某企業(yè)門戶網(wǎng)站改版及維護(hù)項目方案-資料下載頁
2025-05-01 23:58本頁面
【正文】 盡量不干擾正常工作的前提下，進(jìn)行集中培訓(xùn)。培訓(xùn)的內(nèi)容具體為：1）基本平臺使用培訓(xùn)該部分的培訓(xùn)內(nèi)容將根據(jù)用戶對計算機(jī)的具體掌握程度來做時間上的調(diào)整。培訓(xùn)的內(nèi)容包括：l 操作系統(tǒng)的基本使用培訓(xùn)。包括瀏覽器的使用、文件管理器的使用方法，復(fù)制、粘貼等Windows基本使用技巧等方面；l 網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下辦公的規(guī)程和注意事項。這也是一類很重要的培訓(xùn)內(nèi)容，包括保存自己的口令；及時處理待處理事宜；日常郵件的收發(fā)和應(yīng)答，等等。2）政務(wù)系統(tǒng)使用培訓(xùn)課程深度：中級；上機(jī)實驗：有；課程描述：使系統(tǒng)最終用戶充分了解該系統(tǒng)的使用；授課對象：崇明縣教育局工作人員、各級領(lǐng)導(dǎo)課程內(nèi)容：系統(tǒng)的作用、組成及功能介紹；系統(tǒng)各組成部分的使用；常見錯誤的處理。領(lǐng)導(dǎo)專門培訓(xùn)：針對領(lǐng)導(dǎo)提供以上培訓(xùn)內(nèi)容的補(bǔ)充一對一授課服務(wù)系統(tǒng)管理員培訓(xùn)為了使用戶技術(shù)人員能對系統(tǒng)安裝、應(yīng)用及維護(hù)和故障的處理有全面的了解和認(rèn)識，我們將根據(jù)項目實施的各階段為用戶方系統(tǒng)管理人員安排有針對性的培訓(xùn)，包括兩個方面的培訓(xùn)：廠商技術(shù)培訓(xùn)和應(yīng)用軟件系統(tǒng)培訓(xùn)。本課程將介紹辦公系統(tǒng)（包括辦公門戶）的體系結(jié)構(gòu)，常見故障的排除，日常維護(hù)任務(wù)和方法。適用于系統(tǒng)管理人員。地點：用戶所在地。人數(shù)：按實際用戶數(shù)。工作成果：《用戶培訓(xùn)手冊》及《客戶培訓(xùn)記錄》。 培訓(xùn)計劃培訓(xùn)課程培訓(xùn)對象人數(shù)次數(shù)時間技術(shù)培訓(xùn)高級系統(tǒng)管理員21次5天系統(tǒng)使用維護(hù)培訓(xùn)系統(tǒng)維護(hù)員21次5天應(yīng)用業(yè)務(wù)操作培訓(xùn)（初級培訓(xùn)）所有用戶不限3次3天 3 項目成果提交所有開發(fā)成果的可執(zhí)行代碼，可執(zhí)行代碼以二進(jìn)制文件或可安裝文件的形式提供。定制開發(fā)部分提供源代碼。網(wǎng)站頁面視覺設(shè)計內(nèi)容的原始素材，包括頁面設(shè)計圖片、FLASH等。提交的技術(shù)文檔包括：①項目建設(shè)方案。②需求分析書。③概要設(shè)計書。④詳細(xì)設(shè)計書。⑤測試方案及測試報告。⑥管理員手冊及運(yùn)行維護(hù)方案。⑦用戶操作手冊。⑧工作總結(jié)（含技術(shù)報告）；⑨其他與本系統(tǒng)開發(fā)相關(guān)的各類文檔。 4 售后服務(wù) 服務(wù)方式公司為用戶提供技術(shù)支持與服務(wù)通常采用以下幾種方式：216。 熱線電話支持我們提供7*24小時的電話熱線支持服務(wù)。216。 傳真和電子郵件對于非緊急問題,用戶可以通過傳真或電子郵件的方式向我們申請技術(shù)支持服務(wù),我們在接到用戶的申請后,在一個工作日內(nèi)通過必要的方式給予回復(fù)。216。 現(xiàn)場服務(wù)項目初始上線后（試運(yùn)行初驗）的3個月內(nèi)，我方將至少留有1名高級維護(hù)工程師在現(xiàn)場進(jìn)行技術(shù)支撐。當(dāng)發(fā)生的問題造成用戶無法正常使用系統(tǒng)，而且在遠(yuǎn)程無法解決的情況下，公司將派遣技術(shù)服務(wù)人員到用戶現(xiàn)場進(jìn)行現(xiàn)場服務(wù)，承諾3小時內(nèi)到達(dá)用戶現(xiàn)場。通過現(xiàn)場服務(wù)，客戶可以得到下列支持：；，并將系統(tǒng)恢復(fù)至最佳狀態(tài)；；。 響應(yīng)時間某企業(yè)公司根據(jù)系統(tǒng)在運(yùn)行過程中產(chǎn)生的故障情況，判斷所屬的故障級別，為用戶提供具有針對性服務(wù)支持：故障級別問題描述基本服務(wù)方式響應(yīng)時間低級系統(tǒng)使用層的一般性問題、誤操作補(bǔ)救等熱線電話支持立即電話響應(yīng)中級系統(tǒng)局部出現(xiàn)功能性問題，但不影響正常使用熱線電話支持、傳真和電子郵件立即電話響應(yīng)5天內(nèi)排除故障高級不論何種原因引起的應(yīng)用系統(tǒng)無法正常運(yùn)作熱線電話支持、傳真和電子郵件、現(xiàn)場服務(wù)5小時到現(xiàn)場24小時內(nèi)排除故障最高級系統(tǒng)持續(xù)發(fā)生中斷、死機(jī)或宕機(jī)熱線電話支持、傳真和電子郵件、現(xiàn)場服務(wù)3小時到現(xiàn)場12小時內(nèi)排除故障 維修系統(tǒng)維修：系統(tǒng)提供7*24小時維修服務(wù)，1年免費維修升級維護(hù)系統(tǒng)（軟件系統(tǒng)），維護(hù)期自產(chǎn)品驗收合格之日（系統(tǒng)終驗）起開始。系統(tǒng)巡檢：提供每年不少于1次系統(tǒng)整體巡檢優(yōu)化，重大節(jié)假日前全面巡檢。第 22頁 / 共22頁
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