某企業(yè)門戶網(wǎng)站改版及維護(hù)項(xiàng)目方案-資料下載頁(yè)
2025-05-01 23:58本頁(yè)面
【正文】 盡量不干擾正常工作的前提下，進(jìn)行集中培訓(xùn)。培訓(xùn)的內(nèi)容具體為：1）基本平臺(tái)使用培訓(xùn)該部分的培訓(xùn)內(nèi)容將根據(jù)用戶對(duì)計(jì)算機(jī)的具體掌握程度來(lái)做時(shí)間上的調(diào)整。培訓(xùn)的內(nèi)容包括：l 操作系統(tǒng)的基本使用培訓(xùn)。包括瀏覽器的使用、文件管理器的使用方法，復(fù)制、粘貼等Windows基本使用技巧等方面；l 網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下辦公的規(guī)程和注意事項(xiàng)。這也是一類很重要的培訓(xùn)內(nèi)容，包括保存自己的口令；及時(shí)處理待處理事宜；日常郵件的收發(fā)和應(yīng)答，等等。2）政務(wù)系統(tǒng)使用培訓(xùn)課程深度：中級(jí)；上機(jī)實(shí)驗(yàn)：有；課程描述：使系統(tǒng)最終用戶充分了解該系統(tǒng)的使用；授課對(duì)象：崇明縣教育局工作人員、各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)課程內(nèi)容：系統(tǒng)的作用、組成及功能介紹；系統(tǒng)各組成部分的使用；常見錯(cuò)誤的處理。領(lǐng)導(dǎo)專門培訓(xùn)：針對(duì)領(lǐng)導(dǎo)提供以上培訓(xùn)內(nèi)容的補(bǔ)充一對(duì)一授課服務(wù)系統(tǒng)管理員培訓(xùn)為了使用戶技術(shù)人員能對(duì)系統(tǒng)安裝、應(yīng)用及維護(hù)和故障的處理有全面的了解和認(rèn)識(shí)，我們將根據(jù)項(xiàng)目實(shí)施的各階段為用戶方系統(tǒng)管理人員安排有針對(duì)性的培訓(xùn)，包括兩個(gè)方面的培訓(xùn)：廠商技術(shù)培訓(xùn)和應(yīng)用軟件系統(tǒng)培訓(xùn)。本課程將介紹辦公系統(tǒng)（包括辦公門戶）的體系結(jié)構(gòu)，常見故障的排除，日常維護(hù)任務(wù)和方法。適用于系統(tǒng)管理人員。地點(diǎn)：用戶所在地。人數(shù)：按實(shí)際用戶數(shù)。工作成果：《用戶培訓(xùn)手冊(cè)》及《客戶培訓(xùn)記錄》。 培訓(xùn)計(jì)劃培訓(xùn)課程培訓(xùn)對(duì)象人數(shù)次數(shù)時(shí)間技術(shù)培訓(xùn)高級(jí)系統(tǒng)管理員21次5天系統(tǒng)使用維護(hù)培訓(xùn)系統(tǒng)維護(hù)員21次5天應(yīng)用業(yè)務(wù)操作培訓(xùn)（初級(jí)培訓(xùn)）所有用戶不限3次3天 3 項(xiàng)目成果提交所有開發(fā)成果的可執(zhí)行代碼，可執(zhí)行代碼以二進(jìn)制文件或可安裝文件的形式提供。定制開發(fā)部分提供源代碼。網(wǎng)站頁(yè)面視覺設(shè)計(jì)內(nèi)容的原始素材，包括頁(yè)面設(shè)計(jì)圖片、FLASH等。提交的技術(shù)文檔包括：①項(xiàng)目建設(shè)方案。②需求分析書。③概要設(shè)計(jì)書。④詳細(xì)設(shè)計(jì)書。⑤測(cè)試方案及測(cè)試報(bào)告。⑥管理員手冊(cè)及運(yùn)行維護(hù)方案。⑦用戶操作手冊(cè)。⑧工作總結(jié)（含技術(shù)報(bào)告）；⑨其他與本系統(tǒng)開發(fā)相關(guān)的各類文檔。 4 售后服務(wù) 服務(wù)方式公司為用戶提供技術(shù)支持與服務(wù)通常采用以下幾種方式：216。 熱線電話支持我們提供7*24小時(shí)的電話熱線支持服務(wù)。216。 傳真和電子郵件對(duì)于非緊急問題,用戶可以通過(guò)傳真或電子郵件的方式向我們申請(qǐng)技術(shù)支持服務(wù),我們?cè)诮拥接脩舻纳暾?qǐng)后,在一個(gè)工作日內(nèi)通過(guò)必要的方式給予回復(fù)。216。 現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)項(xiàng)目初始上線后（試運(yùn)行初驗(yàn)）的3個(gè)月內(nèi)，我方將至少留有1名高級(jí)維護(hù)工程師在現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行技術(shù)支撐。當(dāng)發(fā)生的問題造成用戶無(wú)法正常使用系統(tǒng)，而且在遠(yuǎn)程無(wú)法解決的情況下，公司將派遣技術(shù)服務(wù)人員到用戶現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)，承諾3小時(shí)內(nèi)到達(dá)用戶現(xiàn)場(chǎng)。通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)，客戶可以得到下列支持：；，并將系統(tǒng)恢復(fù)至最佳狀態(tài)；；。 響應(yīng)時(shí)間某企業(yè)公司根據(jù)系統(tǒng)在運(yùn)行過(guò)程中產(chǎn)生的故障情況，判斷所屬的故障級(jí)別，為用戶提供具有針對(duì)性服務(wù)支持：故障級(jí)別問題描述基本服務(wù)方式響應(yīng)時(shí)間低級(jí)系統(tǒng)使用層的一般性問題、誤操作補(bǔ)救等熱線電話支持立即電話響應(yīng)中級(jí)系統(tǒng)局部出現(xiàn)功能性問題，但不影響正常使用熱線電話支持、傳真和電子郵件立即電話響應(yīng)5天內(nèi)排除故障高級(jí)不論何種原因引起的應(yīng)用系統(tǒng)無(wú)法正常運(yùn)作熱線電話支持、傳真和電子郵件、現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)5小時(shí)到現(xiàn)場(chǎng)24小時(shí)內(nèi)排除故障最高級(jí)系統(tǒng)持續(xù)發(fā)生中斷、死機(jī)或宕機(jī)熱線電話支持、傳真和電子郵件、現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)3小時(shí)到現(xiàn)場(chǎng)12小時(shí)內(nèi)排除故障 維修系統(tǒng)維修：系統(tǒng)提供7*24小時(shí)維修服務(wù)，1年免費(fèi)維修升級(jí)維護(hù)系統(tǒng)（軟件系統(tǒng)），維護(hù)期自產(chǎn)品驗(yàn)收合格之日（系統(tǒng)終驗(yàn)）起開始。系統(tǒng)巡檢：提供每年不少于1次系統(tǒng)整體巡檢優(yōu)化，重大節(jié)假日前全面巡檢。第 22頁(yè) / 共22頁(yè)
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