團(tuán)具有獨(dú)立高效的技術(shù)及支持體系，完善的技術(shù)人員組織結(jié)構(gòu)，經(jīng)驗(yàn)豐富的專業(yè)工程師隊(duì)伍，先進(jìn)的服務(wù)管理方式，先進(jìn)的通信手段及完備的實(shí)驗(yàn)室資源，為我們的服務(wù)提供了質(zhì)量保障。 技術(shù)人員組織結(jié)構(gòu) 專業(yè)的技術(shù)隊(duì)伍，是保障服務(wù)的基礎(chǔ)。首信集團(tuán)的技術(shù)資源是以北京的為中心，全國(guó)各分公司為分支機(jī)構(gòu)，統(tǒng)一管理，協(xié)同工作的團(tuán)隊(duì)。在全國(guó)各分公司，我們有幾十名具有系統(tǒng)集成經(jīng)驗(yàn)的技術(shù)人員，其中大多數(shù)是獲得3Com、Cisco、Fore、Sun、HP全球認(rèn)證資格的專業(yè)工程師。我們會(huì)根據(jù)用戶所在地域及對(duì)技術(shù)上的不同需求，及時(shí)選派專業(yè)人員進(jìn)行服務(wù)。在北京的客戶服務(wù)中心，我們還設(shè)有RMA部門(mén)，專門(mén)處理用戶RMA請(qǐng)求，保證用戶的RMA處理及時(shí)有效。 客戶支持服務(wù)中心 為滿足用戶對(duì)技術(shù)支持不斷增長(zhǎng)的需求，首信集團(tuán)建立有一套完善的客戶支持服務(wù)中心體系。其主要的功能是用我們豐富的集成服務(wù)經(jīng)驗(yàn)及盡我們最大的努力，為用戶提供解決問(wèn)題的最佳方法，使用戶得到最大限度的滿意。我們對(duì)所有的合同進(jìn)行統(tǒng)一的管理，根據(jù)用戶所購(gòu)買(mǎi)的不同產(chǎn)品及不同級(jí)別的服務(wù)，提供相應(yīng)的服務(wù)。我們可以提供系統(tǒng)和軟件的咨詢，產(chǎn)品問(wèn)題診斷及解決，用戶現(xiàn)場(chǎng)的技術(shù)支持，故障設(shè)備的更換（RMA），系統(tǒng)軟件升級(jí)，系統(tǒng)性能的分析及優(yōu)化，用戶的定期尋訪，用戶培訓(xùn)及各種專業(yè)技術(shù)服務(wù)等等。 為保證首信集團(tuán)客戶支持服務(wù)中心體系的有效工作，客戶服務(wù)中心使用一套Call Center系統(tǒng)來(lái)進(jìn)行管理。用戶在工作時(shí)間內(nèi)可通過(guò)熱線電話，EMail FAX 等方式獲得Call Center的技術(shù)支持。在非工作時(shí)間，用戶也可以通過(guò)熱線手機(jī)或移動(dòng)電話等方式與我們?nèi)〉寐?lián)系，獲得支持。Call Center系統(tǒng)可以記錄和跟蹤用戶Case發(fā)生的全過(guò)程，分析和統(tǒng)計(jì)Case的情況。建立知識(shí)庫(kù)系統(tǒng)，通過(guò)歷史數(shù)據(jù)的記錄，為今后處理Case積累經(jīng)驗(yàn)。Call Center系統(tǒng)還具有用戶Case故障升級(jí)功能，當(dāng)用戶的問(wèn)題未在規(guī)定時(shí)間內(nèi)得到解決，Case將逐步升級(jí)，使更高級(jí)別的主管人員了解Case發(fā)展情況，調(diào)動(dòng)有效的資源，及時(shí)解決問(wèn)題。首信集團(tuán)客戶支持服務(wù)中心的中心機(jī)構(gòu)設(shè)在北京，其他各分公司是其分支機(jī)構(gòu)，Call Center系統(tǒng)的所有數(shù)據(jù)采用集中式管理，其數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器在北京，各分公司及出差在外的人員都可心通過(guò)Internet 訪問(wèn)Call Center，連接客戶服務(wù)中心，進(jìn)行用戶Case的處理，從而保證Case處理的及時(shí)和連貫性。 首信集團(tuán)客戶支持服務(wù)中心在正常辦公時(shí)間內(nèi)（每周一至五的9：0017：00，節(jié)假日除外），我們有專職的服務(wù)人員負(fù)責(zé)接聽(tīng)電話（免費(fèi)電話8008100208），在其它時(shí)間內(nèi)，用戶可以透過(guò)EMail、傳真、語(yǔ)音留言或聯(lián)系值班人員解決問(wèn)題。對(duì)于購(gòu)買(mǎi)7*24小時(shí)服務(wù)的用戶，我們的工程師配備有筆記本電腦，因此在接到用戶請(qǐng)求后，即使不在辦公室也可以通過(guò)Web訪問(wèn)Call Center系統(tǒng)，處理用戶Case，從而保證Case處理的及時(shí)性。 Call Center系統(tǒng)服務(wù)流程： (1) 用戶服務(wù)請(qǐng)求 用戶在遇到問(wèn)題時(shí)，可以通過(guò)上述的各種方式與首信集團(tuán)的客戶支持服務(wù)中心取得聯(lián)系。為節(jié)省Case的處理時(shí)間，用戶需告知問(wèn)題出現(xiàn)時(shí)間，癥狀及當(dāng)時(shí)的環(huán)境，操作人員在確認(rèn)用戶的合同的有效性后，記錄用戶的情況，為用戶在Call Center系統(tǒng)中開(kāi)CASE，并告知用戶CASE號(hào)。 (2) Case的處理 Case分配給值班工程師，工程師將與用戶聯(lián)系，分析判斷處理用戶Case，如此Case需派工程師到用戶現(xiàn)場(chǎng)解決問(wèn)題，則我們會(huì)分配現(xiàn)場(chǎng)支持工程師前去用戶現(xiàn)場(chǎng)解決，所有處理的過(guò)程及所有相關(guān)信息記錄到Call Center系統(tǒng)中。如此工程師無(wú)法處理此Case，他將把Case移交給更高級(jí)別的工程師，或申請(qǐng)廠家的技術(shù)支持。 (3) 事件的升級(jí) 當(dāng)用戶的Case未在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)得到處理時(shí)，Call Center系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)將Case升級(jí)，更高級(jí)別的技術(shù)主管或公司管理層人員將干預(yù)事件的處理。作為專業(yè)的解決方案提供商，首信集團(tuán)對(duì)工程售后的響應(yīng)服務(wù)升級(jí)有如下定義：確診時(shí)間一級(jí)故障二級(jí)故障三級(jí)故障四級(jí)故障1小時(shí)客服工程師4小時(shí)技術(shù)主管客服工程師24小時(shí)副總經(jīng)理/技術(shù)總監(jiān)技術(shù)主管48小時(shí)公司總經(jīng)理副總經(jīng)理/技術(shù)總監(jiān)客服工程師72小時(shí)技術(shù)主管96小時(shí)公司總經(jīng)理副總經(jīng)理/技術(shù)總監(jiān)客服工程師其中：診斷時(shí)間為工作小時(shí)一級(jí)故障：現(xiàn)有網(wǎng)絡(luò)停機(jī)，或?qū)ψ罱K用戶的業(yè)務(wù)運(yùn)作有嚴(yán)重影響二級(jí)故障：現(xiàn)有網(wǎng)絡(luò)操作性能嚴(yán)重下降，或由于網(wǎng)絡(luò)性能嚴(yán)重下降，使最終用戶業(yè)務(wù)運(yùn)作受到嚴(yán)重影響。三級(jí)故障：網(wǎng)絡(luò)操作性能受損，但最終用戶大部分業(yè)務(wù)仍可正常運(yùn)行。四級(jí)故障：現(xiàn)有網(wǎng)絡(luò)性能輕微受損，對(duì)最終用戶的業(yè)務(wù)運(yùn)作幾乎無(wú)影響，或根本無(wú)影響。 (5) Case的關(guān)閉： 在Case解決后，經(jīng)雙方確認(rèn)并同意，首信集團(tuán)提供了適當(dāng)?shù)慕鉀Q方法或替代方案，并在Call Center系統(tǒng)中記錄用戶的反饋意見(jiàn)，我們將此Case結(jié)束。對(duì)于未得到解決或因?yàn)槟撤N原因不能關(guān)閉的CASE，我們的工程師將持續(xù)跟蹤處理此Case，直到Case關(guān)閉，我們可隨時(shí)查閱所有已經(jīng)關(guān)閉的Case，因此如果用戶再次出現(xiàn)類似的問(wèn)題，我們很容易地找到過(guò)去已經(jīng)關(guān)閉的Case及相關(guān)資料。 實(shí)驗(yàn)室資源首信集團(tuán)在北京建立有一套多種平臺(tái)，多種應(yīng)用共存的系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用實(shí)驗(yàn)環(huán)境。其中包括Cisco、3Com的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備，HP的網(wǎng)絡(luò)分析儀，Sun、HP的UNIX主機(jī)，NT服務(wù)器，網(wǎng)管工作站。 服務(wù)品質(zhì)保證機(jī)