【導(dǎo)讀】第二部分服務(wù)器系統(tǒng)........錯誤!

　　

【正文】 在機(jī)房建設(shè)中要求有良好的地線系統(tǒng)。 ● 接地方法 ★ 接地棒法 接地棒的材料可用角鋼、槽鋼、鋼管等，接地棒長度為 ，接地棒之間的距離不應(yīng)小于 5米，接地棒多少應(yīng)根據(jù)各地情況而定。 ★ 埋設(shè)銅板 將一塊銅板埋入離地面 1 米深處作為接地電極 ,銅板面積約 1 平方米以上，厚高 12 毫米，銅板的周圍放些木炭可吸收水分增加濕度，減小接地電阻。 消防要求 消防報警裝置 消防報警裝置主要包括感溫探測器和感煙探測器兩種，主要功能是所探測區(qū)域的溫度或空氣中煙霧濃度達(dá)到或超過預(yù)選所設(shè)定的溫度或煙霧標(biāo)準(zhǔn)時（即可能發(fā)生火災(zāi)），能通過聲音或燈光等形式發(fā)出警報 。 滅火系統(tǒng) 計算機(jī)機(jī)房滅火方式有人工滅火和自動滅火兩種。 電磁屏蔽及抗干擾要求 電磁干擾 建立良 好的接地系統(tǒng)。對機(jī)房內(nèi)的主要設(shè)備區(qū)域進(jìn)行屏蔽。 防靜電要求 機(jī)房工程中活動地板的設(shè)計、施工較為關(guān)鍵，在鋪設(shè)地板前必須進(jìn)行地面預(yù)處理，凈化刷漆。作防塵、防水處理，涂防潮、防霉地板漆，同時使用保溫棉做保溫、隔熱處理，地板板面標(biāo)高 300~350mm，具有足夠空間形成地板下凈壓風(fēng)庫并結(jié)合供配電系統(tǒng)的設(shè)計及施工。保證地板工程的防靜電效果、接地效果。 裝飾要求 墻體 墻體表面屏蔽處理采用鋁合金扣板。 吊頂 機(jī)房的吊頂主要有下列作用： 吊頂以上到頂棚（或上一層樓板）的空間作為機(jī)房內(nèi)綜合布線系統(tǒng)路由線槽，及空調(diào)水 管路空間。安裝固定照明燈具及走線。安裝固定火災(zāi)自動探測器。 第四部分 項目實施管理方案 項目實施方案 項目工程管理與實施 系統(tǒng)工程項目組 系統(tǒng)工程 系統(tǒng)項目組由用戶和實施雙方人員組成，對 系統(tǒng)工程 項目負(fù)責(zé)。本項目的項目經(jīng)理將負(fù)責(zé)項目的組織和實施。 制定工程實施計劃，安排工程實施的各項工作，對工程實施中的問題及時解決，負(fù)責(zé)組織項目文文件編寫和系統(tǒng)維護(hù)。 項目實施小組 項目實施小組將負(fù)責(zé)本項目的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)、主機(jī)存儲系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)的實施。同時還將負(fù)責(zé)編寫實施詳細(xì)設(shè)計文檔、項目的驗收、測試 和培訓(xùn)。 人員歸屬 人員分類 人員 公司內(nèi)部 銷售經(jīng)理 公司內(nèi)部 項目經(jīng)理 公司內(nèi)部 項目經(jīng)理 公司內(nèi)部 網(wǎng)絡(luò)工程師 公司內(nèi)部 網(wǎng)絡(luò)工程師 公司內(nèi)部 系統(tǒng)工程師 公司內(nèi)部 技術(shù)顧問 項目控制管理 遵照 ISO9000 標(biāo)準(zhǔn)制定嚴(yán)格有效的項目實施管理措施，確保項目的質(zhì)量和質(zhì)量。主要包括制訂詳細(xì)的項目技術(shù)指導(dǎo)書、項目實施計劃、項目進(jìn)度管理、資源調(diào)配與管理，必要的項目協(xié)調(diào)會議、項目和技術(shù)文檔管理等。 1．建立健全項目組織機(jī)構(gòu) 健全有效的組織機(jī)構(gòu)是貫徹項目意圖和順利進(jìn)行項目實施的重要 條件和保證。在項目實施中，由于分工責(zé)任不明確造成項目管理混亂，將嚴(yán)重影響項目質(zhì)量的好壞。為確保項目實施的規(guī)范化，在項目啟動階段，首要工作就是提出并組建適于特定項目實施和管理的全套組織和領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)，采用項目總監(jiān)領(lǐng)導(dǎo)下的項目經(jīng)理負(fù)責(zé)制，明確各組人員的職責(zé)及組間協(xié)調(diào)關(guān)系，到分工到人、責(zé)任落實。 2．制訂切實可行的項目指導(dǎo)書 由于 IT 項目所用技術(shù)的多樣性，不確定因素比較多，在多年項目實施積累的基礎(chǔ)上，逐步形成了適合不同類型項目的項目實施指南。項目經(jīng)理和技術(shù)專家根據(jù)對項目細(xì)節(jié)的分析與研究，形成適合該項目的詳細(xì)、切實的項 目指導(dǎo)書，并形成關(guān)鍵性技術(shù)檔。 項目技術(shù)指導(dǎo)書將始終貫徹于整個項目實施過程之中，是整個項目實施的指導(dǎo)性技術(shù)檔。具體項目實施時，按照該指導(dǎo)書的精神和具體內(nèi)容對整個項目中各個具體項目細(xì)節(jié)進(jìn)行微調(diào)，以確保整個項目能夠順利、按時完成。 3．制訂項目實施計劃 根據(jù)實際安裝條件、設(shè)備到貨周期、各種資源狀況、傳輸系統(tǒng)狀況和其它現(xiàn)實因素，要求項目經(jīng)理必須要全面規(guī)劃出一個符合實際的整個項目進(jìn)度計劃，其中包括： 1）項目組織與管理計劃 2）項目進(jìn)度總時間表和人力資源表； 3）各階段的具體工作內(nèi)容、工作周期以及相應(yīng)的負(fù)責(zé)人員； 4）項目里程碑的定義及完工標(biāo)準(zhǔn)； 5）運(yùn)輸與安裝計劃 6）培訓(xùn)計劃 7）調(diào)試前與運(yùn)行驗收測試計劃 8）保證服務(wù)計劃 9）保證期后服務(wù)計劃 10）技術(shù)支持計劃 項目經(jīng)理將按照制訂的項目進(jìn)度計劃對項目實施進(jìn)行協(xié)調(diào)、監(jiān)督與管理，定期向用戶項目負(fù)責(zé)人做進(jìn)度報告。對于計劃調(diào)整的部分，必須及時向用戶提交變更申請，在得到用戶有關(guān)方面的批準(zhǔn)后，及時調(diào)整項目進(jìn)度計劃，并在保證工期和質(zhì)量的前提下，協(xié)調(diào)各種資源，監(jiān)督項目實施。 4．嚴(yán)格的項目進(jìn)度管理 項目經(jīng)理作為項目的總接口人及項目總負(fù)責(zé)人，負(fù)責(zé)項目實施的全面工作，包括收集有關(guān) 產(chǎn)品到貨、運(yùn)輸、開箱、現(xiàn)場準(zhǔn)備、安裝進(jìn)展、用戶技術(shù)人員反應(yīng)等有關(guān)項目信息。在項目實施過程中，將嚴(yán)格按照項目實施計劃，全權(quán)負(fù)責(zé)項目進(jìn)度的管理與監(jiān)督。定時向用戶項目實施負(fù)責(zé)人匯報項目進(jìn)度，在處理突發(fā)事件和項目變更時，要及時調(diào)整人員和計劃以保證項目正常進(jìn)行；在項目進(jìn)度受阻時，要及時申請增加人員和技術(shù)力量，確保項目進(jìn)度；在遇到導(dǎo)致項目進(jìn)展的因素發(fā)生時，項目經(jīng)理將負(fù)責(zé)采取必要的措施。此外，項目經(jīng)理要審查技術(shù)實施后的項目質(zhì)量，以確保整個項目順利、高質(zhì)量的完成； 5．資源調(diào)配與管理 在項目管理中，由項目經(jīng)理負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)所有的 內(nèi)部與外部資源，并根據(jù)任務(wù)分解情況，明確各項目小組的權(quán)限和責(zé)任，以及相關(guān)人員的素質(zhì)要求和具體人員配備。在必要的時候，項目經(jīng)理將根據(jù)具體情況按照最高效的方法統(tǒng)一調(diào)配人力資源、設(shè)備資源。 6．必要的項目協(xié)調(diào)會 由于項目工期時間緊、技術(shù)復(fù)雜，確保項目順利實施的一個重要因素協(xié)調(diào)、調(diào)動項目各方面的積極性與創(chuàng)造性，項目各參與方的密切合作和理解是項目實施成功的一個重要基石。定期的項目協(xié)調(diào)會可為項目的各參與單位提供面對面交流各自負(fù)責(zé)工作進(jìn)展?fàn)顩r和項目中遇到問題的機(jī)會，以便各相關(guān)方面了解最新的項目動態(tài)，以確保整個項目的順利實 施。 7．項目和技術(shù)文檔的管理 建立標(biāo)準(zhǔn)化的項目技術(shù)文檔體系是項目管理規(guī)范化、程序化的重要手段。通過項目文文件體系可以實現(xiàn)對整個項目的計劃與預(yù)算、定期報告、特別報告、對問題 狀 況的分析、測評和響應(yīng)這一完整過程，而正確地管理、使用各類文檔則使項目管理工作變得有據(jù)可依、井井有條。 項目文文件管理貫穿于項目實施和售后服務(wù)的全過程中。項目實施結(jié)束后，將所有的項目文檔導(dǎo)入售后服務(wù)機(jī)構(gòu)的項目數(shù)據(jù)庫中，為交付系統(tǒng)的運(yùn)行維護(hù)及管理提供有利的支持保障，同時，規(guī)范項目文檔也有利于向用戶轉(zhuǎn)移項目知識與技術(shù)。 工程安裝實施 硬設(shè)備安裝實施 1） 我公司選派有經(jīng)驗的技術(shù)人員到現(xiàn)場指導(dǎo)安裝 、調(diào)試、試運(yùn)行和參加驗收。并指導(dǎo)人員對設(shè)備的維護(hù)及維修 。如果我公司不能在規(guī)定時間內(nèi)完成工地技術(shù)服務(wù)工作，我公司承擔(dān)額外開支和風(fēng)險。 2） 在設(shè)備現(xiàn)場安裝、調(diào)試和驗收期間，我公司在現(xiàn)場至少應(yīng)有滿足合同規(guī)定工程進(jìn)度的技術(shù)服務(wù)人員，并能勝任技術(shù)服務(wù)工作。 3）技術(shù)服務(wù)項目和責(zé)任 （ 1）詳細(xì)解說有關(guān)技術(shù)文件、圖紙、運(yùn)行手冊、設(shè)備特性、事故預(yù)防措施，答復(fù)和解決合同范圍內(nèi)的技術(shù)問題。 （ 2）指導(dǎo)設(shè)備安裝、調(diào)試、試運(yùn)行、正常運(yùn)行操作、維修和運(yùn)行驗 收實驗等。如果由于執(zhí)行由我公司提供的錯誤指示或建議所致的損失，由我公司負(fù)責(zé)。 （ 3）培訓(xùn)在安裝工地的安裝運(yùn)行和維修人員，盡一切努力提高他們的技術(shù)水準(zhǔn)。 （ 4）我公司配合該信息系統(tǒng)與業(yè)主負(fù)責(zé)采購的其它系統(tǒng)的開通聯(lián)調(diào)，如外部的網(wǎng)絡(luò)接入等。 4）工作聯(lián)系和工作制度 （ 1）我公司技術(shù)人員抵達(dá)設(shè)備安裝現(xiàn)場后，雙方代表通過協(xié)商制定一切實可行的工作進(jìn)度計劃，我公司技術(shù)人員應(yīng)按工作進(jìn)度計劃完成工作，變更工作進(jìn)度計劃須得到雙方代表協(xié)商確定。 （ 2）我公司技術(shù)人員的實際有效工作時間應(yīng)記錄在時間卡 上。工作進(jìn)度、每天主要完成工程量、發(fā)生的問題、責(zé)任方和解決問題的方法，都應(yīng)逐日記錄在記事本上。 5） 我 公司技術(shù)人員的更換及技術(shù)服務(wù)費(fèi)用 （ 1）在不妨礙工地工作并與協(xié)商同意后，我公司可召回及另行派出工地技術(shù)人員，其費(fèi)用由我公司自理。 （ 2）若我公司技術(shù)人員因病不能正常工作時，我公司及時另派同樣技術(shù)水準(zhǔn)的人員，費(fèi)用自理。 （ 3）有權(quán)要求更換任何一名我公司行為不恰當(dāng)或技術(shù)能力不符合要求的工地技術(shù)人員，由此發(fā)生的費(fèi)用由我公司承擔(dān)。 （ 4）我公司技術(shù)服務(wù)的費(fèi)用應(yīng)包括在報價內(nèi)，并 進(jìn)入合同價中。 系統(tǒng)測試 對所有計算機(jī)系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)及相關(guān)輔助設(shè)備需進(jìn)行 72 小時的連續(xù)測試，測試過程中如系統(tǒng)有任何部分發(fā)生故障，測試需重新進(jìn)行。所有測試需整個系統(tǒng)完整通過。因本項目硬件及網(wǎng)絡(luò)設(shè)備采用業(yè)界成熟和穩(wěn)定的產(chǎn)品，所以測試集中在系統(tǒng)配置、功能設(shè)置上。 硬件及網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)測試范圍及內(nèi)容 對于本項目硬件及網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)主要測試范圍包括： 主機(jī)系統(tǒng)測試 其內(nèi)容包括：硬件檢測、系統(tǒng)狀態(tài)測試、硬件功能檢測、配置檢測等； 盤陣測試 其內(nèi)容包括：基本設(shè)置核查、狀態(tài)檢測、數(shù)據(jù)恢復(fù)測試； 系統(tǒng)安全測試 其內(nèi)容包括 ：操作系統(tǒng)補(bǔ)丁列表檢測、系統(tǒng)用戶規(guī)劃設(shè)置策略檢查、系統(tǒng)用戶權(quán)限測試、磁盤 /盤陣的限檢測、系統(tǒng)服務(wù)列表測試及權(quán)限檢測、系統(tǒng)端口掃描檢測、系統(tǒng)操作審計等； 網(wǎng)絡(luò)測試 交換機(jī)基本設(shè)置核查、交換機(jī)單體測試、網(wǎng)線連通測試等； 資料備份及恢復(fù)測試 基本設(shè)置核查、資料備份測試、恢復(fù)測試等； 第五部分 項目服務(wù)及培訓(xùn)方案 項目服務(wù) 在系統(tǒng)建成并交付運(yùn)行后，由我公司承諾提供以下服務(wù)： 我方所供設(shè)備均為原廠、原裝合格產(chǎn)品；并保證所供設(shè)備及配件的型號、規(guī)格與合同正本中設(shè)備清單一致。 設(shè)備送達(dá)買方指定地點，我方負(fù)責(zé)安裝調(diào)試 ，同時提供該設(shè)備的技術(shù)咨詢服務(wù)。 保修期： 對于本項目所供產(chǎn)品的保修期均依照提供廠家的服務(wù)政策執(zhí)行。 對本工程項目提供三年免費(fèi)現(xiàn)場技術(shù)支持和服務(wù)。 對本工程項目提供終身免費(fèi)技術(shù)支持。 用戶在遇到使用中的疑難或者設(shè)備出現(xiàn)不正常狀態(tài)，通過電話、傳真、電子郵件向我公司尋求技術(shù)支持和幫助，我公司確認(rèn)用戶的服務(wù)請求后，原則上最長不超過 6 小時上門服務(wù)。 故障級別 故障描述 響應(yīng)時間 承諾及人員安排 重大的系統(tǒng)故障 整個系統(tǒng)癱瘓 半小時內(nèi) 維護(hù)部主管、技術(shù)專項 工程師 一級故障 基本功能不能實現(xiàn)或者全面退化 半小時內(nèi) 維護(hù)部主管、技術(shù)專項 工程師 二級故障 潛在的整個系統(tǒng)癱瘓 1小時內(nèi) 維護(hù)部主管、技術(shù)專項 工程師 三級故障 直接影響服務(wù)，系統(tǒng)性能或服務(wù)部分退化 1小時內(nèi) 維護(hù)部主管、技術(shù)專項工程師 四級故障 斷續(xù)或間接影響服務(wù) 1小時內(nèi) 技術(shù)專項工程師 乙方將不定期與甲方進(jìn)行技術(shù)交流，介紹計算機(jī)領(lǐng)域最新的技術(shù)成果，舉辦相應(yīng)的技術(shù)講座。設(shè)備安裝完畢，舉辦一期相關(guān)人員的培訓(xùn)。 甲方網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)正常運(yùn)行后，會不斷因為技術(shù)的迅速發(fā)展和應(yīng)用需求的日益提高，需要對系統(tǒng)不斷升級或規(guī)模擴(kuò)展，乙方為甲方系統(tǒng)升級和擴(kuò)展提供優(yōu)惠和完善的技 術(shù)支持。 甲方可以通過電話、傳真、 Email 電子郵件等任意一種通訊方式請求服務(wù)。 乙方設(shè)有專門的售后服務(wù)熱線提供快速響應(yīng)服務(wù)。 在安裝調(diào)試完畢后，乙方對工程數(shù)據(jù)及文文件進(jìn)行保存，并向甲方提供。 售后服務(wù)熱線電話： 13703712020 聯(lián)系人：張旭 培訓(xùn)內(nèi)容 由于本系統(tǒng)的使用人員涉及有多層次，不同部門，多種職能。培訓(xùn)課程除了用戶要求的內(nèi)容也根據(jù)實際需求靈活制訂。 內(nèi)容 時間 描敘 Windows 系統(tǒng)使用 講解并演示維護(hù)使用說明 Inter/Intra使用 講 解并演示維護(hù)使用說明 網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng) 講解并演示維護(hù)使用說明 上機(jī)實習(xí) 講解并演示維護(hù)使用說明 2．系統(tǒng)管理員培訓(xùn) 內(nèi)容 時間 描敘 TCP/IP 協(xié)議及路由協(xié)議基本原理 講解 TCP/IP， RIP， OSPF、 BGP 等協(xié)議的原理； DNS， VLAN原理和配置 了解基本原理和實現(xiàn)方式 網(wǎng)絡(luò)管理系統(tǒng)原理與使用 講敘軟件的原理及操作 路由配置 舉例講解協(xié)議的配置 Windows NT系統(tǒng) 各服務(wù)器配置及管理 WWW的配置和實現(xiàn) 舉例講解如何配置 WWW系統(tǒng) 上機(jī)實習(xí) 對以上課程上機(jī)實習(xí) 河南網(wǎng)絡(luò)公司 2020 年 2 月 28 日